Monitoreo de medios: la guía completa + herramientas

A los profesionales de la comunicación a menudo se les pregunta: ¿Qué significa monitoreo de medios?

Dado que es un proceso muy importante para las empresas que desean saber qué piensa la gente sobre ellas, usted también debe saberlo.

Bueno, si no está completamente familiarizado con el término, ¡tenemos buenas noticias! Vas a ser, justo después de leer este artículo.

Cubriremos tipos, beneficios, fuentes y consejos sobre cómo hacer un monitoreo de medios con éxito. Además, vamos a discutir algunas de las mejores herramientas de monitoreo de medios.

¡Entonces empecemos!

¿Qué es el Monitoreo de Medios?

En general, el monitoreo de medios es el proceso de explorar todos los medios en busca de información que sea importante para usted . En detalle, se trata de recopilar menciones en los medios de su negocio, competidores, industria o cualquier otro tema relacionado con el mercado . No importa el medio, las empresas necesitan escuchar lo que se dice sobre su marca, productos o servicios.

También se trata de identificar el sentimiento de las menciones de marca, incluidos tanto el texto como las imágenes.

Tipos de monitoreo de medios

El monitoreo de medios rastrea la gama completa de cobertura de medios de una empresa, incluidos los medios de comunicación tradicionales y digitales. Pero, ¿cuáles son las diferencias entre el monitoreo de medios tradicionales y digitales?

Monitoreo de medios tradicionales

Si bien el hecho de que incluso hubo una era anterior a Internet parece increíble, es cierto. Sin embargo, incluso entonces, a las empresas todavía les importaba lo que la gente decía sobre ellas.

El monitoreo tradicional se centró en dos categorías:

• Monitoreo de impresión (Periódicos y revistas)
• Monitoreo de transmisiones (Estaciones de radio y televisión)

En realidad, la importancia del monitoreo de los medios impresos era más clara en ese entonces. Eso se debió a que las menciones impresas eran las únicas que estaban eternamente disponibles. Por lo tanto, era comprensible preocuparse por cómo se veía su negocio en los periódicos y revistas.

¿Cómo funcionaba el monitoreo de medios en ese entonces?

Por un lado, el monitoreo de medios impresos requería escanear periódicos y revistas para descubrir menciones de marca o temas relevantes para el mercado. Posteriormente, había que recortar los artículos y archivarlos en una carpeta, antes de analizarlos. De hecho, los recortes de prensa fueron el proceso más importante en los informes de recortes de relaciones públicas; hoy en día, se están enfocando en el monitoreo de menciones en línea.

Por otro lado, el monitoreo de los medios de transmisión incluía la grabación manual de contenido relevante para la industria en cintas, la transcripción de voz a texto y el análisis.

En la actualidad, las herramientas tradicionales de monitorización de medios son menos populares entre los profesionales de la comunicación, pero siguen siendo útiles en numerosas ocasiones.

Monitoreo de medios digitales

En la actualidad, los recortes de prensa y las grabaciones de transmisiones han sido reemplazados por la escucha social , el seguimiento en línea de las menciones sociales y el análisis de sentimientos .

En este panorama de monitoreo de medios en tiempo real, todo, desde noticias en línea hasta sitios de reseñas, se rastrea rápidamente y sin esfuerzo.

Monitoreo de redes sociales

Sin duda, la mayoría de los esfuerzos de monitoreo digital en la actualidad se centran en las redes sociales. Sin embargo, tiene sentido, ya que la mayoría del contenido generado por los usuarios se comparte a través de plataformas como Twitter, Facebook, Instagram y TikTok.

Si bien esto puede ser cierto, estas no son las únicas plataformas de monitoreo de medios que es importante vigilar. Además de los canales de redes sociales, hay blogs, foros, sitios web de noticias y sitios de revisión para monitorear. Esta es una gran diferencia entre el monitoreo de menciones sociales, ligado a las redes sociales, y el monitoreo inteligente, incluida la web también.

Otra diferencia importante es que también tiene la opción de realizar un seguimiento manual de los canales sociales. Sin embargo, la mayoría de las empresas recurren a herramientas esenciales de monitoreo de redes sociales para hacer el trabajo.

