Campanhas de e-mail pós-compra para melhorar o envolvimento e as vendas do cliente

Você sabia? Cerca de 80% das vendas de uma empresa vêm de 20% de seus clientes recorrentes.

Isso significa que seus consumidores são muito importantes para manter e melhorar as vendas e aumentar o envolvimento do cliente de sua empresa.

Além disso, custará 10 vezes mais conquistar um novo consumidor do que reengajar seus clientes existentes.

Então, qual seria a melhor maneira possível de reengajar seus clientes? Bem, a maioria dos empresários concorda com campanhas de e-mail pós-compra.

Para saber por que, deixe-nos apresentar as melhores campanhas de e-mail pós-compra. Isso provou trazer mais vendas e envolvimento do cliente.

Como planejar uma estratégia de campanha de e-mail pós-compra

Planejar sua campanha é a primeira parte da criação de uma experiência pós-compra do cliente. É como planejar uma estratégia de marketing.

Você precisa definir seus objetivos e criar uma campanha mais adequada para alcançá-los. Você deve abordar as restrições, planejar e criar estratégias conforme necessário.

Aqui estão alguns passos que você precisa seguir:

Projetando

Entenda as expectativas do seu cliente e crie a mensagem da sua marca para se comunicar com eles.

Garanta que você perceba as necessidades de seus consumidores e mantenha a identidade da sua marca.

Definindo estrategias

Uma vez que você esteja claro com seus objetivos, você precisa traçar um roteiro para ajudá-lo a alcançá-los.

Além disso, você pode obter ajuda de sua equipe de especialistas que o ajudará a implantar o plano.

Teste

Depois de implantar o plano, você precisa testar seu desempenho. Para isso, o teste A/B seria a melhor opção.

Se suas campanhas de e-mail tiverem um bom desempenho, dimensione-as para atender a um público mais amplo.

Acompanhamento e melhoria

Acompanhar e medir o desempenho ajudará você a melhorar o desempenho da sua campanha.

Ele permitirá que você faça as modificações necessárias para otimizar o desempenho.

6 campanhas de e-mail pós-compra para engajar e aumentar as vendas

Você pode criar diferentes campanhas de e-mail pós-compra com base em suas necessidades de negócios, que podem ser:

• Upselling ou venda cruzada
• Nutrição de leads
• Coletando avaliações

Você pode criar campanhas diferentes para servir a propósitos diferentes.

Além disso, você pode usar códigos QR em suas campanhas de e-mail pós-compra. Isso permitirá que seus clientes alcancem informações valiosas em um espaço menor.

Eles podem escanear o código para chegar à oferta de seu interesse sem rolar todo o conteúdo do e-mail. Você pode criar um código QR com um gerador de código QR online.

Então, vamos ver os diferentes tipos de campanhas de e-mail pós-compra que você pode considerar:

E-mails de atendimento

Um email de atendimento é obrigatório para sua campanha de engajamento pós-compra. Ele confirma as compras de seus clientes, fornecendo a eles um recibo e os dados essenciais de envio.

Os e-mails de atendimento são lembretes da data estimada de chegada de todas as suas compras. Assim, eles criam confiança em seus processos de negócios.

Veja o que um e-mail de preenchimento contém:

• Confirmação do pedido do cliente
• Tempos de envio e como eles podem rastrear o envio
• Recibo de pagamento
• Detalhes de contato para suporte ao cliente

Em média, e-mails de preenchimento ou confirmação têm uma alta taxa de abertura de 70,9%. É 4 vezes a taxa média de abertura de e-mails de marketing.

Você pode adicionar estratégias de upsell ou cross-sell para aumentar suas vendas por meio dessas campanhas.

O melhor momento para enviar um e-mail de atendimento é imediatamente após o cliente concluir o pagamento.

E-mails de agradecimento

Ser grato sempre foi uma maneira de se conectar com as pessoas e também é benéfico para as empresas.

