モバイルマーケティングの自動化について知っておくべきことすべて

多くの「モバイルマーケター」にとって、顧客生涯価値（CLTV）やユーザーあたりの平均収益（ARPU）などのKPIを効果的に測定することは非常に難しい場合があります。 各モバイルオペレーティングシステム（iOSまたはAndroid）には独自の制限とデバイス識別子があり、適切なツールがないと状況が複雑になる可能性があります。 もうそうじゃない！ モバイルマーケティングの自動化は、成長の次の段階への鍵です。

モバイルマーケティングオートメーションは、モバイルマーケターがより効果的な結果を得るのを支援する手段です。 これにより、人間の介入をあまり必要とせずに、パーソナライズされたキャンペーン、関連性のあるタイムリーなメッセージを数百万のユーザーに自動配信できます。 適切に設計されたモバイルマーケティング自動化ワークフローは、既存のユーザーを維持するのに役立つだけでなく、アプリに費やす時間を増やし、ARPUを大幅に増やすことができます。 今日の競争の激しいモバイルの世界では、マーケターは、アプリを群衆から際立たせるための新しく革新的な方法を見つける必要があります。 人々にあなたのアプリをダウンロードさせるだけでは十分ではありません。

この記事では、次のことを学びます。

1. モバイルマーケティングオートメーションとは何ですか？なぜそれがあなたのビジネスにとって重要なのですか？
2. モバイルマーケティングオートメーションをうまく活用したD2Cブランドの例
3. モバイルマーケティングオートメーションを開始するにはどうすればよいですか？
4. モバイルマーケティングオートメーションのメリット
5. モバイルマーケティングオートメーションを使用して顧客のライフサイクルを最適化する
6. あなたのビジネスに最適なモバイルマーケティングオートメーションプラットフォームを見つける方法は？ （チェックリスト）

モバイルマーケティングの自動化とは何ですか？なぜそれがあなたのビジネスにとって重要なのですか？

世界中に35億人以上のスマートフォンユーザーがいて、毎日平均約2時間55分のスクリーンタイムがあります。 世界のトラフィックの52.6％以上がモバイルデバイスから来ているため、消費者はモバイルファーストのエクスペリエンスに「オールイン」していると言っても過言ではありません。

ビジネスの進化、顧客のオンライン行動、競争の激化に伴い、モバイルマーケティング自動化ツールも、SMSとプッシュ通知を送信する単純なプラットフォームを超えて進化してきました。 理想的なモバイルマーケティング自動化ツールは、統合されたデータフレームワークを作成し、ユーザーエクスペリエンスをハイパーパーソナライズし、オムニチャネルマーケティングを使用してユーザーと交流するのに役立ちます。

例を挙げて、モバイルマーケティング自動化のさまざまなレイヤーを理解しましょう。

顧客が、フェイスクレンザー、フェイスマスク、トナー、保湿剤、美容液、スクラブを含むスキンケアパッケージを店舗に注文したとします。 これらのアイテムはそれぞれ異なる消費パターンを持っており、顧客はさまざまな日付でこれらのアイテムのそれぞれを使い果たす可能性があります。 平均消費パターンに基づいてパッケージ内の各アイテムを再購入するためのリマインダーを自動化したい場合はどうなりますか？

モバイルマーケティングオートメーション用のWebEngage保持OS

1. まず、さまざまなデータを保持し、個々のユーザーに帰属させるデータシステムを導入する必要があります。 これには、パッケージの購入日、個々の製品の次のリマインダー日（T + 30、T + 15、T + 7など）、ユーザーの年齢などが含まれます。
2. 次に、リマインダーの日付に基づいてコンテキストに応じてパーソナライズされたメッセージをトリガーできる自動化レイヤーが必要です。
3. また、モバイルプッシュ通知、アプリ内メッセージ、SMS、WhatsAppなどのさまざまなチャネルを統合し、ユーザーとつながるためのユーザーエンゲージメント戦略を作成するためのレイヤーも必要になります。

これらすべてのレイヤーが組み合わされて、モバイルマーケティング自動化スイートが形成されます。 （この記事の後半で、組織に最適なプラットフォームを特定する方法について詳しく説明します）

