Запускайте кампании по автоматизации маркетинга на автопилоте

Есть цитата, которую чаще всего приписывают г-ну Биллу Гейтсу: «Автоматизация, примененная к ЭФФЕКТИВНОЙ операции, повысит ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Автоматизация, примененная к НЕЭФФЕКТИВНОЙ операции, увеличит НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ». Это безумие, как мы продолжаем делать одни и те же вещи снова и снова с одним и тем же процессом и каждый раз ожидаем разных результатов. Знаете ли вы, что вы можете сэкономить 80% своего времени, энергии и ресурсов на повторяющихся задачах и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг, просто внедрив рабочие процессы автоматизации маркетинга? Держитесь, и я покажу вам, как!

В этой статье вы узнаете:

1. Зачем нужна автоматизация маркетинга?
2. Ключевые элементы любого рабочего процесса автоматизации маркетинга:
   • Триггеры
   • Действия
   • Условия
   • Управление потоком
3. 10 рабочих процессов автоматизации маркетинга, которые помогут вам увеличить доход:
   • Увеличьте количество загрузок мобильных приложений
   • Сократите число брошенных корзин
   • Превратите посетителей витрин в покупателей
   • Улучшить сегментацию пользователей
   • Автоматизируйте повторную активацию холодных пользователей
   • Преобразование бесплатных пользователей в платных
   • Автоматизируйте напоминания о регулярных платежах
   • Сократите процент отсева студентов с помощью автоматических отчетов о проделанной работе для приобретенных курсов
   • Автоматизируйте рекомендации по продуктам
   • Прогнозируйте и сокращайте отток, отслеживая повторные сеансы пользователей
4. Как рабочие процессы автоматизации маркетинга влияют на ваш бизнес?

Но во-первых, зачем вам автоматизация маркетинга?

Цель автоматизации маркетинга не в том, чтобы уменьшить человеческие усилия, это просто побочный продукт. Настоящая цель автоматизации маркетинга — помочь вам увеличить маркетинговые показатели и преобразовать их в количественные бизнес-императивы.

Например, у вас есть платформа электронной коммерции, где каждый день ваш сайт и приложение посещают миллионы посетителей. Одна из задач, с которыми вы сталкиваетесь как маркетолог, заключается в том, чтобы найти способ идентифицировать и отслеживать этих пользователей, запускать персонализированные кампании на основе логики и в конечном итоге превращать этих пользователей в платящих клиентов. Но что, если у вас нет подходящих инструментов автоматизации маркетинга? Вы можете в конечном итоге полагаться исключительно на широкое разделение клиентов на основе их потребностей и отправку одной и той же кампании всем пользователям в этом конкретном сегменте. Например, не всем, кто покупает продукты, нужна кулинарная книга. Это мешает не только вашим показателям электронного маркетинга, но и репутации вашего бренда.

Что-то, что Amazon делает заметно лучше, так это то, что она овладела искусством массовой гипер-персонализации. Каждый клиент получает уникальный опыт, основанный на его прошлом взаимодействии с брендом, что побуждает его возвращаться, чтобы купить больше.

Инструменты автоматизации маркетинга также могут дать вам целостную картину онлайн-поведения ваших клиентов. Используя поведенческую аналитику, отличное программное обеспечение для автоматизации маркетинга может помочь вам понять интересы ваших клиентов и понять этап, на котором они находятся в жизненном цикле покупки. Затем вы можете персонализировать свои маркетинговые коммуникации на основе этих точек данных и повысить коэффициент конверсии.

Как спроектировать рабочий процесс автоматизации маркетинга на панели инструментов WebEngage?

Теперь, когда вы знаете, почему автоматизация маркетинга важна для вашего бизнеса, давайте разберемся, как создать рабочий процесс автоматизации маркетинга.

Идеальный рабочий процесс автоматизации маркетинга можно разделить на 4 критических компонента:

• Триггеры
• Действия
• Условия
• Управление потоком

Давайте углубимся в каждый из них.

Триггеры:

Рабочий процесс автоматизации маркетинга — триггеры

Как следует из названия, триггеры рабочего процесса — это события, запускающие рабочий процесс. Обычно это действия ваших клиентов на вашем веб-сайте или в вашем приложении, где вы можете легко отслеживать поведение пользователей.

