カスタマーエンゲージメントと販売を改善するための購入後の電子メールキャンペーン

知ってますか？ ビジネスの売り上げの約80％は、リピーターの20％からのものです。

これは、販売を維持および改善し、ビジネスの顧客エンゲージメントを高めるには、消費者が非常に重要であることを意味します。

さらに、既存の顧客に再度働きかけるよりも、新しい消費者を獲得するのに10倍の費用がかかります。

それで、あなたの顧客に再び従事するための最良の方法は何でしょうか？ さて、事業主の大多数は購入後の電子メールキャンペーンに同意するでしょう。

購入後の最高のメールキャンペーンを紹介する理由を知るため。 これらは、より多くの売上と顧客エンゲージメントをもたらすことが証明されています。

購入後のEメールキャンペーン戦略を計画する方法

キャンペーンの計画は、購入後のカスタマーエクスペリエンスを作成するための最初の部分です。 それはマーケティング戦略を計画するようなものです。

目標を設定し、それを達成するのに最適なキャンペーンを作成する必要があります。 制約に対処し、必要に応じて計画と戦略を立てる必要があります。

従う必要のある手順は次のとおりです。

設計

顧客の期待を理解し、顧客とコミュニケーションするためのブランドメッセージを作成します。

消費者のニーズを認識し、ブランドのアイデンティティを維持するようにしてください。

戦略化

目標を明確にしたら、それらの目標を達成するためのロードマップを作成する必要があります。

また、計画の展開を支援する専門家チームの支援を受けることができます。

テスト

プランを展開したら、そのパフォーマンスをテストする必要があります。 このためには、A/Bテストが最適なオプションです。

メールキャンペーンのパフォーマンスが良い場合は、より多くのユーザーにサービスを提供できるようにスケーリングします。

追跡と改善

パフォーマンスの追跡と測定は​​、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

これにより、パフォーマンスを最適化するために必要な変更を加えることができます。

売り上げを伸ばし、売り上げを伸ばすための6つの購入後のメールキャンペーン

ビジネスニーズに基づいて、さまざまな購入後の電子メールキャンペーンを作成できます。これは次のいずれかになります。

• アップセルまたはクロスセル
• リード育成
• レビューの収集

さまざまな目的に役立つさまざまなキャンペーンを作成できます。

さらに、購入後のメールキャンペーンでQRコードを使用できます。 それはあなたの顧客がより小さなスペース内で貴重な情報に到達することを可能にします。

彼らはコードをスキャンして、電子メールの内容全体をスクロールすることなく、興味のあるオファーにたどり着くことができます。 オンラインQRコードジェネレーターでQRコードを作成できます。

それでは、検討できるさまざまなタイプの購入後の電子メールキャンペーンを見てみましょう。

フルフィルメントメール

フルフィルメントメールは、購入後のエンゲージメントキャンペーンに必須です。 領収書と重要な配送データを提供することで、顧客の購入を確認します。

フルフィルメントメールは、すべての購入の到着予定日を思い出させるものです。 したがって、彼らはあなたのビジネス手続きへの信頼を築きます。

フルフィルメントメールの内容は次のとおりです。

• お客様のご注文の確認
• 出荷のタイミングと、出荷を追跡する方法
• お支払いの領収書
• カスタマーサポートの連絡先の詳細

平均して、フルフィルメントまたは確認メールの開封率は70.9％と高くなっています。 これは、マーケティングメールの平均開封率の4倍です。

アップセルまたはクロスセル戦略を追加して、これらのキャンペーンを通じて売り上げを伸ばすことができます。

フルフィルメントメールを送信するのに最適なタイミングは、顧客が支払いを完了した直後です。

「ありがとう」メール

感謝することは常に人とつながる方法であり、企業にとっても有益です。

人間味のある体験は、購入者の共感を呼ぶでしょう。 したがって、電子メールに人間的なタッチを追加すると、タッチポイントが向上します。

また、人間化されたパーソナライズを通じて、ビジネスメッセージを効果的に提供できます。

お礼のメールを最適化して、売り上げとエンゲージメントを増やす方法は次のとおりです。

召喚状を追加

CTAで顧客に価値のあるものを提供することを忘れないでください。 カスタマーサービスのページやブログにリダイレクトされる可能性があります。

あなたの顧客は彼らが好きな製品についてあなたのウェブサイトで面白いブログを見つけるかもしれません。 したがって、サイトへのトラフィックが増加します。

インセンティブを提供する

次の購入をするように顧客にインセンティブを与えることができます。

クーポンや割引などのインセンティブを提供すると、購入が促進されます。

パーソナルに

パーソナライズされたありがとうメールを顧客に送信することで、顧客を特別な気分にさせることができます。

簡単な名前の言及は、彼らにあなたのブランドとのつながりをより強く感じさせることができます。 それは彼らが去る代わりにカスタマーサポートのためにあなたのブランドに連絡することを奨励するでしょう。