Uma experiência humanizada ressoará melhor com os compradores. Portanto, adicionar um toque humano aos seus e-mails melhorará seus pontos de contato.

Além disso, você pode veicular sua mensagem comercial de forma eficaz por meio da personalização humanizada.

Veja como você pode otimizar seu e-mail de agradecimento para obter mais vendas e engajamento:

Adicionar apelo à ação

Lembre-se de fornecer algo de valor para seus clientes em seu CTA. Pode redirecioná-los para suas páginas ou blogs de atendimento ao cliente.

Seu cliente pode encontrar um blog interessante em seu site sobre um produto que ele gosta. Assim, aumentando o tráfego para seu site.

Oferta de incentivo

Você pode incentivar seus clientes a fazer a próxima compra.

Oferecer incentivos como cupons ou descontos incentivará as compras.

Seja pessoal

Ao enviar um e-mail de agradecimento personalizado para seus clientes, você pode fazer com que eles se sintam especiais.

Uma simples menção de nome pode fazer com que eles se sintam mais conectados à sua marca. Isso os incentivará a entrar em contato com sua marca para obter suporte ao cliente em vez de sair.

Cerca de 74% dos profissionais de marketing eletrônico concordam que e-mails direcionados e personalizados aumentam significativamente as taxas de engajamento do consumidor.

Geralmente, o melhor momento para enviar um e-mail de agradecimento é depois que um comprador clica em “Pedir agora”.

No entanto, enviá-los entre 1 a 5 dias após a compra do cliente também é aceitável. A maioria das marcas envia esses e-mails nos primeiros três dias.

E-mails de feedback

O feedback do cliente é importante para o crescimento dos negócios, tanto para negócios online quanto offline.

Com o feedback, você começa a entender seus clientes intimamente. Você pode saber o que eles gostam e não gostam em relação à sua experiência com a marca.

O feedback também funciona como uma prova social valiosa para ajudar os clientes a conhecer sua marca.

Então, enquanto você escreve um e-mail de feedback para sua marca, aqui estão alguns pontos cruciais que você deve ter em mente:

Lembre seus compradores da experiência de marca impecável que você ofereceu a eles com seu produto ou serviço.

Seja honesto sobre o tempo que seus clientes levarão para preencher o formulário de feedback.

Deixe-os aprender como deixar feedback é útil para eles e outros consumidores.

Conseguir que mais clientes deixem comentários requer um processo simples e menos demorado.

Mais tarde, você pode pedir a eles que compartilhem suas avaliações em canais sociais como uma forma de conteúdo gerado pelo usuário.

As avaliações online nada mais são do que uma recomendação pessoal aos consumidores.

De acordo com uma pesquisa da BrightLocal, 91% dos compradores digitais entre 18 e 34 anos são mais propensos a tomar sua decisão de compra com base em avaliações online.

O melhor momento para uma empresa enviar um e-mail de feedback depende dos prazos de envio de cada produto.

Idealmente, você deve enviar esses e-mails pelo menos de 7 a 10 dias após o cliente receber seus pedidos.

Dê aos seus clientes tempo suficiente para experimentar o produto antes de enviar e-mails de avaliação.

Apressar esse processo só fará com que suas mensagens sejam ignoradas pelos clientes.

E-mails de venda cruzada/recomendação de produtos

A venda cruzada e as recomendações de produtos são eficazes para fazer com que os clientes existentes comprem seus produtos.

As empresas devem selecionar suas ofertas para serem relevantes para as necessidades dos clientes.

Bombardear clientes com e-mails genéricos reduzirá o interesse de seus clientes em sua empresa.

Assim, para personalizar suas campanhas, colete dados de clientes e entenda suas necessidades.

Crie suas campanhas personalizadas de pós-compra com base no engajamento do cliente e nos dados de comportamento.

Recomende conteúdo, produtos aliados e conteúdo de engajamento com base nos interesses do cliente. Você pode usar o Google Analytics para obter os dados necessários.

