Мониторинг СМИ: полное руководство + инструменты

Специалистов по коммуникациям часто спрашивают: что означает мониторинг СМИ?

Поскольку это очень важный процесс для предприятий, которые хотят знать, что о них думают люди, вам также следует это знать.

Что ж, если вы не совсем знакомы с этим термином, у нас есть хорошие новости! Вы собираетесь быть, сразу после прочтения этой статьи.

Мы рассмотрим типы, преимущества, источники и советы о том, как успешно проводить мониторинг СМИ. Кроме того, мы собираемся обсудить некоторые из лучших инструментов мониторинга СМИ.

Итак, приступим!

Что такое мониторинг СМИ?

В общем, мониторинг СМИ — это процесс поиска во всех СМИ важной для вас информации . В частности, речь идет о сборе упоминаний в СМИ вашего бизнеса, конкурентов, отрасли или любой другой темы, связанной с рынком . Независимо от среды, компании должны прислушиваться к тому, что говорят об их бренде, продуктах или услугах.

Это также касается определения тональности упоминаний бренда, включая как текст, так и изображения.

Виды мониторинга СМИ

Медиа-мониторинг отслеживает весь спектр освещения бизнеса в СМИ, включая традиционные и цифровые СМИ. Но в чем разница между традиционным и цифровым мониторингом СМИ?

Традиционный мониторинг СМИ

Хотя тот факт, что существовала доинтернетовская эра, кажется невероятным, это правда. Однако даже тогда предприятия все еще заботились о том, что люди говорят о них.

Традиционный мониторинг был сосредоточен на двух категориях:

• Мониторинг печати (газеты и журналы)
• Мониторинг вещания (Радио и телевизионные станции)

На самом деле важность мониторинга печатных СМИ тогда была более очевидной. Это было связано с тем, что печатные упоминания были единственными, которые всегда были доступны. Так что забота о том, как ваш бизнес будет выглядеть в газетах и ​​журналах, была понятна.

Как тогда работал мониторинг СМИ?

С одной стороны, для мониторинга печатных СМИ требовалось просмотреть газеты и журналы, чтобы найти упоминания о брендах или актуальные для рынка темы. Впоследствии нужно было обрезать статьи и заархивировать их в папку, прежде чем анализировать. На самом деле вырезки из прессы были самым важным процессом в отчетах о вырезках для PR — сегодня они сосредоточены на онлайн-мониторинге упоминаний.

С другой стороны, мониторинг вещательных СМИ включал ручную запись отраслевого контента на ленты, транскрипцию речи в текст и анализ.

В настоящее время традиционные инструменты мониторинга СМИ менее популярны среди специалистов по коммуникациям, но по-прежнему полезны во многих случаях.

Мониторинг цифровых медиа

Сегодня вырезки из прессы и записи трансляций были заменены социальным прослушиванием , онлайн-отслеживанием упоминаний в социальных сетях и анализом настроений .

В этой среде мониторинга СМИ в режиме реального времени все — от онлайн-новостей до обзорных сайтов — отслеживается быстро и без усилий.

Мониторинг социальных сетей

Без сомнения, большинство усилий по цифровому мониторингу сегодня сосредоточены на социальных сетях. Это имеет смысл, поскольку большая часть пользовательского контента распространяется через такие платформы, как Twitter, Facebook, Instagram и TikTok.

Хотя это может быть правдой, это не единственные платформы для мониторинга СМИ, за которыми важно следить. Помимо каналов социальных сетей, существуют блоги, форумы, новостные сайты и сайты с обзорами, которые нужно отслеживать. В этом основное различие между мониторингом упоминаний в социальных сетях, привязанным к социальным сетям, и интеллектуальным мониторингом, в том числе в Интернете.

Еще одно важное отличие заключается в том, что у вас есть возможность проводить мониторинг социальных каналов вручную . Тем не менее, большинство компаний обращаются к основным инструментам мониторинга социальных сетей, чтобы выполнить эту работу.

Разведка Мониторинг СМИ

Таким образом, в большинстве случаев онлайн-мониторинг работает для профессиональных маркетинговых агентств и предприятий. Как вы могли догадаться, искусственный интеллект и машинное обучение во многом повлияли на цифровой мониторинг.

