Полное руководство по маркетингу в приложениях

Долгое время компании SaaS полагались на рекламу Google и Youtube для приобретения MQL и SQL.

Пока лидеры мысли, такие как Уэс Буш и Виктор Эдуох, не прояснили одну вещь.

PQL — это новое название игры.

Значение: пришло время начать маркетинг, привлекать и приобретать пользователей и потенциальных пользователей, которые уже внутри вашего продукта.

«Они уже есть в моем продукте, зачем мне продавать их?» Вы можете спросить.

Это возвращает нас к известной статистике удержания клиентов: привлечение нового клиента стоит в 5 раз больше , чем удержание клиента.

Итак, сегодня поговорим о:

• Что такое маркетинг в приложении,
• Когда и где использовать маркетинг в приложении,
• Почему важно использовать маркетинг в приложениях,
• Как сразу начать маркетинг в приложениях,
• Некоторые передовые методы и примеры маркетинга в приложениях,

Начнем с некоторых определений:

Что такое маркетинг в приложении?

Маркетинг в приложениях относится к любому типу продвижения, рекламы и маркетинга внутри платформы, мобильного приложения или цифрового продукта. Целевой аудиторией являются текущие пользователи указанного продукта; маркетинг внутри приложения может быть направлен на пользователей Freemium, лояльных пользователей, готовых к обновлению, пользователей, которым грозит понижение или отток, или любого другого целевого пользователя, что сильно отличает его от маркетинговых инициатив, таких как push-уведомления или кампании по электронной почте, которые часто ориентироваться на не пользователей.

Более того, поскольку вы можете комбинировать пользовательские данные, которые у вас уже есть, с вашими маркетинговыми инициативами в приложении, использование этого типа таргетинга предоставляет компаниям SaaS и поставщикам услуг прекрасную возможность доставлять релевантные, персонализированные сообщения и осмысленно взаимодействовать со своей пользовательской базой . .

Давайте углубимся в:

Понимание маркетинговых сообщений в приложении

Теперь, когда мы знаем, что такое обмен сообщениями в приложении как маркетинговый инструмент или концепция, давайте рассмотрим некоторые особенности его характеристик.

Типы

Сообщения в приложении — это сообщения, которые получает пользователь приложения , пока он активен в вашем приложении.

Сообщения в приложении могут быть в виде:

Полноэкранные модальные окна,

Подсказки,

Выдвижные модальные окна,

Баннеры и многое другое.

Важна коммуникация между вами и вашими пользователями.

Например, эта всплывающая подсказка в мобильном приложении Evernote — хороший пример сообщения в приложении во время процесса адаптации:

Содержание

Сообщения в приложении обладают мощными возможностями и могут использоваться для отображения широкого спектра богатого контента, например видео и GIF-файлов.

Вот пример процесса адаптации пользователей BeerOrCoffee:

А вот ссылка на их историю успеха с UserGuiding

Вы даже можете создавать сообщения в приложении с интерактивными кнопками, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Вы можете создавать настраиваемые кнопки или использовать готовое готовое решение, которое предоставляет эти возможности практически без необходимости кодирования.

Сроки

Ваши пользователи увидят свои сообщения в приложении, когда вы этого захотите.

Например, вы можете настроить баннер, сообщение или полностраничный дисплей, который будет отображаться каждый раз при открытии вашего приложения.

Или вы можете выбрать отображение уведомления на экране пользователя при возникновении вехи, обновления или события.

Вы также можете настроить, когда и где — и как долго — эти сообщения должны отображаться и кому.

Вот классный пример от ClickUp ; всплывающая подсказка в приложении с изображением gif в правом верхнем углу экрана, которая появляется при входе пользователя в рабочую область:

Вы можете персонализировать различные сообщения в приложении, которые просматриваются в разное время разными пользователями, или настроить сообщения, содержащие разные медиафайлы или контент, в зависимости от того, как вы сегментируете свою аудиторию.

Это действительно мощный и отличный инструмент, если вы хотите нацелить сообщения на разные демографические группы.

Различия между другими каналами

Одно из различий между эффективностью обмена сообщениями в приложении и другими маркетинговыми каналами заключается в том, что с помощью маркетинга и сообщений в приложении вы можете связаться со своими пользователями, когда они активны в вашем приложении.

Посмотрите на разницу между маркетингом внутри приложения Proton VPN и маркетингом в социальных сетях:

Возможности, доступные в приложении, повышают вероятность совершения желаемого действия, поскольку активные пользователи будут более восприимчивы к вашим сообщениям, особенно если они персонализированы.