Seus clientes responderão melhor às suas recomendações se os produtos que você oferece forem relevantes para eles.

Como os e-mails de venda cruzada podem ser impactantes por conta própria, é melhor se concentrar apenas neles.

De acordo com um estudo recente da Barilliance, a taxa de conversão é 5,5 vezes maior quando os visitantes chegam à sua marca por meio de recomendações de produtos do que os visitantes que não chegam.

Convite para participar de e-mails de recompensas/programa de fidelidade

A execução de um programa de recompensas/fidelidade é uma ótima maneira de criar engajamento pós-compra organicamente.

Melhora significativamente a eficácia de uma campanha de e-mail pós-compra.

• Você pode enviar recompensas personalizadas aos clientes com base em suas interações. Isso irá seduzi-los a se envolver com o seu negócio e aumentar a fidelidade.
• Ou você pode fazer gamificação para deixar os clientes mais animados. Isso irá incentivá-los a fazer compras de forma consistente.
• Ou você pode oferecer recompensas aos clientes que aceitarem sua solicitação de revisão. Você pode adicionar uma mensagem de feedback no e-mail para melhorá-lo.

Essa prática mostrará uma diferença notável na taxa de engajamento do cliente.

De acordo com o Yotpo, 52% dos compradores online americanos gostam de participar de programas de fidelidade das marcas das quais costumam comprar.

Um estudo da Code Broker mostra que 18% dos clientes se envolvem ativamente com todos os programas de fidelidade dos quais fazem parte.

Então, você não deve perder.

Decida a linha do tempo de envio de e-mails com base no envolvimento do cliente de e-mails anteriores.

Equilibre suas campanhas pós-compra com as comunicações do programa de fidelidade para evitar a sobrecarga de informações.

Depois que seu cliente responder ao seu e-mail de feedback, você poderá enviar a ele seus e-mails de convite.

E-mails de reabastecimento/reabastecimento

Se você vende produtos com um ciclo de vida fixo, enviar um e-mail de reabastecimento fará mais sentido para seus clientes.

Ajudará se você se concentrar nas necessidades de seus clientes para criar esses e-mails.

Por exemplo, se você vende cosméticos e um de seus clientes comprou um suprimento de loção para 60 dias.

Assim, quando for o dia 50, você poderá enviar um lembrete para comprar o produto antes que ele termine.

Você já sabe que seu cliente gosta daquele produto específico, então por que não ser o primeiro a oferecê-lo para reabastecer o produto?

Fazer isso aumentará as chances de obter o produto da sua marca em vez de seus concorrentes.

Use o primeiro nome do seu cliente ao enviar um e-mail de reabastecimento para tornar seu e-mail mais atraente.

Para dar um up no seu conteúdo, dê dicas úteis sobre a melhor forma de usar o produto na rotina de skincare.

Para isso, você pode adicionar links para seus blogs ou vídeos de instruções em seu site.

Isso humanizará sua marca e conectará a marca e o comprador. Além disso, aumente as chances de recompra também.

Esse tipo de conteúdo de e-mail pós-compra é adequado para clientes recentes e antigos.

De acordo com os dados coletados, os e-mails de reabastecimento mostram uma taxa média de abertura de 50 a 60%, com uma taxa de cliques chegando a 40 a 50%.

Mas, o tempo para enviar e-mails de reabastecimento dependerá do ciclo de vida dos produtos, envio e prazos de atendimento.

Para o exemplo da loção com limite de fornecimento de 60 dias, um e-mail enviado nos últimos 10 dias do fornecimento do produto funcionará bem.

No entanto, se você vender internacionalmente, um atraso no envio dos e-mails é aceitável.

Conclusão

Então, aqui estamos encerrando tudo o que você precisa saber sobre como implantar uma campanha de e-mail pós-compra adequada.

Crie estratégias para suas metas e planos antes de iniciar suas campanhas para obter melhores resultados.

Otimize suas campanhas de e-mail pós-compra com as dicas mencionadas acima.