Surveillance des médias : le guide complet + les outils

On demande souvent aux professionnels de la communication : que signifie la surveillance des médias ?

Puisqu'il s'agit d'un processus très important pour les entreprises qui veulent savoir ce que les gens pensent d'elles, vous devriez également le savoir.

Eh bien, si vous n'êtes pas complètement familier avec le terme, nous avons de bonnes nouvelles ! Vous allez l'être, juste après avoir lu cet article.

Nous couvrirons les types, les avantages, les sources et des conseils sur la façon de réussir la surveillance des médias. De plus, nous allons discuter de certains des meilleurs outils de surveillance des médias.

Alors, commençons!

Qu'est-ce que la surveillance des médias ?

En général, la surveillance des médias consiste à rechercher dans tous les médias des informations importantes pour vous . Dans le détail, il s'agit de collecter les mentions médiatiques de votre entreprise, de vos concurrents, de votre industrie ou de tout autre sujet lié au marché . Quel que soit le support, les entreprises doivent écouter ce qui se dit sur leur marque, leurs produits ou leurs services.

Il s'agit également d'identifier le sentiment des mentions de marque, y compris le texte et les images.

Types de surveillance des médias

La surveillance des médias suit l'ensemble de la couverture médiatique d'une entreprise, y compris les médias traditionnels et numériques. Mais quelles sont les différences entre la veille des médias traditionnels et numériques ?

Surveillance des médias traditionnels

Bien que le fait qu'il y ait même eu une ère pré-Internet semble incroyable, c'est vrai. Cependant, même alors, les entreprises se souciaient toujours de ce que les gens disaient d'elles.

La surveillance traditionnelle était axée sur deux catégories :

• Surveillance de l'impression (journaux et magazines)
• Surveillance de la diffusion (stations de radio et de télévision)

En fait, l'importance de la surveillance de la presse écrite était plus nette à l'époque. Cela était dû au fait que les mentions imprimées étaient les seules qui étaient éternellement disponibles. Il était donc compréhensible de se soucier de l'apparence de votre entreprise dans les journaux et les magazines.

Comment fonctionnait la surveillance des médias à l'époque ?

D'une part, la surveillance de la presse écrite nécessitait de parcourir les journaux et les magazines pour découvrir des mentions de marque ou des sujets pertinents pour le marché. Par la suite, il fallait découper les articles et les archiver dans un dossier, avant de les analyser. En fait, les coupures de presse étaient le processus le plus important dans les rapports de coupures de presse - aujourd'hui, ils se concentrent sur la surveillance des mentions en ligne.

D'autre part, la surveillance des médias de diffusion comprenait l'enregistrement manuel du contenu pertinent pour l'industrie sur des bandes, la transcription de la parole en texte et l'analyse.

À l'heure actuelle, les outils traditionnels de surveillance des médias sont moins populaires auprès des professionnels de la communication, mais toujours utiles à de nombreuses reprises.

Surveillance des médias numériques

Aujourd'hui, les coupures de presse et les enregistrements diffusés ont été remplacés par l'écoute sociale , le suivi en ligne des mentions sociales et l'analyse des sentiments .

Dans ce paysage de surveillance des médias en temps réel, tout, des actualités en ligne aux sites de critiques, est suivi rapidement et sans effort.

Surveillance des médias sociaux

Sans aucun doute, la plupart des efforts de surveillance numérique se concentrent aujourd'hui sur les médias sociaux. Cela a du sens cependant, car la majorité du contenu généré par les utilisateurs est partagée via des plateformes telles que Twitter, Facebook, Instagram et TikTok.

Bien que cela puisse être vrai, ce ne sont pas les seules plateformes de surveillance des médias sur lesquelles il est important de garder un œil. En plus des canaux de médias sociaux, il existe des blogs, des forums, des sites Web d'actualités et des sites de révision à surveiller. Il s'agit d'une différence majeure entre la surveillance des mentions sociales - liée aux médias sociaux - et la surveillance intelligente - y compris le Web.

Une autre différence importante est que vous avez également la possibilité d'effectuer manuellement la surveillance des canaux sociaux. Cependant, la plupart des entreprises se tournent vers des outils essentiels de surveillance des médias sociaux pour faire le travail.

Surveillance des médias intelligents

C'est ainsi que la surveillance en ligne fonctionne la plupart du temps pour les agences de marketing professionnelles et les entreprises. Comme vous l'avez peut-être deviné, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique ont influencé la surveillance numérique de plusieurs façons.

