Pemantauan Media: Panduan Lengkap + Alat

Profesional komunikasi sering ditanya: Apa arti pemantauan media?

Karena ini adalah proses yang sangat penting bagi bisnis yang ingin mengetahui pendapat orang tentang mereka, Anda juga harus mengetahuinya.

Nah, jika Anda tidak terlalu paham dengan istilah tersebut, kami punya kabar baik! Anda akan menjadi, tepat setelah membaca artikel ini.

Kami akan membahas jenis, manfaat, sumber, dan tip tentang cara melakukan pemantauan media dengan sukses. Selain itu, kami akan membahas beberapa alat pemantauan media terbaik.

Jadi, mari kita mulai!

Apa itu Pemantauan Media?

Secara umum, pemantauan media adalah proses mencari informasi yang penting bagi Anda di semua media . Secara rinci, ini tentang mengumpulkan referensi media tentang bisnis, pesaing, industri, atau topik terkait pasar lainnya . Apa pun medianya, perusahaan perlu mendengarkan apa yang dikatakan tentang merek, produk, atau layanan mereka.

Ini juga tentang mengidentifikasi sentimen penyebutan merek, termasuk teks dan gambar.

Jenis Pemantauan Media

Pemantauan media melacak jangkauan penuh media bisnis, termasuk outlet media tradisional dan digital. Tapi apa perbedaan antara pemantauan media tradisional dan digital?

Pemantauan Media Tradisional

Sementara fakta bahwa ada era pra-Internet tampaknya sulit dipercaya, itu benar. Namun, meski begitu, bisnis masih peduli dengan apa yang dikatakan orang tentang mereka.

Pemantauan tradisional difokuskan pada dua kategori:

• Pemantauan cetak (Koran dan majalah)
• Pemantauan siaran (stasiun radio dan televisi)

Sebenarnya, pentingnya pemantauan media cetak lebih terasa saat itu. Itu karena fakta bahwa penyebutan tercetak adalah satu-satunya yang tersedia selamanya. Jadi peduli tentang bagaimana bisnis Anda terlihat di koran dan majalah bisa dimengerti.

Bagaimana pemantauan media bekerja saat itu?

Di satu sisi, pemantauan media cetak memerlukan pemindaian melalui surat kabar dan majalah untuk menemukan penyebutan merek atau topik yang relevan dengan pasar. Selanjutnya, seseorang harus memotong artikel dan mengarsipkannya ke dalam folder, sebelum menganalisisnya. Faktanya, kliping pers adalah proses terpenting dalam laporan kliping PR – saat ini mereka berfokus pada pemantauan penyebutan online.

Di sisi lain, pemantauan media penyiaran mencakup perekaman manual konten yang relevan dengan industri pada kaset, transkripsi ucapan ke teks, dan analisis.

Saat ini, alat pemantauan media tradisional kurang populer di kalangan profesional komunikasi, tetapi masih berguna di banyak kesempatan.

Pemantauan Media Digital

Hari ini, kliping pers dan rekaman siaran telah diganti dengan mendengarkan sosial , pelacakan sosial menyebutkan secara online , dan analisis sentimen .

Dalam lanskap pemantauan media waktu nyata ini, semuanya – mulai dari berita online hingga situs ulasan – dilacak dengan cepat dan mudah.

Pemantauan Media Sosial

Tidak diragukan lagi, sebagian besar upaya pemantauan digital saat ini difokuskan pada media sosial. Masuk akal, karena sebagian besar konten buatan pengguna dibagikan melalui platform seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan TikTok.

Meskipun ini mungkin benar, ini bukan satu-satunya platform pemantauan media yang penting untuk diperhatikan. Selain saluran media sosial, ada blog, forum, situs web berita, dan situs ulasan untuk dipantau. Ini adalah perbedaan utama antara pemantauan penyebutan sosial –terikat ke media sosial– dan pemantauan cerdas –termasuk web juga.

Perbedaan penting lainnya adalah Anda juga memiliki opsi untuk melakukan pemantauan saluran sosial secara manual . Namun, sebagian besar perusahaan beralih ke alat pemantauan media sosial yang penting untuk melakukan pekerjaan itu.

Pemantauan Media Intelijen

Jadi, ini adalah cara kerja pemantauan online di sebagian besar waktu untuk agen pemasaran profesional dan bisnis. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin telah memengaruhi pemantauan digital dalam banyak hal.