Из-за этих изменений многие инструменты мониторинга используют ИИ для более точного освещения в СМИ в режиме реального времени. Например, интеллектуальные инструменты, такие как Mentionlytics, помогают агентствам и частным лицам отслеживать упоминания в СМИ, преуспевать в мониторинге обзоров и целевых аудиториях.

Подробнее о программном обеспечении и инструментах мы поговорим в следующих разделах.

Каковы преимущества мониторинга СМИ?

Вот некоторые из преимуществ мониторинга СМИ.

Преимущество № 1: быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли

Если вы не работаете в маркетинговом бизнесе, вы можете задаться вопросом, почему так важен мониторинг СМИ?

Важность мониторинга СМИ заключается в том, чтобы точно знать, куда движется ваша отрасль, и как использовать эту информацию.

Во-первых, отслеживание тем и новостей, связанных с отраслью, помогает вам выявить пробелы и найти способы, с помощью которых ваш бренд в первую очередь их закроет.

Во-вторых, отраслевые обсуждения и медиа-контент позволяют компаниям обнаруживать успешные тенденции и использовать их раньше, чем их конкуренты.

Преимущество № 2: Анализ ваших конкурентов

Одним из преимуществ мониторинга нескольких СМИ является то, что вы можете потратить время на изучение ваших крупнейших конкурентов.

Как люди или средства массовой информации воспринимают ваши конкурирующие компании и их продукты/услуги? Возможно, сравнение их доли голоса в социальных сетях с вашей собственной поможет вам понять ваше текущее положение на рынке.

В дополнение к тому, что говорится о ваших конкурентах, анализ конкурентов включает в себя мониторинг медиа-контента их собственных маркетинговых усилий.

Преимущество № 3: поиск влиятельных лиц в вашей нише

В целом, стратегии охвата влиятельных лиц трудно набросать и успешно реализовать.

Как вы можете быть уверены, что выбрали правильных влиятельных лиц для своего бренда?

В соответствии с философией и посылом вашего бренда, есть лишь несколько влиятельных лиц, которые принесут пользу вашим маркетинговым кампаниям.

Интеллектуальный мониторинг помогает компаниям находить влиятельных лиц, которые соответствуют их бренду с точки зрения контента и целевой аудитории.

Преимущество № 4: проведение маркетинговых исследований

Есть много преимуществ мониторинга СМИ. Одним из них является то, что вы можете легко использовать его для исследования рынка.

Исследование рынка важно для любого типа оценки бренда, например, для процесса аудита бренда.

Однако менее 40% маркетологов используют исследования потребителей для принятия решений.

Как бы ни был важен мониторинг конкурентов, ваш бренд не сможет двигаться вперед, если вы действительно не будете наблюдать за тем, что происходит на рынке. Это важный шаг к выявлению информации о клиентах, отраслевых рисков, степени удовлетворенности продуктом и новых идей контента.

Выполните медиа-мониторинг за 4 шага

Так как же работает мониторинг СМИ? Давайте рассмотрим эти простые шаги.

Шаг 1: Решите, какие медиа вы хотите отслеживать

Прежде всего, вы должны принять несколько важных решений. Например, какие типы медиа вы собираетесь отслеживать?

На самом деле, ежедневный мониторинг практически не оставляет малым предприятиям возможности вручную отслеживать упоминания во всех СМИ. В этом случае вам, возможно, придется ранжировать ваши медиа-приоритеты.

Сосредоточены ли вы на основных СМИ, платформах социальных сетей, онлайн-новостях, блогах, форумах, печатных или вещательных СМИ? Как насчет мониторинга подкастов?

В любом случае, вы должны сделать четкий выбор в отношении того, на чем будут сосредоточены ваши усилия по мониторингу.

Шаг 2. Выберите ключевые слова и фразы для мониторинга

Это очень важно.

Иногда одним из преимуществ программного обеспечения для мониторинга мультимедиа является включение функции, называемой логическим поиском . По сути, это структурированный процесс онлайн-поиска, который позволяет вам использовать такие слова или фразы, как И , ИЛИ и НЕ . Делая это, вы получаете более быстрые и точные результаты.

Поэтому выберите правильные ключевые слова и фразы для вашего бренда. Например, это может быть название продукта, конкурирующий бренд, отличительная функция вашего продукта или что-то связанное с отраслью.

