Monitorizare media: Ghidul complet + Instrumente

Profesioniștii în comunicații sunt adesea întrebați: Ce înseamnă monitorizarea media?

Deoarece este un proces foarte important pentru companiile care doresc să știe ce cred oamenii despre ele, ar trebui să știi și tu.

Ei bine, dacă nu ești pe deplin familiarizat cu termenul, avem o veste bună! O să fii, imediat după ce ai citit acest articol.

Vom acoperi tipuri, beneficii, surse și sfaturi despre cum să realizați cu succes monitorizarea media. În plus, vom discuta despre unele dintre cele mai bune instrumente de monitorizare media.

Deci sa începem!

Ce este monitorizarea media?

În general, monitorizarea mass-media este procesul de cercetare a tuturor mass-media pentru informații care sunt importante pentru dvs. . În detaliu, este vorba despre colectarea de mențiuni media despre afacerea dvs., concurenții, industria sau orice alt subiect legat de piață . Indiferent de mediu, companiile trebuie să asculte ce se spune despre marca, produsele sau serviciile lor.

Este, de asemenea, despre identificarea sentimentului mențiunilor de marcă, inclusiv text și imagini.

Tipuri de monitorizare media

Monitorizarea media urmărește întreaga gamă de acoperire media a unei afaceri, inclusiv canalele media tradiționale și digitale. Dar care sunt diferențele dintre monitorizarea media tradițională și cea digitală?

Monitorizarea media tradițională

În timp ce faptul că a existat chiar și o eră pre-Internet pare de necrezut, este adevărat. Cu toate acestea, chiar și atunci, afacerilor încă le păsa de ceea ce spuneau oamenii despre ele.

Monitorizarea tradițională s-a concentrat pe două categorii:

• Monitorizare tipărire (ziare și reviste)
• Monitorizare difuzare (stații de radio și televiziune)

De fapt, importanța monitorizării presei tipărite era mai clară pe atunci. Asta s-a datorat faptului că mențiunile tipărite erau singurele care erau disponibile veșnic. Așa că ai grijă de cum arată afacerea ta în ziare și reviste a fost de înțeles.

Cum funcționa monitorizarea media pe atunci?

Pe de o parte, monitorizarea presei tipărite a necesitat scanarea ziarelor și revistelor pentru a descoperi mențiuni de marcă sau subiecte relevante pentru piață. Ulterior, trebuia să decupăm articolele și să le arhivezi într-un folder, înainte de a le analiza. De fapt, decupările de presă au fost cel mai important proces în rapoartele de tăiere PR – astăzi se concentrează pe monitorizarea mențiunilor online.

Pe de altă parte, monitorizarea media de difuzare a inclus înregistrarea manuală a conținutului relevant pentru industrie pe casete, transcrierea discursului în text și analiză.

În prezent, instrumentele tradiționale de monitorizare a media sunt mai puțin populare în rândul profesioniștilor în comunicare, dar sunt încă utile în numeroase ocazii.

Monitorizare media digitală

Astăzi, decupările de presă și înregistrările difuzate au fost înlocuite cu ascultarea socială , urmărirea online a mențiunilor sociale și analiza sentimentelor .

În acest peisaj de monitorizare media în timp real, totul – de la știrile online până la site-uri de recenzii – este urmărit rapid și fără efort.

Monitorizarea rețelelor sociale

Fără îndoială, majoritatea eforturilor de monitorizare digitală de astăzi sunt concentrate pe rețelele sociale. Totuși, are sens, deoarece majoritatea conținutului generat de utilizatori este partajat prin platforme precum Twitter, Facebook, Instagram și TikTok.

Deși acest lucru poate fi adevărat, acestea nu sunt singurele platforme de monitorizare media pe care este important să fii atent. Pe lângă canalele de social media, există bloguri, forumuri, site-uri de știri și site-uri de recenzii de monitorizat. Aceasta este o diferență majoră între monitorizarea mențiunilor sociale – legată de rețelele sociale – și monitorizarea inteligentă – inclusiv web.

O altă diferență importantă este că aveți opțiunea de a efectua monitorizarea canalului social și manual . Cu toate acestea, majoritatea companiilor apelează la instrumente esențiale de monitorizare a rețelelor sociale pentru a face treaba.

Monitorizare media de inteligenta

Așadar, acesta este modul în care monitorizarea online funcționează de cele mai multe ori pentru agențiile și companiile de marketing profesionale. După cum probabil ați ghicit, inteligența artificială și învățarea automată au influențat monitorizarea digitală în multe feluri.

