Monitorowanie mediów: kompletny przewodnik + narzędzia

Specjaliści ds. komunikacji są często pytani: Co oznacza monitorowanie mediów?

Ponieważ jest to bardzo ważny proces dla firm, które chcą wiedzieć, co ludzie o nich myślą, Ty też powinieneś wiedzieć.

Cóż, jeśli nie do końca znasz ten termin, mamy dobrą wiadomość! Będziesz, zaraz po przeczytaniu tego artykułu.

Omówimy rodzaje, korzyści, źródła i wskazówki, jak skutecznie monitorować media. Dodatkowo omówimy niektóre z najlepszych narzędzi do monitorowania mediów.

Więc zacznijmy!

Co to jest monitorowanie mediów?

Ogólnie rzecz biorąc, monitorowanie mediów polega na wyszukiwaniu ważnych dla Ciebie informacji we wszystkich mediach . Mówiąc dokładniej, chodzi o zbieranie wzmianek w mediach o Twojej firmie, konkurentach, branży lub innych tematach związanych z rynkiem . Niezależnie od medium, firmy muszą słuchać tego, co mówi się o ich marce, produktach lub usługach.

Chodzi również o określenie nastroju wzmianek o marce, w tym zarówno tekstu, jak i obrazów.

Rodzaje monitoringu mediów

Monitorowanie mediów śledzi pełen zakres relacji medialnych firmy, w tym media tradycyjne i cyfrowe. Ale jakie są różnice między monitoringiem mediów tradycyjnych i cyfrowych?

Monitorowanie mediów tradycyjnych

Chociaż fakt, że istniała era przedinternetowa, wydaje się niewiarygodny, to prawda. Jednak nawet wtedy firmy nadal przejmowały się tym, co ludzie o nich mówią.

Tradycyjny monitoring koncentrował się na dwóch kategoriach:

• Monitorowanie druku (gazety i czasopisma)
• Monitorowanie transmisji (stacje radiowe i telewizyjne)

W rzeczywistości znaczenie monitorowania mediów drukowanych było wtedy wyraźniejsze. Wynikało to z faktu, że wzmianki drukowane były jedynymi, które były wiecznie dostępne. Troska o to, jak Twoja firma wyglądała w gazetach i czasopismach, była więc zrozumiała.

Jak wtedy działał monitoring mediów?

Z jednej strony monitorowanie mediów drukowanych wymagało przejrzenia gazet i czasopism w celu znalezienia wzmianek o marce lub tematów istotnych dla rynku. Następnie trzeba było spiąć artykuły i zarchiwizować je w folderze przed ich analizą. W rzeczywistości wycinki prasowe były najważniejszym procesem w raportach o wycinkach PR – dziś skupiają się na monitorowaniu wzmianek online.

Z drugiej strony monitorowanie mediów nadawczych obejmowało ręczne nagrywanie treści branżowych na taśmach, transkrypcję mowy na tekst i analizę.

Obecnie tradycyjne narzędzia do monitorowania mediów są mniej popularne wśród specjalistów ds. komunikacji, ale nadal są przydatne w wielu sytuacjach.

Monitorowanie mediów cyfrowych

Obecnie wycinki prasowe i nagrania z audycji zostały zastąpione słuchaniem społecznościowym , śledzeniem wzmianek w sieci i analizą nastrojów .

W tym krajobrazie monitorowania mediów w czasie rzeczywistym wszystko — od wiadomości online po witryny z recenzjami — jest śledzone szybko i bez wysiłku.

Monitorowanie mediów społecznościowych

Bez wątpienia większość dzisiejszych wysiłków w zakresie monitorowania cyfrowego koncentruje się na mediach społecznościowych. Ma to jednak sens, ponieważ większość treści generowanych przez użytkowników jest udostępniana za pośrednictwem platform takich jak Twitter, Facebook, Instagram i TikTok.

Chociaż może to być prawda, nie są to jedyne platformy monitorowania mediów, na które warto mieć oko. Oprócz kanałów mediów społecznościowych istnieją blogi, fora, strony z wiadomościami i strony z recenzjami, które należy monitorować. Jest to główna różnica między monitorowaniem wzmianek w mediach społecznościowych – związanym z mediami społecznościowymi – a inteligentnym monitoringiem – obejmującym również sieć.

