미디어 모니터링: 전체 가이드 + 도구

커뮤니케이션 전문가는 종종 다음과 같은 질문을 받습니다. 미디어 모니터링이란 무엇입니까?

사람들이 자신에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어하는 기업에게는 매우 중요한 프로세스이므로 여러분도 알아야 합니다.

글쎄, 당신이 용어에 완전히 익숙하지 않다면 좋은 소식이 있습니다! 이 기사를 읽은 직후에 당신은 될 것입니다.

미디어 모니터링을 성공적으로 수행하는 방법에 대한 유형, 이점, 출처 및 팁을 다룰 것입니다. 또한 최고의 미디어 모니터링 도구에 대해 논의할 예정입니다.

자, 시작하겠습니다!

미디어 모니터링이란 무엇입니까?

일반적으로 미디어 모니터링은 중요한 정보를 찾기 위해 모든 미디어를 스카우트하는 프로세스입니다 . 세부적으로 는 귀하의 비즈니스, 경쟁자, 산업 또는 기타 시장 관련 주제에 대한 미디어 언급을 수집하는 것 입니다. 어떤 매체를 사용하든 기업은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 이야기를 들어야 합니다.

또한 텍스트와 이미지를 모두 포함하여 브랜드 언급의 감정을 식별하는 것입니다.

미디어 모니터링 유형

미디어 모니터링은 기존 및 디지털 미디어 아울렛을 포함하여 비즈니스의 전체 미디어 범위를 추적합니다. 그러나 전통적인 미디어 모니터링과 디지털 미디어 모니터링의 차이점은 무엇입니까?

기존 미디어 모니터링

인터넷 이전 시대가 있었다는 사실이 믿기지 않는 것처럼 보이지만 사실입니다. 그러나 그때에도 기업은 사람들이 자신에 대해 말하는 것에 여전히 신경을 썼습니다.

기존 모니터링은 두 가지 범주에 중점을 두었습니다.

• 인쇄 모니터링 (신문 및 잡지)
• 방송 모니터링 (라디오 및 TV 방송국)

사실 당시에는 인쇄매체 모니터링의 중요성이 더 뚜렷했습니다. 그것은 인쇄된 멘션만이 영원히 사용할 수 있는 유일한 멘션이라는 사실 때문이었습니다. 따라서 신문과 잡지에서 귀하의 비즈니스가 어떻게 보이는지 신경 쓰는 것은 이해할 수 있습니다.

당시 미디어 모니터링은 어떻게 작동했습니까?

한편으로 인쇄 매체 모니터링은 브랜드 언급이나 시장 관련 주제를 발견하기 위해 신문과 잡지를 스캔해야 했습니다. 그 후 기사를 분석하기 전에 기사를 스크랩하고 폴더에 보관해야 했습니다. 사실 언론 스크랩은 PR 스크랩 보고서에서 가장 중요한 프로세스였습니다. 오늘날 그들은 온라인 언급 모니터링에 초점을 맞추고 있습니다.

한편, 방송 미디어 모니터링에는 업계 관련 콘텐츠를 테이프에 수동으로 녹음하고, 음성을 텍스트로 변환하고, 분석하는 작업이 포함되었습니다.

현재 전통적인 미디어 모니터링 도구는 통신 전문가들 사이에서 덜 인기가 있지만 여전히 많은 경우에 유용합니다.

디지털 미디어 모니터링

오늘날 언론 스크랩 및 방송 녹화는 소셜 청취 , 온라인 소셜 언급 추적 및 감정 분석 으로 대체되었습니다.

이 실시간 미디어 모니터링 환경에서는 온라인 뉴스에서 리뷰 사이트에 이르기까지 모든 것이 빠르고 쉽게 추적됩니다.

소셜 미디어 모니터링

의심할 여지 없이 오늘날 대부분의 디지털 모니터링 노력은 소셜 미디어에 집중되어 있습니다. 그러나 대부분의 사용자 생성 콘텐츠는 Twitter, Facebook, Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼을 통해 공유되므로 의미가 있습니다.

