حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء لتحسين مشاركة العملاء والمبيعات

هل كنت تعلم؟ يأتي حوالي 80٪ من مبيعات الشركة من 20٪ من عملائها العائدين.

هذا يعني أن المستهلكين مهمون للغاية للحفاظ على المبيعات وتحسينها وتعزيز مشاركة العملاء في عملك.

علاوة على ذلك ، سيكلفك الحصول على مستهلك جديد 10 أضعاف تكلفة إعادة إشراك عملائك الحاليين.

إذن ، ما هي أفضل طريقة ممكنة لإعادة إشراك عملائك؟ حسنًا ، سيوافق غالبية أصحاب الأعمال على حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء.

لمعرفة السبب الذي يجعلنا نقدم لك أفضل حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء. وقد أثبتت هذه العناصر أنها تجلب المزيد من المبيعات ومشاركة العملاء.

كيف تخطط لاستراتيجية حملة بريد إلكتروني بعد الشراء

يعد التخطيط لحملتك هو الجزء الأول من تكوين تجربة عملاء ما بعد الشراء. إنه مثل التخطيط لاستراتيجية التسويق.

تحتاج إلى تحديد أهدافك وإنشاء حملة مناسبة لتحقيقها. يجب عليك معالجة القيود والتخطيط والاستراتيجيات حسب الحاجة.

فيما يلي بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها:

تصميم

افهم توقعات عملائك وأنشئ رسائل علامتك التجارية للتواصل معهم.

تأكد من إدراكك لاحتياجات المستهلكين والحفاظ على هوية علامتك التجارية.

التخطيط

بمجرد أن تكون واضحًا مع أهدافك ، فإنك تحتاج إلى وضع خارطة طريق لمساعدتك على تحقيق تلك الأهداف.

أيضًا ، يمكنك الحصول على مساعدة من فريق الخبراء الخاص بك الذي سيساعدك على نشر الخطة.

اختبارات

بمجرد نشر الخطة ، تحتاج إلى اختبار أدائها. لهذا ، سيكون اختبار A / B هو الخيار الأفضل.

إذا كان أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك جيدًا ، فقم بتوسيعها لخدمة جمهور أوسع.

التتبع والتحسين

سيساعدك تتبع الأداء وقياسه على تحسين أداء حملتك.

سيمكنك من إجراء التعديلات اللازمة لتحسين الأداء.

6 حملات بريد إلكتروني بعد الشراء لجذب المبيعات وتعزيزها

يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مختلفة بعد الشراء بناءً على احتياجات عملك ، والتي قد تكون أيًا مما يلي:

• بيع أو بيع
• رعاية الفرصة
• جمع المراجعات

يمكنك إنشاء حملات مختلفة لخدمة أغراض مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام أكواد QR في حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء. سيمكن عملائك من الوصول إلى معلومات قيمة في مساحة أصغر.

يمكنهم مسح الرمز ضوئيًا للوصول إلى عرض اهتمامهم دون التمرير لمحتوى البريد الإلكتروني بالكامل. يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة باستخدام أداة إنشاء رمز الاستجابة السريعة عبر الإنترنت.

لذلك ، دعنا نرى أنواعًا مختلفة من حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

وفاء رسائل البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني للوفاء أمرًا ضروريًا لحملة المشاركة بعد الشراء. يؤكد مشتريات عملائك من خلال منحهم إيصالًا وبيانات الشحن الأساسية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستيفاء هي رسائل تذكير بتاريخ الوصول المقدر لجميع مشترياتك. وبالتالي ، فإنهم يبنون الثقة في إجراءات عملك.

إليك ما يحتويه البريد الإلكتروني للوفاء:

• تأكيد طلب العملاء
• مواعيد الشحن وكيف يمكنهم تتبع الشحنة
• إيصال الدفع
• تفاصيل الاتصال لدعم العملاء

في المتوسط ​​، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني للإنجاز أو التأكيد بمعدل افتتاح مرتفع يبلغ 70.9٪. إنه 4 أضعاف متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

يمكنك إضافة استراتيجيات البيع أو البيع المتقاطع لزيادة مبيعاتك من خلال هذه الحملات.

أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني للوفاء هو فور إتمام العميل لعملية الدفع.

رسائل البريد الإلكتروني "شكرا"

لطالما كان الشعور بالامتنان وسيلة للتواصل مع الناس ، وهو مفيد للشركات أيضًا.

تجربة إنسانية سيكون لها صدى أفضل مع المشترين. لذا ، فإن إضافة لمسة إنسانية إلى رسائلك الإلكترونية ستحسن من نقاط الاتصال الخاصة بك.

أيضًا ، يمكنك خدمة رسالة عملك بفعالية من خلال التخصيص البشري.