Kolejną ważną różnicą jest to, że masz również możliwość ręcznego monitorowania kanałów społecznościowych. Jednak większość firm korzysta z niezbędnych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby wykonać zadanie.

Monitorowanie mediów wywiadowczych

Tak więc monitorowanie online działa przez większość czasu w przypadku profesjonalnych agencji marketingowych i firm. Jak można się domyślić, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe wpłynęły na monitorowanie cyfrowe na wiele sposobów.

Z powodu tych zmian wiele narzędzi do monitorowania wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia dokładniejszych relacji w mediach w czasie rzeczywistym. Na przykład inteligentne narzędzia, takie jak Mentionlytics, pomagają agencjom i osobom indywidualnym śledzić wzmianki w mediach, doskonale monitorować recenzje i docierać do odbiorców.

Porozmawiamy więcej o oprogramowaniu i narzędziach w następnych sekcjach.

Jakie są zalety monitorowania mediów?

Oto niektóre zalety monitorowania mediów.

Korzyść nr 1: Świadomość tego, co dzieje się w Twojej branży

Jeśli nie pracujesz w branży marketingowej, możesz się zastanawiać, dlaczego monitorowanie mediów jest ważne?

Znaczenie monitorowania mediów polega na dokładnej wiedzy, dokąd zmierza Twoja branża i jak wykorzystać te informacje.

Po pierwsze, śledzenie tematów i wiadomości związanych z branżą pomaga identyfikować luki i znajdować sposoby, aby Twoja marka mogła je pokryć w pierwszej kolejności.

Po drugie, rozmowy branżowe i treści medialne prowadzą firmy do odkrywania udanych trendów i wykorzystywania ich przed konkurencją.

Korzyść nr 2: Analiza konkurencji

Jedną z zalet monitorowania kilku mediów jest poświęcenie czasu na zagłębienie się w największych konkurentów.

Jak ludzie – lub media – postrzegają konkurencyjne firmy i ich produkty/usługi? Być może porównanie ich społecznego udziału w poziomach głosu z twoim własnym pomoże ci zrozumieć twoją obecną pozycję na rynku.

Oprócz tego, co mówi się o Twojej konkurencji, analiza konkurencji obejmuje monitorowanie treści medialnych ich własnych działań marketingowych.

Korzyść nr 3: Znalezienie wpływowych osób w swojej niszy

Ogólnie rzecz biorąc, strategie docierania do influencerów są trudne do naszkicowania i skutecznego wykonania.

Skąd możesz mieć pewność, że wybrałeś odpowiednich influencerów dla swojej marki?

Zgodnie z filozofią i przesłaniem Twojej marki, istnieje tylko spora liczba wpływowych osób, które przyniosą korzyści Twoim kampaniom marketingowym.

Inteligentne monitorowanie pomaga firmom znaleźć influencerów, którzy pasują do ich marki pod względem treści i docelowych odbiorców.

Korzyść nr 4: Przeprowadzanie badań rynku

Monitorowanie mediów ma wiele zalet. Jednym z nich jest to, że można go łatwo wykorzystać do badań rynku.

Badanie rynku jest ważne dla każdego rodzaju oceny marki – na przykład procesu audytu marki.

Jednak mniej niż 40% marketerów wykorzystuje badania konsumenckie do podejmowania decyzji.

Choć monitorowanie konkurencji jest ważne, Twoja marka nie może się rozwijać, jeśli naprawdę nie obserwujesz tego, co dzieje się na rynku. Jest to kluczowy krok w kierunku identyfikacji spostrzeżeń klientów, zagrożeń branżowych, wskaźników zadowolenia z produktów i pomysłów na nowe treści.

Wykonaj monitorowanie mediów w 4 krokach

Jak działa monitoring mediów? Przyjrzyjmy się tym prostym krokom.