이것이 사실일 수도 있지만, 주시해야 할 중요한 미디어 모니터링 플랫폼은 이들뿐이 아닙니다. 소셜 미디어 채널 외에도 모니터링할 블로그, 포럼, 뉴스 웹사이트 및 리뷰 사이트가 있습니다. 이것은 소셜 미디어에 연결된 소셜 멘션 모니터링과 웹도 포함하는 지능형 모니터링 간의 주요 차이점입니다.

또 다른 중요한 차이점은 소셜 채널 모니터링을 수동으로 수행할 수도 있다는 것입니다. 그러나 대부분의 회사는 작업을 수행하기 위해 필수 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용합니다.

인텔리전스 미디어 모니터링

따라서 이것은 온라인 모니터링이 전문 마케팅 대행사 및 비즈니스에서 대부분 작동하는 방식입니다. 짐작하셨겠지만 인공 지능과 머신 러닝은 여러 방식으로 디지털 모니터링에 영향을 미쳤습니다.

이러한 변화로 인해 많은 모니터링 도구가 AI를 활용하여 보다 정확한 실시간 미디어 보도를 생성합니다. 예를 들어, Mentionlytics와 같은 지능형 도구는 대행사와 개인이 미디어 언급을 추적하고 리뷰 모니터링에 탁월하며 청중을 대상으로 하는 데 도움이 됩니다.

다음 섹션에서 소프트웨어 및 도구에 대해 자세히 설명합니다.

미디어 모니터링의 이점은 무엇입니까?

다음은 미디어 모니터링의 몇 가지 장점입니다.

이점 #1: 업계에서 일어나는 일을 인지

마케팅 사업에 종사하지 않는 한 미디어 모니터링이 왜 중요한지 궁금할 수 있습니다.

미디어 모니터링의 중요성은 업계가 어디로 가고 있는지 정확히 파악하고 이 정보를 활용하는 방법에 있습니다.

첫째, 업계 관련 주제 및 뉴스를 추적하면 격차를 식별하고 브랜드가 이를 먼저 다룰 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

둘째, 업계 대화와 미디어 콘텐츠를 통해 기업은 성공적인 트렌드를 발견하고 경쟁사보다 먼저 이를 사용할 수 있습니다.

이점 #2: 경쟁자 분석

여러 미디어를 모니터링하는 이점 중 하나는 시간을 들여 가장 큰 경쟁자를 파헤치는 것입니다.

경쟁 회사와 제품/서비스에 대한 사람들 또는 미디어의 인식은 어떻습니까? 그들의 사회적 목소리 수준을 귀하의 것과 비교하면 귀하의 현재 시장 포지셔닝을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 경쟁에 대해 말한 것 외에도 경쟁업체 분석에는 자체 마케팅 활동에 대한 미디어 콘텐츠 모니터링이 포함됩니다.

이점 #3: 틈새 시장에서 인플루언서 찾기

일반적으로 인플루언서 아웃리치 전략은 스케치하고 성공적으로 실행하기 어렵습니다.

브랜드에 적합한 인플루언서를 선택했는지 어떻게 확신할 수 있습니까?

당신의 브랜드 철학과 메시지에 따르면 당신의 마케팅 캠페인에 도움이 될 영향력 있는 사람은 적지 않습니다.

지능형 모니터링은 기업이 콘텐츠 및 대상 고객 측면에서 브랜드에 맞는 인플루언서를 찾도록 안내합니다.

이점 #4: 시장 조사 수행

많은 미디어 모니터링 이점이 있습니다. 그 중 하나는 시장 조사에 쉽게 사용할 수 있다는 것입니다.

시장 조사는 모든 유형의 브랜드 평가(예: 브랜드 감사 프로세스)에 중요합니다.

그러나 마케터의 40% 미만이 소비자 조사를 사용하여 결정을 내리고 있습니다.

경쟁 모니터링만큼 중요한 것은 시장에서 일어나는 일을 실제로 관찰하지 않으면 브랜드가 앞으로 나아갈 수 없다는 것입니다. 이는 고객 통찰력, 산업 위험, 제품 만족도, 새로운 콘텐츠 아이디어를 식별하기 위한 중요한 단계입니다.