Karena perubahan ini, banyak alat pemantauan memanfaatkan AI untuk menciptakan liputan media yang lebih akurat dan real-time. Misalnya, alat cerdas, seperti Mentionlytics, lembaga bantuan, dan individu yang melacak penyebutan media, unggul dalam pemantauan ulasan, dan audiens target.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang perangkat lunak dan alat di bagian berikut.

Apa Manfaat Pemantauan Media?

Berikut adalah beberapa keuntungan dari media monitoring.

Manfaat #1: Menyadari Apa yang Terjadi di Industri Anda

Kecuali Anda bekerja di bisnis pemasaran, Anda mungkin bertanya-tanya Mengapa pemantauan media penting?

Pentingnya pemantauan media terletak pada mengetahui dengan pasti ke mana arah industri Anda dan bagaimana memanfaatkan informasi ini.

Pertama, melacak topik dan berita terkait industri membantu Anda mengidentifikasi celah dan menemukan cara agar merek Anda menutupinya terlebih dahulu.

Kedua, percakapan industri dan konten media mengarahkan perusahaan untuk menemukan tren sukses dan menggunakannya sebelum pesaing mereka.

Manfaat #2: Menganalisis Pesaing Anda

Salah satu manfaat memantau beberapa media adalah meluangkan waktu untuk menggali pesaing terbesar Anda.

Apa persepsi orang – atau media – tentang perusahaan pesaing Anda dan produk/layanan mereka? Mungkin, membandingkan tingkat suara sosial mereka dengan tingkat suara Anda sendiri akan membantu Anda memahami posisi pasar Anda saat ini.

Selain apa yang dikatakan tentang pesaing Anda, analisis pesaing mencakup pemantauan konten media atas upaya pemasaran mereka sendiri.

Manfaat #3: Menemukan Influencer di Niche Anda

Secara umum, strategi penjangkauan influencer sulit untuk dibuat sketsa dan berhasil dijalankan.

Bagaimana Anda bisa yakin telah memilih influencer yang tepat untuk merek Anda?

Menurut filosofi dan pesan merek Anda, hanya ada cukup banyak influencer yang akan menguntungkan kampanye pemasaran Anda.

Pemantauan cerdas memandu bisnis untuk menemukan influencer yang sesuai dengan merek mereka dalam hal konten dan audiens target.

Manfaat #4: Melakukan Riset Pasar

Ada banyak manfaat pemantauan media. Salah satunya adalah Anda dapat dengan mudah menggunakannya untuk riset pasar.

Riset pasar penting untuk semua jenis penilaian merek – misalnya, proses audit merek.

Namun, kurang dari 40% pemasar menggunakan riset konsumen untuk mendorong keputusan.

Sama pentingnya dengan pemantauan persaingan, merek Anda tidak dapat bergerak maju kecuali Anda benar-benar mengamati apa yang terjadi di pasar. Ini adalah langkah penting untuk mengidentifikasi wawasan pelanggan, risiko industri, tingkat kepuasan produk, dan ide konten baru.

Lakukan Pemantauan Media dalam 4 Langkah

Jadi bagaimana cara kerja pemantauan media? Mari kita bahas langkah-langkah sederhana ini.

Langkah 1: Tentukan Media Apa yang Ingin Anda Pantau

Pertama-tama, Anda harus membuat beberapa keputusan penting. Misalnya, jenis media apa yang akan Anda pantau?

Sebenarnya, pemantauan harian menyisakan sedikit atau tidak ada ruang bagi usaha kecil untuk secara manual melacak penyebutan di semua media. Dalam hal ini, Anda mungkin harus mengurutkan prioritas media Anda.

Apakah Anda berfokus pada outlet media arus utama, platform media sosial, berita online, blog, forum, media cetak, atau media penyiaran? Bagaimana dengan pemantauan podcast?

Bagaimanapun, Anda harus membuat pilihan yang jelas tentang fokus upaya pemantauan Anda.

Langkah 2: Pilih Kata Kunci dan Frasa untuk Dipantau

Ini sangat penting.

Terkadang, salah satu kelebihan perangkat lunak pemantauan media adalah penyertaan fungsi yang disebut pencarian Boolean . Pada dasarnya, ini adalah proses pencarian online terstruktur yang memungkinkan Anda menggunakan kata atau frasa seperti AND , OR , dan NOT . Dengan melakukan itu, Anda mendapatkan hasil yang lebih cepat dan lebih akurat.

Jadi pilih kata kunci dan frasa yang tepat untuk merek Anda. Misalnya, mungkin nama produk, merek saingan, fungsi unggulan produk Anda, atau sesuatu yang terkait dengan industri.