Monitoreo de medios de inteligencia

Por lo tanto, esta es la forma en que el monitoreo en línea funciona la mayor parte del tiempo para las agencias y empresas de marketing profesional. Como habrás adivinado, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático han influido en el monitoreo digital de muchas maneras.

Debido a estos cambios, muchas herramientas de monitoreo aprovechan la IA para crear una cobertura de medios más precisa y en tiempo real. Por ejemplo, las herramientas inteligentes, como Mentionlytics, ayudan a las agencias y a las personas a rastrear las menciones en los medios, sobresalir en el monitoreo de reseñas y audiencias objetivo.

Hablaremos más sobre software y herramientas en las siguientes secciones.

¿Cuáles son los beneficios del monitoreo de medios?

Estas son algunas de las ventajas de monitorear los medios.

Beneficio #1: Ser consciente de lo que sucede en su industria

A menos que esté trabajando en el negocio de marketing, podría preguntarse ¿Por qué es importante el monitoreo de medios?

La importancia del monitoreo de medios radica en saber exactamente hacia dónde se dirige su industria y cómo aprovechar esta información.

En primer lugar, el seguimiento de temas y noticias relacionados con la industria lo ayuda a identificar brechas y encontrar formas para que su marca las cubra primero.

En segundo lugar, las conversaciones de la industria y el contenido de los medios llevan a las empresas a descubrir tendencias exitosas y utilizarlas antes que sus competidores.

Beneficio n.º 2: análisis de sus competidores

Uno de los beneficios de monitorear varios medios es tomarse el tiempo para investigar a sus mayores competidores.

¿Cuál es la percepción de la gente –o de los medios– sobre las empresas rivales y sus productos/servicios? Tal vez, comparar sus niveles de participación social de voz con los suyos lo ayudará a comprender su posicionamiento actual en el mercado.

Además de lo que se dice sobre su competencia, el análisis de la competencia incluye el seguimiento del contenido de los medios de comunicación de sus propios esfuerzos de marketing.

Beneficio #3: Encontrar personas influyentes en su nicho

En general, las estrategias de divulgación de personas influyentes son difíciles de esbozar y ejecutar con éxito.

¿Cómo puedes estar seguro de que has elegido a los influencers adecuados para tu marca?

De acuerdo con la filosofía y el mensaje de su marca, solo hay una buena cantidad de personas influyentes que beneficiarán sus campañas de marketing.

El monitoreo inteligente guía a las empresas a encontrar personas influyentes que se ajusten a su marca en términos de contenido y audiencias objetivo.

Beneficio #4: Realización de estudios de mercado

Hay muchos beneficios de monitoreo de medios. Uno de ellos es que puede usarlo fácilmente para estudios de mercado.

La investigación de mercado es importante para cualquier tipo de evaluación de marca, por ejemplo, el proceso de una auditoría de marca.

Sin embargo, menos del 40% de los especialistas en marketing utilizan la investigación del consumidor para tomar decisiones.

Tan importante como es el monitoreo de la competencia, su marca no puede avanzar a menos que realmente observe lo que está sucediendo en el mercado. Es un paso crucial para identificar los conocimientos de los clientes, los riesgos de la industria, las tasas de satisfacción del producto y las nuevas ideas de contenido.

Realice el monitoreo de medios en 4 pasos

Entonces, ¿cómo funciona el monitoreo de medios? Repasemos estos sencillos pasos.

Paso 1: Decida qué medios desea monitorear

En primer lugar, debe tomar algunas decisiones importantes. Por ejemplo, ¿qué tipos de medios vas a monitorear?

En realidad, el monitoreo diario deja poco o ningún espacio para que las pequeñas empresas rastreen manualmente las menciones en todos los medios. En este caso, es posible que deba clasificar sus prioridades de medios.

¿Se está enfocando en los principales medios de comunicación, plataformas de redes sociales, noticias en línea, blogs, foros, medios impresos o de difusión? ¿Qué tal el monitoreo de podcasts?

En cualquier caso, debe hacer una elección clara sobre el enfoque de sus esfuerzos de monitoreo.

Paso 2: elija las palabras clave y las frases para monitorear

Esto es muy importante.

En ocasiones, una de las ventajas del software de monitorización de medios es la inclusión de una función llamada búsqueda booleana . Básicamente, es un proceso estructurado de búsqueda en línea que le permite usar palabras o frases como AND , OR y NOT . Al hacerlo, obtendrá resultados más rápidos y precisos.