Шаг 3: Выберите правильный инструмент для мониторинга

Без сомнения, выбор правильного инструмента так важен!

В зависимости от потребностей и бюджета вашей компании есть несколько инструментов мониторинга СМИ, которые могут вам подойти. Мы рассмотрим некоторые из них в следующем разделе.

Кроме того, даже традиционные средства массовой информации теперь доступны в Интернете — по крайней мере, большая часть прошлого печатного или вещательного контента. Таким образом, даже если вы сосредоточите свои усилия на мониторинге печатных и вещательных СМИ, вы все равно можете делать это в цифровом формате — как и положено.

Шаг 4: Соберите и проанализируйте данные

Какие данные будет собирать ваша система мониторинга СМИ?

Существует широкий выбор ключевых показателей эффективности бренда и показателей социальных сетей на выбор:

• Анализ настроений (идеально подходит для определения степени удовлетворенности клиентов)
• Аналитика аудитории
• Социальная доля голоса (отлично подходит для мониторинга конкурентов)
• Показатели вовлеченности, осведомленности и конверсии

После того, как вы выбрали, какие точки данных вы собираетесь отслеживать, вы можете начать их собирать и анализировать. Вы можете сделать это вручную или использовать расширенный инструмент мониторинга.

Топ 5 инструментов мониторинга СМИ

Вот некоторые из инструментов для эффективного мониторинга СМИ.

Инструмент № 1: Mentionlytics

Mentionlytics — это универсальный инструмент для мониторинга СМИ, который предлагает ценную информацию для маркетологов.

Работая с одним из лучших программ для мониторинга социальных сетей, Mentionlytics отслеживает все разговоры о вашем бренде в Интернете. Узнайте, что о вас говорят в Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit и т. д.

Кроме того, Mentionlytics обещает качество и количество упоминаний бренда и информацию о многочисленных важных показателях.

Возможности Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA) для персонализированных советов по оптимизации стратегии в социальных сетях;
• Интеллектуальное отслеживание СМИ и анализ настроений для упоминаний бренда на 24 языках;
• Аналитика социальных сетей и мониторинг отраслевых новостей;
• Расширенный логический поиск для фильтрации результатов по ключевым словам и комбинациям хэштегов с такими операторами, как И, НЕ и ИЛИ;
• Бесплатный конструктор отчетов в социальных сетях для настраиваемых отчетов;
• Упрощенная совместная работа в команде с уведомлениями в реальном времени, тегами, метками и назначениями задач;
• Мониторинг конкурентов и обзоров, а также выявление влиятельных лиц

Ценообразование Mentionlytics

• Базовый (49 долларов в месяц)
• Основной ($99/месяц)
• Расширенный ($199/месяц)
• Про (299 долларов в месяц)
• Агентство ($450+/месяц)
• Предприятие ($950+/месяц)

Инструмент № 2: Отслеживание бренда

Как один из популярных инструментов отслеживания медиа, Brandwatch определяет его как новаторскую в мире платформу цифровой потребительской аналитики.

По сути, Brandwatch — это продвинутая платформа для прослушивания социальных сетей, которая заслужила доверие многих популярных брендов.

Их программное обеспечение для мониторинга на основе искусственного интеллекта помогает компаниям лучше понять свою целевую аудиторию и узнать, как воспринимается их бренд.

Особенности бренда

• Кризисное управление и уведомления в режиме реального времени
• Мониторинг и управление брендом
• Анализ конкурентов и доля голосового калькулятора
• Демократизация и сегментация данных
• Исследование рынка и анализ тенденций
• Управление социальными сетями и единый почтовый ящик социальных сетей

Цены на брендвотч

План Essential от Brandwatch (базовые социальные функции для малого бизнеса) доступен по цене 108 долларов США в месяц. Планы подписки на полный набор продуктов недоступны, но ими можно поделиться после контакта.

Инструмент № 3: Упоминания бренда

Как следует из названия, BrandMentions — это многоканальный инструмент мониторинга, который анализирует каждую платформу на предмет упоминаний вашего бренда.

Помимо социальных сетей, сети мониторинга инструмента включают новостные веб-сайты, блоги, форумы и обзорные сайты.

Помогая вам отслеживать и прослушивать онлайн-разговоры о вашем бренде, этот инструмент помогает защитить репутацию вашего бренда.