Langkah 3: Pilih Alat yang Tepat untuk Memantau

Tanpa diragukan lagi, memilih alat yang tepat sangatlah penting!

Berdasarkan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda, ada beberapa alat pemantauan media yang mungkin cocok untuk Anda. Kami akan membahas beberapa di antaranya di bagian selanjutnya.

Selain itu, bahkan media tradisional sekarang tersedia online –setidaknya sebagian besar konten cetak atau siaran sebelumnya. Jadi, meskipun Anda memfokuskan upaya Anda pada pemantauan media cetak dan penyiaran, Anda tetap dapat melakukannya secara digital –sebagaimana mestinya.

Langkah 4: Kumpulkan dan Analisis Data

Poin data apa yang akan dikumpulkan oleh sistem pemantauan media Anda?

Ada banyak pilihan KPI merek dan metrik media sosial untuk dipilih:

• Analisis sentimen (ideal untuk identifikasi kepuasan pelanggan)
• Analisis audiens
• Berbagi suara secara sosial (bagus untuk pemantauan pesaing)
• Metrik keterlibatan, kesadaran, dan konversi

Setelah Anda memilih titik data yang akan dipantau, Anda dapat mulai mengumpulkan dan menganalisisnya. Anda dapat melakukannya secara manual atau Anda dapat menggunakan alat pemantauan lanjutan.

5 Alat Pemantau Media Teratas

Berikut adalah beberapa alat untuk memantau media secara efektif.

Alat #1: Mentionlytics

Mentionlytics adalah alat pemantauan media all-in-one yang menawarkan wawasan berharga bagi pemasar.

Beroperasi dengan salah satu perangkat lunak pemantauan media sosial terbaik, Mentionlytics melacak semua percakapan tentang merek Anda secara online. Temukan apa yang dikatakan tentang Anda di Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Ulasan Google, Reddit, dan banyak lagi.

Selain itu, Mentionlytics menjanjikan kualitas dan kuantitas penyebutan merek dan wawasan tentang berbagai metrik penting.

Fitur Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA) untuk saran yang dipersonalisasi tentang pengoptimalan strategi media sosial;
• Pelacakan media cerdas dan analisis sentimen untuk penyebutan merek dalam 24 bahasa;
• Analitik media sosial dan pemantauan berita terkait industri;
• Pencarian Boolean lanjutan untuk pemfilteran hasil melalui kombinasi kata kunci dan tagar dengan operator seperti AND, NOT, dan OR;
• Pembuat laporan media sosial gratis untuk pelaporan yang disesuaikan;
• Kolaborasi tim yang disederhanakan, dengan pemberitahuan waktu nyata, tag, label, dan penetapan tugas;
• Pemantauan pesaing & ulasan dan identifikasi influencer

Harga mentionlytics

• Dasar ($49/bulan)
• Esensial ($99/bulan)
• Lanjutan ($199/bulan)
• Pro ($299/bulan)
• Agensi ($450+/bulan)
• Perusahaan ($950+/bulan)

Alat #2: Jam Tangan Merek

Sebagai salah satu alat pelacakan media populer, Brandwatch mengidentifikasinya sebagai platform intelijen konsumen digital perintis di dunia.

Pada dasarnya, Brandwatch adalah platform mendengarkan sosial canggih yang mendapatkan kepercayaan dari banyak merek populer.

Perangkat lunak pemantauan berbasis AI mereka membantu bisnis memahami audiens target mereka dengan lebih baik dan mempelajari bagaimana persepsi merek mereka.

Fitur jam tangan merek

• Manajemen krisis dan pemberitahuan waktu nyata
• Pemantauan dan manajemen merek
• Analisis pesaing dan pangsa kalkulator suara
• Demokratisasi dan segmentasi data
• Riset pasar dan analisis tren
• Manajemen media sosial dan kotak masuk sosial terpadu

Harga jam tangan merek

Paket Esensial Brandwatch (fitur sosial dasar untuk bisnis kecil) tersedia dengan harga $108,00/bulan. Paket langganan untuk rangkaian produk lengkap tidak tersedia tetapi dapat dibagikan setelah dihubungi.

Alat #3: BrandMentions

Seperti namanya, BrandMentions adalah alat pemantauan multi-saluran yang menganalisis setiap platform untuk penyebutan merek Anda.

Selain media sosial, jaringan pemantauan alat ini mencakup situs web berita, blog, forum, dan situs ulasan.