En raison de ces changements, de nombreux outils de surveillance exploitent l'IA pour créer une couverture médiatique plus précise et en temps réel. Par exemple, des outils intelligents, comme Mentionlytics, aident les agences et les particuliers à suivre les mentions dans les médias, à exceller dans la surveillance des avis et à cibler les publics.

Nous parlerons davantage des logiciels et des outils dans les sections suivantes.

Quels sont les avantages de la surveillance des médias ?

Voici quelques-uns des avantages de la surveillance des médias.

Avantage #1 : Être conscient de ce qui se passe dans votre industrie

À moins que vous ne travailliez dans le domaine du marketing, vous pourriez vous demander pourquoi la surveillance des médias est-elle importante ?

L'importance de la surveillance des médias réside dans le fait de savoir exactement où va votre industrie et comment tirer parti de ces informations.

Premièrement, le suivi des sujets et des actualités liés à l'industrie vous aide à identifier les lacunes et à trouver des moyens pour votre marque de les couvrir en premier.

Deuxièmement, les conversations de l'industrie et le contenu des médias amènent les entreprises à découvrir les tendances à succès et à les utiliser avant leurs concurrents.

Avantage #2 : Analyser vos concurrents

L'un des avantages de la surveillance de plusieurs médias est de prendre le temps de fouiller vos plus gros concurrents.

Quelle est la perception des gens – ou des médias – de vos entreprises concurrentes et de leurs produits/services ? Peut-être que comparer leur part sociale des niveaux de voix aux vôtres vous aidera à comprendre votre positionnement actuel sur le marché.

En plus de ce qui se dit sur vos concurrents, l'analyse des concurrents comprend la surveillance du contenu médiatique de leurs propres efforts de marketing.

Avantage #3 : Trouver des influenceurs dans votre niche

En général, les stratégies de sensibilisation des influenceurs sont difficiles à esquisser et à exécuter avec succès.

Comment être sûr d'avoir choisi les bons influenceurs pour votre marque ?

Selon la philosophie et le message de votre marque, il n'y a qu'un bon nombre d'influenceurs qui profiteront à vos campagnes marketing.

La surveillance intelligente guide les entreprises pour trouver des influenceurs qui correspondent à leur marque en termes de contenu et de publics cibles.

Avantage #4 : Effectuer des études de marché

Il existe de nombreux avantages pour la surveillance des médias. L'un d'eux est que vous pouvez facilement l'utiliser pour des études de marché.

L'étude de marché est importante pour tout type d'évaluation de marque - par exemple, le processus d'audit de marque.

Cependant, moins de 40 % des spécialistes du marketing utilisent les études de consommation pour prendre des décisions.

Aussi importante que soit la veille concurrentielle, votre marque ne peut progresser que si vous observez réellement ce qui se passe sur le marché. Il s'agit d'une étape cruciale pour identifier les informations sur les clients, les risques du secteur, les taux de satisfaction des produits et les nouvelles idées de contenu.

Effectuez une surveillance des médias en 4 étapes

Alors, comment fonctionne la surveillance des médias ? Passons en revue ces étapes simples.

Étape 1 : Décidez quels médias vous souhaitez surveiller

Tout d'abord, vous devez prendre des décisions importantes. Par exemple, quels types de médias allez-vous surveiller ?

En fait, la surveillance quotidienne laisse peu ou pas de place aux petites entreprises pour suivre manuellement les mentions sur tous les médias. Dans ce cas, vous devrez peut-être classer vos priorités médiatiques.

Vous concentrez-vous sur les médias grand public, les plateformes de médias sociaux, les actualités en ligne, les blogs, les forums, la presse écrite ou les médias audiovisuels ? Qu'en est-il de la surveillance des podcasts ?

Dans tous les cas, vous devez faire un choix clair quant à l'orientation de vos efforts de surveillance.

Étape 2 : Choisissez les mots-clés et les phrases à surveiller

C'est très important.

Parfois, l'un des avantages des logiciels de surveillance des médias est l'inclusion d'une fonction appelée recherche booléenne . Fondamentalement, il s'agit d'un processus de recherche en ligne structuré qui vous permet d'utiliser des mots ou des expressions tels que AND , OR et NOT . En faisant cela, vous obtenez des résultats plus rapides et plus précis.

Choisissez donc les bons mots clés et expressions pour votre marque. Par exemple, il peut s'agir d'un nom de produit, d'une marque concurrente, d'une fonction caractéristique de votre produit ou de quelque chose lié à l'industrie.