Krok 1: Zdecyduj, jakie media chcesz monitorować

Przede wszystkim musisz podjąć kilka ważnych decyzji. Na przykład, jakie rodzaje mediów zamierzasz monitorować?

W rzeczywistości codzienne monitorowanie nie pozostawia małym firmom miejsca na ręczne śledzenie wzmianek we wszystkich mediach. W takim przypadku może być konieczne uszeregowanie priorytetów mediów.

Czy koncentrujesz się na mediach głównego nurtu, platformach mediów społecznościowych, wiadomościach online, blogach, forach, mediach drukowanych lub telewizyjnych? A co z monitorowaniem podcastów?

W każdym przypadku powinieneś dokonać jasnego wyboru, na którym skupisz swoje wysiłki w zakresie monitorowania.

Krok 2: Wybierz słowa kluczowe i frazy do monitorowania

To jest bardzo ważne.

Czasami jedną z zalet oprogramowania do monitorowania mediów jest włączenie funkcji o nazwie Boolean search . Zasadniczo jest to uporządkowany proces wyszukiwania online, który umożliwia używanie słów lub wyrażeń, takich jak AND , OR i NOT . W ten sposób uzyskasz szybsze i dokładniejsze wyniki.

Wybierz więc odpowiednie słowa kluczowe i frazy dla swojej marki. Może to być na przykład nazwa produktu, konkurencyjna marka, funkcja Twojego produktu lub coś związanego z branżą.

Krok 3: Wybierz odpowiednie narzędzie do monitorowania

Bez wątpienia wybór odpowiedniego narzędzia jest bardzo ważny!

W zależności od potrzeb i budżetu Twojej firmy istnieje kilka narzędzi do monitorowania mediów, które mogą być dla Ciebie odpowiednie. Omówimy niektóre z nich w następnej sekcji.

Co więcej, nawet tradycyjne media są teraz dostępne online – przynajmniej większość treści drukowanych lub emitowanych w przeszłości. Więc nawet jeśli koncentrujesz swoje wysiłki na monitorowaniu mediów drukowanych i nadawczych, nadal możesz to robić cyfrowo – tak jak powinieneś.

Krok 4: Zbierz i przeanalizuj dane

Jakie punkty danych będzie zbierał Twój system monitorowania mediów?

Do wyboru jest szeroki wybór wskaźników KPI marki i wskaźników mediów społecznościowych:

• Analiza nastrojów (idealna do identyfikacji satysfakcji klienta)
• Analityka odbiorców
• Udział społecznościowy głosu (świetny do monitorowania konkurencji)
• Wskaźniki zaangażowania, świadomości i konwersji

Po wybraniu punktów danych, które zamierzasz monitorować, możesz zacząć je zbierać i analizować. Możesz to zrobić ręcznie lub skorzystać z zaawansowanego narzędzia do monitorowania.

5 najlepszych narzędzi do monitorowania mediów

Oto niektóre narzędzia do skutecznego monitorowania mediów.

Narzędzie nr 1: Mentionlytics

Mentionlytics to wszechstronne narzędzie do monitorowania mediów, które oferuje marketerom cenne informacje.

Działając z jednym z najlepszych programów do monitorowania mediów społecznościowych, Mentionlytics śledzi wszystkie rozmowy dotyczące Twojej marki online. Dowiedz się, co mówią o Tobie na Twitterze, Instagramie, Facebooku, LinkedIn, YouTube, TikTok, recenzjach Google, Reddit i nie tylko.

Co więcej, Mentionlytics obiecuje jakość i ilość wzmianek o marce oraz wgląd w wiele ważnych wskaźników.