最小限の介入で数千、さらには数百万の顧客に対してこの3層のモバイルマーケティングプロセスに従うことができれば、モバイルマーケティング自動化の真の力が解き放たれます。 これは、モバイルマーケティングの自動化の1つのユースケースにすぎません。 業界によっては、カートの放棄者、EMIリマインダー、フィードバックリクエスト、オファー、割引など、同様の自動化を行うことができます。

モバイルマーケティングオートメーションをうまく活用したD2Cブランドの例：

正しく行われれば、モバイルマーケティングの自動化はあなたのブランドに驚異をもたらすことができます。 顧客がモバイルマーケティングの自動化を利用してユーザーを引き付け、維持する方法の例を次に示します。

1.ターゲットを絞ったユーザーセグメンテーションとパーソナライズされたキャンペーンにより、Topprのコンバージョンが133％増加します。

WebEngageダッシュボードでのTopprのプッシュ通知ジャーニー。

仕組みは次のとおりです。

アプリをインストールするすべての学生について、自動化ワークフローは、学生がプッシュ通知で到達可能かどうかを常にチェックし、3つの異なる日に3つの異なるメッセージを送信します。 初日、アプリがインストールされた直後に、ユーザーはウェルカムメッセージを受け取ります。 次に、2日目に、ユーザーはTopprでホストされているビデオコースに関する通知を受け取ります。 最後に、3日目に、プラットフォーム上のストーリーベースのコースについてユーザーに通知されます。

これは、新しいユーザーをオンボーディングし、プラットフォームが提供する必要のあるコンテンツの種類についてユーザーを教育するための優れた方法です。 Topprがモバイルマーケティングの自動化に取り組んだ他の方法についてもっと知りたいですか？ 詳細なケーススタディはこちらをご覧ください。

2.ロケーションベースのプッシュ通知を送信すると、EazyDinerのコンバージョンが4倍に増加します

WebEngageダッシュボードでのEazyDinerのジオロケーションベースのプッシュ通知ジャーニー。

仕組みは次のとおりです。

ユーザーが選択したレストランのいずれかの近くにいるたびに、ユーザーはその特定のレストランの割引通知を自動的に受け取ります。 上記の例では、アクティブなアプリユーザーがバンガロール空港に着陸すると、「大麦とクレープカフェ」の割引クーポンが表示されます。

ジオフェンシングは、物理的な場所に基づいて顧客と独占的なオファーや割引を共有することにより、店舗への足がかりを促進する優れた方法です。 EazyDinerがモバイルマーケティングの自動化に取り組んだ他の方法についてもっと知りたいですか？ 詳細なケーススタディはこちらをご覧ください。

3.モバイルマーケティングの自動化により、Shaw Academyのクラスへの出席が100％増加します

WebEngageダッシュボード上のShawAcademyのマルチチャネルモバイルマーケティングロジック。

仕組みは次のとおりです。

この自動化は、2つの主要な部分で構成されています。

1. Shaw Academyはグローバルブランドであり、そのコースの一部は地域固有であり、指定された地域からのみユーザーをセグメント化することが重要です。 無料および有料のサブスクリプションに基づく学生のリマインダーのセグメンテーションもあります。
2. マーケティングオートメーションプラットフォームからユーザー属性を取得し、複数のチャネルに送信することで、適切なコースリマインダーを適切なユーザーに送信します。

上記の例では、ShawAcademyが米国でデジタルマーケティングクラスを実施しています。 したがって、カスタマージャーニーの最初の部分は、リマインダーを受け取るユーザーをセグメント化することです。 この場合、米国からのみ有料サブスクライバーとトライアルユーザーを選択します。

第2部については、コース当日、クラスのちょうど1時間前に、名、登録したコース、オンラインへのリンクなどのカスタマイズを行って、プッシュ通知とWhatsAppメッセージをすべての学生に送信します。クラス。 このすべての情報は、統合されたデータ管理システムから取得され、外出先でのパーソナライズに役立ちます。

Shaw Academyがモバイルマーケティングの自動化に取り組んできた他の方法についてもっと知りたいですか？ 詳細なケーススタディはこちらをご覧ください。

モバイルマーケティングの自動化を開始するにはどうすればよいですか？

これで、モバイルマーケティングオートメーションプラットフォームに何を期待できるかについて、公正なアイデアが得られました。 自動化によって解き放つ可能性と、ビジネスの観点からどのようなメリットを求めているかを知っています。 では、どのように始めますか？