e-マーケターの約74％が、ターゲットを絞ったパーソナライズされた電子メールが消費者エンゲージメント率を大幅に高めることに同意しています。

通常、ありがとうメールを送信するのに最適なタイミングは、購入者が[今すぐ注文]をクリックした後です。

ただし、お客様が購入してから1〜5日以内に送付することもできます。 ほとんどのブランドは、最初の3日以内にこれらのメールを送信します。

フィードバックメール

顧客からのフィードバックは、オンラインビジネスとオフラインビジネスの両方のビジネスの成長にとって重要です。

フィードバックにより、顧客を深く理解することができます。 あなたはあなたのブランド体験に関して彼らの好き嫌いを学ぶことができます。

フィードバックは、顧客があなたのブランドについて学ぶのに役立つ貴重な社会的証明としても機能します。

したがって、ブランドのフィードバックメールを作成する際には、次の点に注意する必要があります。

あなたがあなたの製品やサービスで彼らに提供した完璧なブランド体験をあなたのバイヤーに思い出させてください。

顧客がフィードバックフォームに記入するのにかかる時間について正直に言ってください。

フィードバックを残すことが彼らや他の消費者にとってどのように役立つかを彼らに学ばせてください。

より多くの顧客にフィードバックを残すには、シンプルで時間のかからないプロセスが必要です。

後で、ユーザー生成コンテンツの形式としてソーシャルチャネルでレビューを共有するように依頼できます。

オンラインレビューは、消費者への個人的な推奨以上のものです。

BrightLocalの調査によると、18〜34歳のデジタル購入者の91％は、オンラインレビューに基づいて購入を決定する可能性が高くなっています。

企業がフィードバックメールを送信するのに最適なタイミングは、各製品の発送タイミングによって異なります。

理想的には、顧客が注文を受け取ってから少なくとも7〜10日後にこれらの電子メールを送信する必要があります。

レビューメールを送信する前に、顧客に製品を体験するのに十分な時間を与えてください。

このプロセスを急いで行うと、顧客はメッセージを無視するだけになります。

クロスセリング/製品推奨メール

クロスセリングと製品の推奨は、既存の顧客にあなたの製品を購入させるのに効果的です。

企業は、顧客のニーズに関連するように製品をキュレートする必要があります。

一般的な電子メールで顧客を攻撃すると、顧客の会社への関心が低下します。

したがって、キャンペーンをパーソナライズするには、顧客データを収集し、顧客のニーズを理解します。

カスタマーエンゲージメントと行動データに基づいて、パーソナライズされた購入後キャンペーンを作成します。

顧客の関心に基づいて、コンテンツ、関連製品、エンゲージメントコンテンツを推奨します。 Google Analyticsを使用して、必要なデータを取得できます。

あなたが提供する製品が彼らに関連している場合、あなたの顧客はあなたの推薦に対してより敏感になります。

クロスセリングの電子メールはそれ自体に影響を与える可能性があるため、それらだけに焦点を当てた方がよいでしょう。

Barillianceによる最近の調査によると、訪問者が製品の推奨を通じてあなたのブランドにアクセスした場合のコンバージョン率は、そうでない訪問者よりも5.5倍高くなっています。

リワード/ロイヤルティプログラムの電子メールに参加するための招待状

報酬/ロイヤルティプログラムを実行することは、購入後のエンゲージメントを有機的に作成するための優れた方法です。

これにより、購入後の電子メールキャンペーンの効果が大幅に向上します。

• インタラクションに基づいて、パーソナライズされた報酬を顧客に送信できます。 それはあなたのビジネスに従事し、忠誠心を高めるように彼らを誘惑します。
• または、ゲーミフィケーションを行って、顧客をより興奮させることができます。 それは彼らが一貫して購入することを奨励します。
• または、レビューリクエストを受け取った顧客に報酬を提供することもできます。 電子メール内にフィードバックメッセージを追加して、改善することができます。

この方法では、カスタマーエンゲージメント率に顕著な違いが見られます。

Yotpoによると、アメリカのオンライン購入者の52％は、通常購入するブランドのロイヤルティプログラムに参加することを好みます。

Code Brokerの調査によると、顧客の18％が、参加しているすべてのロイヤルティプログラムに積極的に関与しています。

だから、あなたはそれを見逃してはいけません。

以前の電子メールの顧客エンゲージメントに基づいて、電子メールを送信するタイムラインを決定します。

情報過多を防ぐために、購入後のキャンペーンとロイヤルティプログラムのコミュニケーションのバランスを取ります。

顧客がフィードバックメールに返信したら、招待メールを送信できます。

補充/補充メール

ライフサイクルが固定された製品を販売する場合は、補充メールを送信する方が顧客にとってより理にかなっています。

あなたがそのような電子メールをデザインするためにあなたの顧客のニーズに焦点を合わせるならば、それは助けになります。

たとえば、化粧品を販売していて、顧客の1人が60日間のローションを購入したとします。

そのため、50日目になったら、商品が完成する前に購入するようにリマインダーを送信できます。

あなたはあなたの顧客がその特定の製品を好きであることをすでに知っているので、なぜ彼らに製品を補充するために彼らに提供する最初の人ではないのですか？

そうすることで、競合他社ではなく、ブランドから製品を入手する可能性が高まります。

補充メールを送信する際は、顧客の名を使用して、メールをより魅力的にします。

コンテンツをレベルアップするには、スキンケアルーチンで製品を使用するための最良の方法に関する役立つヒントを提供します。

このために、あなたはあなたのサイトのあなたのハウツーブログまたはビデオへのリンクを加えることができます。

それはあなたのブランドを人間化し、ブランドとバイヤーを結びつけます。 また、買い戻しの可能性も高めます。

このタイプの購入後の電子メールコンテンツは、最近および高齢の顧客に適しています。

収集されたデータによると、補充メールの平均開封率は50〜60％で、クリック率は40〜50％に達します。

ただし、補充メールを送信するタイミングは、製品のライフサイクル、出荷、およびフルフィルメントのタイミングによって異なります。

60日間の供給制限ローションの例では、製品の供給の最後の10日間に送信された電子メールが適切に機能します。

ただし、海外で販売する場合は、メールの送信が遅れてもかまいません。

結論

したがって、ここでは、適切な購入後の電子メールキャンペーンの展開について知っておく必要のあるすべてをまとめています。

より良い結果を得るためにキャンペーンを開始する前に、目標と計画を戦略化してください。

上記のヒントを使用して、購入後のメールキャンペーンを最適化します。