4단계로 미디어 모니터링 수행

그렇다면 미디어 모니터링은 어떻게 작동할까요? 이 간단한 단계를 살펴보겠습니다.

1단계: 모니터링할 미디어 결정

우선 몇 가지 중요한 결정을 내려야 합니다. 예를 들어 어떤 유형의 미디어를 모니터링할 예정입니까?

실제로 일일 모니터링은 소기업이 모든 미디어에서 언급된 내용을 수동으로 추적할 여지를 거의 또는 전혀 남기지 않습니다. 이 경우 미디어 우선 순위를 지정해야 할 수 있습니다.

주류 매체, 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 뉴스, 블로그, 포럼, 인쇄 또는 방송 매체에 집중하고 있습니까? 팟캐스트 모니터링은 어떻습니까?

어떤 경우든 모니터링 노력의 초점에 대해 명확한 선택을 해야 합니다.

2단계: 모니터링할 키워드 및 문구 선택

이건 매우 중요합니다.

때때로 미디어 모니터링 소프트웨어의 장점 중 하나는 부울 검색 이라는 기능이 포함되어 있다는 것입니다. 기본적으로 AND , OR 및 NOT 과 같은 단어나 구를 사용할 수 있는 구조화된 온라인 검색 프로세스입니다. 그렇게 하면 더 빠르고 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 브랜드에 적합한 키워드와 문구를 선택하십시오. 예를 들어 제품 이름, 경쟁 브랜드, 제품의 특징 기능 또는 업계 관련 항목일 수 있습니다.

3단계: 모니터링할 올바른 도구 선택

의심할 여지 없이 올바른 도구를 선택하는 것이 매우 중요합니다!

회사의 필요와 예산에 따라 적합한 몇 가지 미디어 모니터링 도구가 있습니다. 다음 섹션에서 이들 중 일부를 다룰 것입니다.

더욱이 전통적인 미디어도 이제 온라인에서 사용할 수 있습니다. 최소한 과거의 인쇄 또는 방송 콘텐츠 대부분이 그렇습니다. 따라서 인쇄 및 방송 미디어 모니터링에 노력을 집중하고 있더라도 여전히 디지털 방식으로 모니터링할 수 있습니다.

4단계: 데이터 수집 및 분석

미디어 모니터링 시스템이 수집할 데이터 포인트는 무엇입니까?

선택할 수 있는 다양한 브랜드 KPI 및 소셜 미디어 메트릭이 있습니다.

• 감정 분석(고객 만족도 식별에 이상적)
• 잠재고객 분석
• 사회적 목소리 공유(경쟁사 모니터링에 적합)
• 참여, 인지도 및 전환 지표

모니터링할 데이터 포인트를 선택했으면 데이터 수집 및 분석을 시작할 수 있습니다. 이 작업을 수동으로 수행하거나 고급 모니터링 도구를 사용할 수 있습니다.

상위 5개 미디어 모니터링 도구

다음은 미디어를 효과적으로 모니터링하는 몇 가지 도구입니다.

도구 #1: 멘션리틱스

Mentionlytics는 마케터에게 귀중한 통찰력을 제공하는 올인원 미디어 모니터링 도구입니다.

최고의 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어 중 하나로 작동하는 Mentionlytics는 온라인에서 브랜드에 대한 모든 대화를 추적합니다. Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit 등에서 귀하에 대해 언급된 내용을 확인하십시오.

또한 Mentionlytics는 브랜드 멘션의 품질과 양, 수많은 중요한 지표에 대한 통찰력을 약속합니다.