マルチチャネルマーケティングキャンペーンを成功させるための3つの柱。

まず、3つの重要な質問に答えることから始めます。

1.誰？

自動化プラットフォームまたはCRMが提供するデータの深さに応じて、接続するユーザーを特定するのに役立つデータセグメントを作成することが非常に重要です。 100,000人のユーザーのプールがあるとすると、キャンペーンに最適なユーザーセグメントを作成できるはずです。 たとえば、あなたは美容製品を販売するブランドであり、アンチエイジングクリームのオファーを、次の仮想的な特徴を持つセグメント化されたユーザーベースに共有したいとします。

• 性別女性
• 年齢：35-45
• 地理：都市
• モバイルデバイス：iOSまたはAndroid9以降を実行している
• アクティビティステータス：過去45日間に購入済み
• カテゴリ内の以前の購入：はい、6か月以内。

nレベルへのデータドリルダウンを提供できる自動化プラットフォームは、ビジネスに最適です。

2.何ですか？

メッセージの送信先がわかったので、次に何を送信するのかを理解する必要がありますか？ それはリマインダー、オファー、割引、フィードバックリクエスト、アップデート、または単にプロモーションメッセージですか？ キャンペーンが何であれ、コンテキストを使用してメッセージングをパーソナライズすることが重要です。 ユーザーが電子レンジを購入した場合、リノベーションキットの代わりに料理本も購入する可能性が高くなります。

オンボードのデータ管理システムと組み合わせると、理想的なMMAソリューションは、関連情報を取得し、各オファーを手動で作成しなくても、複数のオファーを自動的に送信できる必要があります。 プラットフォームでは、ワークフロー（または、WebEngageで呼び出す「ジャーニー」）を作成できる必要があります。ワークフロー（またはWebEngageで呼び出す「ジャーニー」）は、ユーザーがアプリで実行したイベントまたはアクションに基づいて、ケース固有の通知をユーザーに送信できます。

• サインアップしたばかりですか？ パーソナライズされた紹介コードを送信します。
• カートに商品を追加しましたが、チェックアウトプロセスを完了していませんか？ トランザクションを完了するためのリマインダーを送信します。
• 彼らは1年以上あなたのアプリのアクティブユーザーでしたか？ お礼のジェスチャーとしてギフト券を送ってください。

3.どうやって？

メッセージの送信先とメッセージの内容がわかったので、次にメッセージの送信方法を見てみましょう。 モバイルマーケティングの取り組みと統合できるチャネルは複数あります。

1. SMS
2. モバイルWebプッシュ通知
3. アプリのプッシュ通知
4. アプリ内通知
5. 調査
6. WhatsApp

WhatsAppマーケティングとSMSマーケティングは、アラート、OTP、追跡情報、請求書などのトランザクションメッセージに使用することが望ましいです。 他のすべてのチャネルは、プロモーションメッセージおよびトランザクションメッセージに使用できます。 新しいブログ投稿を公開しましたか？ ユーザーにWebプッシュ通知を送信します。 アプリの新しいアップデートでユーザーを支援したい場合は、アプリ内通知を送信してください。 最後のトランザクションに関するフィードバックを取得したいですか？ ポップアップ通知を介してフィードバックリクエストを送信します。

一部のメッセージはどのチャネルでもうまく機能しますが、特定の特定のチャネルにのみ最適なメッセージの種類もあります。 組織に最適なのは、可能性のあるすべてのモバイル通信チャネルを、範囲が拡大した場合に将来の統合の柔軟性と統合できるプラットフォームです。

モバイルマーケティングオートメーションの利点：

モバイルマーケティングオートメーション（MMA）の利点は、特にビジネスの成長の観点からは計り知れません。 ここにいくつかのかなり明白なものがあります：

モバイルマーケティングオートメーションのメリット。

モバイルマーケティングオートメーションを使用して顧客のライフサイクルを最適化する

モバイルマーケティング自動化プラットフォームの重要な役割は、顧客のライフサイクルを最適化するのを支援することです。 自動化には複数の目的がある場合がありますが、投資の最終目標は、収益の数値を増やすことです。 これを達成するために、万能のアプローチに頼ることはできません。 ユーザーの活動に基づいてユーザーをさらに分離し、ユーザーのタイプごとにコミュニケーション戦略を設計する必要があります。 ユーザーの活動に基づいて、それらは4つの大きなカテゴリーに分類することができます。