إليك كيفية تحسين بريدك الإلكتروني الذي يشكرك عليه للحصول على المزيد من المبيعات والمشاركة:

إضافة دعوة إلى العمل

تذكر أن تقدم شيئًا ذا قيمة لعملائك في CTA الخاص بك. يمكن أن يعيد توجيههم إلى صفحات خدمة العملاء أو المدونات الخاصة بك.

قد يجد عميلك مدونة شيقة على موقع الويب الخاص بك حول منتج يحبه. وبالتالي ، زيادة حركة المرور إلى موقعك.

عرض الحافز

يمكنك تحفيز عملائك لإجراء عملية الشراء التالية.

سيشجع تقديم الحوافز مثل القسائم أو الخصومات عمليات الشراء.

احصل على الشخصية

من خلال إرسال بريد إلكتروني مخصص لشكر العملاء إلى عملائك ، يمكنك جعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

يمكن لذكر اسم بسيط أن يجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية. سيشجعهم ذلك على الاتصال بعلامتك التجارية للحصول على دعم العملاء بدلاً من المغادرة.

يوافق حوالي 74٪ من المسوقين الإلكترونيين على أن رسائل البريد الإلكتروني الموجهة والمخصصة تعزز معدلات مشاركة المستهلك بشكل كبير.

بشكل عام ، يكون أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني "شكرًا لك" هو بعد أن ينقر المشتري على "اطلب الآن".

ومع ذلك ، فإن إرسالها ما بين يوم إلى 5 أيام بعد شراء العميل أمر مقبول أيضًا. ترسل معظم العلامات التجارية رسائل البريد الإلكتروني هذه في غضون الأيام الثلاثة الأولى.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات

تعتبر ملاحظات العملاء مهمة لنمو الأعمال التجارية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

من خلال التعليقات ، يمكنك فهم عملائك بشكل وثيق. يمكنك معرفة ما يعجبهم وما يكرهون فيما يتعلق بتجربة علامتك التجارية.

تعمل التعليقات أيضًا كدليل اجتماعي قيم لمساعدة العملاء على التعرف على علامتك التجارية.

لذلك ، أثناء كتابة بريد إلكتروني للتعليق على علامتك التجارية ، إليك بعض النقاط المهمة التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

ذكّر المشترين بتجربة العلامة التجارية الخالية من العيوب التي قدمتها لهم مع منتجك أو خدمتك.

كن صريحًا بشأن الوقت الذي سيستغرقه عملاؤك لملء نموذج التعليقات.

دعهم يتعلمون كيف أن ترك التعليقات مفيد لهم وللمستهلكين الآخرين.

يتطلب الحصول على مزيد من العملاء لترك تعليقاتهم عملية بسيطة تستغرق وقتًا أقل.

لاحقًا ، يمكنك أن تطلب منهم مشاركة مراجعتهم على القنوات الاجتماعية كشكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

المراجعات عبر الإنترنت ليست أقل من توصية شخصية للمستهلكين.

وفقًا لمسح أجرته BrightLocal ، من المرجح أن يتخذ 91٪ من المشترين الرقميين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا قرار الشراء بناءً على المراجعات عبر الإنترنت.

يعتمد أفضل وقت لقيام شركة ما بإرسال بريد إلكتروني للتعليقات على أوقات الشحن لكل منتج.

من الناحية المثالية ، يجب أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني هذه ما لا يقل عن 7 إلى 10 أيام بعد تلقي عميلك لطلباته.

امنح عملاءك وقتًا كافيًا لتجربة المنتج قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة.

سيؤدي الإسراع في هذه العملية إلى تجاهل رسائلك من قبل العملاء فقط.

بيع عبر البريد الإلكتروني / توصيات المنتج

تعتبر توصيات البيع المتقاطع والمنتجات فعالة في جعل العملاء الحاليين يشترون منتجاتك.

يجب على الشركات تنظيم عروضها لتكون ذات صلة باحتياجات العملاء.

قصف العملاء برسائل بريد إلكتروني عامة سيقلل من اهتمام عملائك بشركتك.

وبالتالي ، لتخصيص حملاتك ، وجمع بيانات العملاء وفهم احتياجاتهم.

قم بإنشاء حملات ما بعد الشراء المخصصة بناءً على بيانات تفاعل العملاء وسلوكهم.

التوصية بالمحتوى والمنتجات المرتبطة ومحتوى المشاركة بناءً على اهتمامات العملاء. يمكنك استخدام Google Analytics للحصول على البيانات المطلوبة.

سيكون عملاؤك أكثر استجابة لتوصياتك إذا كانت المنتجات التي تقدمها ذات صلة بهم.

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع العابر يمكن أن تكون مؤثرة من تلقاء نفسها ، فمن الأفضل التركيز عليها فقط.

