Monitoramento de mídia: o guia completo + ferramentas

Frequentemente se pergunta aos profissionais de comunicação: o que significa monitoramento de mídia?

Como é um processo muito importante para as empresas que desejam saber o que as pessoas pensam sobre elas, você também deve saber.

Bem, se você não está completamente familiarizado com o termo, temos boas notícias! Você vai ser, logo após ler este artigo.

Abordaremos tipos, benefícios, fontes e dicas sobre como fazer monitoramento de mídia com sucesso. Além disso, discutiremos algumas das melhores ferramentas de monitoramento de mídia.

Então vamos começar!

O que é monitoramento de mídia?

Em geral, o monitoramento de mídia é o processo de reconhecimento de todas as mídias em busca de informações importantes para você . Em detalhes, trata-se de coletar menções da mídia sobre sua empresa, concorrentes, setor ou qualquer outro tópico relacionado ao mercado . Não importa o meio, as empresas precisam ouvir o que está sendo dito sobre sua marca, produtos ou serviços.

Trata-se também de identificar o sentimento das menções à marca, incluindo texto e imagens.

Tipos de monitoramento de mídia

O monitoramento de mídia rastreia toda a cobertura da mídia de uma empresa, incluindo meios de comunicação tradicionais e digitais. Mas quais são as diferenças entre monitoramento de mídia tradicional e digital?

Monitoramento de Mídia Tradicional

Embora o fato de haver uma era pré-Internet pareça inacreditável, é verdade. No entanto, mesmo assim, as empresas ainda se importavam com o que as pessoas diziam sobre elas.

O monitoramento tradicional foi focado em duas categorias:

• Monitoramento de impressão (jornais e revistas)
• Monitoramento de transmissão (estações de rádio e televisão)

Na verdade, a importância do monitoramento da mídia impressa era mais distinta naquela época. Isso se devia ao fato de que as menções impressas eram as únicas eternamente disponíveis. Portanto, preocupar-se com a aparência de sua empresa em jornais e revistas era compreensível.

Como funcionava o monitoramento da mídia naquela época?

Por um lado, o monitoramento da mídia impressa exigia a varredura de jornais e revistas para descobrir menções de marcas ou tópicos relevantes para o mercado. Posteriormente, era preciso recortar os artigos e arquivá-los em uma pasta, antes de analisá-los. Na verdade, os recortes de imprensa eram o processo mais importante nos relatórios de recortes de RP – hoje eles estão se concentrando no monitoramento de menções online.

Por outro lado, o monitoramento da mídia de transmissão incluiu a gravação manual de conteúdo relevante para o setor em fitas, transcrição de fala para texto e análise.

Atualmente, as ferramentas tradicionais de monitoramento de mídia são menos populares entre os profissionais de comunicação, mas ainda são úteis em várias ocasiões.

Monitoramento de Mídia Digital

Hoje, recortes de imprensa e gravações de transmissão foram substituídos por escuta social , rastreamento online de menções sociais e análise de sentimentos .

Nesse cenário de monitoramento de mídia em tempo real, tudo – de notícias online a sites de avaliação – é rastreado com rapidez e facilidade.

Monitoramento de mídia social

Sem dúvida, a maioria dos esforços de monitoramento digital hoje está focada nas mídias sociais. No entanto, faz sentido, já que a maioria do conteúdo gerado pelo usuário é compartilhada por meio de plataformas como Twitter, Facebook, Instagram e TikTok.

Embora isso possa ser verdade, essas não são as únicas plataformas de monitoramento de mídia nas quais é importante ficar de olho. Além dos canais de mídia social, existem blogs, fóruns, sites de notícias e sites de avaliação para monitorar. Esta é uma grande diferença entre o monitoramento de menções sociais – vinculado às mídias sociais – e o monitoramento inteligente – incluindo a web também.

Outra diferença importante é que você também tem a opção de realizar o monitoramento do canal social manualmente . No entanto, a maioria das empresas recorre a ferramentas essenciais de monitoramento de mídia social para fazer o trabalho.

Monitoramento de mídia de inteligência

Portanto, é assim que o monitoramento online funciona na maioria das vezes para agências e empresas de marketing profissional. Como você deve ter adivinhado, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina influenciaram o monitoramento digital de várias maneiras.