ユーザーアクティビティに基づくユーザーのタイプ。

これらの各ユーザーのコミュニケーションを最適化する方法を詳しく見ていきましょう。

1.新規ユーザー：

第一印象を与えるチャンスは1回だけであり、それはアプリに大きな影響を及ぼします。 ブランドは、新しいユーザーを高価値（プラチナ）の顧客になるための道に導くために、まとまりのある「新しいユーザー」戦略を実施する必要があります。 モバイルマーケティングの自動化が新しいユーザー戦略を最適化するための最も重要な方法は、ターゲットを絞った、パーソナライズされた、自動化されたオンボーディングキャンペーンです。 アプリをダウンロードした後に新しいユーザーに実行してほしい次善のアクションを特定したら、エンゲージメントとパーソナライズプラットフォームを組み合わせることで、ユーザーが重要なオンボーディングマイルストーンを達成するのに役立ちます。

標準的なプロセスとして、ほとんどのオンボーディングジャーニーは、純粋に時間ベースのシステムで設定されます。「初日に、機能Aに関するメッセージを送信します。 2日目に、機能Bに関するメッセージを送信します。」 ただし、パーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスは、すべてのメッセージを重要視することです。 カスタマイズされたオンボーディングキャンペーンでは、ユーザーの行動、獲得チャネル、エンゲージメントステージなどのパラメータを考慮に入れる必要があります。

獲得チャネルを活用することで、各ユーザーの関心レベルに合わせてオンボーディングキャンペーンを調整できます。 ユーザーが有料キャンペーンを通じてアプリをダウンロードした場合、ユーザーはアプリを有機的に検索した人よりもアプリに関する知識や関心が低い可能性があります。 オンボーディングキャンペーンでは、それを考慮に入れて、知識の少ないユーザーにアプリに関する詳細情報を提供する必要があります。

2.アクティブユーザー：

アクティブユーザーはすでにアプリを十分に備えています。 このセグメントのユーザーに対するモバイルマーケティング戦略は、消費者の意図を活用し、収益性の高いコンバージョンにつながる主要なアクションに焦点を当てる必要があります。 モバイルマーケティングの自動化は、これらの目標を達成するのに役立つ完璧なツールです。

アクティブユーザーの場合、マーケティング自動化システムには、過去のユーザーの行動と明示的および暗黙的な関心を通じて、これらのユーザーをすでに十分に理解しているという追加の利点があります。 このデータを活用することで、ハイパーパーソナライズされたメッセージを送信して、より多くの買戻し、コンバージョン、そして最終的にはより高い生涯価値と相関するアクションを促進できます。 ブランドは、ユーザーの到達可能性に基づいて、多変量テストを通じて送信するのに最適なメッセージと、メッセージを送信するのに最適な時間とチャネルを決定するために、モバイルマーケティングの自動化を必要としています。

たとえば、音楽アプリは、モバイルマーケティングの自動化を使用して、エンゲージメントのあるユーザーにプレミアムプランにアップグレードさせることを目的としたキャンペーンを実行できます。 例：音楽サービスが消費者について知っている情報に基づいて、アプリは消費者の好みのジャンルに基づいてプレイリストやアルバムを提案できます。 ユーザーがアルバムを聞いた後、別のメッセージがプレミアムティアへのアップグレードを促し、オフラインアクセスや専用トラックなどの追加機能にアクセスできるようにする可能性があります。

3.忠実なユーザー：

忠実なユーザーは高いレベルのエンゲージメントを示し、頻繁に購入します。 これらのユーザーはあなたのブランドに大きな熱意を示しており、アプリの成功に不可欠です。 忠実なユーザーは、現在の貢献に注意を払っていますが、紹介の絶え間ない情報源として、将来的には非常に価値がある可能性もあります。 あなたのマーケティングはあなたの忠実なユーザーの熱意を維持し、彼らをブランド支持者に変えるのを助ける必要があります。