Dengan membantu Anda melacak dan mendengarkan percakapan online tentang merek Anda, alat ini membantu melindungi reputasi merek Anda.

fitur BrandMentions

• Pemantauan merek dan analisis sentimen
• Manajemen reputasi dan pemberitahuan waktu nyata
• Mata-mata pesaing dan analitik media sosial
• Sosial menyebutkan pencarian dan analisis
• Pelacakan hashtag dan pemantauan kinerja
• Mendengarkan sosial dan identifikasi influencer

harga BrandMentions

• Bisnis yang Berkembang ($99/bulan)
• Perusahaan ($299/bulan)
• Perusahaan/Agensi ($499/bulan)

Alat #4: Sebutkan

Mention adalah alat pendengar dan pemantauan sosial umum yang membantu bisnis memahami pendapat audiens tentang mereka.

Mention mengumpulkan penyebutan merek dan wawasan dari situs web, blog, forum, dan saluran media sosial. Dengan melakukan itu, ada baiknya perusahaan mengevaluasi kinerja online mereka dan mengukur dampak strategi pemasaran mereka.

Sebutkan fitur

• Variasi opsi lansiran instan dan pemantauan reputasi
• Pelaporan yang tepat dan pemantauan metrik kunci
• Pelacakan web dan media sosial waktu nyata
• Pengoptimalan strategi media sosial dan otomatisasi penerbitan
• Pendengaran sosial yang didorong wawasan dan penghapusan kebisingan
• Pelacakan tren dan analitik komprehensif

Sebutkan harga

• Tunggal ($29/bulan)
• Pro ($99/bulan)
• ProPlus ($199/bulan)
• Perusahaan (Harga khusus setelah kontak)

Alat #5: Air lelehan

Pilihan terakhir kami untuk alat pelacak media terbaik adalah Meltwater.

Sebagai solusi all-in-one media sosial, Meltwater berspesialisasi dalam kecerdasan media. Dengan kata lain, perangkat lunak pemantauan cerdasnya melacak dan menganalisis konten online – artikel, berita, podcast, ulasan, dan postingan media sosial. Kemudian, ini memberi pengguna wawasan berharga dan saran cerdas untuk membantu mereka membuat pilihan bisnis yang cerdas.

Fitur Air Meleleh

• Pendengaran sosial dan wawasan konsumen
• Manajemen merek dan peringatan instan
• Pelacakan dan wawasan penyebutan merek
• Riset pasar dan identifikasi influencer
• Pelaporan yang dapat diekspor dan disesuaikan
• Media sosial pasca-penjadwalan dan penerbitan

Harga Meltwater

Informasi harga tidak tersedia sebelum kontak profesional.

Sumber Apa yang Diliput Saat Melakukan Pemantauan Media?

Berikut adalah beberapa saran untuk narasumber yang akan diliput selama proses pemantauan media:

Media Daring

Media online mencakup setiap jenis konten profesional dan buatan pengguna yang dapat ditemukan saat menelusuri web.

Pemantauan digital seringkali berfokus pada media sosial. Meskipun ini adalah kesalahan umum, jangan lupa untuk memantau platform lain, seperti:

• Situs web merek
• Blog & forum
• Platform berita online
• Tinjau situs
• Podcast

Media sosial

Yang ini tidak punya otak!

Anda tidak dapat memantau outlet media tanpa memeriksa platform media sosial ini:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• TIK tok
• LinkedIn
• Pinterest

Nah, kamu bisa. Tapi kamu tidak mau. Jejaring sosial – seperti yang disebutkan di atas – adalah beberapa platform yang paling sah untuk dipantau. Mayoritas pelanggan dan audiens target sudah aktif pada mereka dan secara vokal mengungkapkan pendapat mereka.

Media cetak

Media cetak biru pemantauan tidak mati – seperti yang disorot sebelumnya. Surat kabar dan majalah masih ada – baik di dunia nyata maupun digital. Jadi, jangan lupa untuk membahas aspek-aspek ini saat Anda akan melakukan pemantauan penyebutan secara menyeluruh. Jika pemantauan cetak manual adalah sesuatu yang ingin Anda hindari, cari salinan digital majalah dan surat kabar di web.

Siaran

Saat ini, pelacakan media penyiaran sama pentingnya dengan media cetak. Seperti yang dikatakan sebelumnya, mayoritas konten media penyiaran tersedia secara online. Misalnya, sebagian besar acara dan serial TV juga selalu diunggah secara online – dalam format gratis atau berbayar. Namun meskipun tidak tersedia dalam folder digital –misalnya, radio– tetap penting untuk melihat apa yang dibicarakan di sana.