Devido a essas mudanças, muitas ferramentas de monitoramento aproveitam a IA para criar uma cobertura de mídia mais precisa e em tempo real. Por exemplo, ferramentas inteligentes, como o Mentionlytics, ajudam agências e indivíduos a rastrear menções na mídia, se destacar no monitoramento de avaliações e atingir públicos-alvo.

Falaremos mais sobre software e ferramentas nas seções a seguir.

Quais são os benefícios do monitoramento de mídia?

Aqui estão algumas das vantagens do monitoramento de mídia.

Benefício nº 1: estar ciente do que está acontecendo em seu setor

A menos que você esteja trabalhando na área de marketing, você pode se perguntar : Por que o monitoramento de mídia é importante?

A importância do monitoramento de mídia está em saber exatamente para onde seu setor está indo e como aproveitar essas informações.

Em primeiro lugar, rastrear tópicos e notícias relacionados ao setor ajuda a identificar lacunas e encontrar maneiras de sua marca cobri-las primeiro.

Em segundo lugar, as conversas do setor e o conteúdo da mídia levam as empresas a descobrir tendências de sucesso e a usá-las antes de seus concorrentes.

Benefício nº 2: Analisando seus concorrentes

Um dos benefícios de monitorar várias mídias é reservar um tempo para explorar seus maiores concorrentes.

Qual é a percepção das pessoas – ou da mídia – sobre suas empresas rivais e seus produtos/serviços? Talvez a comparação dos níveis de voz social deles com os seus ajude a entender seu posicionamento atual no mercado.

Além do que é dito sobre sua concorrência, a análise da concorrência inclui o monitoramento do conteúdo de mídia de seus próprios esforços de marketing.

Benefício nº 3: encontrar influenciadores em seu nicho

Em geral, as estratégias de divulgação de influenciadores são difíceis de esboçar e executar com sucesso.

Como você pode ter certeza de que escolheu os influenciadores certos para sua marca?

De acordo com a filosofia e a mensagem da sua marca, há apenas um número razoável de influenciadores que beneficiarão suas campanhas de marketing.

O monitoramento inteligente orienta as empresas a encontrar influenciadores que se encaixem em sua marca em termos de conteúdo e público-alvo.

Benefício #4: Realização de Pesquisa de Mercado

Há muitos benefícios de monitoramento de mídia. Uma delas é que você pode usá-lo facilmente para pesquisas de mercado.

A pesquisa de mercado é importante para qualquer tipo de avaliação de marca – por exemplo, o processo de auditoria de marca.

No entanto, menos de 40% dos profissionais de marketing estão usando pesquisas com consumidores para tomar decisões.

Por mais importante que seja o monitoramento da concorrência, sua marca não consegue avançar a menos que você realmente observe o que está acontecendo no mercado. É uma etapa crucial para identificar insights de clientes, riscos do setor, índices de satisfação com produtos e novas ideias de conteúdo.

Execute o monitoramento de mídia em 4 etapas

Então, como funciona o monitoramento de mídia? Vamos examinar essas etapas simples.

Etapa 1: decidir qual mídia você deseja monitorar

Em primeiro lugar, você deve tomar algumas decisões importantes. Por exemplo, que tipos de mídia você vai monitorar?

Na verdade, o monitoramento diário deixa pouco ou nenhum espaço para que as pequenas empresas rastreiem manualmente as menções em todas as mídias. Nesse caso, talvez seja necessário classificar suas prioridades de mídia.

Você está se concentrando nos principais meios de comunicação, plataformas de mídia social, notícias on-line, blogs, fóruns, mídia impressa ou de transmissão? Que tal monitoramento de podcast?

Em qualquer caso, você deve fazer uma escolha clara sobre o foco de seus esforços de monitoramento.

Passo 2: Escolha as palavras-chave e frases para monitorar

Isto é muito importante.

Às vezes, uma das vantagens do software de monitoramento de mídia é a inclusão de uma função chamada pesquisa booleana . Basicamente, é um processo de pesquisa on-line estruturado que permite usar palavras ou frases como AND , OR e NOT . Ao fazer isso, você obtém resultados mais rápidos e precisos.

Portanto, escolha as palavras-chave e frases certas para sua marca. Por exemplo, pode ser o nome de um produto, uma marca rival, uma função de destaque do seu produto ou algo relacionado ao setor.