Datorită acestor schimbări, multe instrumente de monitorizare folosesc inteligența artificială pentru a crea o acoperire media mai precisă și în timp real. De exemplu, instrumentele inteligente, cum ar fi Mentionlytics, ajută agențiile și persoanele fizice să urmărească mențiunile media, excelează în monitorizarea revizuirii și publicul țintă.

Vom vorbi mai multe despre software și instrumente în secțiunile următoare.

Care sunt beneficiile monitorizării media?

Iată câteva dintre avantajele monitorizării media.

Beneficiul #1: Fii conștient de ceea ce se întâmplă în industria ta

Dacă nu lucrați în domeniul marketingului, vă puteți întreba De ce este importantă monitorizarea media?

Importanța monitorizării media constă în a cunoaște exact unde se îndreaptă industria dvs. și cum să utilizați aceste informații.

În primul rând, urmărirea subiectelor și știrilor legate de industrie vă ajută să identificați lacunele și să găsiți modalități prin care marca dvs. să le acopere mai întâi.

În al doilea rând, conversațiile din industrie și conținutul media determină companiile să descopere tendințe de succes și să le folosească înaintea concurenților.

Beneficiul #2: Analizarea concurenților dvs

Unul dintre beneficiile monitorizării mai multor medii este să vă acordați timp pentru a cerceta cei mai mari concurenți ai dvs.

Care este percepția oamenilor – sau a mass-media – despre companiile tale rivale și despre produsele/serviciile acestora? Poate că, compararea cotei lor sociale de niveluri de voce cu ale dvs. vă va ajuta să înțelegeți poziționarea dvs. actuală pe piață.

Pe lângă ceea ce se spune despre concurența dvs., analiza concurenților include monitorizarea conținutului media al propriilor eforturi de marketing.

Beneficiul nr. 3: Găsiți influenți în nișa dvs

În general, strategiile de sensibilizare a influențelor sunt greu de schițat și de executat cu succes.

Cum poți fi sigur că ai ales influențatorii potriviți pentru marca ta?

Conform filozofiei și mesajului dvs. de brand, există doar un număr destul de mare de influenți care vor beneficia campaniile dvs. de marketing.

Monitorizarea inteligentă îndrumă companiile să găsească influenți care se potrivesc mărcii lor în ceea ce privește conținutul și publicul țintă.

Beneficiul #4: Efectuarea cercetării de piață

Există multe beneficii de monitorizare media. Unul dintre ele este că îl puteți utiliza cu ușurință pentru studii de piață.

Cercetarea de piață este importantă pentru orice tip de evaluare a mărcii – de exemplu, procesul de audit al mărcii.

Cu toate acestea, mai puțin de 40% dintre agenții de marketing folosesc cercetarea consumatorilor pentru a lua decizii.

Oricât de importantă este monitorizarea concurenței, marca dvs. nu poate avansa decât dacă observați cu adevărat ce se întâmplă pe piață. Este un pas crucial către identificarea perspectivelor clienților, a riscurilor din industrie, a ratelor de satisfacție a produselor și a noilor idei de conținut.

Efectuați monitorizarea media în 4 pași

Deci, cum funcționează monitorizarea media? Să trecem peste acești pași simpli.

Pasul 1: Decideți ce media doriți să monitorizați

În primul rând, trebuie să iei câteva decizii importante. De exemplu, ce tipuri de media veți monitoriza?

De fapt, monitorizarea zilnică lasă puțin sau deloc spațiu pentru întreprinderile mici pentru a urmări manual mențiunile pe toate mediile. În acest caz, s-ar putea să trebuiască să vă clasați prioritățile media.

Vă concentrați pe mijloacele de informare în masă, platformele de rețele sociale, știrile online, blogurile, forumurile, mass-media tipărită sau difuzată? Ce zici de monitorizarea podcastului?

În orice caz, ar trebui să faceți o alegere clară cu privire la focalizarea eforturilor dvs. de monitorizare.

Pasul 2: alegeți cuvintele cheie și expresiile de monitorizat

Este foarte important.

Uneori, unul dintre avantajele software-ului de monitorizare media este includerea unei funcții numită căutare booleană . Practic, este un proces de căutare online structurat care vă permite să utilizați cuvinte sau expresii precum AND , OR și NOT . Procedând astfel, obțineți rezultate mai rapide și mai precise.

Așadar, alegeți cuvintele cheie și expresiile potrivite pentru marca dvs. De exemplu, ar putea fi un nume de produs, o marcă rivală, o funcție de prezentare a produsului dvs. sau ceva legat de industrie.