Возможности BrandMentions

• Мониторинг бренда и анализ настроений
• Управление репутацией и уведомления в режиме реального времени
• Слежка за конкурентами и аналитика в социальных сетях
• Поиск и анализ упоминаний в социальных сетях
• Отслеживание хэштегов и мониторинг эффективности
• Социальное прослушивание и идентификация влиятельных лиц

Цены на BrandMentions

• Растущий бизнес ($99/месяц)
• Компания ($299/месяц)
• Предприятие/Агентство ($499/месяц)

Инструмент № 4: Упоминание

Mention — это распространенный инструмент социального прослушивания и мониторинга, который помогает компаниям понять, что о них думает аудитория.

Mention собирает упоминания о бренде и информацию с веб-сайтов, блогов, форумов и каналов социальных сетей. Таким образом, это помогает компаниям оценивать свою эффективность в Интернете и измерять влияние своей маркетинговой стратегии.

Упоминание функций

• Разнообразие вариантов мгновенных оповещений и мониторинг репутации
• Точная отчетность и мониторинг ключевых показателей
• Отслеживание в Интернете и социальных сетях в режиме реального времени
• Оптимизация стратегии в социальных сетях и автоматизация публикаций
• Социальное прослушивание и устранение шума, основанное на инсайтах
• Отслеживание тенденций и комплексная аналитика

Указать цену

• Соло (29 долларов в месяц)
• Про (99 долларов в месяц)
• ProPlus (199 долларов в месяц)
• Компания (Индивидуальные цены после контакта)

Инструмент №5: Талая вода

Наш последний выбор лучших инструментов для отслеживания мультимедиа — это Meltwater.

Являясь универсальным решением для социальных сетей, Meltwater специализируется на медиа-аналитике. Другими словами, его интеллектуальное программное обеспечение для мониторинга отслеживает и анализирует онлайн-контент — статьи, новости, подкасты, обзоры и сообщения в социальных сетях. Затем он предоставляет пользователям ценную информацию и интеллектуальные советы, которые помогают им сделать разумный выбор в бизнесе.

Особенности талой воды

• Социальное прослушивание и понимание потребителей
• Управление брендом и мгновенные оповещения
• Отслеживание упоминаний бренда и аналитика
• Исследование рынка и выявление влиятельных лиц
• Экспортируемые и настраиваемые отчеты
• Пост-планирование и публикация в социальных сетях

Цены на талую воду

Информация о ценах недоступна до обращения к специалисту.

Какие источники охватывать при мониторинге СМИ?

Вот некоторые из предложений по источникам, которые должны быть освещены в процессе мониторинга СМИ:

Интернет СМИ

Интернет-СМИ включают в себя все типы профессионального и пользовательского контента, который можно найти в Интернете.

Цифровой мониторинг часто фокусируется на социальных сетях. Хотя это распространенная ошибка, не забывайте следить за другими платформами, такими как:

• Сайты брендов
• Блоги и форумы
• Новостные онлайн-платформы
• Обзор сайтов
• Подкасты

Социальные медиа

Это не проблема!

Вы не можете отслеживать средства массовой информации, не проверив следующие платформы социальных сетей:

• Твиттер
• Инстаграм
• Фейсбук
• ТИК Так
• LinkedIn
• Пинтерест

Ну, ты можешь. Но ты не хочешь. Социальные сети, как упоминалось выше, являются одними из самых законных платформ для мониторинга. Большинство клиентов и целевых аудиторий уже активны на них и открыто высказывают свое мнение.

Печатные СМИ

Как подчеркивалось ранее, шаблоны средств мониторинга не умерли. Газеты и журналы все еще существуют – как в реальном, так и в цифровом мире. Итак, не забудьте осветить эти аспекты, когда собираетесь проводить всесторонний мониторинг упоминаний. Если вы хотите избежать ручного контроля печати, поищите в Интернете цифровые копии журналов и газет.

Транслировать

Сегодня отслеживание вещательных СМИ так же важно, как и печать. Как было сказано ранее, большая часть вещательного медиа-контента доступна в Интернете. Например, большинство телешоу и сериалов также всегда загружаются онлайн — в бесплатном или платном формате. Но даже если его нет в цифровой папке – например, радио – все равно важно посмотреть, что там говорится.

