고객 참여 및 판매 개선을 위한 구매 후 이메일 캠페인
게시 됨: 2022-01-07알고 계셨나요? 비즈니스 매출의 약 80%가 재방문 고객의 20%에서 발생합니다.
이는 귀하의 소비자가 판매를 유지 및 개선하고 비즈니스의 고객 참여를 높이는 데 너무 중요하다는 것을 의미합니다.
또한 기존 고객을 다시 참여시키는 것보다 새로운 소비자를 얻는 데 10배 더 많은 비용이 듭니다.
그렇다면 고객을 다시 참여시킬 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 대부분의 비즈니스 소유자는 구매 후 이메일 캠페인에 동의합니다.
최고의 구매 후 이메일 캠페인을 소개하는 이유를 알고 싶습니다. 이는 더 많은 판매와 고객 참여를 유도하는 것으로 입증되었습니다.
구매 후 이메일 캠페인 전략을 계획하는 방법
캠페인 계획은 구매 후 고객 경험을 만드는 첫 번째 부분입니다. 마케팅 전략을 짜는 것과 같습니다.
목표를 설정하고 달성에 가장 적합한 캠페인을 만들어야 합니다. 제약 조건을 해결하고 필요에 따라 계획하고 전략을 세워야 합니다.
다음은 따라야 할 몇 가지 단계입니다.
설계
고객의 기대를 이해하고 그들과 소통할 수 있는 브랜드 메시지를 만드십시오.
소비자의 요구를 인식하고 브랜드의 아이덴티티를 유지하도록 합니다.
전략 수립
목표가 명확해지면 해당 목표를 달성하는 데 도움이 되는 로드맵을 마련해야 합니다.
또한 계획을 배포하는 데 도움이 될 전문가 팀의 도움을 받을 수 있습니다.
테스트
계획을 배포한 후에는 성능을 테스트해야 합니다. 이를 위해서는 A/B 테스팅이 최선의 선택이 될 것입니다.
이메일 캠페인의 실적이 좋은 경우 더 많은 잠재고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 확장하세요.
추적 및 개선
실적을 추적하고 측정하면 캠페인 실적을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이를 통해 성능을 최적화하기 위해 필요한 수정을 수행할 수 있습니다.
판매 참여 및 촉진을 위한 6가지 구매 후 이메일 캠페인
다음 중 하나일 수 있는 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 구매 후 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.
- 상향 판매 또는 교차 판매
- 리드 육성
- 리뷰 수집
다른 목적을 위해 다른 캠페인을 만들 수 있습니다.
또한 구매 후 이메일 캠페인에서 QR 코드를 사용할 수 있습니다. 고객이 더 좁은 공간에서 귀중한 정보에 접근할 수 있도록 합니다.
그들은 전체 이메일 콘텐츠를 스크롤하지 않고도 코드를 스캔하여 관심 있는 제안에 도달할 수 있습니다. 온라인 QR 코드 생성기로 QR 코드를 생성할 수 있습니다.
따라서 고려할 수 있는 다양한 유형의 구매 후 이메일 캠페인을 살펴보겠습니다.
주문 처리 이메일
이행 이메일은 구매 후 참여 캠페인에 필수입니다. 고객에게 영수증과 필수 배송 데이터를 제공하여 고객의 구매를 확인합니다.
주문 처리 이메일은 모든 구매에 대한 예상 도착 날짜를 알려줍니다. 따라서 그들은 귀하의 비즈니스 절차에 대한 신뢰를 구축합니다.
이행 이메일에 포함된 내용은 다음과 같습니다.
- 고객 주문 확인
- 배송 시간 및 배송 추적 방법
- 영수증
- 고객 지원 연락처
평균적으로 이행 또는 확인 이메일은 70.9%의 높은 개방률을 보입니다. 마케팅 이메일의 평균 열림률의 4배입니다.
이러한 캠페인을 통해 판매를 늘리기 위해 상향 판매 또는 교차 판매 전략을 추가할 수 있습니다.
이행 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 고객이 결제를 완료한 직후입니다.
"감사합니다" 이메일
감사하는 것은 항상 사람들과 연결하는 방법이었고 기업에도 이롭습니다.
인간화 된 경험은 구매자에게 더 좋은 반향을 일으킬 것입니다. 따라서 이메일에 사람의 손길을 더하면 터치포인트가 향상됩니다.
