小売従業員のトレーニングに学習管理システムを使用する方法

過去 3 年間、小売業界は大きなプレッシャーにさらされてきました。 企業は、COVID-19 のパンデミックと大規模なロックダウンの間に始まり、経済の減速を見越した最近のレイオフに続いて、事業の変更を繰り返し行う必要がありました。

経済が不安定な時代にあっても、どの小売業者にとっても重要な資産の 1 つは、チームと売上を生み出す能力です。

仕事が季節的であるかどうかに関係なく、小売業の従業員は、企業が混乱の中で顧客への新しい道を見つけるのを助けるために、一貫したトレーニングを受け続ける必要があります.

適切なトレーニング ソフトウェアである学習管理システム (LMS) を使用して、小売企業でそれを達成する方法を見てみましょう。

学習管理システムとは？

学習管理システムは、組織トレーニングのプラットフォームであり、企業がトレーニング プロセスを合理化し、スタッフとパートナーを教育し、ビジネスの成長を促進するのに役立ちます。

LMS は基本的に、教室でのトレーニングを、時間とリソースの少ない効率的なe ラーニングに置き換えるように設計されています。

対面トレーニングに大きく依存している企業にとって、LMS は、両方のアプローチを組み合わせて管理タスクの時間を節約するための優れたオプションです。

機能面では、LMS プラットフォームを使用すると、管理者とチーム スーパーバイザーは、社内の学習教材へのアクセスを管理し、登録と割り当てを自動化し、学習者のパフォーマンスを追跡できます。

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従業員トレーニングに LMS を使用する利点

組織が散発的にトレーニングを開始したり、ボックスにチェックを入れるためだけに非常に名目上維持したりすることは珍しくありません。

社内の専門知識と有能なスタッフの不足は、意図的に人材を育成する代わりに、非効率的な運用と火消しにつながります。

学習管理システムは、トレーニングを一貫して管理しやすくするための包括的なソリューションです。

会社に LMS を導入することは、トレーニング プロセスを整理し、あらゆるビジネスに不可欠なトレーニングのコア領域である導入とコンプライアンスを迅速に確立するための最初のステップです。

長期的には、学習管理システムは、学習の文化を構築し、より高い整合性を達成するために不可欠な資産になる可能性があります。

小売業界におけるトレーニングの主な特徴

小売業界には、スタッフの離職率が高く、年間の繁忙期があり、第一線の従業員に大きく依存しているという特定の特殊性があります。

さらに、より大きな社会人口学的傾向、消費者行動の変化、従業員の期待の高まりにさらされています。 これらすべてがトレーニングの重要性を増し、トレーニングをより複雑で真に多面的なものにしています。

一般に、小売従業員のトレーニングには、次のような特徴があります。

• 多くのトレーニングは、インストラクターと一緒に現場で行われます
• トレーニングは従業員の仕事の妨げになるか、長時間労働につながります
• インストラクター主導のセッションの内容は大幅に異なる場合があります
• 支社や現地オフィスでのオンサイト トレーニングに一貫性がない場合がある

これらの要因を考えると、人材の育成と維持は、小売業者にとって困難な課題になります。しかし、良いニュースは、学習管理システムがそのダイナミックさを大いに助けることができるということです.

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小売トレーニングにおける 5 つの LMS ユースケース

学習管理システムがトレーニング ワークフローを強化し、小売企業の運営にプラスの影響を与えることができる主要な 5 つのシナリオを取り上げましょう。

オンボーディング

新入社員に倉庫、店舗、またはレジのデスクを任せたり、顧客とのやり取りをさせたりする前に、彼らをあなたのビジネスに参加させることが不可欠です。

LMS を通じて小売業の従業員をトレーニングすることは、会社を適切に紹介し、初日から、または入社前にさえ、新入社員を引き付けるのに役立ちます。

企業文化に関する資料をアップロードしたり、提供されている製品の概要を説明したり、市場の主な競合他社を取り上げたりすることができます。

これにより、経験豊富なチーム メンバーの時間と労力を節約し、会社とその役割に関する従業員のよくある質問に事前に答えることができます。

LMS プラットフォームでは、会社で効果的なスタートを切るために必要な統合コースに、任意の数の新入社員を登録できます。 個人のデバイスで学習管理システム アプリを使用していつでもトレーニングを行うことで、生産性が向上します。

このように、トレーニングをトレーナーの忙しいスケジュールに合わせる必要はありません。 小売従業員のオンボーディングに LMS を使用すると、柔軟性が向上し、最終的にオンボーディングに必要な時間が短縮されます。

製品知識トレーニング

小売業の従業員をトレーニングすることは、製品に関する知識を彼らに浸透させることなしには実行できません。 ただし、チームは製品の仕様だけでなく、他のオプションとの違いを理解する必要があります。これには、製品トレーニングへの段階的なアプローチが必要です。

製品ラインを 1 回簡単に説明するだけでは十分ではありません。従業員をすべての製品のコンテキストに没頭させると同時に、ビジネスで提携している特定のブランドを紹介することが重要です。

学習管理システムを使用することで、学習者は製品知識を段階的に習得できるようになり、追加の作業のための優れた基盤が提供されます。

彼らがすべてを記憶し、提供された知識を保持できるようになることを期待して、新しい情報を頭に詰め込む必要はありません。

代わりに、小売業の従業員は、製品ポートフォリオ、パッケージ、マーチャンダイジングなどをカバーするeLearning モジュールと製品チュートリアルのトラックを進めることができます。

