소매 직원 교육에 학습 관리 시스템을 사용하는 방법

유통업계는 지난 3년 동안 엄청난 압박을 받아왔습니다. 기업들은 코로나19 팬데믹과 대규모 봉쇄를 시작으로 최근 경기 둔화를 예상한 정리해고에 이르기까지 반복적으로 운영의 변화를 유도해야 했다.

경제적 불확실성의 시대에 모든 소매업체의 핵심 자산 중 하나는 여전히 팀과 매출 창출 능력입니다.

직업이 계절에 관계없이 소매 직원은 기업이 난기류를 통해 고객에게 새로운 방법을 찾을 수 있도록 일관된 교육을 계속 받아야 합니다.

적절한교육 소프트웨어인 학습 관리 시스템(LMS)을 사용하여 소매 회사에서 이를 달성할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다 .

학습 관리 시스템 이란 무엇입니까 ?

학습 관리 시스템은 기업이 교육 프로세스를 간소화하고 직원과 파트너를 교육하여 비즈니스 성장을 주도하도록돕는 조직 교육용 플랫폼 입니다.

LMS는 기본적으로 강의실 교육을 더 적은 시간과 적은 리소스를 사용하는 보다 효율적인 eLearning 으로 대체하도록 설계되었습니다.

대면 교육에 크게 의존하는 회사의 경우 LMS는 여전히 두 접근 방식을 결합하고 관리 작업 시간을 절약할 수 있는 훌륭한 옵션입니다.

기능 측면에서 LMS 플랫폼을 사용하면 관리자와 팀 감독자가 사내 학습 자료에 대한 액세스를 관리하고 등록 및 과제를 자동화하며 학습자 성과를 추적할 수 있습니다.

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직원 교육에 LMS를 사용할 때의 이점

조직에서 산발적으로 교육을 시작하거나 단지 상자를 선택하기 위해 교육을 명목상으로 유지하는 것은 드문 일이 아닙니다.

사내 전문 지식과 유능한 직원의 부족은 비효율적인 운영으로 이어지고 의도적으로 인재를 키우는 대신 화재를 진압합니다.

학습 관리 시스템은 교육을 일관되고 관리 가능하게 만드는 포괄적인 솔루션 입니다 .

회사에 LMS를 도입하는 것은 교육 프로세스를 정리하고 모든 비즈니스에 중요한 교육의 핵심 영역인 유도 및 규정 준수를 신속하게 설정하기 위한 첫 번째 단계입니다.

장기적으로 학습 관리 시스템은 학습 문화를 구축 하고 더 높은 무결성을 달성하는 데 필수적인 자산이 될 수 있습니다.

소매 산업 교육의 주요 특성

소매업은 직원 이직률이 높고 연중 성수기이며 일선 직원에 크게 의존한다는 점에서 특정 특성이 있습니다.

또한 더 큰 사회인구학적 추세, 변화하는 소비자 행동, 직원들의 높아가는 기대치에 노출되어 있습니다. 이 모든 것이 교육의 중요성을 더하고 교육을 더욱 복잡하고 진정으로 다면적으로 만듭니다.

일반적으로 소매 직원 교육은 다음과 같은 특징을 가질 수 있습니다.

• 많은 교육이 강사와 함께 현장에서 진행됩니다.
• 교육으로 인해 직원이 업무에 집중하지 못하거나 장시간 근무하게 됨
• 강사 주도 세션의 내용은 크게 다를 수 있습니다.
• 지점 및 현지 사무소의 현장 교육이 일관성이 없을 수 있음

이러한 요인을 고려할 때, 인재를 키우고 유지하는 것은 소매업체에게 어려운 과제가 됩니다 .그러나 좋은 소식은 학습 관리 시스템이 이러한 역동성을 크게 도울 수 있다는 것입니다.

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소매업 교육의 5가지 LMS 사용 사례

학습 관리 시스템이교육 워크플로우를 향상시키고 소매 회사의 운영에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 주요 5가지 시나리오를 다루겠습니다 .

온보딩

신입 직원에게 창고, 매장 또는 계산대를 맡기거나 고객과 함께 일하게 하기 전에 그들을 비즈니스에 참여시키는 것이 중요합니다.

LMS를 통해 소매점 직원을 교육하면 회사를 적절하게 소개하고 첫날부터 또는 사전 탑승 중에도 신입 사원을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

기업 문화 에 대한 자료를 업로드하고 , 제공되는 제품에 대한 개요를 제공하고, 시장의 주요 경쟁사를 다루는 등의 작업을 할 수 있습니다.