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Barilliance ، يكون معدل التحويل أعلى بمقدار 5.5 مرة عندما يأتي الزوار إلى علامتك التجارية من خلال توصيات المنتج مقارنة بالزوار الذين لا يفعلون ذلك.

دعوة للانضمام إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج المكافآت / الولاء

يعد تشغيل برنامج المكافآت / الولاء طريقة رائعة لإنشاء تفاعل ما بعد الشراء بشكل طبيعي.

إنه يحسن بشكل كبير فعالية حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء.

• يمكنك إرسال مكافآت مخصصة للعملاء بناءً على تفاعلاتهم. سيغريهم ذلك للانخراط في عملك وتعزيز الولاء.
• أو يمكنك القيام بالتلاعب لجعل العملاء يشعرون بمزيد من الحماس. سيشجعهم على الشراء باستمرار.
• أو يمكنك تقديم مكافآت للعملاء الذين يتعاملون مع طلب المراجعة الخاص بك. يمكنك إضافة رسالة ملاحظات داخل البريد الإلكتروني لتحسينها.

ستُظهر هذه الممارسة اختلافًا ملحوظًا في معدل مشاركة العملاء لديك.

وفقًا لموقع Yotpo ، يحب 52٪ من المشترين الأمريكيين عبر الإنترنت المشاركة في برامج الولاء من خلال العلامات التجارية التي يشترون منها عادةً.

أظهرت دراسة أجرتها Code Broker أن 18٪ من العملاء يشاركون بنشاط في جميع برامج الولاء التي هم جزء منها.

لذا ، لا يجب أن تفوتك.

حدد الجدول الزمني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على تفاعل العميل مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة.

وازن بين حملات ما بعد الشراء واتصالات برنامج الولاء لمنع التحميل الزائد للمعلومات.

بمجرد أن يستجيب عميلك للبريد الإلكتروني الخاص بتعليقاتك ، يمكنك أن ترسل إليه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعوتك.

تجديد / إعادة تخزين رسائل البريد الإلكتروني

إذا كنت تبيع منتجات ذات دورة حياة ثابتة ، فإن إرسال بريد إلكتروني لإعادة التخزين سيكون مفيدًا بشكل أفضل لعملائك.

سوف يساعدك إذا ركزت على احتياجات عملائك لتصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل واشترى أحد عملائك كمية 60 يومًا من المستحضر.

لذلك عندما يحين اليوم الخمسين ، يمكنك إرسال تذكير لهم بشراء المنتج قبل أن ينتهي.

أنت تعلم بالفعل أن عميلك يحب هذا المنتج المحدد ، فلماذا لا تكون أول من يعرض عليهم إعادة تخزين المنتج؟

سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة فرص الحصول على المنتج من علامتك التجارية بدلاً من منافسيك.

استخدم الاسم الأول لعميلك أثناء إرسال بريد إلكتروني لإعادة التخزين إليه لجعل بريدك الإلكتروني أكثر جاذبية.

لرفع مستوى المحتوى الخاص بك ، قدم نصائح مفيدة حول أفضل طريقة لاستخدام المنتج في روتين العناية بالبشرة.

لهذا ، يمكنك إضافة روابط إلى المدونات أو مقاطع الفيديو الإرشادية الخاصة بك على موقعك.

سوف يضفي الطابع الإنساني على علامتك التجارية ويربط العلامة التجارية والمشتري. أيضًا ، قم بزيادة فرص إعادة الشراء أيضًا.

هذا النوع من محتوى البريد الإلكتروني بعد الشراء مناسب للعملاء الجدد والأكبر سنا.

وفقًا للبيانات التي تم جمعها ، تُظهر إعادة تخزين رسائل البريد الإلكتروني متوسط ​​معدل فتح يتراوح من 50 إلى 60٪ ، مع معدل نقر يصل إلى 40 إلى 50٪.

ولكن ، سيعتمد توقيت إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التخزين على دورة حياة المنتجات ، والشحن ، وتوقيتات التنفيذ.

على سبيل المثال لوشن حد التوريد لمدة 60 يومًا ، سيعمل البريد الإلكتروني المرسل في آخر 10 أيام من توريد المنتج بشكل جيد.

ومع ذلك ، إذا كنت تبيع دوليًا ، فإن التأخير في إرسال رسائل البريد الإلكتروني مقبول.

خاتمة

لذلك ، نختتم هنا بكل ما تحتاج لمعرفته حول نشر حملة بريد إلكتروني مناسبة بعد الشراء.

ضع إستراتيجية لأهدافك وخططك قبل بدء حملاتك لتحقيق نتائج أفضل.

حسِّن حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء بالنصائح المذكورة أعلاه.