멘션리틱스 기능

• 소셜 미디어 전략 최적화에 대한 맞춤형 조언을 제공하는 SIA(Social Intelligence Advisor)
• 24개 언어로 된 브랜드 언급에 대한 지능형 미디어 추적 및 감정 분석
• 소셜 미디어 분석 및 업계 관련 뉴스 모니터링
• AND, NOT 및 OR와 같은 연산자를 사용한 키워드 및 해시태그 조합을 통한 결과 필터링을 위한 고급 부울 검색
• 맞춤형 보고를 위한 무료 소셜 미디어 보고서 빌더
• 실시간 알림, 태그, 레이블 및 작업 할당을 통한 간소화된 팀 협업
• 경쟁사 및 리뷰 모니터링 및 인플루언서 식별

멘션리틱스 가격

• 기본 ($49/월)
• 에센셜 ($99/월)
• 고급($199/월)
• 프로($299/월)
• 대행사($450+/월)
• 엔터프라이즈($950+/월)

도구 #2: 브랜드워치

인기 있는 미디어 추적 도구 중 하나인 Brandwatch는 이를 세계의 선구적인 디지털 소비자 인텔리전스 플랫폼으로 식별합니다.

기본적으로 Brandwatch는 많은 인기 브랜드의 신뢰를 얻은 고급 소셜 청취 플랫폼입니다.

AI 기반 모니터링 소프트웨어는 기업이 대상 고객을 더 잘 이해하고 브랜드가 어떻게 인식되는지 알 수 있도록 도와줍니다.

브랜드워치 기능

• 위기 관리 및 실시간 알림
• 브랜드 모니터링 및 관리
• 경쟁사 분석 및 음성 계산기 점유율
• 데이터 민주화 및 세분화
• 시장 조사 및 동향 분석
• 소셜 미디어 관리 및 통합 소셜 받은편지함

브랜드워치 가격

Brandwatch의 Essential 플랜(소기업을 위한 기본 소셜 기능)은 $108.00/월에 제공됩니다. 전체 제품군에 대한 구독 계획은 사용할 수 없지만 연락 후 공유할 수 있습니다.

도구 #3: BrandMentions

이름에서 알 수 있듯이 BrandMentions는 브랜드 언급을 위해 각 플랫폼을 분석하는 다중 채널 모니터링 도구입니다.

소셜 미디어 외에도 도구의 모니터링 네트워크에는 뉴스 웹사이트, 블로그, 포럼 및 리뷰 사이트가 포함됩니다.

브랜드에 대한 온라인 대화를 추적하고 들을 수 있도록 도와줌으로써 이 도구는 브랜드 명성을 보호하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 언급 기능

• 브랜드 모니터링 및 감성 분석
• 평판 관리 및 실시간 알림
• 경쟁자 감시 및 소셜 미디어 분석
• 소셜 멘션 검색 및 분석
• 해시태그 추적 및 성능 모니터링
• 소셜 리스닝 및 인플루언서 식별

브랜드 언급 가격

• 성장하는 비즈니스($99/월)
• 회사 ($299/월)
• 기업/기관($499/월)

도구 #4: 언급

멘션은 대중이 기업에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 되는 널리 사용되는 소셜 청취 및 모니터링 도구입니다.

Mention은 웹 사이트, 블로그, 포럼 및 소셜 미디어 채널에서 브랜드 언급 및 통찰력을 수집합니다. 이를 통해 기업은 온라인 실적을 평가하고 마케팅 전략의 영향을 측정할 수 있습니다.

언급 기능

• 즉각적인 경고 옵션 다양성 및 평판 모니터링
• 정확한 보고 및 주요 지표 모니터링
• 실시간 웹 및 소셜 미디어 추적
• 소셜 미디어 전략 최적화 및 게시 자동화
• 인사이트 기반 소셜 리스닝 및 노이즈 제거
• 추세 추적 및 종합 분석

가격 언급

• 솔로($29/월)
• 프로($99/월)
• 프로플러스($199/월)
• 회사 (연락 후 맞춤 가격)

도구 #5: 녹은 물

최고의 미디어 추적 도구에 대한 마지막 선택은 Meltwater입니다.