이를 통해 노련한 팀원의 시간과 노력을 절약하고 회사와 역할에 대한 직원의 주요 질문에 미리 답변할 수 있습니다.

LMS 플랫폼에서는 회사에서 효과적으로 시작하는 데 필요한 통합 과정에 신입 사원 수에 관계없이 등록할 수 있습니다. 개인 장치의 학습 관리 시스템 앱 에서 언제든지 훈련하는 동안 생산성이 향상됩니다 .

이런 식으로 트레이너의 바쁜 일정에 교육을 맞출 필요가 없습니다. 소매점 직원 온보딩에 LMS를 사용하면 유연성이 향상되고 궁극적으로 온보딩에 필요한 시간이 단축됩니다.

제품 지식 교육

소매 직원을 교육하는 것은 제품 지식이 그들에게 뿌리내리지 않고는 실행 불가능합니다. 그러나 팀은 제품의 사양뿐만 아니라 다른 옵션과 차별화되는 요소를 알아야 하며 이를 위해서는 제품 교육 에 대한 단계별 접근 방식이 필요합니다 .

제품 라인을 한 번 간략하게 설명하는 것으로는 충분하지 않습니다. 직원들이 모든 제품의 맥락에 몰입하도록 하는 동시에 비즈니스와 협력하는 특정 브랜드를 소개하는 것이 중요합니다.

학습 관리 시스템을 사용하면 학습자가 제품 지식을 점진적으로 얻을 수 있으므로 추가 작업을 위한 좋은 기반을 제공할 수 있습니다.

그들이 모든 것을 기억하고 제공된 지식을 유지할 수 있기를 바라며 새로운 정보를 그들의 머리에 밀어 넣을 필요가 없습니다.

대신 소매 직원은 제품 포트폴리오, 패키지, 판매 등을 다루는 eLearning 모듈 및 제품 자습서 트랙을 통해 진행할 수 있습니다.

제품 라인이 업데이트되거나 확장되는 경우 몇 번의 클릭만으로 제품 교육 프로그램을 신속하게 업데이트하고 교육에 직원을 재등록할 수 있습니다.

동일한 트랙에서 직원에 대한 요약 평가를 추가하여 지식을 강화하고 제품에 대한 이해를 입증할 수 있습니다.제품 설명 또는 고객에게 제공하는 솔루션과 일치시키는 대화형 플래시 카드가 될 수 있습니다. 대화형 연습은 학습자가 약간의 플레이를 하도록 유도하고 더 이상 무심코 클릭하지 않고 참여도를 높입니다.

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영업 및 고객 서비스 교육

이것은 판매에 관한 것입니다. 귀하의 팀이적절하고 리소스 효율적인 영업 교육을 받았다면 귀하의 사업은 잘 될 것입니다 .하지만 너무 많은 시간과 돈을 잡아먹거나 매장에서 문자 그대로 시간을 잡아먹는다면 어떨까요? 그렇다면 LMS 사용을 진지하게 고려해야 할 수도 있습니다.

학습 관리 시스템을 통해영업 및 고객 서비스 교육을 실시하면 시간에 쫓기는 대면 교육을 반복적으로 실시하고 강사를 과부하시킬 필요 없이 내부 전문성을 한 곳에서 통합할 수 있습니다.

이 시스템은 귀하의 도움 없이도 귀하의 영업 및 고객 서비스 팀이 쇼핑객을 더 잘 이해할 수 있도록 안내할 수 있습니다 .

LMS를 통해 제공되는 온라인 교육 프로그램은 고객 여정 지도를 반영 하고 각 단계를 완벽하게 다룰 수 있습니다.또한 LMS를 사용하면 신규 이민자를 위한 영업 교육을 보다 쉽게 ​​확장할 수 있습니다. 동료의 주의를 분산시키지 않고 누구나 몇 분 만에 POS 사용 방법을 배우거나 판매 규칙을 적용할 수 있습니다.

또한 학습자는 쉬는 시간이나 출퇴근 중에도 학습할 수 있으며, 필요한 시점에 필요한 영업 기법을 참고할 수 있습니다.

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규정 준수 유지

작업장 위생 기준, 화재 안전, 현금 취급 절차 및 기타 고도로 규제된 소매 운영 영역에는 더 큰 주의가 필요합니다. 그들의 위반은 비용이 많이 듭니다.