Funkcje Mentionlytics

• Doradca Social Intelligence (SIA) w celu uzyskania spersonalizowanych porad dotyczących optymalizacji strategii w mediach społecznościowych;
• Inteligentne śledzenie mediów i analiza nastrojów dla wzmianek o marce w 24 językach;
• Analityka mediów społecznościowych i monitorowanie aktualności branżowych;
• Zaawansowane wyszukiwanie Boolean do filtrowania wyników za pomocą słów kluczowych i kombinacji hashtagów z operatorami takimi jak AND, NOT i OR;
• Darmowy kreator raportów w mediach społecznościowych do tworzenia niestandardowych raportów;
• Uproszczona współpraca zespołowa z powiadomieniami w czasie rzeczywistym, tagami, etykietami i przydziałami zadań;
• Monitorowanie konkurencji i przeglądów oraz identyfikacja influencerów

Ceny Mentionlytics

• Podstawowy (49 USD / miesiąc)
• Niezbędny (99 USD / miesiąc)
• Zaawansowany (199 USD / miesiąc)
• Pro (299 USD / miesiąc)
• Agencja (450 USD+/miesiąc)
• Firma (950 USD+/miesiąc)

Narzędzie nr 2: Brandwatch

Jako jedno z popularnych narzędzi do śledzenia mediów, Brandwatch określa je jako pionierską na świecie platformę cyfrowej analizy konsumenckiej.

Zasadniczo Brandwatch to zaawansowana platforma do słuchania w mediach społecznościowych, która zdobyła zaufanie wielu popularnych marek.

Ich oprogramowanie monitorujące oparte na sztucznej inteligencji pomaga firmom lepiej zrozumieć ich docelowych odbiorców i dowiedzieć się, jak postrzegana jest ich marka.

Funkcje Brandwatcha

• Zarządzanie kryzysowe i powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Monitorowanie i zarządzanie marką
• Analiza konkurencji i udostępnianie kalkulatora głosowego
• Demokratyzacja i segmentacja danych
• Badania rynku i analiza trendów
• Zarządzanie mediami społecznościowymi i ujednolicona skrzynka odbiorcza społecznościowa

Ceny Brandwatcha

Podstawowy plan Brandwatch (podstawowe funkcje społecznościowe dla małych firm) jest dostępny za 108,00 USD miesięcznie. Plany subskrypcji dla pełnego pakietu produktów nie są dostępne, ale można je udostępnić po kontakcie.

Narzędzie nr 3: Wzmianki o marce

Jak sama nazwa wskazuje, BrandMentions to wielokanałowe narzędzie do monitorowania, które analizuje każdą platformę pod kątem wzmianek o Twojej marce.

Oprócz mediów społecznościowych sieci monitorowania narzędzia obejmują serwisy informacyjne, blogi, fora i witryny z recenzjami.

Pomagając śledzić i słuchać rozmów online na temat Twojej marki, to narzędzie pomaga chronić reputację Twojej marki.

Funkcje BrandMentions

• Monitorowanie marki i analiza nastrojów
• Zarządzanie reputacją i powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Szpiegostwo konkurencji i analityka mediów społecznościowych
• Wyszukiwanie i analiza wzmianek społecznościowych
• Śledzenie hashtagów i monitorowanie wydajności
• Social Listening i identyfikacja influencerów

Ceny BrandMentions

• Rozwijająca się firma (99 USD miesięcznie)
• Firma (299 USD / miesiąc)
• Przedsiębiorstwo/agencja (499 USD/miesiąc)

Narzędzie nr 4: Wzmianka

Wzmianka to powszechne narzędzie do słuchania i monitorowania w mediach społecznościowych, które pomaga firmom zrozumieć, co myślą o nich odbiorcy.

Wzmianka zbiera wzmianki o marce i spostrzeżenia ze stron internetowych, blogów, forów i kanałów mediów społecznościowych. W ten sposób pomaga firmom oceniać ich wyniki online i mierzyć wpływ ich strategii marketingowej.

Wspomnij o funkcjach

• Opcje natychmiastowego alertu Różnorodność i monitorowanie reputacji
• Precyzyjne raportowanie i monitorowanie kluczowych wskaźników
• Śledzenie sieci i mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym
• Optymalizacja strategii social media i automatyzacja publikacji
• Słuchanie społecznościowe i eliminacja szumów oparta na wglądzie
• Śledzenie trendów i kompleksowe analizy

Wspomnij o cenach

• Solo (29 USD / miesiąc)
• Pro (99 USD / miesiąc)
• ProPlus (199 USD / miesiąc)
• Firma (Cena indywidualna po kontakcie)

Narzędzie nr 5: Topniejąca woda

Naszym ostatnim wyborem najlepszych narzędzi do śledzenia mediów jest Meltwater.