5 советов по улучшению мониторинга СМИ

Вот несколько советов, которые помогут сделать ваши усилия по мониторингу более успешными. Начиная с классики!

# 1 Отслеживайте несколько языков

Проведение цифрового мониторинга только на вашем языке может оказаться затруднительным. Даже если мы говорим о всемирно распространенных языках, таких как английский, вы, вероятно, все равно пропустите многочисленные упоминания бренда.

Более того, отслеживание нескольких языков имеет решающее значение для того, чтобы быть в курсе отраслевых новостей со всего мира. Если вы не делаете это вручную, попробуйте найти инструмент мониторинга, который работает на нескольких языках.

# 2 Используйте оповещения для мониторинга критических упоминаний

В целом, интеллектуальное программное обеспечение для отслеживания жизненно важно для компании сегодня. Это помогает маркетинговым командам и владельцам бизнеса постоянно быть в курсе любых упоминаний, которые могут им навредить.

В нынешних условиях бизнес не должен становиться публичной фигурой без тщательного планирования стратегии антикризисного управления.

К счастью для вас, большинство инструментов мониторинга мультимедиа включают уведомления и оповещения в режиме реального времени — по электронной почте или даже текстом.

# 3 Позаботьтесь о негативных новостях/настроениях

Услуги отслеживания мультимедиа, такие как мониторинг обзоров, превосходны, когда вы сосредоточены на защите, поддержании и улучшении репутации своего бренда.

Очень важно позаботиться о негативных комментариях, обзорах, новостях или упоминаниях бренда, которые отражают общее негативное настроение. Попробуйте отвечать вежливо, показывая, что вы уважаете мнение пользователя, и решите улучшить качество обслуживания клиентов.

Совет : следите за поддельными отзывами и немедленно удаляйте их!

# 4 Обратите особое внимание на своих конкурентов

Ну, это говорит само за себя, тебе не кажется? Поскольку не бывает бизнеса без конкуренции, будьте особенно осторожны с конкурирующими брендами и новыми продуктами в вашей отрасли.

На самом деле, сравните свою онлайн-эффективность с конкурентами, чтобы найти пробелы в своей стратегии контент-маркетинга. Например, что СМИ и интернет-пользователи говорят о ваших конкурентах? Более того, как они реагируют на негативные новости?

Найдите место для роста, наблюдая за успехами и рисками других игроков.

# 5 Попробуйте разные ключевые слова / фразы

Не привязывайтесь к своему бренду и продуктам в качестве ключевого слова для мониторинга. Существует множество вариантов, которые помогут вам лучше понять своих клиентов, конкурентов и отрасль.

Например, не просто отслеживайте ключевые слова вашего магазина, если вы управляете местным модным бизнесом. Попробуйте найти диалоги, которые приведут вас к модным тенденциям, новым коллекциям или подходящим влиятельным лицам для вашего бренда.

Теперь к вам

Итак, это все, что вам нужно знать о процессе мониторинга ваших упоминаний в СМИ. Надеемся, что информация, советы и примеры, которыми вы поделились с вами выше, помогут вам принимать обоснованные решения.

Несомненно, существует множество инструментов для мониторинга СМИ, таких как Mentionlytics, которые ждут, чтобы помочь вам достичь ваших маркетинговых целей.

Есть еще вопросы? Закажите живую демонстрацию с Mentionlytics, чтобы наши эксперты объяснили, как наше программное обеспечение для отслеживания мультимедиа может вам помочь.

Часто задаваемые вопросы

Являются ли инструменты мониторинга СМИ бесплатными?

Существуют бесплатные инструменты и службы мониторинга СМИ, такие как Google Alerts. На самом деле, это удобно для людей, которые только начинают или для малого бизнеса, которые не могут позволить себе дорогие инструменты мониторинга. Кроме того, большинство платных инструментов предлагают бесплатную пробную версию в течение небольшого периода времени.

Что такое отчет о мониторинге СМИ?

Отчет о мониторинге СМИ — это документ, который включает в себя подборку выбранных точек данных, ключевых показателей эффективности и чисел. Подробно отчет содержит аналитику, графики и цели, которые помогают компаниям оценить свои маркетинговые усилия и контент-стратегию.

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется