วิธีการใช้ระบบการจัดการเรียนรู้สำหรับการฝึกอบรมพนักงานรายย่อย

อุตสาหกรรมค้าปลีกอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากในช่วงสามปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่าง ๆ ต้องกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของพวกเขาซ้ำ ๆ เริ่มตั้งแต่ช่วงการระบาดของ COVID-19 และการล็อกดาวน์ครั้งใหญ่ และตามมาด้วยการปลดพนักงานเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยคาดการณ์ว่าเศรษฐกิจจะชะลอตัว

ในช่วงเวลาของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ หนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกยังคงเป็นทีมงานและความสามารถในการสร้างยอดขาย

ไม่ว่างานนั้นจะเป็นไปตามฤดูกาลหรือไม่ก็ตาม พนักงานร้านค้าปลีกควรได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยให้ธุรกิจพบช่องทางใหม่ในการเข้าหาลูกค้าท่ามกลางความปั่นป่วน

มาดูกันว่าคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรในบริษัทค้าปลีกของคุณด้วยซอฟต์แวร์การฝึกอบรมที่เหมาะสม – ระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS )

ระบบการจัดการเรียนรู้ คืออะไร ?

ระบบการจัดการการเรียนรู้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการฝึกอบรมในองค์กรที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรม ให้ความรู้แก่พนักงานและคู่ค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

โดยพื้นฐานแล้ว LMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้แทนการฝึกอบรมในชั้นเรียนด้วย eLearning ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งใช้เวลาน้อยลงและใช้ทรัพยากรน้อยลง

สำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวเป็นหลัก LMS ยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการรวมแนวทางทั้งสองเข้าด้วยกันและช่วยประหยัดเวลาในการทำงานด้านการบริหาร

ในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน แพลตฟอร์ม LMS ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและหัวหน้าทีมจัดการการเข้าถึงสื่อการเรียนรู้ภายในองค์กร ลงทะเบียนและมอบหมายงานอัตโนมัติ และติดตามประสิทธิภาพของผู้เรียน

– แพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงคืออะไร

ประโยชน์ของการใช้ LMS สำหรับการฝึกอบรมพนักงาน

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่องค์กรต่างๆ จะเปิดตัวการฝึกอบรมเป็นระยะๆ หรือคงไว้เพียงเล็กน้อยเพียงเพื่อทำเครื่องหมายในช่อง

การขาดความเชี่ยวชาญภายในองค์กรและพนักงานที่มีความสามารถนำไปสู่การปฏิบัติงานที่ไม่มีประสิทธิภาพและการดับไฟแทนการเพิ่มบุคลากรโดยเจตนา

ระบบการจัดการการเรียนรู้เป็น โซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อให้การฝึกอบรมสอดคล้องกันและสามารถจัดการ ได้

การแนะนำ LMS ให้กับบริษัทเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้กระบวนการฝึกอบรมเป็นระเบียบ และสร้างขอบเขตหลักของการฝึกอบรมที่มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างรวดเร็ว: การปฐมนิเทศและการปฏิบัติตาม

ในระยะยาว ระบบการจัดการเรียนรู้สามารถกลายเป็นทรัพย์สินที่จำเป็นในการ สร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ และบรรลุความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ลักษณะสำคัญของการฝึกอบรมในอุตสาหกรรมค้าปลีก

อุตสาหกรรมค้าปลีกมีลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งคือมีการหมุนเวียนพนักงานที่สูงขึ้น มีฤดูกาลที่วุ่นวายในระหว่างปี และพึ่งพาพนักงานแนวหน้าเป็นอย่างมาก

นอกจากนี้ยังเผชิญกับแนวโน้มทางสังคมและประชากรศาสตร์ที่ใหญ่ขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของพนักงาน ทั้งหมดนี้เพิ่มความสำคัญของการฝึกอบรมและทำให้มีความซับซ้อนและมีหลายแง่มุมอย่างแท้จริง

โดยทั่วไป การฝึกอบรมพนักงานขายปลีก สามารถมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• การฝึกอบรมจำนวนมากเกิดขึ้นที่หน้าร้านโดยมีผู้สอน
• การฝึกอบรมทำให้พนักงานเสียสมาธิจากการทำงานหรือส่งผลให้ต้องทำงานเป็นเวลานาน
• เนื้อหาของเซสชันที่นำโดยผู้สอนอาจแตกต่างกันอย่างมาก
• การฝึกอบรมนอกสถานที่ในสาขาและสำนักงานในพื้นที่อาจไม่สอดคล้องกัน

ด้วยปัจจัยเหล่านี้ การเติบโตและรักษาบุคลากรที่ มี ความสามารถจึงกลายเป็นงานที่ท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกแต่ข่าวดีก็คือระบบการจัดการการเรียนรู้สามารถช่วยได้อย่างมากกับไดนามิกนั้น

– 9 ประโยชน์ของ eLearning สำหรับพนักงาน

5 กรณีการใช้งาน LMS ในการฝึกอบรมการค้าปลีก

เรามาพูดถึง 5 สถานการณ์หลักที่ระบบการจัดการการเรียนรู้สามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การฝึกอบรม และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อการดำเนินงานของบริษัทค้าปลีก

ออนบอร์ด

ก่อนที่จะมอบหมายให้พนักงานใหม่ดูแลคลังสินค้า ร้านค้า หรือโต๊ะแคชเชียร์ หรือปล่อยให้พวกเขาทำงานกับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ

การฝึกอบรมพนักงานค้าปลีกผ่าน LMS จะช่วยให้คุณแนะนำบริษัทได้อย่างถูกต้องและดึงดูดพนักงานใหม่ตั้งแต่วันแรก หรือแม้กระทั่งในช่วงก่อนขึ้นเครื่อง

คุณสามารถอัปโหลดเนื้อหาเกี่ยวกับ วัฒนธรรมองค์กร ให้ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ที่มีให้ ครอบคลุมคู่แข่งหลักในตลาด และอื่นๆ

สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์ และตอบคำถามยอดนิยมของพนักงานเกี่ยวกับบริษัทและบทบาทของพวกเขาล่วงหน้า

บนแพลตฟอร์ม LMS ของคุณ คุณสามารถลงทะเบียนพนักงานใหม่จำนวนเท่าใดก็ได้ในหลักสูตรรวมที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นในบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ฝึกอบรมได้ตลอดเวลาใน แอประบบการจัดการการเรียนรู้ บนอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ ไม่จำเป็นต้องจัดการฝึกอบรมให้เข้ากับตารางงานที่ยุ่งของผู้ฝึกอบรม การใช้ LMS สำหรับการเริ่มงานของพนักงานขายปลีกนั้นให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นและส่งผลให้ลดเวลาที่ต้องใช้ในการเริ่มงานในที่สุด

การฝึกอบรมความรู้ผลิตภัณฑ์

การฝึกอบรมพนักงานค้าปลีกนั้นไม่สามารถทำได้หากปราศจากการปลูกฝังความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ให้กับพวกเขา แต่ทีมของคุณไม่ควรทราบเพียงข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ควรรู้ถึงสิ่งที่แตกต่างจากตัวเลือกอื่นๆ ด้วย และ สิ่ง นี้จำเป็นต้องได้รับ การฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทีละขั้นตอน

การครอบคลุมสายผลิตภัณฑ์สั้นๆ เพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในบริบทของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น ในขณะเดียวกันก็แนะนำให้พวกเขารู้จักกับแบรนด์เฉพาะที่ธุรกิจของคุณทำงานด้วย

ด้วยการใช้ระบบการจัดการการเรียนรู้ คุณช่วยให้ผู้เรียนได้รับความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ทีละน้อย ซึ่งเป็นรากฐานที่ดีสำหรับการทำงานเพิ่มเติม

คุณไม่จำเป็นต้องยัดเยียดข้อมูลใหม่เข้าไปในหัวของพวกเขาโดยหวังว่าพวกเขาจะจดจำทุกอย่างและจัดการเพื่อเก็บความรู้ที่ได้รับไว้

แต่พนักงานค้าปลีกของคุณสามารถ ดำเนินการผ่านโมดูล eLearning และบทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์ แพ็คเกจ การขายสินค้า ฯลฯ

ในกรณีที่มีการอัปเดตหรือขยายสายผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถอัปเดตโปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว และลงทะเบียนพนักงานอีกครั้งในการฝึกอบรมได้ในไม่กี่คลิก