5 Tips Melakukan Pemantauan Media Lebih Baik

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat upaya pemantauan Anda lebih berhasil. Dimulai dengan yang klasik!

#1 Pantau Beberapa Bahasa

Melakukan pemantauan digital hanya dalam bahasa Anda mungkin rumit. Bahkan jika kita berbicara tentang bahasa yang digunakan secara global – seperti bahasa Inggris, Anda mungkin masih melewatkan banyak penyebutan merek.

Selain itu, memantau beberapa bahasa sangat penting untuk tetap mengikuti berita industri dari seluruh dunia. Kecuali jika Anda melakukannya secara manual, cobalah mencari alat pemantauan yang berfungsi untuk berbagai bahasa.

#2 Gunakan Lansiran untuk Pemantauan Perhatian Kritis

Secara umum, perangkat lunak pelacakan cerdas sangat penting bagi perusahaan saat ini. Ini membantu tim pemasaran dan pemilik bisnis untuk selalu waspada tentang penyebutan apa pun yang dapat merugikan mereka.

Seperti iklim saat ini, bisnis tidak boleh mengembangkan figur publik tanpa merencanakan strategi manajemen krisis dengan hati-hati.

Beruntung bagi Anda, sebagian besar alat pemantauan media menyertakan pemberitahuan dan peringatan waktu nyata –melalui email atau bahkan teks.

#3 Jaga Berita/Sentimen Negatif

Layanan pelacakan media – seperti pemantauan ulasan – sangat bagus saat Anda berfokus pada perlindungan, pemeliharaan, dan peningkatan reputasi merek Anda.

Menjaga komentar negatif, ulasan, berita, atau penyebutan merek yang menampilkan sentimen negatif secara keseluruhan adalah penting. Coba tanggapi dengan cara yang sopan yang menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pengguna dan memilih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Tip : Hati-hati dengan ulasan palsu dan segera hapus!

#4 Berikan Perhatian Khusus pada Pesaing Anda

Nah, yang ini sudah cukup jelas, bukan begitu? Karena tidak ada bisnis dengan pengalaman bebas persaingan, berhati-hatilah dengan merek saingan dan produk baru di industri Anda.

Faktanya, ukur kinerja online Anda dengan pesaing Anda untuk menemukan celah dalam strategi pemasaran konten Anda. Misalnya, apa yang dikatakan pengguna media dan online tentang pesaing Anda? Apalagi, bagaimana mereka menanggapi berita negatif?

Temukan ruang untuk berkembang dengan melihat kesuksesan dan risiko pemain lain.

#5 Coba kata kunci/Frasa yang berbeda

Jangan terpaku pada nama merek dan produk Anda sebagai kata kunci pemantauan. Ada banyak pilihan yang akan membantu Anda memahami pelanggan, pesaing, dan industri Anda dengan lebih baik.

Misalnya, jangan hanya melacak kata kunci toko Anda jika Anda menjalankan bisnis mode lokal. Coba cari percakapan yang akan mengarahkan Anda ke tren fesyen, koleksi baru, atau pemberi pengaruh yang cocok untuk merek Anda.

Sekarang Beralih ke Anda

Jadi, ini semua yang perlu Anda ketahui tentang proses pemantauan penyebutan media Anda. Semoga informasi, tip, dan contoh yang dibagikan kepada Anda di atas akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Tidak dapat disangkal, ada banyak alat pemantauan media, seperti Mentionlytics, di luar sana yang menunggu untuk membantu Anda mencapai sasaran pemasaran.

Ada pertanyaan lagi? Pesan demo langsung dengan Mentionlytics agar pakar kami menjelaskan bagaimana perangkat lunak pelacakan media kami dapat membantu Anda.

FAQ

Apakah Alat Pemantau Media Gratis?

Ada alat dan layanan pemantauan media gratis, seperti Google Alerts. Faktanya, ini berguna bagi individu yang baru memulai atau bisnis skala kecil yang tidak mampu membeli alat pemantauan yang mahal. Selain itu, sebagian besar alat berbayar menawarkan uji coba gratis untuk jangka waktu singkat.

Apa itu Laporan Pemantauan Media?

Laporan pemantauan media adalah dokumen yang mencakup kompilasi poin data, KPI, dan angka terpilih. Secara rinci, laporan berisi analitik, grafik, dan sasaran yang membantu bisnis mengevaluasi upaya pemasaran dan strategi konten mereka.

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Share of Voice, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak diperlukan kartu kredit