Kampanye Email Pasca Pembelian Untuk Meningkatkan Keterlibatan dan Penjualan Pelanggan

Tahukah kamu? Sekitar 80% dari penjualan bisnis berasal dari 20% pelanggan yang kembali.

Ini berarti konsumen Anda terlalu penting untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan bisnis Anda.

Selain itu, Anda akan dikenakan biaya 10x lebih banyak untuk mendapatkan konsumen baru daripada melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada.

Jadi, apa cara terbaik untuk melibatkan kembali pelanggan Anda? Nah, mayoritas pemilik bisnis akan menyetujui kampanye email pasca pembelian.

Untuk mengetahui mengapa kami memperkenalkan Anda pada kampanye email pasca-pembelian terbaik. Ini telah terbukti membawa lebih banyak penjualan dan keterlibatan pelanggan.

Bagaimana Merencanakan Strategi Kampanye Email Pasca Pembelian

Merencanakan kampanye Anda adalah bagian pertama dari menciptakan pengalaman pelanggan pasca pembelian. Ini seperti merencanakan strategi pemasaran.

Anda perlu menetapkan tujuan dan membuat kampanye yang paling sesuai untuk mencapainya. Anda harus mengatasi kendala, rencana dan strategi yang diperlukan.

Berikut adalah beberapa langkah yang perlu Anda ikuti:

Merancang

Pahami harapan pelanggan Anda dan buat pesan merek Anda untuk berkomunikasi dengan mereka.

Pastikan Anda memahami kebutuhan konsumen Anda dan mempertahankan identitas merek Anda.

Strategi

Setelah Anda jelas dengan tujuan Anda, Anda perlu menyusun peta jalan untuk membantu Anda mencapai tujuan tersebut.

Selain itu, Anda dapat meminta bantuan dari tim ahli yang akan membantu Anda menerapkan rencana tersebut.

Pengujian

Setelah Anda menerapkan rencana, Anda perlu menguji kinerjanya. Untuk ini, pengujian A/B akan menjadi pilihan terbaik.

Jika kampanye email Anda berkinerja baik, skalakan kampanye tersebut untuk melayani audiens yang lebih luas.

Pelacakan Dan Peningkatan

Pelacakan dan pengukuran kinerja akan membantu Anda meningkatkan kinerja kampanye Anda.

Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat modifikasi yang diperlukan untuk mengoptimalkan kinerja.

6 Kampanye Email Pasca Pembelian Untuk Melibatkan & Meningkatkan Penjualan

Anda dapat membuat kampanye email pascapembelian yang berbeda berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, yang dapat berupa salah satu dari ini:

• Upselling atau cross-selling
• Memimpin pengasuhan
• Mengumpulkan ulasan

Anda dapat membuat kampanye yang berbeda untuk melayani tujuan yang berbeda.

Plus, Anda dapat menggunakan kode QR dalam kampanye email pasca pembelian Anda. Ini akan memungkinkan pelanggan Anda untuk mencapai informasi berharga dalam ruang yang lebih kecil.

Mereka dapat memindai kode untuk mendapatkan tawaran yang mereka minati tanpa menggulir seluruh konten email. Anda dapat membuat kode QR dengan generator kode QR online.

Jadi, mari kita lihat berbagai jenis kampanye email pasca pembelian yang dapat Anda pertimbangkan:

Email Pemenuhan

Email pemenuhan adalah suatu keharusan untuk kampanye keterlibatan pasca-pembelian Anda. Ini mengkonfirmasi pembelian pelanggan Anda dengan memberi mereka tanda terima dan data pengiriman penting.

Email pemenuhan adalah pengingat perkiraan tanggal kedatangan untuk semua pembelian Anda. Dengan demikian, mereka membangun kepercayaan dalam proses bisnis Anda.

Berikut isi email pemenuhan:

• Konfirmasi pesanan pelanggan
• Waktu pengiriman dan bagaimana mereka dapat melacak pengiriman
• Kwitansi Pembayaran
• Detail kontak untuk dukungan pelanggan

Rata-rata, email pemenuhan atau konfirmasi memiliki tingkat pembukaan yang tinggi sebesar 70,9%. Ini adalah 4 kali tingkat pembukaan rata-rata email pemasaran.

Anda dapat menambahkan strategi upsell atau cross-sell untuk meningkatkan penjualan Anda melalui kampanye ini.

Waktu terbaik untuk mengirim email pemenuhan adalah segera setelah pelanggan Anda menyelesaikan pembayaran.