ในเส้นทางเดียวกันนั้น คุณสามารถเพิ่ม การประเมินผลสรุป สำหรับพนักงานเพื่อเสริมสร้างความรู้และแสดงความเข้าใจในผลิตภัณฑ์สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นแฟลชการ์ดเชิงโต้ตอบเพื่อจับคู่ผลิตภัณฑ์กับคำอธิบายหรือโซลูชันที่จัดหาให้กับลูกค้า แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบกระตุ้นให้ผู้เรียนเล่นเพียงเล็กน้อยและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องคลิกอะไรมากมาย

– 10 ซอฟต์แวร์ฟรีเพื่อสร้างแบบสอบถามออนไลน์

การฝึกอบรมการขายและการบริการลูกค้า

ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการขายใช่ไหม? ธุรกิจของคุณจะทำได้ดีก็ต่อเมื่อทีมของคุณมี การฝึกอบรมการ ขายที่เหมาะสมและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพแต่ถ้ามันกินเวลาและเงินมากเกินไปหรือกินเวลาในพื้นที่ขายของคุณจริงๆ หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องพิจารณาใช้ LMS อย่างจริงจัง

การดำเนินการฝึกอบรมด้านการขายและการบริการลูกค้า ผ่านระบบการจัดการการเรียนรู้จะช่วยให้คุณรวมความเชี่ยวชาญภายในไว้ในที่เดียวโดยไม่จำเป็นต้องดำเนินการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวที่ต้องคำนึงถึงเวลาซ้ำๆ และทำให้ผู้ฝึกสอนของคุณทำงานหนักเกินไป

ระบบสามารถแนะนำทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณให้ เข้าใจผู้ซื้อของคุณได้ดีขึ้น โดยที่คุณไม่ต้องช่วย

โปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์ที่มอบให้ผ่าน LMS สามารถจำลอง แผนที่การเดินทางของลูกค้า และครอบคลุมแต่ละขั้นตอนได้อย่างสมบูรณ์แบบนอกจากนี้ LMS ยังช่วยให้ปรับขนาดการฝึกอบรมการขายสำหรับผู้มาใหม่ได้ง่ายขึ้น: ทุกคนสามารถเรียนรู้วิธีใช้ POS หรือใช้กฎการขายสินค้าได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ทำให้เพื่อนร่วมงานเสียสมาธิ

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เรียนสามารถศึกษาในขณะพักหรือระหว่างการเดินทาง และอ้างอิงถึงเทคนิคการขายที่จำเป็น ณ จุดที่ต้องการ

– วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

รักษาการปฏิบัติตาม

มาตรฐานด้านสุขอนามัยในสถานที่ทำงาน ความปลอดภัยจากอัคคีภัย ขั้นตอนการจัดการเงินสด และขอบเขตอื่นๆ ของการดำเนินงานค้าปลีกที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดนั้นต้องการความใส่ใจมากขึ้น และไม่น่าแปลกใจ: การละเมิดของพวกเขามีค่าใช้จ่ายสูง

เพื่อให้บริการลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ในสภาวะที่ปลอดภัย ธุรกิจค้าปลีกต้องสร้างการฝึกอบรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เหมาะสม

โชคดีที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นหนึ่งในสถานการณ์การฝึกอบรมที่สามารถเคลื่อนย้ายทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย และกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับผู้จัดการการฝึกอบรมน้อยลง

เพียงอัปโหลดคู่มือการปฏิบัติตามกฎระเบียบและบันทึกช่วยจำไปยังระบบการจัดการการเรียนรู้ของคุณ ลงทะเบียนพนักงาน กำหนดเส้นตาย และติดตามความคืบหน้าผ่านสื่อต่างๆ ง่ายๆ เพียงเท่านี้

คุณยังสามารถเรียกใช้การประเมินเพื่อทดสอบความตระหนักในการปฏิบัติตามกฎระเบียบของพนักงานและกำหนดหลักสูตรทบทวนเป็นระยะๆ

LMS เช่น Coursify.me จะ จัดเก็บข้อมูลการฝึกอบรมทั้งหมดไว้ในรายงานที่ชัดเจน ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อพิสูจน์การปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปสำหรับผู้บริหารระดับสูง

สนับสนุนบริษัทในเครือในท้องถิ่นของคุณ

เป็นเรื่องยากที่จะให้สำนักงาน ร้านค้า หรือบริษัทในเครือในพื้นที่ ได้ รับ ประสบการณ์การเรียนรู้ แบบเดียวกันการฝึกอบรมนอกสถานที่อาจมีความสอดคล้องกันในกระดาษแต่แตกต่างกันอย่างมากในความเป็นจริง