Etapa 3: escolha a ferramenta certa para monitorar

Sem dúvida, escolher a ferramenta certa é tão importante!

Com base nas necessidades e no orçamento da sua empresa, existem algumas ferramentas de monitoramento de mídia que podem ser adequadas para você. Abordaremos alguns deles na próxima seção.

Além disso, até mesmo a mídia tradicional está agora disponível on-line – a maior parte do conteúdo impresso ou transmitido no passado, pelo menos. Portanto, mesmo que você esteja concentrando seus esforços no monitoramento de mídia impressa e de transmissão, ainda poderá fazê-lo digitalmente – como deveria.

Etapa 4: reunir e analisar os dados

Quais pontos de dados seu sistema de monitoramento de mídia pretende coletar?

Há uma ampla seleção de KPIs de marca e métricas de mídia social para escolher:

• Análise de sentimento (ideal para identificação da satisfação do cliente)
• Análise de audiência
• Participação social de voz (ótimo para monitoramento de concorrentes)
• Métricas de engajamento, reconhecimento e conversão

Depois de escolher quais pontos de dados você vai monitorar, você pode começar a coletá-los e analisá-los. Você pode fazer isso manualmente ou pode usar uma ferramenta de monitoramento avançada.

As 5 principais ferramentas de monitoramento de mídia

Aqui estão algumas das ferramentas para monitorar a mídia de forma eficaz.

Ferramenta nº 1: Mentionlytics

O Mentionlytics é uma ferramenta completa de monitoramento de mídia que oferece informações valiosas para os profissionais de marketing.

Operando com um dos melhores softwares de monitoramento de mídia social, o Mentionlytics rastreia todas as conversas sobre sua marca online. Descubra o que está sendo dito sobre você no Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit e muito mais.

Além disso, o Mentionlytics promete qualidade e quantidade de menções à marca e informações sobre várias métricas importantes.

Recursos do Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA) para aconselhamento personalizado sobre otimização de estratégia de mídia social;
• Rastreamento de mídia inteligente e análise de sentimento para menções de marca em 24 idiomas;
• Análise de mídia social e monitoramento de notícias relacionadas ao setor;
• Pesquisa booleana avançada para filtragem de resultados por meio de palavras-chave e combinações de hashtag com operadores como AND, NOT e OR;
• Construtor de relatórios de mídia social gratuito para relatórios personalizados;
• Colaboração de equipe simplificada, com notificações, tags, rótulos e atribuições de tarefas em tempo real;
• Concorrente e monitoramento de revisão e identificação de influenciadores

Preços do Mentionlytics

• Básico (US$ 49/mês)
• Essencial (US$ 99/mês)
• Avançado (US$ 199/mês)
• Profissional (US$ 299/mês)
• Agência (US$ 450+/mês)
• Enterprise (US$ 950+/mês)

Ferramenta nº 2: Brandwatch

Como uma das ferramentas populares de rastreamento de mídia, a Brandwatch a identifica como a plataforma pioneira de inteligência digital do consumidor do mundo.

Basicamente, o Brandwatch é uma plataforma avançada de escuta social que conquistou a confiança de muitas marcas populares.

Seu software de monitoramento orientado por IA ajuda as empresas a entender melhor seu público-alvo e aprender como sua marca é percebida.

Recursos do Brandwatch

• Gerenciamento de crises e notificações em tempo real
• Monitoramento e gestão da marca
• Análise da concorrência e calculadora de share of voice
• Democratização e segmentação de dados
• Pesquisa de mercado e análise de tendências
• Gerenciamento de mídia social e caixa de entrada social unificada

Preços do Brandwatch

O plano Essencial da Brandwatch (recursos sociais básicos para pequenas empresas) está disponível por US$ 108,00/mês. Os planos de assinatura para o conjunto completo de produtos não estão disponíveis, mas podem ser compartilhados após contato.

Ferramenta #3: Menções à Marca

Como o nome sugere, BrandMentions é uma ferramenta de monitoramento multicanal que analisa cada plataforma para as menções de sua marca.

Além das mídias sociais, as redes de monitoramento da ferramenta incluem sites de notícias, blogs, fóruns e sites de avaliação.