Jako kompleksowe rozwiązanie dla mediów społecznościowych, Meltwater specjalizuje się w analizie mediów. Innymi słowy, jego inteligentne oprogramowanie monitorujące śledzi i analizuje treści online — artykuły, wiadomości, podcasty, recenzje i posty w mediach społecznościowych. Następnie dostarcza użytkownikom cennych informacji i inteligentnych porad, które pomogą im w dokonywaniu mądrych wyborów biznesowych.

Funkcje Meltwater

• Słuchanie społecznościowe i spostrzeżenia konsumentów
• Zarządzanie marką i natychmiastowe alerty
• Śledzenie wzmianek o marce i statystyki
• Badania rynku i identyfikacja influencerów
• Raportowanie z możliwością eksportu i dostosowywania
• Planowanie i publikowanie w mediach społecznościowych

Ceny Meltwater

Informacje o cenach nie są dostępne przed kontaktem z profesjonalistą.

Jakie źródła uwzględnić podczas monitorowania mediów?

Oto kilka sugestii dotyczących źródeł, które należy uwzględnić w procesie monitorowania mediów:

Media internetowe

Media online obejmują każdy rodzaj profesjonalnych i tworzonych przez użytkowników treści, które można znaleźć podczas przeszukiwania sieci.

Monitoring cyfrowy często koncentruje się na mediach społecznościowych. Chociaż jest to częsty błąd, nie zapomnij monitorować innych platform, takich jak:

• Strony internetowe marek
• Blogi i fora
• Internetowe platformy informacyjne
• Przejrzyj witryny
• Podcasty

Media społecznościowe

Ten jest nie do pomyślenia!

Nie możesz monitorować mediów bez sprawdzania tych platform mediów społecznościowych:

• Świergot
• Instagram
• Facebook
• TIK Tok
• Linkedin
• Pinterest

Cóż, możesz. Ale ty nie chcesz. Sieci społecznościowe – jak te wymienione powyżej – to jedne z najbardziej legalnych platform do monitorowania. Większość klientów i odbiorców docelowych jest już na nich aktywna i głośno wyraża swoje opinie.

Drukuj media

Media planu monitorowania nie są martwe – jak podkreślono wcześniej. Gazety i czasopisma nadal istnieją – zarówno w świecie realnym, jak i cyfrowym. Nie zapomnij więc omówić tych aspektów, gdy zamierzasz przeprowadzić wszechstronny monitoring wzmianek. Jeśli chcesz uniknąć ręcznego monitorowania druku, poszukaj w Internecie cyfrowych kopii czasopism i gazet.

Audycja

Śledzenie mediów telewizyjnych jest dziś równie ważne jak druk. Jak wspomniano wcześniej, większość treści medialnych jest dostępna online. Na przykład większość programów telewizyjnych i seriali jest zawsze przesyłana online – w formacie darmowym lub płatnym. Ale nawet jeśli nie jest dostępny w folderze cyfrowym – na przykład w radiu – nadal ważne jest, aby spojrzeć na to, co się tam mówi.

5 wskazówek, jak lepiej monitorować media

Oto kilka wskazówek, dzięki którym działania związane z monitorowaniem będą bardziej skuteczne. Zaczynając od klasycznego!

# 1 Monitoruj kilka języków

Prowadzenie monitoringu cyfrowego tylko w Twoim języku może być trudne. Nawet jeśli mówimy o językach używanych na całym świecie, takich jak angielski, prawdopodobnie nadal przegapisz wiele wzmianek o marce.

Co więcej, monitorowanie kilku języków ma kluczowe znaczenie dla bycia na bieżąco z nowinkami branżowymi z całego świata. Jeśli nie robisz tego ręcznie, spróbuj znaleźć narzędzie do monitorowania, które działa w wielu językach.