Возникновение события

Возникновение события — это действие, которое ваши пользователи совершают на вашем веб-сайте или в вашем приложении. Триггерами вашего рабочего процесса могут быть такие события, как отказ от корзины, подписка на рассылку новостей, упоминания в социальных сетях, создание учетной записи, отправка форм и т. д.

Вход/Выход/Находится в сегменте

В зависимости от сегментации ваших клиентов (демографические, прошлые покупки и т. д.) триггеры вашего рабочего процесса могут активироваться, когда новый клиент входит в сегмент или выходит из него. Скажем, у вас есть сегмент пользователей, которые недавно купили пачку подгузников на вашем веб-сайте, вы можете инициировать рабочий процесс, чтобы отправлять напоминания о пополнении запасов каждые 15 дней в течение следующих 6-7 месяцев.

Изменение атрибута пользователя

Изменения в идентифицируемой информации и других атрибутах пользователя могут использоваться в качестве триггеров рабочего процесса . Например, предположим, что вы являетесь учреждением, предоставляющим финансовые услуги, и кредиты составляют большую часть вашего портфеля продуктов. Для всех ваших существующих клиентов каждый раз, когда следующий срок выполнения EMI приходится на период в 30 дней, атрибут пользователя обновляется как «Срок выполнения: скоро». Затем вы можете запустить рабочий процесс, который автоматически отправляет персонализированные напоминания и подталкивания до следующей даты выполнения. После завершения транзакции атрибут пользователя может быть обновлен с указанием следующей даты выполнения, и этим пользователям может быть отправлено сообщение «Спасибо». Это всего лишь несколько вариантов использования, требования для вашего бизнеса могут варьироваться в зависимости от пути вашего клиента.

Для конкретных пользователей

Могут быть случаи, когда вы можете захотеть связаться с потенциальной клиентской базой, которая еще не является частью ваших систем данных. В таких случаях вы можете загрузить CSV-файл с информацией о пользователе и создать профили пользователей, которые можно использовать в качестве триггеров рабочего процесса.

Вход/выход из геозоны

Физическое местоположение ваших клиентов также можно использовать в качестве триггеров рабочего процесса. Каждый раз, когда покупатель находится рядом с вашим магазином, вы можете отправить ему уведомление о ваших текущих или предстоящих предложениях, чтобы увеличить посещаемость магазина.

Действия:

Рабочие процессы автоматизации маркетинга — действия

После активации триггеров вашего рабочего процесса какие действия вы хотите предпринять для этого клиента? Вы хотите отправить им электронное письмо с благодарностью или, возможно, SMS о предстоящем предложении или отправить счет на WhatsApp? Действия помогают вам определить следующий лучший шаг, чтобы продвинуть ваших клиентов дальше по пути. Существуют различные действия, которые вы можете предпринять на основе интеграции вашего веб-сайта/приложения с вашими инструментами автоматизации.

В настоящее время с платформой WebEngage вы можете интегрировать до 10 различных каналов для связи с вашими существующими клиентами и потенциальными пользователями. Каждый из них предоставляет уникальные и креативные способы общения с вашей целевой аудиторией.

Мобильные push-уведомления:

Вы можете отправлять push-уведомления клиентам, которые установили ваше мобильное приложение и подписались на получение сообщений. Используйте этот канал для доставки обновлений продукта, напоминаний, персонализированных предложений, последних новостей и любой информации, которая является неотъемлемой частью функциональности приложения и требует особого внимания или требует быстрых действий.

Веб-push-уведомления:

Веб-пуш-уведомления или уведомления браузера — это уведомления, которые посетители вашего веб-сайта получают, чтобы оставаться в курсе без установки вашего приложения. Эти интерактивные сообщения с расширенным содержанием могут быть отправлены на устройства пользователей веб-сайтом или веб-приложением. Эти уведомления могут быть доставлены на устройство вашего пользователя (мобильное или настольное), даже если пользователь не активен на вашем веб-сайте. Однако эти уведомления могут быть отправлены только тем пользователям, которые согласились.