Ao ajudá-lo a rastrear e ouvir conversas on-line sobre sua marca, essa ferramenta ajuda a proteger a reputação de sua marca.

Recursos de menções de marca

• Monitoramento de marca e análise de sentimento
• Gerenciamento de reputação e notificações em tempo real
• Espionagem da concorrência e análise de mídia social
• Pesquisa e análise de menções sociais
• Rastreamento de hashtag e monitoramento de desempenho
• Audiência social e identificação de influenciadores

Preços das menções à marca

• Negócios em crescimento (US$ 99/mês)
• Empresa (US$ 299/mês)
• Empresa/Agência (US$ 499/mês)

Ferramenta nº 4: Menção

O Mention é uma ferramenta de escuta e monitoramento social predominante que ajuda as empresas a entender o que o público pensa delas.

Mention coleta menções de marcas e insights de sites, blogs, fóruns e canais de mídia social. Ao fazer isso, ajuda as empresas a avaliar seu desempenho online e medir o impacto de sua estratégia de marketing.

Mencionar características

• Variedade de opções de alerta instantâneo e monitoramento de reputação
• Relatórios precisos e monitoramento de métricas-chave
• Rastreamento de redes sociais e web em tempo real
• Otimização da estratégia de mídia social e automação de publicação
• Escuta social orientada por insights e eliminação de ruído
• Rastreamento de tendências e análises abrangentes

Preços de menção

• Solo (US$ 29/mês)
• Profissional (US$ 99/mês)
• ProPlus (US$ 199/mês)
• Empresa (preço personalizado após contato)

Ferramenta nº 5: Água derretida

Nossa última escolha nas melhores ferramentas de rastreamento de mídia é o Meltwater.

Como uma solução completa de mídia social, a Meltwater é especializada em inteligência de mídia. Em outras palavras, seu software de monitoramento inteligente rastreia e analisa o conteúdo on-line – artigos, notícias, podcasts, críticas e postagens de mídia social. Em seguida, fornece aos usuários insights valiosos e conselhos inteligentes para ajudá-los a fazer escolhas de negócios inteligentes.

Recursos de água derretida

• Audiência social e insights do consumidor
• Gestão de marca e alertas instantâneos
• Rastreamento e insights de menção à marca
• Pesquisa de mercado e identificação de influenciadores
• Relatórios exportáveis ​​e personalizáveis
• Agendamento e publicação de mídias sociais

Preço da água derretida

As informações sobre preços não estão disponíveis antes do contato profissional.

Quais fontes cobrir ao executar o monitoramento de mídia?

Aqui estão algumas das sugestões de fontes a serem abordadas durante o processo de monitoramento de mídia:

Mídia on-line

A mídia on-line inclui todo tipo de conteúdo profissional e gerado pelo usuário que se pode encontrar ao pesquisar na web.

O monitoramento digital geralmente se concentra nas mídias sociais. Embora este seja um erro comum, não se esqueça de monitorar outras plataformas, como:

• Sites de marcas
• Blogues e fóruns
• Plataformas de notícias online
• Avalie sites
• podcasts

Mídia social

Este é um acéfalo!

Você não pode monitorar os meios de comunicação sem verificar estas plataformas de mídia social:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• LinkedIn
• pinterest

Bem, você pode. Mas você não quer. As redes sociais – como as mencionadas acima – são algumas das plataformas mais legítimas para monitorar. A maioria dos clientes e públicos-alvo já estão ativos neles e expressando verbalmente suas opiniões.

Mídia impressa

A mídia do projeto de monitoramento não está morta – como destacado anteriormente. Jornais e revistas ainda existem – tanto no mundo real quanto no digital. Portanto, não se esqueça de cobrir esses aspectos quando estiver planejando realizar um monitoramento de menção completo. Se o monitoramento manual da impressão for algo que você deseja evitar, pesquise na web por cópias digitais de revistas e jornais.

Transmissão

Hoje, o rastreamento da mídia de transmissão é tão importante quanto a impressão. Como dito antes, a maioria do conteúdo da mídia de transmissão está disponível online. Por exemplo, a maioria dos programas de TV e séries também são sempre carregados online – em um formato gratuito ou pago. Mas mesmo que não esteja disponível em uma pasta digital – por exemplo, rádio – ainda é importante dar uma olhada no que está sendo dito lá.