Así que elige las palabras clave y frases adecuadas para tu marca. Por ejemplo, podría ser el nombre de un producto, una marca rival, una función destacada de su producto o algo relacionado con la industria.

Paso 3: elija la herramienta adecuada para monitorear

¡Sin duda, elegir la herramienta adecuada es muy importante!

Según las necesidades y el presupuesto de su empresa, existen algunas herramientas de monitoreo de medios que podrían ser adecuadas para usted. Cubriremos algunos de estos en la siguiente sección.

Además, incluso los medios tradicionales ahora están disponibles en línea, al menos la mayoría de los contenidos impresos o transmitidos en el pasado. Entonces, incluso si está enfocando sus esfuerzos en el monitoreo de medios impresos y de transmisión, aún puede hacerlo digitalmente, como debería.

Paso 4: recopilar y analizar los datos

¿Qué puntos de datos se propone recopilar su sistema de monitoreo de medios?

Hay una amplia selección de KPI de marca y métricas de redes sociales para elegir:

• Análisis de sentimiento (ideal para la identificación de la satisfacción del cliente)
• Análisis de audiencia
• Share of voice social (excelente para el seguimiento de la competencia)
• Métricas de compromiso, conocimiento y conversión

Una vez que haya elegido qué puntos de datos va a monitorear, puede comenzar a recopilarlos y analizarlos. Puede hacerlo manualmente o puede usar una herramienta de monitoreo avanzada.

Las 5 mejores herramientas de monitoreo de medios

Estas son algunas de las herramientas para monitorear efectivamente los medios.

Herramienta #1: Mentionlytics

Mentionlytics es una herramienta de monitoreo de medios todo en uno que ofrece información valiosa a los especialistas en marketing.

Operando con uno de los mejores software de monitoreo de redes sociales, Mentionlytics rastrea todas las conversaciones sobre su marca en línea. Descubre lo que se dice sobre ti en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, TikTok, Google Reviews, Reddit y más.

Además, Mentionlytics promete calidad y cantidad de menciones de marca e información sobre numerosas métricas importantes.

Características de Mentionlytics

• Social Intelligence Advisor (SIA) para asesoramiento personalizado en la optimización de la estrategia de redes sociales;
• Seguimiento inteligente de medios y análisis de sentimiento para menciones de marca en 24 idiomas;
• Análisis de redes sociales y monitoreo de noticias relacionadas con la industria;
• Búsqueda booleana avanzada para el filtrado de resultados a través de palabras clave y combinaciones de etiquetas con operadores como AND, NOT y OR;
• Generador gratuito de informes de redes sociales para informes personalizados;
• Colaboración en equipo simplificada, con notificaciones en tiempo real, etiquetas, etiquetas y asignaciones de tareas;
• Monitoreo de competidores y reseñas e identificación de personas influyentes

Precios de Mentionlytics

• Básico ($49/mes)
• Esencial ($99/mes)
• Avanzado ($199/mes)
• Pro ($299/mes)
• Agencia ($450+/mes)
• Empresa ($950+/mes)

Herramienta #2: Brandwatch

Como una de las herramientas populares de seguimiento de medios, Brandwatch la identifica como la plataforma de inteligencia de consumo digital pionera en el mundo.

Básicamente, Brandwatch es una plataforma de escucha social avanzada que se ha ganado la confianza de muchas marcas populares.

Su software de monitoreo impulsado por IA ayuda a las empresas a comprender mejor a su público objetivo y a aprender cómo se percibe su marca.

Características de Brandwatch

• Gestión de crisis y notificaciones en tiempo real
• Seguimiento y gestión de marca.
• Análisis de la competencia y calculadora de share of voice
• Democratización y segmentación de datos
• Estudios de mercado y análisis de tendencias.
• Gestión de redes sociales y bandeja de entrada social unificada

Precios de Brandwatch

El plan Essential de Brandwatch (características sociales básicas para pequeñas empresas) está disponible a $108.00/mes. Los planes de suscripción para el conjunto completo de productos no están disponibles, pero se pueden compartir después del contacto.

Herramienta #3: BrandMentions

Como sugiere el nombre, BrandMentions es una herramienta de monitoreo multicanal que analiza cada plataforma para las menciones de su marca.