Это приводит нас к:

Таргетинг и персонализация обмена сообщениями в приложении

Вы можете настроить таргетинг и персонализировать свои сообщения и маркетинг в приложении, чтобы напрямую обращаться к пользователям, запрашивать сообщения в приложении в соответствии с сегментацией пользователей и использовать более контекстные сообщения в приложении.

Хорошим примером является контекстное продвижение функций Memsource внутри приложения :

С сообщениями в приложении вы можете настроить отображение пользовательского сообщения, когда пользователь открывает определенный экран, и вы можете решить, сколько раз пользователь увидит определенные сообщения.

Вы также можете настроить сообщения на основе записанных действий пользователей и файлов cookie, таких как их данные об истории покупок.

В сочетании эти ключевые функции могут обеспечить высокоэффективные и персонализированные кампании по обмену сообщениями.

Отслеживание

Вы также можете отслеживать, какие действия предпринимают ваши пользователи, когда отображаются ваши сообщения в приложении.

Это поможет вам узнать, что делают пользователи, и поможет вам улучшить их опыт в следующий раз.

Многие решения для обмена сообщениями в приложениях на основе аналитики могут даже помочь вам извлечь дополнительную информацию из пользовательских данных с помощью ИИ или машинного обучения для дальнейшей оптимизации обмена сообщениями и их настройки.

Написание кода

Вам не обязательно писать какой-либо код для запуска набора сообщений внутри вашего приложения.

Независимо от того, хотите ли вы текстовые баннерные сообщения или насыщенные графические изображения, сообщения в приложении могут быть добавлены в ваше приложение без обновлений кода — если у вас есть подходящее программное обеспечение для адаптации пользователей для работы.

Когда использовать In-App Marketing

Варианты использования и преимущества обмена сообщениями в приложении, описанные выше, довольно убедительны, но вам все равно нужно знать, когда использовать доступные вам инструменты для достижения максимальной рентабельности инвестиций.

Вот некоторые из наиболее распространенных и выгодных способов, которыми компании SaaS используют обмен сообщениями внутри своих приложений и сервисов:

1- Адаптация

Быструю серию сообщений в приложении можно использовать, чтобы поприветствовать новых пользователей, обучить их и поздравить с прогрессом.

Вот как Grove HR приветствует своих пользователей:

Узнайте, как Grove HR предлагает круглосуточную поддержку с помощью UserGuiding.

Хотя это не всегда обмен сообщениями внутри приложения или маркетинг внутри приложения при онбординге пользователей, существует множество типов онбординговых элементов, которые можно классифицировать как таковые.

2- Выделите функции или обновления

Продолжая адаптацию, вы можете использовать сообщения в приложении, чтобы продемонстрировать, как работает новая функция или услуга и как ваши пользователи могут получить больше от вашего приложения.

Вы также можете использовать сообщения для информирования пользователей о новых обновлениях.

Эти обновления могут поступать в виде горячих точек, всплывающих подсказок или модальных окон, как в случае с Notion:

3- Предложения или акции

Вы можете отправлять рекламные акции и предложения своим пользователям, пока они находятся в приложении, чтобы обеспечить быстрые продажи.

Особенно когда вы используете персонализированные рекомендации, основанные на вещах, которые, как вы знаете, нравятся вашему пользователю, такие типы сообщений могут помочь вам быстро заключать сделки с высокоприоритетными или очень отзывчивыми пользователями.

Вот как выглядит внутриигровая стратегия сделки Genially в Черную пятницу:

4- Любая возможность дополнительной ценности

Маркетинг в приложении работает лучше всего, когда он используется в нужное время и в нужном контексте.

Я имею в виду, что если вы предлагаете пользователю дополнительную функцию автоматизации после того, как он выполнил задачу несколько раз подряд (вы чувствуете его разочарование?), он, скорее всего, рассмотрит ее, потому что это именно то, что ему нужно. .

Лучше всего анализировать поведение пользователя и находить моменты, когда ему может понадобиться эта дополнительная функция или переход на более крупную функцию.

Amplitude делает именно это с помощью всплывающей подсказки:

Но есть вопрос важнее всех видов и контекстов маркетинга в приложениях:

«Почему мы вообще заботимся о маркетинге в приложении?»

Почему In-App Marketing важен

Мы с самого начала ясно дали понять, что главная причина, по которой маркетинговая стратегия в приложении имеет смысл, — это рост числа PQL.

Но, конечно, есть и другие причины начать использовать маркетинговые сообщения в приложении.

