应用内营销权威指南

在最长的时间里，SaaS 业务依赖 Google 和 Youtube 广告来获取 MQL 和 SQL。

直到 Wes Bush 和 Victor Eduoh 这样的思想领袖让一件事变得清晰起来。

PQL 是游戏的新名称。

意思是：是时候开始营销、吸引和获取已经在你产品中的用户和潜在用户了。

“他们已经在我的产品中了，我为什么要向他们推销？” 你可能会问。

这让我们回到著名的客户保留统计数据，获取新客户的成本是保留客户的 5 倍。

那么，今天，让我们来谈谈：

• 什么是应用内营销，
• 何时何地使用应用内营销，
• 为什么使用应用内营销很重要，
• 如何立即开始应用内营销，
• 一些最佳实践和应用内营销示例，

让我们从一些定义开始：

什么是应用内营销？

应用内营销是指在平台、移动应用或数字产品内进行的任何类型的促销、广告和营销。 目标受众是该产品的当前用户； 应用内营销可以针对免费增值用户、适合升级的忠实用户、处于降级或流失危险中的用户或任何其他目标用户，这使得它与推送通知或电子邮件活动等营销活动大不相同针对非用户。

此外，由于您可以将已有的用户数据与您的应用程序内营销计划相结合，利用这种类型的定位为 SaaS 公司和服务提供商提供了一个绝佳的机会来传递高度相关的个性化消息并与他们的用户群进行有意义的互动.

让我们深入探讨：

了解应用内营销信息

现在我们知道什么是应用程序内消息作为营销工具或概念，让我们看一下有关其某些特征的一些细节。

类型

应用内消息是应用用户在您的应用中处于活动状态时收到的消息。

应用内消息可以采用以下形式：

全屏模式，

工具提示，

滑出模式，

横幅等。

重要的是你和你的用户之间的沟通。

例如，Evernote 移动应用程序中的这个工具提示是入职过程中应用程序内消息的一个很好的例子：

内容

应用内消息功能强大，可用于显示各种丰富的内容，例如视频和 gif。

以下是 BeerOrCoffee 的用户入门流程示例：

这是他们使用 UserGuiding 的成功故事的链接

您甚至可以使用交互式按钮构建应用内消息，以增强用户体验。

您可以创建自定义按钮或使用现成的开箱即用解决方案，只需很少或无需编码即可提供这些选项。

定时

您的用户将在您希望的时候看到他们的应用内消息。

例如，您可以设置每次打开您的应用程序时显示的横幅、消息或整页显示。

或者，您可以选择在里程碑、更新或事件发生时将通知推送到用户屏幕。

您还可以自定义显示这些消息的时间和地点以及显示时间以及对象。

这是ClickUp 的一个很酷的例子； 应用内工具提示，在用户进入工作区时在屏幕右上角显示一个 gif 图像：

您可以对不同用户在不同时间看到的不同应用内消息进行个性化设置，或者根据您对受众的细分方式设置包含不同媒体或内容的消息。

这真的很强大，当你想将消息传递给不同的人群时，它是一个很好的工具。

其他渠道之间的差异

应用内消息传递性能与其他营销渠道之间的一个区别是，通过应用内营销和消息，您可以在用户在您的应用中处于活跃状态时联系他们。

看看 Proton VPN 的应用内营销与社交媒体营销之间的区别：

应用程序内提供的机会增加了促成理想行动的可能性，因为活跃用户会更容易接受您的消息，尤其是如果它们是个性化的。

这将我们带到：

定位和个性化应用内消息

您可以定位和个性化您的应用内消息和营销，以直接针对用户、根据用户细分提示应用内消息，并使用更多上下文相关的应用内消息。

一个很好的例子是Memsource 在应用程序内根据上下文推广其功能：

借助应用内消息，您可以在用户打开特定屏幕时显示自定义消息，并且您可以决定用户看到特定消息的次数。

您还可以根据用户记录的操作和 cookie 自定义消息，例如他们的购买历史数据。

结合在一起，这些关键功能可以推动高效和个性化的消息传递活动。

追踪

您还可以跟踪用户在显示您的应用内消息时执行的操作。

这将帮助您了解用户的行为，并帮助您下次改善他们的体验。

许多基于分析的应用程序内消息传递解决方案甚至可以帮助您使用 AI 或机器学习从用户数据中提取更多见解，以进一步优化消息传递和消息定制。

编写代码

您不一定需要编写任何代码来在您的应用程序中启动应用程序内消息套件。

无论您想要基于文本的横幅消息还是丰富的图形显示，都可以将应用内消息添加到您的应用中而无需更新代码——只要您有合适的用户引导软件即可使用。

何时使用应用内营销

上面概述的应用内消息传递的用例和好处非常引人注目，但您仍然需要知道何时使用可用的工具来推动最高的投资回报率。

SaaS 公司为其应用程序和服务使用应用程序内消息传递的一些更常见且有益的方式是：

1-入职

一系列快速的应用程序内消息可用于欢迎您的新用户、教育他们并祝贺他们取得的进步。

以下是 Grove HR 欢迎其用户的方式：

了解 Grove HR 如何通过 UserGuiding 提供 24/7 全天候支持

虽然在引导用户时并不总是应用内消息或应用内营销，但有许多类型的引导元素可以归类为此类。

2- 突出特点或更新

从引导开始，您可以使用应用内消息来演示新功能或服务的工作原理以及您的用户如何从您的应用中获得更多收益。

您还可以使用消息来通知用户有关新更新的信息。

这些更新可以以热点、工具提示或模态的形式出现，就像 Notion 的情况一样：

3- 交易或促销

您可以在用户使用应用程序时向他们推送促销和交易，以产生快速销售。

特别是当您根据您知道用户喜欢的事物使用个性化推荐时，这些类型的消息可以帮助您快速完成与高优先级或高响应用户的交易。

以下是 Genially 的黑色星期五应用内交易策略：

4- 任何具有附加价值的机会

应用内营销在合适的时间和上下文中效果最好。

我的意思是，如果你为用户提供额外的自动化功能，当他们连续完成几次任务时（你能感觉到他们的挫败感吗？），他们可能会考虑它，因为这正是他们所需要的.