Además de las redes sociales, las redes de seguimiento de la herramienta incluyen sitios web de noticias, blogs, foros y sitios de reseñas.

Al ayudarlo a rastrear y escuchar conversaciones en línea sobre su marca, esta herramienta lo ayuda a proteger la reputación de su marca.

Características de BrandMentions

• Seguimiento de marca y análisis de sentimiento.
• Gestión de la reputación y notificaciones en tiempo real
• Espionaje de la competencia y análisis de redes sociales
• Búsqueda y análisis de menciones sociales
• Seguimiento de hashtags y supervisión del rendimiento
• Social listening e identificación de influencers

Precios de BrandMentions

• Negocio en Crecimiento ($99/mes)
• Empresa ($299/mes)
• Empresa/Agencia ($499/mes)

Herramienta #4: Mención

Mention es una herramienta predominante de monitoreo y escucha social que ayuda a las empresas a comprender lo que la audiencia piensa de ellas.

Mention recopila menciones de marca e información de sitios web, blogs, foros y canales de redes sociales. Al hacerlo, ayuda a las empresas a evaluar su desempeño en línea y medir el impacto de su estrategia de marketing.

Mencionar características

• Opciones de alerta instantánea variedad y monitoreo de reputación
• Informes precisos y seguimiento de métricas clave
• Seguimiento web y de redes sociales en tiempo real
• Optimización de la estrategia de redes sociales y automatización de publicaciones.
• Eliminación de ruido y escucha social basada en información
• Seguimiento de tendencias y análisis completo

Mencionar precios

• Solo ($29/mes)
• Pro ($99/mes)
• ProPlus ($199/mes)
• Empresa (precio personalizado después del contacto)

Herramienta #5: Agua de deshielo

Nuestra última selección de las mejores herramientas de seguimiento de medios es Meltwater.

Como solución integral de redes sociales, Meltwater se especializa en inteligencia de medios. En otras palabras, su software de monitoreo inteligente rastrea y analiza contenido en línea: artículos, noticias, podcasts, reseñas y publicaciones en redes sociales. Luego, brinda a los usuarios información valiosa y consejos inteligentes para ayudarlos a tomar decisiones comerciales inteligentes.

Características del agua de deshielo

• Social listening y insights del consumidor
• Gestión de marca y alertas instantáneas
• Seguimiento de menciones de marca e información
• Investigación de mercado e identificación de influencers
• Informes exportables y personalizables
• Post-programación y publicación en redes sociales

Precios de agua de deshielo

La información de precios no está disponible antes del contacto profesional.

¿Qué fuentes cubrir al realizar el monitoreo de medios?

Estas son algunas de las sugerencias de fuentes que se cubrirán durante el proceso de monitoreo de medios:

Medios en línea

Los medios en línea incluyen todo tipo de contenido profesional y generado por el usuario que uno puede encontrar al buscar en la web.

El monitoreo digital a menudo se enfoca en las redes sociales. Si bien este es un error común, no olvide monitorear otras plataformas, como:

• sitios web de marca
• Blogs y foros
• Plataformas de noticias en línea
• Revisar sitios
• podcasts

Redes sociales

¡Este es una obviedad!

No puede monitorear los medios de comunicación sin consultar estas plataformas de redes sociales:

• Gorjeo
• Instagram
• Facebook
• Tik Tok
• LinkedIn
• Pinterest

Bien tu puedes. Pero no quieres. Las redes sociales, como las mencionadas anteriormente, son algunas de las plataformas más legítimas para monitorear. La mayoría de los clientes y el público objetivo ya están activos en ellos y expresan sus opiniones de manera vocal.

Medios de comunicación impresos

Los medios modelo de monitoreo no están muertos, como se destacó anteriormente. Todavía existen periódicos y revistas, tanto en el mundo real como en el digital. Por lo tanto, no olvide cubrir estos aspectos cuando se disponga a realizar un seguimiento completo de las menciones. Si desea evitar el control manual de la impresión, busque en la web copias digitales de revistas y periódicos.

Transmisión

Hoy en día, el seguimiento de los medios de difusión es tan importante como la impresión. Como se dijo antes, la mayoría del contenido de los medios de transmisión está disponible en línea. Por ejemplo, la mayoría de los programas y series de televisión siempre se cargan en línea también, en formato gratuito o de pago. Pero incluso si no está disponible en una carpeta digital –por ejemplo, radio–, es importante echar un vistazo a lo que se dice allí.