Вот 3 важные причины:

1- Более быстрый и легкий доход

Есть 3 существенных преимущества прямого маркетинга PQL:

Личность целевого пользователя приложения является более точной , чем вне приложения, данные пользователей более доступны для персонализированного опыта,

Маркетинговая площадка является вашей собственной платформой или веб-сайтом, сообщения в приложении могут появляться где угодно и когда угодно, а это означает, что убеждение через изучение поведения пользователя более вероятно,

Любое действие, которое необходимо предпринять при просмотре маркетингового сообщения в приложении, снова будет происходить внутри приложения, которое знакомо вам и пользователям, что означает, что покупки, использование функций и адаптация будут быстрее и проще.

2- Более точный таргетинг

Возможность отправлять контекстные и персонализированные сообщения в приложении, сегментировать пользователей, настраивать таргетинг и вовлекать их стала намного проще и эффективнее, чем когда-либо.

Это относится к сообщениям о скидках и промо-сообщениях в приложении, модальным окнам и различным баннерам.

3- Широкий спектр вариантов использования

Сообщения в приложении можно использовать во многих различных сценариях.

Например, это может быть необходимо для онбординга в приложении, а также для предложения обновления пользователям.

Точно так же баннер можно использовать для объявления об обновлении продукта или продвижения нового плана. Всплывающая подсказка может быть просто подсказкой или способом продвижения новой платной функции.

Существует так много вариантов использования сообщений в приложении, что это делает их основополагающими для маркетинга, продаж и адаптации.

Но хватит теории, давайте перейдем к тому, как все это сделать на практике:

Как использовать сообщения в приложении для продвижения внутри вашего продукта

Как я уже неоднократно упоминал, сообщения в приложении являются начальным и наиболее важным компонентом любой маркетинговой кампании в приложении.

Обязательно прочитайте нашу статью о сообщениях в приложении, в которой есть проверенные примеры и важные рекомендации.

Лучший способ создавать сообщения в приложении: UserGuiding

UserGuiding — это программное обеспечение для адаптации пользователей, которое можно использовать для создания интерактивных руководств и красивых сообщений в приложении.

Это также совершенно бесплатно, чтобы попробовать и не требует никакого кодирования, попробуйте бесплатно самостоятельно или запланируйте демонстрацию:

Как использовать сообщения в приложении для продвижения вашего продукта за X шагов

Если вы готовы запустить собственную маркетинговую кампанию в приложении, выполните следующие действия.

1. Определите свою маркетинговую стратегию в приложении

Начните с того, что задайте себе вопросы, которые составят план вашей маркетинговой стратегии в приложении:

• Кто ваши PQL и существующие пользователи? Как они используют ваше приложение?
• Есть ли узкие места, где пользователи уходят? Когда и как пользователи достигают момента «ага»? Вы можете сделать это быстрее?
• Какие виды поведения вы хотите поощрять?
• Сколько уведомлений слишком много или слишком мало?
• Является ли обмен сообщениями в приложении хорошей практикой для вашего продукта и пользователей? Есть ли другие альтернативы, которые вы еще не изучили?
• Какие конкретные показатели вы хотите улучшить и как вы их улучшите?

Ответив на эти вопросы, вы сможете определить пробелы в своей стратегии и закрепить свою инициативу по обмену сообщениями, чтобы у вас были четкие цели.

Оттуда вы можете многократно улучшать процессы и обмен сообщениями, чтобы улучшить все соответствующие показатели взаимодействия, удержания и использования.

2- Выберите соответствующие инструменты и ресурсы

С командой разработчиков, у которой есть свободное время и немного денег для ее финансирования, вы можете создавать красивые маркетинговые сообщения в приложении.

Но не у всех это есть.

На самом деле, большинство разработчиков настолько поглощены оптимизацией имеющегося продукта, что у них практически не остается времени на выполнение дополнительных задач по кодированию.

Но не волнуйтесь, теперь у вас есть лучшая альтернатива этому: встречайте UserGuiding!

Маркетинг в приложениях стал проще: UserGuiding

Вот забавная история.

Мы продвигали наши статьи в блогах в социальных сетях в надежде получить несколько MQL, которые, честно говоря, какое-то время работали.

Затем мы также обнаружили, что вовлеченные PQL приносят реальные деньги.

Пока мы экспериментировали с маркетинговыми идеями в приложении, мы попытались поместить статью из блога в одно из сообщений в приложении, которое появлялось бы в контексте.

Вот забавная часть: мы пробовали его только один день и заставили одного из наших пробных пользователей использовать приложение, чтобы проверить статью, что затем убедило их совершить покупку.