#2 Używaj alertów do monitorowania krytycznych wzmianek

Ogólnie rzecz biorąc, inteligentne oprogramowanie śledzące jest dziś niezbędne dla firmy. Pomaga zespołom marketingowym i właścicielom firm stale zwracać uwagę na wszelkie wzmianki, które mogą im zaszkodzić.

W dzisiejszych czasach firmy nie powinny tworzyć postaci publicznej bez dokładnego zaplanowania strategii zarządzania kryzysowego.

Na szczęście większość narzędzi do monitorowania mediów zawiera powiadomienia i alerty w czasie rzeczywistym — za pośrednictwem poczty e-mail, a nawet wiadomości tekstowych.

# 3 Zadbaj o negatywne wiadomości / nastroje

Usługi śledzenia mediów – takie jak monitorowanie recenzji – są doskonałe, gdy koncentrujesz się na ochronie, utrzymaniu i poprawie reputacji swojej marki.

Ważne jest zajmowanie się negatywnymi komentarzami, recenzjami, wiadomościami lub wzmiankami o marce, które przedstawiają ogólny negatywny nastrój. Spróbuj odpowiedzieć w uprzejmy sposób, który pokaże, że szanujesz opinię użytkownika i zdecyduj się na poprawę obsługi klienta.

Wskazówka : uważaj na fałszywe recenzje i natychmiast je usuwaj!

# 4 Zwróć szczególną uwagę na swoich konkurentów

Cóż, ten jest oczywisty, nie sądzisz? Ponieważ nie ma biznesu bez konkurencji, zachowaj szczególną ostrożność w stosunku do konkurencyjnych marek i nowych produktów w swojej branży.

W rzeczywistości porównaj swoją wydajność online z konkurencją, aby znaleźć luki w swojej strategii marketingu treści. Na przykład, co media i użytkownicy online mają do powiedzenia na temat Twojej konkurencji? Co więcej, jak reagują na negatywne wieści?

Znajdź miejsce na rozwój, przyglądając się sukcesom i zagrożeniom innych graczy.

#5 Wypróbuj różne słowa kluczowe/wyrażenia

Nie trzymaj się nazwy marki i produktów jako słowa kluczowego do monitorowania. Istnieje wiele opcji, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów, konkurencję i branżę.

Na przykład nie śledź tylko słów kluczowych swojego sklepu, jeśli prowadzisz lokalną firmę modową. Spróbuj poszukać rozmów, które doprowadzą Cię do trendów w modzie, nowych kolekcji lub odpowiednich influencerów dla Twojej marki.

Teraz do Ciebie

To wszystko, co musisz wiedzieć o procesie monitorowania wzmianek w mediach. Mamy nadzieję, że informacje, wskazówki i przykłady udostępnione powyżej pomogą Ci w podejmowaniu świadomych decyzji.

Niezaprzeczalnie istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów, takich jak Mentionlytics, które czekają, aby pomóc Ci osiągnąć cele marketingowe.

Masz więcej pytań? Zarezerwuj prezentację na żywo z Mentionlytics, aby nasi eksperci wyjaśnili, w jaki sposób nasze oprogramowanie do śledzenia mediów może Ci pomóc.

Często zadawane pytania

Czy narzędzia do monitorowania mediów są bezpłatne?

Istnieją bezpłatne narzędzia i usługi do monitorowania mediów, takie jak Google Alerts. W rzeczywistości jest to przydatne dla osób, które dopiero rozpoczynają działalność lub dla małych firm, których nie stać na drogie narzędzia do monitorowania. Ponadto większość płatnych narzędzi oferuje bezpłatną wersję próbną przez krótki okres czasu.

Co to jest Raport Monitorowania Mediów?

Raport z monitoringu mediów to dokument zawierający zestawienie wybranych punktów danych, KPI i liczb. Szczegółowo raport zawiera analizy, wykresy i cele, które pomagają firmom ocenić ich działania marketingowe i strategię dotyczącą treści.

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje w poszukiwaniu stron i użytkowników wspominających Twoją markę i konkurencję. Uzyskaj automatycznie udział w głosie, analizie nastrojów, influencerach i wielu innych raportach.

Nie wymagamy karty kredytowej