忠実なユーザーとの熱意を維持するための鍵は、ユーザーを重要であると感じさせ、個人的かつ親密な方法で世話をすることです。 公開前に特別な「ありがとう」メッセージ、報酬、または特別な機能へのアクセスを送信することで、彼らに価値を感じさせることができます。

ユーザーとの関係を構築するのに数か月かかった関係は、すぐに失われる可能性があります。 モバイルマーケティングの自動化を使用して、Platinumユーザーへのメッセージが、具体的には、関連性があり、タイムリーで、パーソナライズされていることを確認します。 ブランド支持者は、生涯価値が高く、ユーザー獲得コストが劇的に低いため、現代のマーケティング担当者の武器の中で最高の武器の一部です。

たとえば、ニュースアプリは、プッシュ通知キャンペーンを忠実なユーザーに送信して、プレミアムコンテンツへの排他的アクセスを許可することができます。 ユーザーがコンテンツの消費量で特定のしきい値（たとえば100アクティブ日）に達した後、ニュースアプリはこれをキューとして使用して、アプリストアでアプリを確認するようにユーザーに求めるアプリ内ポップアップをトリガーできます。 これらのパーソナライズされたメッセージを最適な時間とチャネルの配信と組み合わせると、ロイヤルユーザーキャンペーンを勝ち取ることができます。

4.非アクティブユーザー：

非アクティブなユーザーは、長期的なコンバージョン計画の大きな足かせになる可能性があります。 これらは、アプリをダウンロードし、オンボーディングプロセス全体を経て、かつては非常にエンゲージメントの高いユーザーでしたが、もはやアプリにエンゲージメントしていない人々です。 モバイルマーケティング戦略は、これらの非アクティブなユーザーにリーチするための複数の方法をカバーする必要があります。

非アクティブなユーザーの場合、目標はユーザーに取引を行わせることではなく、アプリに再び参加するように促すことです。 頻繁に長期にわたる顧客になるために、彼らを軌道に戻すための行動を取ります。 新規ユーザーとは異なり、非アクティブなユーザーに関する有用な情報がすでにある可能性があります。 彼らの過去の活動、好み、そしておそらく彼らがそもそも休眠状態になった原因さえも。 このデータを活用して、最初にアプリをダウンロードするきっかけとなった理由を思い出させてください。

たとえば、オンデマンドの交通機関アプリは、現在の状況にもかかわらず、乗車は安全であり、すべての健康上の予防措置が講じられていることを非アクティブなユーザーに通知できます。 それでも顧客が躊躇している場合は、健康検査官のホットラインに連絡して、疑問を解消することができます。 これは、あなたが顧客の健康を大切にするだけでなく、ユーザーがあなたと取引するのを妨げている予備的な障害をクリアする用意があることを示しています。

あなたのビジネスに最適なモバイルマーケティングオートメーションプラットフォームを見つける方法は？ （チェックリスト）

適切なモバイルマーケティングオートメーションプラットフォームを見つけることは、市場で利用可能な多数のオプションを考慮するだけで、圧倒される可能性があります。 選択肢が増えると、混乱が大きくなります。 では、ラフでダイヤモンドをどのように見つけますか？ ベンダーを評価する際に使用できる質問のチェックリストをまとめました。

プラットフォーム固有の質問

1. プラットフォームはオムニチャネル機能をサポートしていますか？
2. CDP、エンゲージメント、パーソナライズ機能が統合されていますか？
3. セグメンテーション機能はどのくらい拡張されていますか？ 多層セグメントを作成できますか？
4. リアルタイムのデータ管理と分析をサポートしていますか？
5. プラットフォームはロケーションベースのターゲティング（ジオターゲティング）をサポートしていますか？
6. プラットフォームで多変量テストを実行できますか？
7. 製品は、既存の技術インフラストラクチャとシームレスに/最小限の介入で統合されていますか？
8. 使いやすいですか？
9. スケーラブルですか？ （今日ではなく、常に明日を計画することを忘れないでください！）
10. 分析要件で十分ですか？
11. プラットフォームはAPI統合をサポートしていますか？