Электронные письма:

Отправляйте персонализированные рекламные и транзакционные электронные письма своим пользователям прямо в их почтовые ящики. Вы можете использовать предопределенные шаблоны или использовать наш редактор перетаскивания для создания кампаний на лету. Мы также часто делимся передовым опытом, чтобы убедиться, что вы получаете самые высокие показатели вовлеченности в свои кампании по электронной почте. Вы можете отправлять практически любые обновления по электронной почте, будь то обмен рекламными предложениями, важная коммуникация на основе учетной записи, напоминания, счета-фактуры и оповещения.

Сообщения в приложении:

В «Обмен сообщениями в приложении», как следует из названия, уведомление отображается в приложении. Примеры включают всплывающие окна, подсказки «да/нет», межстраничные объявления и многое другое. Некоторые мобильные маркетологи даже используют сообщения в приложении, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Сообщения в приложении можно использовать для повышения ценности приложения, а не просто для напоминания людям о том, что приложение существует. Вообще говоря, отправка сообщений в приложении преследует три цели: информация, вознаграждение и монетизация.

СМС:

SMS-маркетинг — это метод, который использует текстовые сообщения на основе разрешений для распространения рекламных и транзакционных сообщений. При реализации тактики ближнего маркетинга текстовые сообщения являются идеальным способом уведомления людей поблизости о любых немедленных предложениях без необходимости использования приложений push-уведомлений. Текстовые сообщения также можно использовать для аутентификации, отправки предупреждений о транзакциях и запросов обратной связи.

Веб-оверлеи:

Оверлеи веб-сайтов — это тип всплывающих окон, которые появляются на экране пользователя через определенное время или когда пользователь пытается выйти со страницы. Веб-оверлеи — это отличный способ снизить показатель отказов на вашем веб-сайте и перенаправить пользователей на контент, который они могут счесть наиболее релевантным.

WhatsApp:

WhatsApp имеет огромную потребительскую базу и является самым популярным приложением для обмена мгновенными сообщениями, за исключением нескольких стран. Однако WhatsApp следует использовать только для транзакций и оповещений. Вы даже можете помочь в обслуживании клиентов через этот канал. Канал наказывает за использование этой платформы в рекламных целях (и по всем уважительным причинам). Интеграция WhatsApp в качестве канала с чат-ботами может помочь вашим клиентам получать нужную информацию в нужное время, без хлопот, связанных с просмотром веб-сайта и просмотром страниц.

Ремаркетинг в Facebook и Google:

Это отличный способ использовать пользовательские данные ( пользовательские атрибуты ) и данные о поведении ( события и атрибуты событий ), отслеживаемые для вашего приложения и веб-сайта, для создания точно определенных аудиторий для рекламных кампаний Facebook, Instagram и Google. Это также позволяет вам создавать узконаправленные «похожие» аудитории, которые соответствуют тому же профилю, что и ваши существующие клиенты, и могут повысить вашу видимость для пользователей с соответствующими интересами, местоположением и полом.

Отзывы и опросы:

Получите представление об опыте ваших клиентов, запрашивая отзывы по различным точкам взаимодействия и процессам. Создавайте анкеты, запускайте их по нужным каналам и получайте полезную информацию о ключевых драйверах опыта на панели инструментов. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score или даже индекс удовлетворенности клиентов — вы выбираете показатель, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Условия:

Рабочие процессы автоматизации маркетинга — условия

Условия помогают настроить критерии, которые действуют как узлы в рабочем процессе автоматизации маркетинга. Эти узлы могут помочь вам дополнительно разделить пути, по которым может следовать ваш инструмент автоматизации, в зависимости от различных факторов. Например, если покупатель добавил товар в корзину, но не завершил оформление заказа, вы можете отправить ему купон на скидку, а если он завершил оформление заказа, вы можете отправить ему ваучеры лояльности.

находится в сегменте

Это помогает в условном запуске кампаний на определенной пользовательской базе в зависимости от включения/исключения из существующего сегмента клиентов.

Выполнено событие

Условия, основанные на событиях, помогают ввести временные промежутки в ваш рабочий процесс, чтобы пользователи могли выполнять действия на вашей платформе. Обычно это конверсионные события, основанные на типе кампании, которую вы собираетесь запустить. Например, добавление товара в корзину, оформление заказа, подписка на пробную версию, вход в магазин и т. д.

