Campagne e-mail post-acquisto per migliorare il coinvolgimento e le vendite dei clienti

Lo sapevate? Circa l'80% delle vendite di un'azienda proviene dal 20% dei clienti abituali.

Significa che i tuoi consumatori sono troppo cruciali per mantenere e migliorare le vendite e aumentare il coinvolgimento dei clienti della tua azienda.

Inoltre, ti costerà 10 volte di più ottenere un nuovo consumatore rispetto a coinvolgere nuovamente i tuoi clienti esistenti.

Quindi, quale sarebbe il modo migliore per coinvolgere nuovamente i tuoi clienti? Bene, la maggior parte degli imprenditori sarà d'accordo sulle campagne e-mail post-acquisto.

Per sapere perché permetterci di presentarti le migliori campagne email post-acquisto. Questi hanno dimostrato di portare più vendite e coinvolgimento dei clienti.

Come pianificare una strategia di campagna e-mail post-acquisto

La pianificazione della tua campagna è la prima parte della creazione di un'esperienza cliente post-acquisto. È come pianificare una strategia di marketing.

Devi fissare i tuoi obiettivi e creare una campagna più adatta per raggiungerli. È necessario affrontare i vincoli, pianificare e definire strategie secondo necessità.

Ecco alcuni passaggi che devi seguire:

Progettare

Comprendi le aspettative dei tuoi clienti e crea i messaggi del tuo marchio per comunicare con loro.

Assicurati di percepire le esigenze dei tuoi consumatori e di mantenere l'identità del tuo marchio.

Strategia

Una volta che hai chiarito i tuoi obiettivi, devi definire una tabella di marcia per aiutarti a raggiungerli.

Inoltre, puoi chiedere aiuto al tuo team di esperti che ti aiuterà a implementare il piano.

Test

Dopo aver distribuito il piano, è necessario testarne le prestazioni. Per questo, il test A/B sarebbe l'opzione migliore.

Se le tue campagne e-mail hanno un buon rendimento, ridimensionale per servire un pubblico più ampio.

Monitoraggio e miglioramento

Il monitoraggio e la misurazione del rendimento ti aiuteranno a migliorare il rendimento della tua campagna.

Ti consentirà di apportare le modifiche necessarie per ottimizzare le prestazioni.

6 Campagne e-mail post-acquisto per coinvolgere e aumentare le vendite

Puoi creare diverse campagne e-mail post-acquisto in base alle tue esigenze aziendali, che possono essere una di queste:

• Upselling o cross-selling
• Coltivare il piombo
• Raccolta di recensioni

Puoi creare campagne diverse per scopi diversi.

Inoltre, puoi utilizzare i codici QR nelle tue campagne e-mail post-acquisto. Consentirà ai tuoi clienti di raggiungere informazioni preziose in uno spazio più piccolo.

Possono scansionare il codice per arrivare all'offerta di loro interesse senza scorrere l'intero contenuto dell'e-mail. Puoi creare un codice QR con un generatore di codici QR online.

Quindi, vediamo diversi tipi di campagne e-mail post-acquisto che puoi prendere in considerazione:

Email di adempimento

Un'e-mail di adempimento è un must per la tua campagna di coinvolgimento post-acquisto. Conferma gli acquisti dei tuoi clienti fornendo loro una ricevuta e i dati di spedizione essenziali.

Le e-mail di adempimento sono promemoria della data di arrivo prevista per tutti i tuoi acquisti. Pertanto, creano fiducia nei tuoi procedimenti aziendali.

Ecco cosa contiene un'e-mail di adempimento:

• Conferma dell'ordine dei clienti
• Tempi di spedizione e come possono tracciare la spedizione
• Ricevuta di pagamento
• Dettagli di contatto per l'assistenza clienti

In media, le e-mail di evasione o conferma hanno un alto tasso di apertura del 70,9%. È 4 volte il tasso medio di apertura delle e-mail di marketing.

Puoi aggiungere strategie di upsell o cross-sell per aumentare le tue vendite attraverso queste campagne.

Il momento migliore per inviare un'e-mail di evasione ordini è immediatamente dopo che il cliente ha completato il pagamento.

Email "Grazie".

Essere grati è sempre stato un modo per entrare in contatto con le persone ed è vantaggioso anche per le aziende.