또한 인간화 된 개인화를 통해 비즈니스 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다.
더 많은 판매 및 참여를 유도하기 위해 감사 이메일을 최적화하는 방법은 다음과 같습니다.
클릭 유도문안 추가
CTA에서 고객에게 가치 있는 것을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 고객 서비스 페이지나 블로그로 리디렉션할 수 있습니다.
고객은 웹사이트에서 자신이 좋아하는 제품에 대한 흥미로운 블로그를 찾을 수 있습니다. 따라서 귀하의 사이트에 대한 트래픽이 증가합니다.
인센티브 제공
고객이 다음 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.
쿠폰이나 할인과 같은 인센티브를 제공하면 구매를 유도할 수 있습니다.
개인화하기
고객에게 개인화된 감사 이메일을 보내면 고객이 특별하다고 느낄 수 있습니다.
간단한 이름 언급은 브랜드에 더 연결되어 있는 느낌을 줄 수 있습니다. 떠나는 대신 고객 지원을 위해 브랜드에 연락하도록 권장합니다.
e-마케터의 약 74%는 맞춤형 맞춤형 이메일이 소비자 참여율을 크게 높인다는 데 동의합니다.
일반적으로 감사 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 구매자가 "지금 주문"을 클릭한 후입니다.
그러나 고객이 구매한 후 1~5일 사이에 보내는 것도 허용됩니다. 대부분의 브랜드는 처음 3일 이내에 이러한 이메일을 보냅니다.
피드백 이메일
고객 피드백은 온라인 및 오프라인 비즈니스 모두의 비즈니스 성장에 중요합니다.
피드백을 통해 고객을 친밀하게 이해할 수 있습니다. 당신은 당신의 브랜드 경험과 관련하여 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 배울 수 있습니다.
피드백은 또한 고객이 귀하의 브랜드에 대해 알 수 있도록 돕는 귀중한 사회적 증거로 작용합니다.
따라서 브랜드에 대한 피드백 이메일을 작성하는 동안 명심해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
구매자에게 제품 또는 서비스와 함께 제공한 완벽한 브랜드 경험을 상기시키십시오.
고객이 피드백 양식을 작성하는 데 걸리는 시간에 대해 정직하십시오.
피드백을 남기는 것이 자신과 다른 소비자에게 어떻게 도움이 되는지 배우게 하십시오.
더 많은 고객이 피드백을 남기도록 하려면 간단하고 시간이 덜 걸리는 프로세스가 필요합니다.
나중에 사용자 생성 콘텐츠의 한 형태로 소셜 채널에서 리뷰를 공유하도록 요청할 수 있습니다.
온라인 리뷰는 소비자에 대한 개인적인 추천에 불과합니다.
BrightLocal의 설문 조사에 따르면 18세에서 34세 사이의 디지털 구매자 중 91%가 온라인 리뷰를 기반으로 구매 결정을 내릴 가능성이 더 높습니다.
기업이 피드백 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 각 제품의 배송 시기에 따라 다릅니다.
이상적으로는 고객이 주문을 받은 후 최소 7~10일 후에 이러한 이메일을 보내야 합니다.
리뷰 이메일을 보내기 전에 고객이 제품을 경험할 수 있는 충분한 시간을 주십시오.
이 프로세스를 서두르면 고객이 귀하의 메시지를 무시할 뿐입니다.
교차 판매/제품 추천 이메일
교차 판매 및 제품 추천은 기존 고객이 귀하의 제품을 구매하도록 하는 데 효과적입니다.
기업은 고객 요구 사항과 관련이 있도록 제품을 선별해야 합니다.
일반 이메일로 고객을 공격하면 회사에 대한 고객의 관심이 줄어듭니다.
따라서 캠페인을 개인화하려면 고객 데이터를 수집하고 요구 사항을 이해해야 합니다.
고객 참여 및 행동 데이터를 기반으로 개인화된 구매 후 캠페인을 만드십시오.
고객의 관심사를 기반으로 콘텐츠, 제휴 상품, 참여 콘텐츠를 추천합니다. Google Analytics를 사용하여 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다.
귀하가 제공하는 제품이 고객과 관련이 있는 경우 고객은 귀하의 권장 사항에 더 잘 반응할 것입니다.