5 consejos para realizar un mejor monitoreo de medios

Aquí hay algunos consejos para que sus esfuerzos de monitoreo sean más exitosos. Empezando por uno clásico!

#1 Monitorea varios idiomas

Llevar a cabo un monitoreo digital solo en su idioma puede ser complicado. Incluso si estamos hablando de idiomas hablados a nivel mundial, como el inglés, es probable que aún se pierda numerosas menciones de la marca.

Además, monitorear varios idiomas es crucial para mantenerse actualizado sobre las noticias de la industria de todo el mundo. A menos que lo esté haciendo manualmente, intente encontrar una herramienta de monitoreo que funcione para varios idiomas.

#2 Use Alertas para el Monitoreo de Menciones Críticas

En general, el software de seguimiento inteligente es vital para una empresa hoy en día. Ayuda a los equipos de marketing y dueños de negocios a estar constantemente alertas sobre cualquier mención que pueda perjudicarlos.

En el clima actual, las empresas no deberían desarrollar una figura pública sin haber planificado cuidadosamente una estrategia de gestión de crisis.

Afortunadamente para usted, la mayoría de las herramientas de monitoreo de medios incluyen notificaciones y alertas en tiempo real, por correo electrónico o incluso por mensaje de texto.

#3 Cuídese de las noticias/sentimientos negativos

Los servicios de seguimiento de medios, como el monitoreo de reseñas, son excelentes cuando se enfoca en proteger, mantener y mejorar la reputación de su marca.

Es importante cuidar los comentarios negativos, las reseñas, las noticias o las menciones de marca que muestran un sentimiento general negativo. Intente responder de una manera educada que demuestre que está respetando la opinión del usuario y opte por mejorar su experiencia como cliente.

Consejo : ¡Cuidado con las reseñas falsas y bórralas de inmediato!

#4 Preste especial atención a sus competidores

Bueno, este se explica por sí mismo, ¿no crees? Dado que no hay negocio con una experiencia libre de competencia, tenga mucho cuidado con las marcas rivales y los nuevos productos en su industria.

De hecho, compare su rendimiento en línea con el de sus competidores para encontrar brechas en su estrategia de marketing de contenido. Por ejemplo, ¿qué tienen que decir los medios y los usuarios en línea sobre sus competidores? Además, ¿cómo responden a las noticias negativas?

Encuentre espacio para el crecimiento observando los éxitos y riesgos de otros jugadores.

#5 Pruebe diferentes palabras clave/frases

No se ciña a su marca y productos como palabra clave de seguimiento. Hay muchas opciones que lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes, competidores y la industria.

Por ejemplo, no solo realice un seguimiento de las palabras clave de su tienda si tiene un negocio de moda local. Intente buscar conversaciones que lo lleven a tendencias de moda, nuevas colecciones o personas influyentes adecuadas para su marca.

Ahora te toca a ti

Entonces, esto es todo lo que necesita saber sobre el proceso de monitoreo de sus menciones en los medios. Con suerte, la información, los consejos y los ejemplos compartidos con usted anteriormente lo ayudarán a tomar decisiones informadas.

Sin lugar a dudas, existen muchas herramientas de monitoreo de medios, como Mentionlytics, esperando para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing.

¿Tienes más preguntas? Reserve una demostración en vivo con Mentionlytics para que nuestros expertos le expliquen cómo nuestro software de seguimiento de medios puede ayudarlo.

Preguntas más frecuentes

¿Las herramientas de monitoreo de medios son gratuitas?

Existen herramientas y servicios gratuitos de monitoreo de medios, como Alertas de Google. De hecho, esto es útil para las personas que recién comienzan o para las pequeñas empresas que no pueden pagar herramientas de monitoreo costosas. Además, la mayoría de las herramientas de pago ofrecen una prueba gratuita durante un breve período de tiempo.

¿Qué es el Informe de seguimiento de medios?

Un informe de monitoreo de medios es un documento que incluye una compilación de puntos de datos seleccionados, KPI y números. En detalle, un informe contiene análisis, gráficos y objetivos que ayudan a las empresas a evaluar sus esfuerzos de marketing y su estrategia de contenido.

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