น่าเสียดายที่สิ่งนี้อาจส่งผลต่อความสมบูรณ์ของแนวทางของบริษัทที่มีต่อลูกค้า มีความเสี่ยงด้านชื่อเสียง และทำให้ยอดขายลดลงในบางภูมิภาค

ด้วย LMS เครือข่ายการค้าปลีกจะได้รับโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถเพิ่มความคล่องตัวในการฝึกอบรมพนักงานและคู่ค้าในภูมิภาคต่างๆ

แพลตฟอร์มการเรียนรู้ทำให้สามารถรวมศูนย์การเรียนรู้ ส่งเนื้อหาการฝึกอบรมเดียวกันจากชั้นร้านค้าไปยังชั้นบนสุด และติดตามประสิทธิภาพของร้านค้าแต่ละแห่งด้วยรายงานแบบไดนามิก

ดังนั้น หากคุณเห็นว่าร้านค้าใดล้าหลัง คุณสามารถค้นหาต้นตอของปัญหาได้อย่างรวดเร็วและกำหนดการฝึกอบรมที่จำเป็น

วิธีการเลือก ระบบการจัดการการเรียนรู้ สำหรับการฝึกอบรมค้าปลีก

หากคุณรู้สึกว่า LMS เป็นเพียงสิ่งที่ธุรกิจค้าปลีกของคุณต้องการ นั่นก็สมบูรณ์แบบ

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบสำคัญบางประการของระบบการจัดการการเรียนรู้ที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีก

• ความสามารถในการปรับ ขนาดเป็นเรื่องดีหากระบบสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณและเหมาะสมกับงบประมาณของคุณในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่ร้านค้าขนาดเล็กไปจนถึงร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ มองหา LMS ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มผู้ใช้และเข้าถึงคุณลักษณะระดับองค์กรได้เมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้น

• โครงสร้างที่ยืดหยุ่นLMS ที่ดีสำหรับการค้าปลีกสามารถสะท้อนถึงโครงสร้างและลำดับชั้นของบริษัทโดยแสดงบทบาทของผู้ใช้ที่หลากหลายและระดับการเข้าถึง ช่วยสร้างระบบการฝึกอบรมที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กรและเกี่ยวข้องกับผู้จัดการในกระบวนการนี้

• การรายงานที่แข็งแกร่งระบบการจัดการเรียนรู้ของคุณควรจะดีกับตัวเลข เลือกรายงานที่ชัดเจนเกี่ยวกับการฝึกอบรมและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้เรียน ที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน การรายงานควรรวดเร็วและปรับแต่งได้สูงเพื่อให้ตรงกับความต้องการที่แม่นยำของคุณ

• แอพมือถือLMS ที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้ค้าปลีกได้อย่างแท้จริง ช่วยให้สามารถเรียนรู้ได้ในขณะเดินทางและใส่ในกระเป๋าของคุณอย่างแท้จริง คุณจึงไม่ต้องพาพนักงานออกจากที่ทำงานและปิดร้านเพื่อฝึกอบรมพวกเขา

การเลือกใช้ระบบการจัดการการเรียนรู้ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสร้างระบบการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพได้

ใช้โอกาสนำทางในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจให้ประสบความสำเร็จด้วยการฝึกอบรมการปฐมนิเทศผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่คล่องตัว ตลอดจนโปรแกรมการขายและการบริการลูกค้าที่จัดขึ้นทางออนไลน์

Coursify.me เป็นแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง (LMS) แบบไดนามิกและปรับแต่งได้ซึ่งมีทรัพยากรทั้งหมดที่คุณอาจต้องการ

– 7 ประโยชน์ที่ LMS ดีๆ มอบให้กับบริษัทและมืออาชีพ

ด้วยการให้ความสำคัญกับการศึกษาขององค์กร แพลตฟอร์มจึงพร้อมรองรับสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมขององค์กรอย่างเต็มรูปแบบ

Coursify.me มีระบบอีเลิร์นนิงในกว่า 60 ประเทศ พร้อมให้คุณอัปโหลดหลักสูตรและ เริ่มฝึกอบรมทีมของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และดูว่าทำไมเราจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