Étape 3 : Choisissez le bon outil à surveiller

Sans aucun doute, choisir le bon outil est si important !

En fonction des besoins et du budget de votre entreprise, il existe quelques outils de surveillance des médias qui pourraient vous convenir. Nous aborderons certains d'entre eux dans la section suivante.

De plus, même les médias traditionnels sont désormais disponibles en ligne – du moins la plupart des anciens contenus imprimés ou diffusés. Ainsi, même si vous concentrez vos efforts sur la surveillance des médias imprimés et audiovisuels, vous pouvez toujours le faire numériquement, comme vous le devriez.

Étape 4 : Recueillir et analyser les données

Quels points de données votre système de surveillance des médias s'efforcera-t-il de recueillir ?

Il existe une large sélection d'indicateurs de performance clés de marque et de mesures de médias sociaux parmi lesquels choisir :

• Analyse des sentiments (idéal pour l'identification de la satisfaction client)
• Analyse d'audience
• Partage social de la voix (idéal pour la surveillance des concurrents)
• Indicateurs d'engagement, de notoriété et de conversion

Une fois que vous avez choisi les points de données que vous allez surveiller, vous pouvez commencer à les collecter et à les analyser. Vous pouvez le faire manuellement ou vous pouvez utiliser un outil de surveillance avancé.

Top 5 des outils de surveillance des médias

Voici quelques-uns des outils pour surveiller efficacement les médias.

Outil #1 : Mentionlytics

Mentionlytics est un outil de surveillance des médias tout-en-un qui offre des informations précieuses aux spécialistes du marketing.

Fonctionnant avec l'un des meilleurs logiciels de surveillance des médias sociaux, Mentionlytics suit toutes les conversations sur votre marque en ligne. Découvrez ce qui se dit sur vous sur Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit, et plus encore.

De plus, Mentionlytics promet la qualité et la quantité de mentions de marque et des informations sur de nombreuses mesures importantes.

Fonctionnalités de Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA) pour des conseils personnalisés sur l'optimisation de la stratégie des médias sociaux ;
• Suivi intelligent des médias et analyse des sentiments pour les mentions de marque dans 24 langues ;
• Analyse des médias sociaux et surveillance des actualités liées à l'industrie ;
• Recherche booléenne avancée pour le filtrage des résultats via des combinaisons de mots-clés et de hashtag avec des opérateurs tels que AND, NOT et OR ;
• Générateur de rapports de médias sociaux gratuit pour des rapports personnalisés ;
• Collaboration d'équipe simplifiée, avec des notifications en temps réel, des balises, des étiquettes et des affectations de tâches ;
• Surveillance des concurrents et des revues et identification des influenceurs

Tarifs Mentionlytics

• De base (49 $/mois)
• Essentiel (99 $/mois)
• Avancé (199 $/mois)
• Pro (299 $/mois)
• Agence ($450+/mois)
• Entreprise (950 $+/mois)

Outil n°2 : Brandwatch

En tant que l'un des outils de suivi des médias les plus populaires, Brandwatch l'identifie comme la plate-forme d'intelligence numérique des consommateurs pionnière au monde.

Fondamentalement, Brandwatch est une plate-forme d'écoute sociale avancée qui a gagné la confiance de nombreuses marques populaires.

Leur logiciel de surveillance basé sur l'IA aide les entreprises à mieux comprendre leurs publics cibles et à apprendre comment leur marque est perçue.

Caractéristiques de la montre de marque

• Gestion de crise et notifications en temps réel
• Suivi et gestion de la marque
• Analyse des concurrents et calculateur de part de voix
• Démocratisation et segmentation des données
• Etude de marché et analyse des tendances
• Gestion des médias sociaux et boîte de réception sociale unifiée

Tarification Brandwatch

Le plan Essential de Brandwatch (fonctionnalités sociales de base pour les petites entreprises) est disponible à 108,00 $/mois. Les plans d'abonnement pour la suite complète de produits ne sont pas disponibles mais peuvent être partagés après contact.

Outil #3 : BrandMentions

Comme son nom l'indique, BrandMentions est un outil de veille multicanal qui analyse chaque plateforme pour les mentions de votre marque.

Outre les médias sociaux, les réseaux de surveillance de l'outil comprennent des sites Web d'actualités, des blogs, des forums et des sites d'évaluation.