Pasul 3: Alegeți instrumentul potrivit pentru monitorizare

Fără îndoială, alegerea instrumentului potrivit este atât de importantă!

În funcție de nevoile și bugetul companiei dvs., există câteva instrumente de monitorizare media care ar putea fi potrivite pentru dvs. Vom acoperi unele dintre acestea în secțiunea următoare.

În plus, chiar și media tradițională este acum disponibilă online – cel puțin cea mai mare parte a conținutului tipărit sau difuzat din trecut. Așadar, chiar dacă vă concentrați eforturile pe monitorizarea media tipărită și difuzată, tot puteți face acest lucru digital – așa cum ar trebui.

Pasul 4: Adunați și analizați datele

Ce puncte de date va aduna sistemul dvs. de monitorizare media?

Există o selecție largă de KPI-uri ale mărcii și valori ale rețelelor sociale din care să alegeți:

• Analiza sentimentelor (ideal pentru identificarea satisfacției clienților)
• Analiza publicului
• Cota socială a vocii (excelent pentru monitorizarea concurenților)
• Valori de implicare, conștientizare și conversie

După ce ați ales ce puncte de date veți monitoriza, puteți începe să le colectați și să le analizați. Puteți face acest lucru manual sau puteți utiliza un instrument avansat de monitorizare.

Top 5 instrumente de monitorizare media

Iată câteva dintre instrumentele pentru a monitoriza în mod eficient media.

Instrumentul #1: Menționare

Mentionlytics este un instrument all-in-one de monitorizare a media care oferă informații valoroase agenților de marketing.

Funcționând cu unul dintre cele mai bune software de monitorizare a rețelelor sociale, Mentionlytics urmărește online toate conversațiile despre marca dvs. Descoperă ce se spune despre tine pe Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit și multe altele.

Mai mult, Mentionlytics promite calitatea și cantitatea mențiunilor de marcă și informații despre numeroase valori importante.

Caracteristici de menționare

• Social Intelligence Advisor (SIA) pentru sfaturi personalizate privind optimizarea strategiei de social media;
• Urmărire inteligentă a media și analiză a sentimentelor pentru mențiuni de marcă în 24 de limbi;
• Analiza rețelelor sociale și monitorizarea știrilor legate de industrie;
• Căutare avansată booleană pentru filtrarea rezultatelor prin cuvinte cheie și combinații de hashtag-uri cu operatori precum AND, NOT și OR;
• Generator gratuit de rapoarte de social media pentru raportare personalizată;
• Colaborare simplificată în echipă, cu notificări în timp real, etichete, etichete și atribuiri de sarcini;
• Monitorizarea concurenței și revizuirea și identificarea influențelor

Menționare prețuri

• De bază (49 USD/lună)
• Esențial (99 USD/lună)
• Avansat (199 USD/lună)
• Pro (299 USD/lună)
• Agenție (+450 USD/lună)
• Enterprise (950 USD+/lună)

Instrumentul #2: Brandwatch

Fiind unul dintre instrumentele populare de urmărire a media, Brandwatch îl identifică drept platforma de pionierat digitală de informare a consumatorilor din lume.

Practic, Brandwatch este o platformă avansată de ascultare socială care a câștigat încrederea multor mărci populare.

Software-ul lor de monitorizare bazat pe inteligență artificială ajută companiile să își înțeleagă mai bine publicul țintă și să învețe cum este percepută marca lor.

Caracteristici Brandwatch

• Gestionarea crizelor și notificări în timp real
• Monitorizarea și managementul mărcii
• Analiza concurenței și ponderea calculatorului de voce
• Democratizarea și segmentarea datelor
• Cercetare de piata si analiza tendintelor
• Gestionarea rețelelor sociale și inboxul social unificat

Prețuri Brandwatch

Planul esențial al Brandwatch (funcții sociale de bază pentru întreprinderile mici) este disponibil la 108,00 USD/lună. Planurile de abonament pentru suita completă de produse nu sunt disponibile, dar pot fi partajate după contact.

Instrumentul #3: Mențiuni de marcă

După cum sugerează și numele, BrandMentions este un instrument de monitorizare multicanal care analizează fiecare platformă pentru mențiunile mărcii dvs.

Pe lângă rețelele sociale, rețelele de monitorizare ale instrumentului includ site-uri web de știri, bloguri, forumuri și site-uri de recenzii.

Ajutându-vă să urmăriți și să ascultați conversațiile online despre marca dvs., acest instrument vă ajută să vă protejați reputația mărcii.