Это на самом деле не было лучшей практикой, поэтому мы не стали ее использовать в конце концов, но она доказала всем нам, что маркетинг PQL внутри нашего собственного приложения был превыше всего остального.

Часть, которая должна вас заинтересовать: мы сделали это с помощью нашего собственного инструмента UserGuiding!

UserGuiding — это цифровая платформа для внедрения и адаптации без кода, простая в использовании, простая в настройке и недорогая для вашего кошелька.

Среди его основных особенностей:

Интерактивные руководства, пошаговые руководства, туры по продуктам,

Чек-листы адаптации пользователей,

Подсказки, горячие точки, сообщения в приложении,

Ресурсные центры,

Опросы NPS и многое другое

С мощной аналитикой, сегментацией пользователей, таргетингом и широкими возможностями настройки.

Попробуйте UserGuiding БЕСПЛАТНО прямо сейчас

3. Тестируйте, уточняйте и снова тестируйте

Не существует волшебной палочки для того, чтобы с первого раза правильно обмениваться сообщениями — это всегда и во все времена и во всех сегментах пользователей.

Рынки, пользователи и ваше приложение динамичны.

Но есть решение: тестировать, дорабатывать и еще раз тестировать, пока не получится!

Начните с A/B-тестирования и расширенной аналитики , чтобы понять, какие действия приводят к каким результатам, и улучшайте его с помощью регулярного тестирования, пока не получите всестороннее приложение, которое будет доставлять релевантные полезные сообщения нужным людям в нужное время.

Это, в сочетании с другими вашими инициативами, такими как социальный таргетинг и маркетинг из уст в уста, создает выигрышную комбинацию.

Но, конечно же, есть готовые стратегии, которые вы можете попробовать сделать правильно с первого раза.

Давайте посмотрим на:

Топ-3 эффективных маркетинговых кампании в приложениях, которые стоит попробовать

Существуют маркетинговые приложения и варианты в приложении для каждого мыслимого сценария, от адаптации до оптимизации вашей панели управления, до обучения пользователей тому, как использовать ваше приложение, и до получения ценных конверсий.

Некоторые из этих вариантов, такие как анкета перед запуском, используемая для создания индивидуального режима упражнений, упомянутого выше, могут работать только для некоторых приложений, в то время как другие кампании можно рассматривать как универсальные.

В этом разделе мы поговорим об этих универсальных кампаниях и последовательностях, которые должны быть в каждом приложении.

1- Попросите больше людей подписаться на push-уведомления.

Многие исследования указывают на то, что push-уведомления в приложениях являются ключевым фактором вовлечения и удержания, и отличный способ протолкнуть такие подписки — это сообщение в приложении.

Многие приложения, которым отказано в разрешении на отправку push-уведомлений в качестве ответа по умолчанию от пользователей, проигрывают, потому что они не могут снова включить эти уведомления вручную, но они также не запрашивают разрешение снова на их отправку.

Кампании в приложениях могут изменить эту ситуацию и привлечь больше людей к согласию на push-уведомления, чтобы вы открыли этот канал маркетинга и взаимодействия.

2. Стимулируйте органические установки с помощью социальных сетей

Поддерживать рост приложения только за счет платного приобретения может быть сложно, поэтому вам нужны органические каналы, такие как социальные платформы, чтобы стимулировать рост.

Особенно, если ваше решение представляет собой приложение, вы можете использовать сообщения в приложении (и элемент геймификации, если вы хотите вознаграждать пользователей бонусами, функциями или баллами), побуждая их публиковать положительные впечатления от приложения и положительные отзывы в социальных сетях; или, если вы работаете в сфере SaaS, попросите их оценить вас на G2.

3. Повышайте лояльность, используя вехи взаимодействия

Продолжая идею геймификации, описанную выше, определенные этапы взаимодействия могут помочь вам определить, когда, где и как пользователи наслаждаются вашим продуктом.

В играх игроки, улучшающие предметы или проходящие уровни, являются признаком того, что им нравится игра.

Вы можете отмечать такие достижения в различных приложениях теми же наградами, что и в играх. Вместо того, чтобы вознаграждать пользователей бонусами или внутриигровыми жетонами, вы можете наградить активных и вовлеченных пользователей скидкой или инсайдерским доступом к специальному контенту.

Рекомендации по маркетингу в приложениях

Существует много способов использования обмена сообщениями в приложении, но типы доступных сообщений в приложении (баннеры, сообщения и т. д.) отличаются от того, когда и как они должны использоваться.