En vous aidant à suivre et à écouter les conversations en ligne sur votre marque, cet outil vous aide à protéger la réputation de votre marque.

Fonctionnalités de BrandMentions

• Surveillance de la marque et analyse des sentiments
• Gestion de la réputation et notifications en temps réel
• Espionnage des concurrents et analyse des médias sociaux
• Recherche et analyse des mentions sociales
• Suivi des hashtags et suivi des performances
• Social listening et identification d'influenceurs

Tarification BrandMentions

• Entreprise en croissance (99 $/mois)
• Entreprise (299 $/mois)
• Entreprise/Agence (499 $/mois)

Outil #4 : Mentionner

Mention est un outil d'écoute et de surveillance sociale répandu qui aide les entreprises à comprendre ce que le public pense d'elles.

Mention recueille des mentions de marque et des informations sur des sites Web, des blogs, des forums et des canaux de médias sociaux. Ce faisant, il aide les entreprises à évaluer leurs performances en ligne et à mesurer l'impact de leur stratégie marketing.

Mentionner les fonctionnalités

• Variété d'options d'alerte instantanée et surveillance de la réputation
• Rapports précis et suivi des indicateurs clés
• Suivi web et réseaux sociaux en temps réel
• Optimisation de la stratégie des médias sociaux et automatisation de la publication
• Écoute sociale axée sur la perspicacité et élimination du bruit
• Suivi des tendances et analyses complètes

Mentionner les prix

• Solo (29 $/mois)
• Pro (99 $/mois)
• ProPlus (199 $/mois)
• Entreprise (Tarification personnalisée après contact)

Outil #5 : Eau de fonte

Notre dernier choix sur les meilleurs outils de suivi des médias est Meltwater.

En tant que solution tout-en-un pour les médias sociaux, Meltwater est spécialisée dans l'intelligence médiatique. En d'autres termes, son logiciel de surveillance intelligent suit et analyse le contenu en ligne - articles, actualités, podcasts, critiques et publications sur les réseaux sociaux. Ensuite, il fournit aux utilisateurs des informations précieuses et des conseils intelligents pour les aider à faire des choix commerciaux judicieux.

Caractéristiques de l'eau de fonte

• Social listening et insights consommateurs
• Gestion de marque et alertes instantanées
• Suivi des mentions de marque et informations
• Etude de marché et identification d'influenceurs
• Rapports exportables et personnalisables
• Post-planification et publication sur les réseaux sociaux

Tarification de l'eau de fonte

Les informations sur les prix ne sont pas disponibles avant le contact professionnel.

Quelles sources couvrir lors de la surveillance des médias ?

Voici quelques-unes des suggestions de sources à couvrir pendant le processus de surveillance des médias :

Média en ligne

Les médias en ligne incluent tous les types de contenu professionnel et généré par les utilisateurs que l'on peut trouver lors d'une recherche sur le Web.

La surveillance numérique se concentre souvent sur les médias sociaux. Bien qu'il s'agisse d'une erreur courante, n'oubliez pas de surveiller d'autres plates-formes, telles que :

• Sites de marques
• Blogues et forums
• Plateformes d'information en ligne
• Sites d'examen
• Podcasts

Des médias sociaux

Celui-ci est une évidence!

Vous ne pouvez pas surveiller les médias sans consulter ces plateformes de médias sociaux :

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• TIC Tac
• LinkedIn
• Pinterest

Bien, vous pouvez. Mais vous ne voulez pas. Les réseaux sociaux – comme ceux mentionnés ci-dessus – sont parmi les plateformes les plus légitimes à surveiller. La majorité des clients et des publics cibles sont déjà actifs sur eux et expriment vocalement leurs opinions.

Médias d'impression

Le modèle médiatique de surveillance n'est pas mort, comme nous l'avons souligné précédemment. Les journaux et les magazines existent toujours, à la fois dans le monde réel et dans le monde numérique. Alors, n'oubliez pas de couvrir ces aspects lorsque vous entreprenez de mener une surveillance complète des mentions. Si vous souhaitez éviter la surveillance manuelle de l'impression, recherchez sur le Web des copies numériques de magazines et de journaux.

Diffuser

Aujourd'hui, le suivi des médias audiovisuels est aussi important que l'impression. Comme indiqué précédemment, la majorité du contenu des médias diffusés est disponible en ligne. Par exemple, la plupart des émissions et séries télévisées sont également toujours téléchargées en ligne, dans un format gratuit ou payant. Mais même si ce n'est pas disponible dans un dossier numérique – par exemple, la radio – il est toujours important d'avoir un regard sur ce qui s'y dit.