Caracteristicile BrandMentions

• Monitorizarea mărcii și analiza sentimentului
• Gestionarea reputației și notificări în timp real
• Spionarea concurenților și analiza rețelelor sociale
• Mențiuni sociale căutare și analiză
• Urmărirea hashtag-urilor și monitorizarea performanței
• Ascultarea socială și identificarea influențelor

Prețuri BrandMentions

• Afaceri în creștere (99 USD/lună)
• Companie (299 USD/lună)
• Întreprindere/Agenție (499 USD/lună)

Instrumentul #4: Menționați

Mențiunea este un instrument răspândit de ascultare și monitorizare socială, care ajută companiile să înțeleagă ce crede publicul despre ele.

Mention colectează mențiuni de marcă și informații de pe site-uri web, bloguri, forumuri și canale de social media. Făcând asta, ajută companiile să-și evalueze performanța online și să măsoare impactul strategiei lor de marketing.

Menționați caracteristici

• Varietate de opțiuni de alertă instantanee și monitorizare a reputației
• Raportare precisă și monitorizare a valorilor cheie
• Urmărire web și rețele sociale în timp real
• Optimizarea strategiei de social media și automatizarea publicării
• Ascultarea socială bazată pe perspectivă și eliminarea zgomotului
• Urmărirea tendințelor și analiză cuprinzătoare

Menționați prețul

• Solo (29 USD/lună)
• Pro (99 USD/lună)
• ProPlus (199 USD/lună)
• Companie (Prețuri personalizate după contact)

Instrumentul #5: Apa de topire

Ultima noastră alegere cu privire la cele mai bune instrumente de urmărire media este Meltwater.

Ca soluție all-in-one pentru rețelele sociale, Meltwater este specializată în informații media. Cu alte cuvinte, software-ul său inteligent de monitorizare urmărește și analizează conținutul online - articole, știri, podcasturi, recenzii și postări pe rețelele sociale. Apoi, oferă utilizatorilor informații valoroase și sfaturi inteligente pentru a-i ajuta să facă alegeri de afaceri inteligente.

Caracteristici ale apei de topire

• Ascultarea socială și perspectivele consumatorilor
• Managementul mărcii și alerte instantanee
• Urmărirea mențiunilor de marcă și informații
• Cercetare de piață și identificarea influențelor
• Raportare exportabilă și personalizabilă
• Post-programarea și publicarea rețelelor sociale

Prețurile pentru apa de topire

Informațiile privind prețurile nu sunt disponibile înainte de contactul profesional.

Ce surse de acoperit atunci când efectuați monitorizarea media?

Iată câteva dintre sugestiile pentru sursele care trebuie acoperite în timpul procesului de monitorizare media:

Media online

Media online includ orice tip de conținut profesional și generat de utilizatori pe care l-ar putea găsi atunci când căutați pe web.

Monitorizarea digitală se concentrează adesea pe rețelele sociale. Deși aceasta este o greșeală comună, nu uitați să monitorizați alte platforme, cum ar fi:

• Site-uri web de marcă
• Bloguri și forumuri
• Platforme de știri online
• Site-uri de recenzii
• Podcasturi

Social Media

Acesta este o idee!

Nu puteți monitoriza instituțiile media fără a verifica aceste platforme de socializare:

• Stare de nervozitate
• Instagram
• Facebook
• TIC-tac
• LinkedIn
• Pinterest

Ei bine, poți. Dar nu vrei. Rețelele sociale – precum cele menționate mai sus – sunt unele dintre cele mai legitime platforme de monitorizat. Majoritatea clienților și a publicului țintă sunt deja activi în privința acestora și își exprimă vocal opiniile.

Media de imprimare

Mijloacele media de monitorizare nu sunt moarte – așa cum sa evidențiat mai înainte. Ziarele și revistele încă există – atât în ​​lumea reală, cât și în cea digitală. Deci, nu uitați să acoperiți aceste aspecte atunci când vă propuneți să efectuați o monitorizare completă a mențiunilor. Dacă monitorizarea manuală a tipăririi este ceva ce doriți să evitați, căutați pe web copii digitale ale revistelor și ziarelor.

Difuzare

Astăzi, urmărirea media difuzată este la fel de importantă ca tipărirea. După cum s-a spus anterior, majoritatea conținutului media difuzat este disponibil online. De exemplu, majoritatea emisiunilor și serialelor TV sunt întotdeauna încărcate și online – într-un format gratuit sau cu plată. Dar chiar dacă nu este disponibil într-un folder digital – de exemplu, radio – este totuși important să aruncați o privire la ceea ce se spune acolo.