Un'esperienza umanizzata risuonerà meglio con gli acquirenti. Quindi, l'aggiunta di un tocco umano alle tue e-mail migliorerà i tuoi punti di contatto.

Inoltre, puoi servire il tuo messaggio aziendale in modo efficace attraverso la personalizzazione umanizzata.

Ecco come puoi ottimizzare la tua email di ringraziamento per ottenere più vendite e coinvolgimento:

Aggiungi invito all'azione

Ricorda di fornire qualcosa di valore ai tuoi clienti nella tua CTA. Potrebbe reindirizzarli alle pagine o ai blog del servizio clienti.

Il tuo cliente potrebbe trovare un blog interessante sul tuo sito web su un prodotto che gli piace. Quindi, aumentare il traffico verso il tuo sito.

Offerta Incentivo

Puoi incentivare i tuoi clienti a fare il prossimo acquisto.

Offrire incentivi come coupon o sconti incoraggerà gli acquisti.

Diventa personale

Inviando un'e-mail di ringraziamento personalizzata ai tuoi clienti, puoi farli sentire speciali.

Una semplice menzione del nome può farli sentire più legati al tuo marchio. Li incoraggerà a contattare il tuo marchio per l'assistenza clienti invece di andarsene.

Circa il 74% degli e-marketer concorda sul fatto che e-mail mirate e personalizzate aumentano significativamente i tassi di coinvolgimento dei consumatori.

In genere, il momento migliore per inviare un'e-mail di ringraziamento è dopo che un acquirente fa clic su "Ordina ora".

Tuttavia, è anche accettabile inviarli tra 1 e 5 giorni dopo l'acquisto di un cliente. La maggior parte dei marchi invia queste e-mail entro i primi tre giorni.

Email di feedback

Il feedback dei clienti è importante per la crescita del business sia per le attività online che offline.

Con il feedback, puoi capire intimamente i tuoi clienti. Puoi conoscere i loro gusti e antipatie riguardo alla tua esperienza di marca.

Il feedback funziona anche come una preziosa prova sociale per aiutare i clienti a conoscere il tuo marchio.

Quindi, mentre scrivi un'email di feedback per il tuo marchio, ecco alcuni punti cruciali che devi tenere a mente:

Ricorda ai tuoi acquirenti l'esperienza impeccabile del marchio che hai offerto loro con il tuo prodotto o servizio.

Sii onesto sul tempo impiegato dai tuoi clienti per compilare il modulo di feedback.

Lascia che imparino come lasciare un feedback è utile per loro e per altri consumatori.

Convincere più clienti a lasciare un feedback richiede un processo semplice e meno dispendioso in termini di tempo.

Successivamente, puoi chiedere loro di condividere la loro recensione sui canali social come forma di contenuto generato dagli utenti.

Le recensioni online non sono altro che una raccomandazione personale ai consumatori.

Secondo un sondaggio di BrightLocal, il 91% degli acquirenti digitali tra i 18 e i 34 anni ha maggiori probabilità di prendere la propria decisione di acquisto in base alle recensioni online.

Il momento migliore per un'azienda per inviare un'e-mail di feedback dipende dai tempi di spedizione di ciascun prodotto.

Idealmente, dovresti inviare queste e-mail almeno 7-10 giorni dopo che il tuo cliente ha ricevuto gli ordini.

Dai ai tuoi clienti abbastanza tempo per provare il prodotto prima di inviare e-mail di recensione.

Affrettandoti in questo processo, i tuoi messaggi verranno solo ignorati dai clienti.

Email di vendita incrociata/prodotto

Il cross-selling e i consigli sui prodotti sono efficaci nel convincere i clienti esistenti ad acquistare i tuoi prodotti.

Le aziende devono curare le loro offerte in modo che siano pertinenti alle esigenze dei clienti.

Bombardare i clienti con e-mail generiche ridurrà l'interesse dei tuoi clienti per la tua azienda.

Quindi, per personalizzare le tue campagne, raccogliere i dati dei clienti e capire le loro esigenze.

Crea le tue campagne post-acquisto personalizzate in base al coinvolgimento dei clienti e ai dati sul comportamento.

Consiglia contenuti, prodotti correlati e contenuti di coinvolgimento in base agli interessi dei clienti. Puoi utilizzare Google Analytics per ottenere i dati necessari.

I tuoi clienti saranno più reattivi ai tuoi consigli se i prodotti che offri sono rilevanti per loro.