プッシュ通知

1. プラットフォームはユーザーのタイムゾーンでプッシュ通知を送信できますか？
2. プラットフォームは、プッシュキャンペーンの広範なテストとプレビューをサポートしていますか？
3. プラットフォームはセグメント固有のキャンペーントリガーに対応していますか？
4. プラットフォームは「プッシュAPI」統合をサポートしていますか？
5. 定期的なキャンペーンを作成してスケジュールできますか？
6. ユーザー属性の「ベストタイム」でのプッシュ通知の配信をサポートしていますか？
7. キャンペーンの作成にはどのくらい時間がかかりますか？ テンプレートとドラッグアンドドロップエディタをサポートしていますか？

アプリ内メッセージング

1. アプリエクスペリエンスの任意の時点でアプリ内通知を配信できますか？
2. プラットフォームでは、独自のメッセージタイプを作成できますか？ または、事前に設定されたテンプレートからのみ選択できますか？
3. ビデオメッセージングは​​サポートされていますか？
4. アプリ内調査をサポートしていますか？
5. プラットフォームは、アプリ内キャンペーンの広範なテストとプレビューをサポートしていますか？
6. 可変メッセージ頻度を制御できますか？
7. すべてのデバイスタイプとオペレーティングシステムをサポートしていますか？

SMSメッセージング

1. 選択したSMSサービスプロバイダー（SSP）との統合をサポートしていますか？
2. ライブラリを作成できますか、それともテンプレートのライブラリから選択してキャンペーンをすばやく作成できますか？
3. プラットフォームは、キャンペーンタイプに基づいた配信可能性を保証しますか？
4. プラットフォームは、SMSキャンペーンのライフサイクル全体で詳細な分析をサポートしていますか？
5. 送信時間の最適化でユーザーレベルの洞察を提供しますか？

A/Bテスト

1. プラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスのあらゆる側面のテストを提供しますか？
2. プラットフォームは統計的有意性を計算しますか？
3. サンプルオーディエンスでA/B / Cテストを実行できますか？ 勝ったバリエーションを残りのターゲットセグメントに自動的に送信することは可能ですか？
4. プラットフォームでは、サンプルセグメントサイズを制限できますか？
5. さまざまなパフォーマンス指標に対してテスト結果をベンチマークできますか？

分析

1. プラットフォームは、アクティブなモバイルマーケティングキャンペーンとテストに対するリアルタイム分析をサポートしていますか？
2. セグメントごとのKPIレポートを作成できますか？
3. プラットフォームは、コホート、フィルター、ファネル分析、およびエクスポート機能をサポートしていますか？
4. プラットフォームは収益の追跡に役立ちますか？
5. プラットフォームは、モバイルマーケティングキャンペーンのROIの計算をサポートしていますか？

これらは、潜在的なモバイルマーケティング自動化プラットフォームに尋ねたい質問のほんの一部です。 ただし、最も重要な考慮事項はサポートの質です。 サードパーティ組織と連携することのメリットの1つは、複数の組織と連携した経験とベストプラクティスの知識を活用することです。 カスタマーサクセスとオンボーディングチームを利用できますか？ これは、複雑な事業に（失敗して）苦労することと、実際のドメインの専門家によってROIに導かれることとの根本的な違いである可能性があります。

これらすべての考慮事項を考慮に入れて、上記のすべての質問に対する答えを探してください。そうすれば、正しい方向に進むはずです。

クロージングノート

モバイルマーケティングの自動化により、マーケターはあらゆるマーケティングキャンペーンで最も重要な成功要因である大規模なパーソナライズを実現できます。 モバイルマーケティング自動化プラットフォームは、より優れたターゲティングと最適化のオプションを提供します。 これにより、マーケティングキャンペーンの効果が高まり、ブランドと顧客との関連性が高まります。

他のマーケティングキャンペーンと同様に、3つの重要な柱は「TheWho」、「The What」、「TheHow」のままです。 パーソナライズとエンゲージメントレイヤーを備えた優れたカスタマーデータプラットフォームは、フルスタックのマーケティング自動化クラウドを実現し、ビジネスにこれまでの成長の次の段階をもたらすことができます。

i画像ソース：WebEngage

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