製品ラインの更新または拡張の場合、製品トレーニング プログラムをすばやく更新し、数回クリックするだけで従業員をトレーニングに再登録できます。

同じトラックに、従業員の知識を固め、製品に対する理解を示すための総括評価を追加できます。これらは、製品をその説明または顧客に提供するソリューションと一致させるためのインタラクティブなフラッシュカードにすることができます。 インタラクティブな演習は、学習者に少し遊んでもらい、無意識にクリックすることなくエンゲージメントを高めます。

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販売および顧客サービスのトレーニング

これはすべて販売に関するものですよね？ あなたのチームがまともでリソース効率の良い販売トレーニングを受けていれば、あなたのビジネスはうまくいきます。 しかし、それがあまりにも多くの時間とお金を浪費したり、売り場で文字通り時間を費やしたりしたらどうでしょうか? そうであれば、LMS の使用を真剣に検討する必要があるかもしれません。

学習管理システムを使用してセールスおよびカスタマー サービスのトレーニングを実施することで、社内の専門知識を 1 か所にまとめることができます。時間に敏感な対面トレーニングを繰り返し実施して、トレーナーに過負荷をかける必要はありません。

このシステムは、あなたの助けなしに、販売および顧客サービス チームが買い物客をよりよく理解できるように導くことができます。

LMS を通じて提供されるオンライン トレーニング プログラムは、カスタマー ジャーニー マップを反映し、その各段階を完全にカバーできます。 さらに、LMS を使用すると、新規参入者向けのセールス トレーニングの規模を拡大しやすくなります。同僚の注意をそらすことなく、POS の使用方法やマーチャンダイジング ルールの適用方法を誰もが数分で学習できます。

また、学習者は休憩時間や通勤中に学習し、必要なときに必要な営業テクニックを参照できます。

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コンプライアンスを維持する

職場の衛生基準、火災安全、現金処理手順、および小売業のその他の高度に規制された領域には、より大きな注意が必要です。 当然のことながら、彼らの違反は高くつきます。

顧客にサービスを提供し、安全な状態で売り上げを伸ばすために、小売業は適切なコンプライアンス トレーニングを確立する必要があります。

幸いなことに、コンプライアンスは、オンラインで簡単に移行できるトレーニング シナリオの 1 つであり、トレーニング マネージャーの頭痛の種になることはありません。

既存のコンプライアンス マニュアルとメモを学習管理システムにアップロードし、従業員を登録し、締め切りを設定し、資料の進捗状況を追跡するだけです。

また、評価を実行して、従業員のコンプライアンス意識をテストし、定期的に再教育コースを割り当てることもできます。

Coursify.meのような LMS は、すべてのトレーニング データを明確なレポートに保存します。これを使用して、コンプライアンスをさらに上層部に証明することができます。

地元のアフィリエイトをサポート

地域のオフィス、店舗、または関連会社にまったく同じ学習体験を提供することは困難です。 オンサイト トレーニングは紙の上では一貫しているかもしれませんが、実際には大きく異なります。

残念ながら、これにより、顧客に対する会社のアプローチの完全性が損なわれ、評判のリスクが生じ、特定の地域での売上が減少する可能性があります.

LMS を使用すると、小売チェーンは、さまざまな地域での従業員とパートナーのトレーニングを合理化できる堅牢なソリューションを手に入れることができます。

学習プラットフォームにより、学習を一元化し、同じトレーニング コンテンツを製造現場から最上階に配信し、動的レポートのおかげで各店舗のパフォーマンスを追跡できます。

そのため、いずれかの店舗が遅れていることがわかった場合、問題の根本をすばやく見つけて、必要なトレーニングを割り当てることができます。

小売トレーニング用の学習管理システムの選択方法

LMS がまさに小売業に必要なものであると思われる場合、それは完璧です。

ここでは、小売業界向けの優れた学習管理システムの重要な要素をいくつか紹介します。

• スケーラビリティ。小さな店から巨大な小売店まで、システムがビジネスとともに成長し、各段階で予算に合うようになれば素晴らしいことです。 ビジネスの発展に合わせて、より多くのユーザーを追加し、エンタープライズ レベルの機能にアクセスできるようにする LMS を探してください。

• 柔軟な構造。小売業向けの優れた LMS は、複数のユーザー ロールとアクセス レベルを特徴とすることで、会社の構造と階層を反映することができます。 これは、組織全体で十分に確立されたトレーニング システムを構築するのに役立ち、プロセスにマネージャーを関与させます。

• 堅牢なレポート。学習管理システムは、数値に優れている必要があります。 トレーニングに関する明確なレポートを提供し、学習者のパフォーマンスに関する深い洞察を提供するものを選択してください。 同様に重要なことは、正確なニーズを満たすために、レポートは迅速かつ高度にカスタマイズ可能でなければならないということです。

• モバイルアプリ。モバイル アプリを備えた LMS は、小売業者にとって真のゲーム チェンジャーになる可能性があります。 外出先での学習が可能で、文字通りポケットに収まるので、トレーニングのために従業員をフロアから降ろして店を閉める必要はありません。

適切な学習管理システムを選択することは、小売業が効果的なトレーニング システムを確立するのに役立ちます。

合理化された新入社員研修、製品およびコンプライアンス トレーニング、オンラインで開催される販売およびカスタマー サービス プログラムを利用して、経済の不確実な時代をうまく乗り切るチャンスを手に入れましょう。

Coursify.me は、動的でカスタマイズ可能な e ラーニング プラットフォーム (LMS) であり、必要なすべてのリソースを提供します。

–優れた LMS が企業や専門家に提供する 7 つのメリット

企業教育を中心に、企業研修環境をフルサポートするプラットフォームを用意しています。

60 か国以上に存在する e ラーニング システムであるCoursify.me は、コースをアップロードしてチームのトレーニングを開始する準備ができています。

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