Meltwater는 소셜 미디어 올인원 솔루션으로서 미디어 인텔리전스를 전문으로 합니다. 즉, 지능형 모니터링 소프트웨어는 기사, 뉴스, 팟캐스트, 리뷰 및 소셜 미디어 게시물과 같은 온라인 콘텐츠를 추적하고 분석합니다. 그런 다음 사용자가 현명한 비즈니스 선택을 할 수 있도록 귀중한 통찰력과 지능적인 조언을 제공합니다.

녹은물 특징

• 소셜 청취 및 소비자 인사이트
• 브랜드 관리 및 즉각적인 알림
• 브랜드 언급 추적 및 인사이트
• 시장 조사 및 인플루언서 식별
• 내보내기 및 사용자 지정 가능한 보고
• 소셜 미디어 사후 일정 및 게시

녹은 물 가격

전문가에게 연락하기 전에 가격 정보를 사용할 수 없습니다.

미디어 모니터링을 수행할 때 어떤 소스를 다루어야 합니까?

다음은 미디어 모니터링 프로세스 중에 다루어야 할 소스에 대한 몇 가지 제안 사항입니다.

온라인 미디어

온라인 미디어에는 웹을 검색할 때 찾을 수 있는 모든 유형의 전문적이고 사용자 생성 콘텐츠가 포함됩니다.

디지털 모니터링은 종종 소셜 미디어에 초점을 맞추고 있습니다. 이것은 일반적인 실수이지만 다음과 같은 다른 플랫폼을 모니터링하는 것을 잊지 마십시오.

• 브랜드 웹사이트
• 블로그 및 포럼
• 온라인 뉴스 플랫폼
• 사이트 검토
• 팟캐스트

소셜 미디어

이것은 생각할 필요가 없습니다!

다음 소셜 미디어 플랫폼을 확인하지 않고는 미디어 매체를 모니터링할 수 없습니다.

• 트위터
• 인스 타 그램
• 페이스북
• Tik의 톡
• 링크드인
• 핀터레스트

글쎄요. 그러나 당신은 원하지 않습니다. 위에서 언급한 소셜 네트워크는 모니터링할 수 있는 가장 합법적인 플랫폼 중 하나입니다. 대다수의 고객과 대상 고객은 이미 이에 적극적으로 참여하고 목소리를 높여 의견을 표명하고 있습니다.

인쇄 매체

앞에서 강조했듯이 모니터링의 청사진 매체는 죽은 것이 아닙니다. 신문과 잡지는 현실 세계와 디지털 세계 모두에 여전히 존재합니다. 따라서 다방면에 걸친 멘션 모니터링을 수행할 때 이러한 측면을 다루는 것을 잊지 마십시오. 수동 인쇄 모니터링을 피하고 싶다면 웹에서 잡지와 신문의 디지털 사본을 검색하십시오.

방송

오늘날 방송 매체 추적은 인쇄만큼 중요합니다. 앞서 말했듯이 대부분의 방송 미디어 콘텐츠는 온라인에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 대부분의 TV 프로그램 및 시리즈는 항상 무료 또는 유료 형식으로 온라인에도 업로드됩니다. 그러나 디지털 폴더(예: 라디오)에서 사용할 수 없더라도 거기에서 말하는 내용을 살펴보는 것은 여전히 ​​중요합니다.

더 나은 미디어 모니터링을 수행하기 위한 5가지 팁

다음은 모니터링 작업을 보다 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 팁입니다. 클래식부터 시작!

#1 여러 언어 모니터링

귀하의 언어로만 디지털 모니터링을 수행하는 것은 까다로울 수 있습니다. 영어와 같이 전 세계적으로 사용되는 언어에 대해 이야기하더라도 여전히 수많은 브랜드 언급을 놓칠 수 있습니다.

또한 전 세계의 업계 뉴스를 최신 상태로 유지하려면 여러 언어를 모니터링하는 것이 중요합니다. 수동으로 수행하지 않는 한 여러 언어에서 작동하는 모니터링 도구를 찾으십시오.

#2 중요한 언급 모니터링을 위해 알림 사용

일반적으로 지능형 추적 소프트웨어는 오늘날 회사에 매우 중요합니다. 이는 마케팅 팀과 비즈니스 소유자가 자신에게 해를 끼칠 수 있는 언급에 대해 지속적으로 경고하는 데 도움이 됩니다.