5 conseils pour effectuer une meilleure surveillance des médias

Voici quelques conseils pour rendre vos efforts de surveillance plus efficaces. A commencer par un classique !

#1 Surveiller plusieurs langues

Effectuer une surveillance numérique uniquement dans votre langue peut devenir délicat. Même si nous parlons de langues parlées dans le monde entier, comme l'anglais, vous manqueriez probablement de nombreuses mentions de marque.

De plus, la surveillance de plusieurs langues est cruciale pour rester à jour sur les nouvelles de l'industrie du monde entier. À moins que vous ne le fassiez manuellement, essayez de trouver un outil de surveillance qui fonctionne pour plusieurs langues.

#2 Utilisez les alertes pour la surveillance des mentions critiques

En général, un logiciel de suivi intelligent est aujourd'hui vital pour une entreprise. Il aide les équipes marketing et les propriétaires d'entreprise à être constamment attentifs à toute mention pouvant leur nuire.

Dans le climat actuel, les entreprises ne devraient pas développer une personnalité publique sans avoir soigneusement planifié une stratégie de gestion de crise.

Heureusement pour vous, la plupart des outils de surveillance des médias incluent des notifications et des alertes en temps réel, par e-mail ou même par SMS.

#3 Prenez soin des nouvelles/sentiments négatifs

Les services de suivi des médias, comme la surveillance des avis, sont excellents lorsque vous vous concentrez sur la protection, le maintien et l'amélioration de la réputation de votre marque.

Il est important de prendre soin des commentaires négatifs, des critiques, des nouvelles ou des mentions de marque qui affichent un sentiment globalement négatif. Essayez de répondre d'une manière polie qui montre que vous respectez l'opinion de l'utilisateur et choisissez d'améliorer votre expérience client.

Astuce : Méfiez-vous des faux avis et supprimez-les immédiatement !

#4 Portez une attention particulière à vos concurrents

Eh bien, celui-ci est explicite, vous ne pensez pas ? Puisqu'il n'y a pas d'entreprise avec une expérience sans concurrence, soyez très prudent avec les marques concurrentes et les nouveaux produits de votre secteur.

En fait, comparez vos performances en ligne à celles de vos concurrents afin de trouver des lacunes dans votre stratégie de marketing de contenu. Par exemple, que disent les médias et les utilisateurs en ligne de vos concurrents ? De plus, comment réagissent-ils aux nouvelles négatives ?

Trouvez une marge de croissance en examinant les succès et les risques des autres joueurs.

#5 Essayez différents mots-clés/expressions

Ne vous en tenez pas à votre nom de marque et à vos produits comme mot-clé de surveillance. Il existe de nombreux choix qui vous aideront à mieux comprendre vos clients, vos concurrents et votre secteur.

Par exemple, ne vous contentez pas de suivre les mots-clés de votre magasin si vous dirigez une entreprise de mode locale. Essayez de rechercher des conversations qui vous mèneront aux tendances de la mode, aux nouvelles collections ou aux influenceurs appropriés pour votre marque.

Maintenant à vous

Voici donc tout ce que vous devez savoir sur le processus de surveillance de vos mentions dans les médias. Espérons que les informations, conseils et exemples partagés avec vous ci-dessus vous aideront à prendre des décisions éclairées.

Indéniablement, il existe de nombreux outils de surveillance des médias, comme Mentionlytics, qui attendent de vous aider à atteindre vos objectifs marketing.

Vous avez d'autres questions ? Réservez une démonstration en direct avec Mentionlytics pour laisser nos experts vous expliquer comment notre logiciel de suivi des médias peut vous aider.

FAQ

Les outils de surveillance des médias sont-ils gratuits ?

Il existe des outils et des services gratuits de surveillance des médias, comme Google Alerts. En fait, cela est pratique pour les personnes qui démarrent ou les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre des outils de surveillance coûteux. De plus, la plupart des outils payants offrent un essai gratuit pendant une courte période.

Qu'est-ce qu'un rapport de surveillance des médias ?

Un rapport de surveillance des médias est un document qui comprend une compilation de points de données sélectionnés, d'indicateurs de performance clés et de chiffres. En détail, un rapport contient des analyses, des graphiques et des objectifs qui aident les entreprises à évaluer leurs efforts de marketing et leur stratégie de contenu.

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