5 dicas para realizar um melhor monitoramento de mídia

Aqui estão algumas dicas para tornar seus esforços de monitoramento mais bem-sucedidos. Começando com um clássico!

#1 Monitore vários idiomas

Realizar monitoramento digital apenas no seu idioma pode ser complicado. Mesmo se estivermos falando sobre idiomas falados globalmente – como o inglês, você provavelmente ainda perderia inúmeras menções à marca.

Além disso, monitorar vários idiomas é crucial para se manter atualizado sobre as notícias do setor em todo o mundo. A menos que você esteja fazendo isso manualmente, tente encontrar uma ferramenta de monitoramento que funcione para vários idiomas.

#2 Use Alertas para Monitoramento de Menções Críticas

Em geral, o software de rastreamento inteligente é vital para uma empresa hoje. Ele ajuda as equipes de marketing e empresários a estarem constantemente alertas sobre qualquer menção que possa prejudicá-los.

No clima atual, as empresas não devem desenvolver uma figura pública sem planejar cuidadosamente uma estratégia de gerenciamento de crise.

Para sua sorte, a maioria das ferramentas de monitoramento de mídia inclui notificações e alertas em tempo real – via e-mail ou mesmo texto.

#3 Tome cuidado com notícias/sentimentos negativos

Os serviços de rastreamento de mídia – como monitoramento de revisão – são excelentes quando você se concentra em proteger, manter e melhorar a reputação de sua marca.

É importante cuidar de comentários negativos, críticas, notícias ou menções de marca que exibem um sentimento negativo geral. Tente responder de forma educada que mostre que você está respeitando a opinião do usuário e opte por melhorar a experiência do cliente.

Dica : cuidado com avaliações falsas e exclua-as imediatamente!

#4 Preste atenção especial aos seus concorrentes

Bem, este é auto-explicativo, você não acha? Como não há empresa com uma experiência livre de concorrência, seja extremamente cuidadoso com marcas rivais e novos produtos em seu setor.

Na verdade, compare seu desempenho online com o de seus concorrentes para encontrar lacunas em sua estratégia de marketing de conteúdo. Por exemplo, o que a mídia e os usuários online têm a dizer sobre seus concorrentes? Além disso, como eles respondem a notícias negativas?

Encontre espaço para crescimento observando os sucessos e riscos de outros jogadores.

#5 Experimente diferentes palavras-chave/frases

Não se atenha ao nome da sua marca e produtos como uma palavra-chave de monitoramento. Há muitas opções que ajudarão você a entender melhor seus clientes, concorrentes e setor.

Por exemplo, não rastreie apenas as palavras-chave da sua loja se você estiver administrando um negócio de moda local. Tente procurar conversas que o levem a tendências de moda, novas coleções ou influenciadores adequados para sua marca.

Agora para você

Então, isso é tudo o que você precisa saber sobre o processo de monitoramento de suas menções na mídia. Espero que as informações, dicas e exemplos compartilhados com você acima o ajudem a tomar decisões informadas.

Inegavelmente, existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia, como o Mentionlytics, esperando para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing.

Tem mais perguntas? Reserve uma demonstração ao vivo com a Mentionlytics para permitir que nossos especialistas expliquem como nosso software de rastreamento de mídia pode ajudá-lo.

Perguntas frequentes

As ferramentas de monitoramento de mídia são gratuitas?

Existem ferramentas e serviços gratuitos de monitoramento de mídia, como o Google Alerts. Na verdade, isso é útil para indivíduos que estão apenas começando ou pequenas empresas que não podem pagar por ferramentas de monitoramento caras. Além disso, a maioria das ferramentas pagas oferece uma avaliação gratuita por um curto período de tempo.

O que é Relatório de monitoramento de mídia?

Um relatório de monitoramento de mídia é um documento que inclui uma compilação de pontos de dados, KPIs e números selecionados. Em detalhes, um relatório contém análises, gráficos e metas que ajudam as empresas a avaliar seus esforços de marketing e estratégia de conteúdo.

Reúna e analise todas as menções Web e sociais à sua marca

O Mentionlytics funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e verifica páginas e usuários que mencionam sua marca e seus concorrentes. Obtenha compartilhamento de voz, análise de sentimentos, influenciadores e muitos outros relatórios automaticamente.

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