안전한 상태에서 고객에게 서비스를 제공하고판매를 늘리기 위해 소매업체는 적절한 규정 준수 교육을 수립해야 합니다.

다행스럽게도 규정 준수는 쉽게 온라인으로 이동할 수 있고 교육 관리자에게 골치 아픈 일이 아닌 교육 시나리오 중 하나입니다.

기존 규정 준수 매뉴얼과 메모를 학습 관리 시스템에 업로드하고, 직원을 등록하고, 마감일을 설정하고, 자료를 통해 진행 상황을 추적하기만 하면 됩니다. 그만큼 간단합니다.

평가를 실행하여 직원 규정 준수 인식을 테스트하고 주기적으로 재교육 과정을 할당할 수도 있습니다.

Coursify.me 와 같은 LMS는 모든 교육 데이터를 명확한 보고서에 저장하여 더 높은 경영진에게 규정 준수를 입증하는 데 사용할 수 있습니다 .

지역 계열사 지원

지역 사무소, 상점 또는 계열사에 정확히 동일한 학습 경험을 제공하는 것은 어렵습니다 .현장 교육은 서류상으로는 일관성이 있지만 실제로는 크게 다를 수 있습니다.

불행하게도 이는 고객에 대한 회사의 접근 방식의 무결성을 손상시키고 평판 위험을 수반하며 특정 지역에서 판매 감소를 유발할 수 있습니다.

LMS를 통해 소매 체인은 다양한 지역에서 직원 및 파트너 교육을 간소화할 수 있는 강력한 솔루션을 얻습니다.

학습 플랫폼은학습을 중앙 집중화 하고, 매장에서 최상층까지 동일한 교육 콘텐츠를 제공하고, 동적 보고서 덕분에 각 매장의 성과를 추적할 수 있습니다 .

따라서 어떤 매장이 뒤처져 있는지 확인하면 문제의 원인을 신속하게 찾아 필요한 교육을 할당할 수 있습니다.

소매 교육을 위한 학습 관리 시스템을 선택하는 방법

LMS가 소매업에 꼭 필요한 것이라고 생각한다면 완벽합니다.

다음은 소매업을 위한 우수한 학습 관리 시스템의 몇 가지 핵심 요소입니다.

• 확장성 .시스템이 비즈니스와 함께 성장할 수 있고 작은 상점에서 거대 소매점에 이르기까지 모든 단계에서 예산에 맞을 수 있다면 좋습니다. 비즈니스가 발전함에 따라 더 많은 사용자를 추가하고 엔터프라이즈급 기능에 액세스할 수 있게 해주는 LMS를 찾으십시오.

• 유연한 구조.좋은 소매용 LMS는 여러 사용자 역할과 액세스 수준을 특징으로 하여 회사의 구조와 계층 구조를 반영할 수 있습니다. 이는 전체 조직에 걸쳐 잘 확립된 교육 시스템을 구축하고 프로세스에 관리자를 참여시키는 데 도움이 됩니다.

• 강력한 보고.학습 관리 시스템은 숫자에 능숙해야 합니다. 교육에 대한 명확한 보고서를 제공하고 학습자 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공하는 것을 선택하십시오. 그에 못지않게 중요한 것은 보고가 신속하고 정확한 요구 사항을 충족할 수 있도록 사용자 정의가 가능해야 한다는 것입니다.

• 모바일 앱.모바일 앱이 포함된 LMS는 소매업체에게 진정한 게임 체인저가 될 수 있습니다. 이동 중에도 학습이 가능하고 말 그대로 주머니에 쏙 들어가는 크기이므로 직원을 교육하기 위해 직원을 현장에서 데리고 가게 문을 닫을 필요가 없습니다.

적절한 학습 관리 시스템을 선택하면 소매업체가 효과적인 교육 시스템을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

간소화된 입문, 제품 및 규정 준수 교육은 물론 온라인으로 진행되는 판매 및 고객 서비스 프로그램을 통해 경제적 불확실성의 시기를 성공적으로 탐색할 기회를 잡으십시오.

Coursify.me는 필요한 모든 리소스를 제공하는 동적 맞춤형 eLearning 플랫폼(LMS)입니다.

– 좋은 LMS가 회사와 전문가에게 제공하는 7가지 이점

기업 교육에 중점을 두고 기업 교육 환경을 완벽하게 지원할 수 있는 플랫폼이 준비되어 있습니다.

60개 이상의 국가에 있는 eLearning 시스템인 Coursify.me는 코스를 업로드하고 팀 교육을 시작할 준비가 되어 있습니다.

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