Вот несколько лучших практик:

• Используйте уведомления в приложении, чтобы побудить пользователей к быстрым, но очевидным действиям или выработке хороших привычек, таких как выполнение ежедневной проверки или публикация чего-либо, или открытие определенной страницы для начала работы.
• Убедитесь, что эти уведомления привязаны к конкретному действию , иначе такие сообщения будут скорее доставлять неудобства, чем приносить пользу.
• Используйте уведомления в приложении, чтобы делиться обновлениями, выделять новые функции или делать другие полезные предложения.
• Используйте всплывающие подсказки, чтобы помочь пользователям ориентироваться и использовать ваше приложение. Используйте их, чтобы представить приложение и узнать, что нужно сделать, чтобы запустить функцию, но сделайте их менее навязчивыми и запускайте их по требованию. Другими словами, их можно запрограммировать так, чтобы они отображались только в том случае, если кто-то нажимает на них (в отличие от всплывающих сообщений, которые появляются сами по себе). Тем не менее, вы можете поощрять пользователей нажимать на них, используя значки или выделения, чтобы получить лучшее из обоих миров: низкое вмешательство с высокой скоростью отклика.
• Страницы-заставки/полноэкранные всплывающие окна можно использовать, когда вы хотите сообщить что-то своим пользователям, но хотите убедиться, что они предпримут какие-либо действия, как только увидят это сообщение. Например, новое обновление может отображаться на странице-заставке, и пользователи могут отказаться или нажать кнопку, например «Подробнее», чтобы узнать, о чем новое обновление.
• Используйте модальное окно, которое представляет собой наложение над приложением, которое временно отменяет любые действия пользователя в приложении. Это заставит пользователя принять решение или выполнить действие, прежде чем он сможет продолжить или продолжить работу с приложением. Однако модальные окна следует использовать осторожно, поэтому сначала попробуйте их с важными действиями, такими как обновление плана или блокировка подписки.

Подводные камни, которых следует избегать

Мобильные устройства произвели революцию в сфере потребления и теперь стали предпочтительным каналом для общения, общения, покупок, навигации и поиска информации для многих людей.

Тем не менее, мобильные устройства — это, несомненно, мощный способ связи с вашей аудиторией, но вы должны сделать это правильно . Вот несколько ошибок и подводных камней, связанных с обменом сообщениями и маркетингом в приложении, которых вы должны избегать при разработке или развертывании кампании в приложении для мобильных устройств.

• Не приравнивайте мобильные возможности к настольным. Это два разных средства, каждое из которых предоставляет вам и вашим пользователям разные варианты и возможности.
• Не создавайте приложение без предварительного составления маркетингового плана. Вам нужно продвигать приложение, даже если у вас есть существующая пользовательская база, и обязательно позаботиться о других мелких деталях, таких как адаптация, обучение и сбор информации и отзывов по мере увеличения количества загрузок, чтобы вы могли итеративно улучшать свое приложение. и ваши сообщения. В конце этой статьи мы поговорим об оптимизации App Store (ASO) и других методах загрузки с мобильных устройств.
• Не создавайте мобильный веб-сайт, чтобы выдать его за нативное приложение. Натив есть натив, поэтому не пытайтесь срезать путь, предоставляя веб-приложение, называя его нативным мобильным приложением.
• Поймите, почему люди используют ваше приложение. Вы предоставляете ценность, которую никто другой не делает? Легко ли пользоваться вашим приложением? Является ли аспект новизны вашим УТП? Вам нужно знать, что заставляет ваше приложение нравиться пользователям, и строить вокруг этого, в противном случае вы рискуете разбавить ваши сообщения или ваши предложения, и ваши показатели удержания упадут с крутого обрыва.
• Не игнорируйте свою пользовательскую базу. Создайте двусторонние каналы связи, чтобы вы могли связаться со своими пользователями, а они могли связаться с вами. Предоставьте им ресурсы для устранения неполадок. Собирайте отзывы и внедряйте новые функции или сообщения в приложении, чтобы сообщить пользователям, что вы работаете над улучшениями. Если вы будете звучать так, будто вас не слушают, вы запятнаете имя своего бренда и оттолкнете пользователей (или, по крайней мере, вы лишите их желания делиться с вами отзывами).

Упаковать

Маркетинг внутри приложения — относительно выгодное направление маркетинга; все сводится к тому, как вы подходите к этому.

Ваши маркетинговые инициативы в приложении хороши настолько, насколько хорошо вы их планируете и реализуете.

Потратьте время на разработку стратегии после выявления потребностей, пробелов и болевых точек, и как только вы развернете свою маркетинговую кампанию и обмен сообщениями в приложении, направленную на решение конкретных проблем или достижение четких целей, все остальное станет проще.

Удачи!