Проверить атрибут пользователя

Создавайте подпотоки в зависимости от атрибутов пользователя и личной информации. Например, вы можете поздравить своих клиентов с днем ​​рождения, если атрибут пользователя (Дата рождения) = Сегодня (сегодняшняя дата)

Доступен ли пользователь

Это очень уникальная функция, которая помогает исключить нежелательные задержки в вашем рабочем процессе. Например, вместо того, чтобы ждать получения обратного уведомления от вашего ESP, вы можете напрямую проверить, доступен ли пользователь по электронной почте, с помощью различных ping-проверок, которые мы выполняем в серверной части. Это помогает сократить время общения и быстрее перемещает клиентов по конвейеру связи. Это также помогает понять предпочтения пользователя, и как бренд вы можете определить наиболее жизнеспособный канал для взаимодействия со своими пользователями.

Управление потоком:

Рабочие процессы автоматизации маркетинга — управление потоком

Управление потоком помогает вводить необходимые задержки в ваш рабочий процесс автоматизации, чтобы гарантировать, что у ваших клиентов будет достаточно передышек, чтобы отреагировать и выполнить желаемое действие в вашем приложении/веб-сайте. В зависимости от типа действия, срочности сообщения и важности действия эти контроллеры можно настроить так, чтобы они наилучшим образом соответствовали вашей кампании. Например, если ваша срочная распродажа начнется через 7 дней, вы можете напомнить своим клиентам за 24 часа, предоставив предварительный просмотр сделки.

Подождите некоторое время

Вы можете установить предопределенные временные промежутки между различными этапами вашего рабочего процесса автоматизации. Вы можете переводить рабочий процесс в спящий режим на минуты, часы, дни, недели, месяцы и даже годы.

Дождитесь временных интервалов

Разумно отправляйте кампании в наилучшее время, когда клиент, скорее всего, заинтересуется вашими сообщениями. Наш аналитический механизм предлагает лучшее время и версию вашей кампании, чтобы запустить рабочий процесс и обеспечить более высокий уровень вовлеченности.

Дождитесь события

Это останавливает ваш рабочий процесс для конкретного пользователя и будет продолжаться только после того, как пользователь выполнит желаемое действие. Обычно это полезно, когда вы проводите своих клиентов через пошаговый процесс конверсии.

Дождитесь даты

Это полезно, если вы хотите создать рабочие процессы, которые должны запускаться только в определенную дату. Допустим, через 30 дней у вас запланирована крупная флэш-распродажа, и вы хотите начать рекламные акции за 7 дней до этого. Вы можете указать точную дату начала рабочего процесса.

Конец пути

Наконец, как только вы достигли своих целей в своей кампании, вы можете завершить рабочий процесс, чтобы остановить автоматизацию.

10 рабочих процессов автоматизации маркетинга, которые помогут вам увеличить доход

Теперь, когда мы понимаем, как создать рабочий процесс, мы хотим поделиться с вами некоторыми часто используемыми примерами рабочих процессов, которые могут помочь вам увеличить свой доход. Мы постарались сохранить смесь из каждой отрасли, чтобы вы могли выбрать идеи, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса (и даже черпать вдохновение у других).

Обратите внимание : эти рабочие процессы могут не всегда соответствовать вашему бизнес-варианту «как есть» и могут потребовать определенных настроек. Тем не менее, не стесняйтесь связаться с нами, и мы будем рады помочь вам.

1. Увеличьте количество загрузок мобильных приложений

С ростом оцифровки большинство компаний переходят к подходу, ориентированному на мобильные устройства, и недостаточно просто продвигать свое приложение и ожидать, что пользователи его загрузят. Вам нужно повлиять на их выбор, подчеркнув преимущества использования вашего мобильного приложения. Некоторые из очень прямолинейных могут быть -

• Более быстрый просмотр через мобильное приложение
• Персонализированный опыт в приложении
• Бесшовный офлайн-онлайн опыт
• Периодические персонализированные обновления
• Эксклюзивный контент для мобильных приложений