Email “Terima Kasih”

Bersyukur selalu menjadi cara untuk terhubung dengan orang-orang, dan itu juga bermanfaat bagi bisnis.

Pengalaman manusiawi akan beresonansi lebih baik dengan pembeli. Jadi, menambahkan sentuhan manusia ke email Anda akan meningkatkan poin kontak Anda.

Selain itu, Anda dapat menyajikan pesan bisnis Anda secara efektif melalui personalisasi yang dimanusiakan.

Berikut cara mengoptimalkan email terima kasih untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dan keterlibatan:

Tambahkan Ajakan Bertindak

Ingatlah untuk memberikan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan Anda dalam CTA Anda. Itu bisa mengarahkan mereka ke halaman layanan pelanggan atau blog Anda.

Pelanggan Anda mungkin menemukan blog yang menarik di situs web Anda tentang produk yang mereka sukai. Oleh karena itu, tingkatkan lalu lintas ke situs Anda.

Insentif Penawaran

Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk melakukan pembelian berikutnya.

Menawarkan insentif seperti kupon atau diskon akan mendorong pembelian.

Dapatkan Pribadi

Dengan mengirimkan email Terima Kasih yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, Anda dapat membuat mereka merasa istimewa.

Penyebutan nama yang sederhana dapat membuat mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda. Ini akan mendorong mereka untuk menghubungi merek Anda untuk mendapatkan dukungan pelanggan alih-alih pergi.

Sekitar 74% e-marketer setuju bahwa email yang ditargetkan dan dipersonalisasi meningkatkan tingkat keterlibatan konsumen secara signifikan.

Umumnya, waktu terbaik untuk mengirim email Terima Kasih adalah setelah pembeli mengklik “Pesan Sekarang”.

Namun, mengirimnya antara 1 hingga 5 hari setelah pembelian pelanggan juga dapat diterima. Sebagian besar merek mengirim email ini dalam tiga hari pertama.

Email Umpan Balik

Umpan balik pelanggan penting untuk pertumbuhan bisnis baik untuk bisnis online maupun offline.

Dengan umpan balik, Anda bisa memahami pelanggan Anda secara intim. Anda dapat mempelajari suka dan tidak suka mereka tentang pengalaman merek Anda.

Umpan balik juga berfungsi sebagai bukti sosial yang berharga untuk membantu pelanggan mempelajari merek Anda.

Jadi, saat Anda menulis email umpan balik untuk merek Anda, berikut adalah beberapa poin penting yang harus Anda ingat:

Ingatkan pembeli Anda tentang pengalaman merek sempurna yang Anda tawarkan kepada mereka dengan produk atau layanan Anda.

Jujurlah tentang waktu yang dibutuhkan pelanggan Anda untuk mengisi formulir umpan balik.

Biarkan mereka belajar bagaimana meninggalkan umpan balik bermanfaat bagi mereka dan konsumen lain.

Mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk meninggalkan umpan balik membutuhkan proses yang sederhana dan tidak memakan waktu lama.

Nanti, Anda dapat meminta mereka untuk membagikan ulasan mereka di saluran sosial sebagai bentuk konten buatan pengguna.

Ulasan online tidak kurang dari rekomendasi pribadi kepada konsumen.

Sesuai survei oleh BrightLocal, 91% pembeli digital berusia antara 18 hingga 34 tahun lebih cenderung membuat keputusan pembelian berdasarkan ulasan online.

Waktu terbaik bagi bisnis untuk mengirim email umpan balik tergantung pada waktu pengiriman setiap produk.

Idealnya, Anda harus mengirim email ini setidaknya 7 hingga 10 hari setelah pelanggan Anda menerima pesanan mereka.

Beri pelanggan Anda cukup waktu untuk merasakan produk sebelum mengirim email ulasan.

Terburu-buru melalui proses ini hanya akan membuat pesan Anda diabaikan oleh pelanggan.

Email Penjualan-Silang/Rekomendasi Produk

Cross-selling dan rekomendasi produk efektif dalam membuat pelanggan lama membeli produk Anda.

Bisnis harus mengatur penawaran mereka agar relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Membombardir pelanggan dengan email umum akan mengurangi minat pelanggan Anda pada perusahaan Anda.

Jadi, untuk mempersonalisasi kampanye Anda, kumpulkan data pelanggan, dan pahami kebutuhan mereka.

Buat kampanye pasca-pembelian yang dipersonalisasi berdasarkan keterlibatan pelanggan dan data perilaku.

Merekomendasikan konten, produk terkait, dan konten keterlibatan berdasarkan minat pelanggan. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk mendapatkan data yang dibutuhkan.