5 sfaturi pentru a realiza o monitorizare mai bună a media

Iată câteva sfaturi pentru ca eforturile de monitorizare să fie mai de succes. Începând cu unul clasic!

# 1 Monitorizați mai multe limbi

Efectuarea monitorizării digitale numai în limba dvs. poate deveni dificilă. Chiar dacă vorbim despre limbi vorbite la nivel global, cum ar fi engleza, probabil că ați rata numeroase mențiuni ale mărcii.

În plus, monitorizarea mai multor limbi este crucială pentru a fi la curent cu știrile din industrie din întreaga lume. Dacă nu o faceți manual, încercați să găsiți un instrument de monitorizare care funcționează pentru mai multe limbi.

# 2 Utilizați alerte pentru monitorizarea mențiunilor critice

În general, software-ul inteligent de urmărire este vital pentru o companie astăzi. Ajută echipele de marketing și proprietarii de afaceri să fie în permanență atenți la orice mențiune care le poate dăuna.

În contextul climatului actual, întreprinderile nu ar trebui să dezvolte o persoană publică fără să fi planificat cu atenție o strategie de gestionare a crizelor.

Din fericire pentru tine, majoritatea instrumentelor de monitorizare media includ notificări și alerte în timp real – prin e-mail sau chiar prin text.

# 3 Aveți grijă de știrile/sentimentele negative

Serviciile de urmărire media – cum ar fi monitorizarea recenziilor – sunt excelente atunci când vă concentrați pe protejarea, menținerea și îmbunătățirea reputației mărcii dvs.

Este important să aveți grijă de comentariile negative, recenzii, știri sau mențiuni ale mărcii care afișează un sentiment general negativ. Încercați să răspundeți într-un mod politicos care să arate că respectați opinia utilizatorului și alegeți să vă îmbunătățiți experiența clientului.

Sfat : Atenție la recenzii false și șterge-le imediat!

#4 Acordați o atenție specială concurenților dvs

Ei bine, acesta se explică de la sine, nu crezi? Deoarece nu există o afacere cu o experiență fără concurență, fiți deosebit de atenți cu mărcile rivale și produsele noi din industria dvs.

De fapt, comparați performanța dvs. online față de concurenții dvs. pentru a găsi lacune în strategia dvs. de marketing de conținut. De exemplu, ce au de spus utilizatorii media și online despre concurenții dvs.? Mai mult, cum răspund ei la știrile negative?

Găsiți spațiu pentru creștere uitându-vă la succesele și riscurile altor jucători.

#5 Încercați diferite cuvinte cheie/expresii

Nu rămâneți la numele mărcii și produsele dvs. ca cuvânt cheie de monitorizare. Există o mulțime de opțiuni care vă vor ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții, concurenții și industria.

De exemplu, nu urmăriți doar cuvintele cheie ale magazinului dvs. dacă conduceți o afacere locală de modă. Încercați să căutați conversații care să vă conducă către tendințele modei, colecții noi sau influenți potriviți pentru marca dvs.

Acum la Tine

Deci, acesta este tot ce trebuie să știți despre procesul de monitorizare a mențiunilor dvs. media. Sperăm că informațiile, sfaturile și exemplele împărtășite cu dvs. mai sus vă vor ajuta să luați decizii informate.

Fără îndoială, există o mulțime de instrumente de monitorizare media, cum ar fi Mentionlytics, care așteaptă să vă ajute să vă atingeți obiectivele de marketing.

Mai ai întrebări? Rezervați o demonstrație live cu Mentionlytics pentru a-i lăsa pe experții noștri să explice cum vă poate ajuta software-ul nostru de urmărire media.

FAQ

Instrumentele de monitorizare media sunt gratuite?

Există instrumente și servicii gratuite de monitorizare media, cum ar fi Google Alerts. De fapt, acest lucru este util pentru persoanele care abia încep sau pentru întreprinderile mici care nu își pot permite instrumente scumpe de monitorizare. În plus, majoritatea instrumentelor plătite oferă o probă gratuită pentru o perioadă scurtă de timp.

Ce este raportul de monitorizare media?

Un raport de monitorizare media este un document care include o compilație de puncte de date selectate, KPI-uri și numere. În detaliu, un raport conține analize, grafice și obiective care ajută companiile să-și evalueze eforturile de marketing și strategia de conținut.

Adunați și analizați toate mențiunile web și sociale ale mărcii dvs

Mentionlytics funcționează 24/7 și scanează paginile și utilizatorii care menționează marca dvs. și concurenții dvs. Obțineți automat cota de voce, analiză de sentimente, influenți și multe alte rapoarte.

Nu este necesar un card de credit