교차 판매 이메일은 그 자체로도 영향을 미칠 수 있으므로 해당 이메일에만 집중하는 것이 좋습니다.
Barilliance의 최근 연구에 따르면 방문자가 제품 추천을 통해 브랜드를 방문할 때 그렇지 않은 방문자보다 전환율이 5.5배 더 높습니다.
리워드/로열티 프로그램 이메일 가입 초대
보상/충성 프로그램을 실행하는 것은 구매 후 참여를 유기적으로 만드는 좋은 방법입니다.
구매 후 이메일 캠페인의 효율성을 크게 향상시킵니다.
- 고객의 상호 작용을 기반으로 맞춤형 보상을 보낼 수 있습니다. 그것은 그들이 당신의 사업에 참여하고 충성도를 높이도록 유인할 것입니다.
- 또는 게임화를 통해 고객이 더 흥분하게 만들 수 있습니다. 지속적으로 구매하도록 유도할 것입니다.
- 또는 검토 요청을 수락한 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다. 이메일 내에 피드백 메시지를 추가하여 개선할 수 있습니다.
이 관행은 고객 참여율에 있어 현저한 차이를 보일 것입니다.
Yotpo에 따르면 미국 온라인 구매자의 52%는 일반적으로 구매하는 브랜드의 로열티 프로그램에 참여하는 것을 좋아합니다.
Code Broker의 연구에 따르면 고객의 18%가 자신이 속한 모든 로열티 프로그램에 적극적으로 참여합니다.
그래서, 당신은 그것을 놓치면 안됩니다.
이전 이메일의 고객 참여를 기반으로 이메일 전송 일정을 결정합니다.
정보 과부하를 방지하기 위해 구매 후 캠페인과 로열티 프로그램 커뮤니케이션의 균형을 맞추십시오.
고객이 피드백 이메일에 응답하면 초대 이메일을 보낼 수 있습니다.
보충/재입고 이메일
수명 주기가 고정된 제품을 판매하는 경우 재입고 이메일을 보내는 것이 고객에게 더 좋습니다.
그러한 이메일을 디자인하기 위해 고객의 요구에 집중한다면 도움이 될 것입니다.
예를 들어 화장품을 판매하고 고객 중 한 명이 60일분의 로션을 구입했다고 가정해 보겠습니다.
따라서 50일이 되면 완료되기 전에 제품을 구매하도록 알림을 보낼 수 있습니다.
고객이 특정 제품을 좋아한다는 것을 이미 알고 있으므로 제품 재입고를 제안하는 첫 번째 사람이 되지 않겠습니까?
그렇게 하면 경쟁자가 아닌 귀하의 브랜드에서 제품을 얻을 가능성이 높아집니다.
고객에게 재고 보충 이메일을 보낼 때 고객의 이름을 사용하여 이메일을 더욱 매력적으로 만드십시오.
콘텐츠의 수준을 높이려면 스킨케어 루틴에서 제품을 사용하는 가장 좋은 방법에 대한 유용한 팁을 제공하세요.
이를 위해 사이트에 방법 블로그 또는 비디오에 대한 링크를 추가할 수 있습니다.
그것은 당신의 브랜드를 인간화하고 브랜드와 구매자를 연결합니다. 또한 재구매 가능성도 높아집니다.
이러한 유형의 구매 후 이메일 콘텐츠는 최근 고객 및 기존 고객에게 적합합니다.
수집된 데이터에 따르면 재입고 이메일의 평균 열기율은 50~60%이고 클릭률은 40~50%입니다.
그러나 재입고 이메일을 보내는 시기는 제품의 수명 주기, 배송 및 이행 시기에 따라 다릅니다.
60일 공급 제한 로션의 경우 제품 공급의 마지막 10일에 보낸 이메일이 잘 작동합니다.
그러나 국제적으로 판매하는 경우 이메일 전송이 지연되는 것은 허용됩니다.
결론
그래서 여기에서는 적절한 구매 후 이메일 캠페인을 배포하는 데 필요한 모든 정보를 마치겠습니다.
더 나은 결과를 위해 캠페인을 시작하기 전에 목표와 계획을 전략화하십시오.
위에서 언급한 팁을 사용하여 구매 후 이메일 캠페인을 최적화하십시오.