Pelanggan Anda akan lebih responsif terhadap rekomendasi Anda jika produk yang Anda tawarkan relevan dengan mereka.

Karena email cross-selling bisa berdampak sendiri, lebih baik fokus hanya pada mereka.

Sesuai studi terbaru oleh Barilliance, tingkat konversi adalah 5,5 kali lebih tinggi ketika pengunjung datang ke merek Anda melalui rekomendasi produk daripada pengunjung yang tidak.

Undangan Untuk Bergabung dengan Email Program Hadiah/Loyalitas

Menjalankan program penghargaan/loyalitas adalah cara yang bagus untuk menciptakan keterlibatan pasca-pembelian secara organik.

Ini secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye email pasca-pembelian.

• Anda dapat mengirim hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan interaksi mereka. Ini akan menarik mereka untuk terlibat dengan bisnis Anda dan meningkatkan loyalitas.
• Atau, Anda bisa melakukan gamification untuk membuat pelanggan merasa lebih bersemangat. Ini akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian secara konsisten.
• Atau, Anda dapat menawarkan hadiah kepada pelanggan yang menerima permintaan ulasan Anda. Anda dapat menambahkan pesan umpan balik dalam email untuk membuatnya lebih baik.

Praktik ini akan menunjukkan perbedaan yang luar biasa dalam tingkat keterlibatan pelanggan Anda.

Menurut Yotpo, 52% pembeli online Amerika suka berpartisipasi dalam program loyalitas dengan merek yang biasanya mereka beli.

Sebuah studi oleh Code Broker menunjukkan bahwa 18% pelanggan secara aktif terlibat dengan semua program loyalitas yang mereka ikuti.

Jadi, Anda tidak boleh melewatkannya.

Tentukan garis waktu pengiriman email berdasarkan keterlibatan pelanggan dari email sebelumnya.

Seimbangkan kampanye pascapembelian Anda dengan komunikasi program loyalitas untuk mencegah informasi yang berlebihan.

Setelah pelanggan Anda menanggapi email umpan balik Anda, Anda dapat mengirimi mereka email undangan Anda.

Pengisian Ulang/Penyediaan Ulang Email

Jika Anda menjual produk dengan siklus hidup yang tetap, mengirimkan email penyetokan ulang akan lebih masuk akal bagi pelanggan Anda.

Ini akan membantu jika Anda fokus pada kebutuhan pelanggan Anda untuk merancang email semacam itu.

Misalnya, jika Anda menjual kosmetik dan salah satu pelanggan Anda telah membeli persediaan lotion selama 60 hari.

Jadi saat hari ke-50, Anda bisa mengirimi mereka pengingat untuk membeli produk sebelum habis.

Anda sudah tahu bahwa pelanggan Anda menyukai produk tertentu, jadi mengapa tidak menjadi yang pertama menawarkan mereka untuk memperlengkapi produk?

Melakukan hal itu akan meningkatkan peluang untuk mendapatkan produk dari merek Anda daripada pesaing Anda.

Gunakan nama depan pelanggan Anda saat mengirimi mereka email penyetokan ulang untuk membuat email Anda lebih menarik.

Untuk meningkatkan konten Anda, berikan tips berguna tentang cara terbaik menggunakan produk dalam rutinitas perawatan kulit.

Untuk ini, Anda dapat menambahkan tautan ke blog atau video petunjuk di situs Anda.

Ini akan memanusiakan merek Anda dan menghubungkan merek dan pembeli. Juga, tingkatkan peluang pembelian kembali juga.

Jenis konten email pasca pembelian ini cocok untuk pelanggan baru dan lama.

Sesuai data yang dikumpulkan, email yang menyetok ulang menunjukkan rasio buka rata-rata 50 hingga 60%, dengan rasio klik mencapai 40 hingga 50%.

Namun, waktu pengiriman email penyetokan ulang akan bergantung pada siklus hidup produk, pengiriman, dan waktu pemenuhan.

Untuk contoh lotion batas persediaan 60 hari, email yang dikirim pada 10 hari terakhir persediaan produk akan berfungsi dengan baik.

Namun, jika Anda menjual secara internasional, penundaan pengiriman email dapat diterima.

Kesimpulan

Jadi, di sini kami menyelesaikan semua yang perlu Anda ketahui tentang menerapkan kampanye email pasca-pembelian yang sesuai.

Susun strategi sasaran dan rencana Anda sebelum memulai kampanye untuk hasil yang lebih baik.

Optimalkan kampanye email pascapembelian Anda dengan tips yang disebutkan di atas.