오늘날의 기후에서 기업은 신중하게 위기 관리 전략을 계획하지 않고 공인을 개발해서는 안 됩니다.

다행스럽게도 대부분의 미디어 모니터링 도구에는 이메일이나 텍스트를 통한 실시간 알림 및 경고가 포함되어 있습니다.

#3 부정적인 뉴스/감정 관리

리뷰 모니터링과 같은 미디어 추적 서비스는 브랜드 평판을 보호, 유지 및 개선하는 데 집중할 때 탁월합니다.

전반적으로 부정적인 감정을 나타내는 부정적인 댓글, 리뷰, 뉴스 또는 브랜드 언급을 관리하는 것이 중요합니다. 사용자의 의견을 존중하고 있음을 보여주는 정중한 방식으로 응답하고 고객 경험을 개선하도록 선택하십시오.

팁 : 가짜 리뷰를 조심하고 즉시 삭제하세요!

#4 경쟁사에 특별한 주의를 기울이십시오

글쎄, 이것은 자명하다, 그렇게 생각하지 않니? 경쟁이 없는 경험을 가진 비즈니스가 없기 때문에 업계의 경쟁 브랜드 및 신제품에 각별히 주의하십시오.

실제로 콘텐츠 마케팅 전략의 차이를 찾기 위해 경쟁업체와 온라인 실적을 벤치마킹하십시오. 예를 들어, 미디어 및 온라인 사용자는 경쟁업체에 대해 무엇을 말해야 합니까? 게다가 그들은 부정적인 뉴스에 어떻게 반응합니까?

다른 플레이어의 성공과 위험을 살펴보고 성장의 여지를 찾으십시오.

#5 다른 키워드/문구를 사용해 보세요

브랜드 이름과 제품을 모니터링 키워드로 고수하지 마십시오. 고객, 경쟁사 및 업계를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 다양한 선택이 있습니다.

예를 들어 지역 패션 비즈니스를 운영하고 있다면 매장의 키워드만 추적하지 마십시오. 패션 트렌드, 새로운 컬렉션 또는 브랜드에 적합한 인플루언서로 연결되는 대화를 찾아보세요.

이제 당신에게

따라서 이것은 미디어 언급을 모니터링하는 프로세스에 대해 알아야 할 모든 것입니다. 위에서 공유한 정보, 팁 및 예가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되기를 바랍니다.

부인할 수 없이 Mentionlytics와 같은 많은 미디어 모니터링 도구가 마케팅 목표 달성을 돕기 위해 기다리고 있습니다.

질문이 더 있으신가요? Mentionlytics의 라이브 데모를 예약하여 전문가가 미디어 추적 소프트웨어가 어떻게 도움이 되는지 설명을 들어보세요.

자주하는 질문

미디어 모니터링 도구는 무료입니까?

Google 알리미와 같은 무료 미디어 모니터링 도구 및 서비스가 있습니다. 사실 이것은 막 시작하는 개인이나 값비싼 모니터링 도구를 감당할 수 없는 중소기업에게 유용합니다. 또한 대부분의 유료 도구는 짧은 기간 동안 무료 평가판을 제공합니다.

미디어 모니터링 보고서란 무엇입니까?

미디어 모니터링 보고서는 선택된 데이터 포인트, KPI 및 숫자의 편집을 포함하는 문서입니다. 세부적으로 보고서에는 기업이 마케팅 노력과 콘텐츠 전략을 평가하는 데 도움이 되는 분석, 그래프 및 목표가 포함되어 있습니다.

브랜드에 대한 모든 웹 및 소셜 언급 수집 및 분석

Mentionlytics는 연중무휴로 작동하며 귀하의 브랜드와 경쟁사를 언급하는 페이지와 사용자를 검색합니다. 음성 점유율, 감정 분석, 영향력 요인 및 기타 여러 보고서를 자동으로 가져옵니다.

신용 카드가 필요하지 않습니다