Компании, которые могут подтолкнуть пользователей к просмотру и совершению транзакций через мобильное приложение, продемонстрировали более чем в 1,5 раза лучший CLV по сравнению с пользователями, не использующими мобильные приложения. Приведенный ниже путь показывает, как вы можете автоматически подтолкнуть своих пользователей к загрузке вашего мобильного приложения, которые только что совершили покупку.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для загрузки мобильных приложений

Понимание рабочего процесса:

• Путешествие запускается для каждого пользователя, который завершает оформление заказа на веб-сайте.
• Сначала мы проверяем, установлено ли у пользователя мобильное приложение, проверяя доступность через push-уведомления.
• Если да, мы завершаем путешествие для этого пользователя.
• Если нет, мы ждем следующие 24 часа и запускаем SMS с сообщением для продвижения загрузки мобильного приложения. Вероятно, эксклюзивная скидка мобильного приложения на первую покупку.
• При отправке SMS мы ждем следующего часа, чтобы позволить пользователю загрузить приложение (отслеживается по событию «Приложение загружено»).
• Если пользователь загружает приложение, мы заканчиваем путешествие для этого пользователя.
• В противном случае мы автоматически запускаем электронное письмо с аналогичным сообщением, чтобы продвигать загрузку приложения.
• Мы снова ждем следующие 24 часа, пока пользователь загрузит приложение (отслеживается с помощью события «Приложение загружено»).
• Если пользователь загружает приложение, мы заканчиваем путешествие для этого пользователя.
• Если пользователю по-прежнему не удается загрузить приложение, мы отправляем последнее SMS с аналогичными предложениями по загрузке приложения.
• Как только SMS успешно отправлено, мы завершаем путешествие для этого пользователя.

2. Сократите число брошенных корзин

Брошенная корзина — известная проблема на порталах электронной коммерции. Каким бы простым ни казалось решение, настоящие проблемы заключаются в обработке брошенных корзин в режиме реального времени с персонализированным обменом сообщениями для миллионов пользователей в любом масштабе. Крупным предприятиям чрезвычайно сложно обрабатывать брошенные корзины на многоканальном уровне и на уровне нескольких устройств.

Пользователей, которые практически покупают витрины, сложно привлечь внимание и еще труднее конвертировать. Таким образом, маркетологи должны понимать личность пользователя и активность пользователя, чтобы обрабатывать отказ от корзины для пользователей с аналогичными устройствами и переключением каналов.

При отсутствии ретаргетинговых кампаний пользователи на этом этапе легко могут быть потеряны для конкурентов. Приведенный ниже путь показывает, как вы можете отправлять персонализированные электронные письма и push-уведомления своим покупателям, у которых «корзина брошена», а также рекомендовать альтернативы из той же категории продуктов. Выбор правильных каналов связи и извлечение данных для персонализации — ключ к таким многоканальным рабочим процессам восстановления корзины.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для сокращения числа отказов от корзины

Понимание рабочего процесса:

• Рабочий процесс запускается, когда пользователь «добавляет товар(ы) в корзину».
• Ждем следующие 2 часа и проверяем, завершил ли пользователь транзакцию.
• Если да, мы завершаем путешествие для этого пользователя.
• По тайм-ауту мы проверяем, остались ли у пользователя какие-либо товары в корзине.
• Если да, мы проверяем, доступен ли пользователь с помощью push-уведомлений, и отправляем ему напоминание об ожидающих товарах в корзине.
• Если пользователь недоступен через push-уведомления или при успешной отправке push-уведомлений, мы проверяем, доступен ли пользователь по электронной почте, и аналогичное напоминание передается. На этот раз мы также добавляем некоторые сопутствующие товары из той же категории.
• Как только электронное письмо отправлено, мы завершаем путешествие пользователя.

3. Превратите посетителей витрин в покупателей

Действительно, покупатели витрин не принимают активного участия в процессе покупки, но все они неизменно заинтересованы в том, что вы продаете. Наличие витринных покупателей — это неплохо, потому что, если бы они не были заинтересованы в ваших предложениях, они бы не искали. У вас вообще не было бы витринных покупателей.

Но они есть, и они останавливаются, чтобы посмотреть на ваши товары или услуги. Они делают это по всем или по любой из следующих причин:

• Они либо думают купить то, что вы продаете, но не сразу (Вероятно, ждут хорошего предложения)
• Они либо собирают больше информации, прежде чем принять решение о покупке
• Они либо рассматривают, у кого они будут покупать, когда они решают купить
• Или ваш поклонник, и они восхищаются тем, чего у них сейчас нет

Итак, имейте в виду, что полубездействующие наблюдатели всегда являются будущими лидерами. Вот рабочий процесс взращивания лидов в игре:

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для преобразования посетителей витрин в покупателей

Понимание рабочего процесса:

• Мы инициируем путешествие для известного пользователя, когда он/она просматривает страницу продукта/категории через приложение или веб-сайт и не завершает оформление заказа в течение следующих 60 минут.
• Во-первых, мы проверяем, находится ли пользователь в сегменте под названием «повторяющийся браузер», основываясь на том, сколько раз пользователь посещал страницу. Обычно > 3 — это хорошее число, но для вашего бизнеса оно может отличаться.
• Затем мы получаем историю просмотра и поиска пользователя.
• Далее мы проверяем, доступен ли пользователь через мобильное приложение.
• Если да, мы запускаем push-уведомление с рекламным сообщением (ограниченная скидка) вместе с другими призывами к действию.
• Если пользователь недоступен через push-уведомления, мы запускаем уведомление на месте с аналогичным рекламным сообщением вместе с другими призывами к действию.
• После того, как мы успешно доставили любое из сообщений, мы ждем следующие 30 минут, чтобы увидеть, завершил ли пользователь процесс оформления заказа.
• Если пользователь совершает транзакцию, мы отправляем ему электронное письмо с благодарностью и завершаем путешествие для этого пользователя.
• Если пользователь не совершает транзакцию, мы отправляем ему электронное письмо с рекомендациями по другим продуктам.
• Затем мы ждем до 12 часов, пока пользователь не совершит транзакцию.
• Если пользователь по-прежнему не выполняет транзакцию, мы отправляем еще одно SMS-сообщение со скидками и другими рекомендациями по продуктам и завершаем путешествие для пользователя.

4. Улучшите стратегию сегментации пользователей с помощью оценки вовлеченности

Оценка вовлеченности клиентов (или оценка потенциальных клиентов) — это единый показатель, используемый для измерения общего уровня вовлеченности каждого из ваших потенциальных клиентов. Оценка вовлеченности — это независимая от отрасли структура, которая работает над определением набора персонажей и действий пользователей на основе их уровня вовлеченности. Каждое действие, предпринятое пользователем, которому присвоен вес, помогает в кумулятивном расчете показателей вовлеченности. Эта единая метрика/оценка может помочь вам сегментировать пользователей на основе пороговой оценки, характерной для вашего бизнеса.

Действия пользователя (также называемые событиями) — это либо положительные, либо отрицательные действия, предпринимаемые вашими пользователями при обмене сообщениями. Положительным и отрицательным событиям присваивается соответствующий вес. Пользователи, которые остаются вовлеченными в ваш бренд, имеют растущий положительный показатель вовлеченности, и наоборот для ваших неактивных пользователей.

В этом путешествии показана упрощенная версия логики оценки вовлеченности для контента/медийного бизнеса. Это путешествие распределяет баллы по 3 широким категориям:

• Желаемые события с увеличением счета
• Нежелательные события с уменьшением счета
• Снижение показателя вовлеченности из-за бездействия (или отсутствия активности)

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для оценки вовлеченности

Понимание рабочего процесса:

• Каждый пользователь вступает в путешествие каждый раз, когда его перехватывают в любой из ваших маркетинговых кампаний.
• При совершении положительных действий, таких как отправка форм, переход по электронной почте, покупка подписки и т. д., оценка лида увеличивается на 10.
• При совершении негативных действий, таких как отказ от push-уведомлений, отсутствие входа в систему в течение 7 дней и т. д., оценка уменьшается на 10.
• Если пользователь находится в одном из сегментов D-30, D-60 или D-90 (неактивен в течение 30, 60 и 90 дней соответственно), мы уменьшаем оценку еще на 50. Это делается для постепенного снижения оценка для пользователей, которые продолжают оставаться неактивными.

5. Автоматизируйте повторную активацию холодных пользователей

Повторное взаимодействие с неактивными пользователями и их повторная активация — это масштабная задача. По мере роста вашего бизнеса тысячи пользователей будут ежедневно начинать свой путь с вашего бизнеса. Каждый из этих пользователей может выбрать другую линейку продуктов/услуг, и отслеживание активности каждого из этих пользователей и инициирование кампаний повторной активации представляет собой сложную задачу.

В этом путешествии показан процесс повторного вовлечения пользователей, которые стали неактивными, и способы отправки им персонализированных сообщений по каналам, по которым они доступны. Эти неактивные пользователи получают персонализированное сообщение на основе их предыдущей активности, чтобы повысить ценность отзыва.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для повторной активации холодных пользователей

Понимание рабочего процесса:

• Путешествие запускается для каждого пользователя, когда он входит в сегмент D-30 (неактивен в течение 30 дней) или когда оценка лида пользователя меньше -100.
• Мы проверяем, доступен ли пользователь через веб-push-уведомления.
• Если да, активируйте веб-push-уведомление. Если нет, отправьте электронное письмо.
• Теперь мы ждем до 2 дней, пока пользователь снова войдет в систему.
• Если пользователь снова войдет в систему, увеличьте его показатель вовлеченности на 10. Если пользователь по-прежнему неактивен, отправьте ему электронное письмо с последним контентом на вашей платформе.
• Увеличьте временной интервал с 2 до 10, 30 и 45 дней, а также расширьте рабочий процесс так, как считаете нужным для своего бизнеса. Но убедитесь, что вы не спамите своих клиентов чрезмерным охватом.

6. Преобразование бесплатных пользователей (бесплатных пробных версий) в платных пользователей (подписки)

Модель бесплатной пробной версии позволяет пользователям протестировать весь продукт/услугу в течение ограниченного времени. Если вы просите пользователей заплатить после окончания пробного периода, бизнес должен заставить пользователя осознать ценность продукта/услуги в течение пробного периода.

Новый пользователь регистрируется, ему нравится ваш контент, и он пользуется всеми преимуществами бесплатной пробной версии. На этом этапе важно дать пользователю правильное руководство по оценке, а затем попросить пользователя о долгосрочной подписке. Пользователи подпишутся, только если они обнаружат, что их конфликты разрешены в течение пробного периода.

В приведенном ниже примере показано многоканальное капельное путешествие для преобразования пользователей бесплатной пробной версии в платных клиентов.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для преобразования бесплатных пользователей в платных пользователей

Понимание рабочего процесса:

• Путешествие инициируется пользователем, когда пользователь запускает бесплатную пробную версию.
• Мы ждем до 7 дней, пока пользователь не подпишется самостоятельно.
• В противном случае проверьте, принадлежит ли пользователь к вовлеченному сегменту (на основе его активности в течение пробного периода). Если пользователь не взаимодействовал с вашим контентом, завершите путешествие.
• Далее мы определяемся с каналом, по которому мы будем обращаться к пользователю. Проверьте, доступен ли пользователь через веб-push-уведомления.
• Если да, отправьте ей веб-push-уведомление о дополнительных продажах премиум-контента и предложите пользователю подписаться на непрерывные услуги. Если нет, отправьте электронное письмо в том же духе.
• Теперь мы ждем еще 48 часов, пока пользователь «завершит оплату подписки».
• В случае успеха мы увеличиваем их показатель вовлеченности на 10. Если пользователь еще не подписался, мы проверяем, добавил ли пользователь какие-либо курсы в свою корзину.
• Если да, мы отправляем пользователю электронное письмо с аналогичным сообщением из предыдущего.
• Теперь мы ждем до 24 часов, пока пользователь завершит транзакцию.
• В случае успеха мы увеличиваем их счет на 10 и заканчиваем путешествие.

7. Автоматизируйте напоминания о регулярных платежах

Чтобы сократить количество дней, оставшихся незавершенными, важно напомнить своим клиентам о следующей дате оплаты их регулярных платежей. Возьмем в качестве примера отрасль финансовых услуг. После того, как кредит будет выплачен, пользователю необходимо напомнить об оплате необходимой суммы EMI каждый месяц до установленного срока. Это путешествие поможет вам автоматизировать процесс напоминания вашим клиентам о приближающемся сроке с помощью персонализированного сообщения. Отслеживание доступности канала для каждого пользователя в режиме реального времени является важным элементом автоматизации напоминаний об оплате. Вот пример рабочего процесса автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы напомнить вашим клиентам о приближающемся сроке выполнения EMI.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для напоминаний о регулярных платежах

Понимание рабочего процесса:

• Путешествие инициируется, когда ссуда выплачивается или обновляется дата оплаты EMI для пользователя.
• Мы ждем 10 дней до даты оплаты EMI (D-10), чтобы отправить первый набор напоминаний.
• Когда наступает срок оплаты, мы проверяем, оплатил ли пользователь EMI (т. е. оплатил ли пользователь EMI).
• Если да, мы обновляем дату оплаты EMI до следующего платежного цикла (в данном случае через 30 дней).
• Если пользователь не совершит платеж в срок D-10, мы отправляем персонализированное электронное письмо с напоминанием об оплате EMI ​​для соответствующего продукта.
• Затем мы ждем 5 дней до даты оплаты EMI (D-5).
• За 5 дней до установленного срока (D-5) мы еще раз проверяем, выполнил ли пользователь платеж.
• Если да, мы обновляем дату оплаты EMI до следующего платежного цикла.
• Если пользователь все еще не завершил причитающийся платеж, мы отправляем еще одно электронное письмо и SMS-напоминание об оплате EMI.

8. Сократите процент отсева студентов с помощью автоматического отчета о проделанной работе для приобретенных курсов

В гиперконкурентном секторе образовательных технологий легче привлечь нового студента, но трудно заставить его остаться и еще труднее заставить его продолжать платить за ваши услуги. Особенно, когда сами студенты избалованы вариантами как онлайн, так и офлайн.

Большинство студентов отсеиваются из-за неспособности извлечь выгоду из платформы, что в значительной степени зависит от продолжительного использования платформы. Маркетологи удержания должны сосредоточиться на стимулировании вовлеченности и укреплении доверия, взаимодействуя не только со студентами, но и с их родителями.

Этот рабочий процесс демонстрирует, как снизить процент отсева учащихся путем отправки периодических и персонализированных отчетов о прогрессе каждому учащемуся в зависимости от курсов, которые они выбрали.

Рабочий процесс автоматизации маркетинга для отправки отчетов о ходе выполнения приобретенных курсов

Понимание рабочего процесса:

• Рабочий процесс запускается для каждого пользователя, когда он либо начинает новый курс, либо когда отправляется их последний еженедельный отчет о проделанной работе.
• Мы ждем неделю и проверяем, является ли пользователь «активным пользователем» (определяется на основе активных часов в неделю или процентного прогресса в неделю).
• Если пользователь является «Неактивным пользователем», мы завершаем для него путешествие и игнорируем его для удержания в рамках этого пути.
• Если пользователь является «активным пользователем», мы получаем сведения о курсе и отчет о проделанной работе для пользователя.
• Затем мы запускаем текстовое напоминание с еженедельным отчетом о проделанной работе (как для учащихся, так и для их родителей).
• Одновременно мы также инициируем электронное письмо с прогрессом учащегося и ссылкой на дискуссионный форум (при необходимости).
• Наконец, мы завершаем рабочий процесс и повторяем процесс через 7 дней.

9. Рекомендация по автоматическому курсу (продукту) для Ed-Tech (или любого другого) бизнеса

Предоставление ценности вашим клиентам на каждом этапе жизненного цикла пользователя имеет важное значение. Предвидение и рекомендация продуктов, которые могут им понадобиться, помогает в создании значимых отношений с вашими клиентами. 3 обязательных условия для оптимизации вашей стратегии рекомендаций:

1. Иметь четкое представление о предпочтениях пользователя и исторических покупках.
2. Иметь хорошее представление о каналах, на которых ваши пользователи наиболее активны.
3. И четкое понимание того, когда нужно подтолкнуть пользователя к оптимизации вашего коэффициента конверсии.

В приведенном ниже примере показано, как вы можете автоматизировать рекомендации курса для пользователя, который только что прошел курс, и в конечном итоге увеличить LTV пользователя.

PS: этот рабочий процесс сам по себе не является механизмом рекомендаций. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

Request a Demo