Poiché le e-mail di cross-selling possono avere un impatto da sole, è meglio concentrarsi esclusivamente su di esse.

Secondo un recente studio di Barilliance, il tasso di conversione è 5,5 volte superiore quando i visitatori si avvicinano al tuo marchio attraverso i consigli sui prodotti rispetto ai visitatori che non lo fanno.

Invito a partecipare alle e-mail del programma fedeltà/premi

L'esecuzione di un programma fedeltà/premi è un ottimo modo per creare organicamente un coinvolgimento post-acquisto.

Migliora significativamente l'efficacia di una campagna e-mail post-acquisto.

• Puoi inviare premi personalizzati ai clienti in base alle loro interazioni. Li attirerà a impegnarsi con la tua attività e aumenterà la fedeltà.
• Oppure puoi fare la ludicizzazione per far sentire i clienti più entusiasti. Li incoraggerà a fare acquisti in modo coerente.
• Oppure puoi offrire premi ai clienti che accettano la tua richiesta di recensione. Puoi aggiungere un messaggio di feedback all'interno dell'e-mail per migliorarla.

Questa pratica mostrerà una notevole differenza nel tasso di coinvolgimento dei clienti.

Secondo Yotpo, al 52% degli acquirenti online americani piace partecipare a programmi fedeltà dei marchi da cui di solito acquistano.

Uno studio di Code Broker mostra che il 18% dei clienti si impegna attivamente in tutti i programmi fedeltà di cui fanno parte.

Quindi, non dovresti perderlo.

Decidi la sequenza temporale di invio delle e-mail in base al coinvolgimento dei clienti delle e-mail precedenti.

Bilancia le tue campagne post-acquisto con le comunicazioni del programma fedeltà per prevenire il sovraccarico di informazioni.

Una volta che il tuo cliente ha risposto alla tua email di feedback, puoi inviare loro le tue email di invito.

Email di rifornimento/rifornimento

Se vendi prodotti con un ciclo di vita fisso, l'invio di un'e-mail di rifornimento avrà più senso per i tuoi clienti.

Ti aiuterà se ti concentri sulle esigenze dei tuoi clienti per la progettazione di tali e-mail.

Ad esempio, se vendi cosmetici e uno dei tuoi clienti ha acquistato una scorta di lozione per 60 giorni.

Quindi, quando è il giorno 50, puoi inviare loro un promemoria per acquistare il prodotto prima che finisca.

Sai già che al tuo cliente piace quel prodotto specifico, quindi perché non essere il primo a offrirgli per rifornire il prodotto?

In questo modo aumenterai le possibilità di ottenere il prodotto dal tuo marchio piuttosto che dai tuoi concorrenti.

Usa il nome del tuo cliente mentre invii loro un'e-mail di rifornimento per rendere la tua e-mail più attraente.

Per aumentare di livello i tuoi contenuti, fornisci suggerimenti utili sul modo migliore per utilizzare il prodotto in una routine di cura della pelle.

Per questo, puoi aggiungere collegamenti ai tuoi blog o video di istruzioni sul tuo sito.

Umanizzerà il tuo marchio e collegherà il marchio e l'acquirente. Inoltre, aumenta anche le possibilità di riacquisto.

Questo tipo di contenuto e-mail post-acquisto è adatto a clienti recenti e meno recenti.

Secondo i dati raccolti, le e-mail di rifornimento mostrano un tasso medio di apertura dal 50 al 60%, con una percentuale di clic che raggiunge il 40-50%.

Tuttavia, i tempi per l'invio di e-mail di rifornimento dipenderanno dal ciclo di vita dei prodotti, dalla spedizione e dai tempi di evasione.

Per l'esempio della lozione con limite di fornitura di 60 giorni, un'e-mail inviata negli ultimi 10 giorni dalla fornitura del prodotto funzionerà bene.

Tuttavia, se vendi a livello internazionale, un ritardo nell'invio delle e-mail è accettabile.

Conclusione

Quindi, qui stiamo concludendo con tutto ciò che devi sapere sull'implementazione di una campagna e-mail post-acquisto adeguata.

Strategia i tuoi obiettivi e piani prima di iniziare le tue campagne per ottenere risultati migliori.

Ottimizza le tue campagne e-mail post-acquisto con i suggerimenti sopra menzionati.