分析用户行为并找到用户可能需要额外功能或切换到更大功能的点是您最好的选择。

Amplitude的工具提示正是这样做的：

但有一个问题比应用内营销的所有类型和背景更重要：

“为什么我们还要关心应用内营销？”

为什么应用内营销很重要

我们从一开始就明确表示应用内营销策略之所以有意义的首要原因是 PQL 的兴起。

但当然，还有更多理由开始使用应用内营销信息。

这里有3个重要原因：

1- 更快、更容易的收入

直接针对 PQL 进行营销有 3 个基本好处：

目标应用用户画像比应用外更准确，用户数据更可用于个性化体验，

营销场所是你自己的平台或网站，应用内消息可以随时随地出现，这意味着更有可能通过用户行为进行说服，

查看应用内营销消息后要采取的任何操作都将再次在您和用户熟悉的应用内发生，这意味着购买、功能使用和入职​​体验将更加快捷和轻松。

2- 更准确的定位

能够推送上下文和个性化的应用程序内消息、细分用户、定位和吸引他们比以往任何时候都更容易和更有效。

这适用于交易和促销应用程序内消息、入职模式和不同的横幅广告。

3- 广泛的用例

应用内消息可用于许多不同的场景。

例如，应用程序内引导以及为用户提供升级可能是必要的。

同样，横幅可用于宣布产品更新或推广新计划。 工具提示可以只是提示或一种推广新付费功能的方式。

应用内消息的用例如此之多，这使得它们成为营销、销售和入职原因的基础。

但是理论已经足够了，让我们继续讨论如何在实践中做到这一点：

如何使用应用内消息在您的产品内进行营销

正如我之前多次提到的，应用内消息是任何应用内营销活动的初始和最重要的组成部分。

请务必阅读我们关于应用内消息的文章，其中包括经过验证的示例和重要指南。

创建应用内消息的最佳方式： UserGuiding

UserGuiding 是一种用户入门软件，您可以使用它来创建交互式指南和漂亮的应用程序内消息。

它也是完全免费的，不需要任何编码，可以自己免费试用，也可以安排演示：

如何在 X 步中使用应用内消息在您的产品中进行营销

如果您准备好启动自己的应用内营销活动，请按照以下步骤操作。

1- 定义您的应用内营销策略

首先问自己以下问题，这些问题将为您的应用内营销策略制定大纲：

• 谁是您的 PQL 和现有用户？ 他们如何使用您的应用程序？
• 是否存在用户流失的瓶颈？ 用户何时以及如何到达“啊哈”时刻？ 你能让它更快吗？
• 你想鼓励什么样的行为？
• 多少通知太多或太少？
• 应用内消息传递对您的产品和用户来说是一种好的做法吗？ 还有其他您尚未探索的替代方案吗？
• 您希望改进哪些具体指标，您将如何改进它们？

通过回答这些问题，您可以找出战略中的差距并巩固您的消息传递计划，以便您有明确的目标。

从那里，您可以迭代地改进流程和消息传递，以改进所有相关的参与、保留和使用指标。

2- 选择合适的工具和资源

有了一个有空闲时间和资金的开发团队，您就可以创建精美的应用内营销信息。

但不是每个人都有。

事实上，大多数开发人员忙于优化手头的产品，几乎没有时间完成额外的编码任务。

但别担心，现在您有了更好的选择：认识 UserGuiding！

应用内营销变得简单：UserGuiding

这是一个有趣的故事。

我们一直在社交媒体上发布我们的博客文章，希望能获得一些 MQL，老实说，它已经工作了一段时间。

然后我们还发现，参与的 PQL 才是真正赚钱的人。

当我们研究应用内营销创意时，我们尝试将博客中的一篇文章放在一条应用内消息中，该消息会根据上下文显示。

有趣的是：我们只试用了一天，就让我们的一位试用用户使用该应用查看文章，然后说服他们购买。

这确实不是最佳实践，所以我们最终没有跟进，但它向我们所有人证明，在我们自己的应用程序中对 PQL 进行营销高于一切。

您应该感兴趣的部分：我们是使用我们自己的工具 UserGuiding 完成的！

UserGuiding 是一种无代码数字采用和入职平台，易于使用、易于设置且省钱。

其主要特点包括：

交互式指南、演练、产品导览、

用户入职清单，

工具提示、热点、应用内消息、

资源中心，

NPS 调查等

具有强大的分析、用户细分、定位和高度定制。

立即免费试用 UserGuiding

3- 测试、改进和再次测试

没有灵丹妙药可以让您的消息在第一次就完全正确——对于所有时间和所有用户群也是如此。

市场、用户和您的应用程序都是动态的。

但是有一个解决方案：测试、改进和再次测试，直到你做对为止！

从A/B 测试和高级分析开始，了解哪些操作会导致哪些结果，并通过定期测试进行改进，直到您拥有一个全面的应用程序，在正确的时间向正确的人提供相关的、增值的信息。

这与您的其他计划（例如社会定位和口碑营销）相结合，构成了一个成功的组合。

但当然，您可以尝试使用现成的策略，一次就把它做好。

让我们来看看：

值得尝试的 3 大高价值应用内营销活动

每个可以想象的场景都有应用内营销应用程序和选项，从入门到简化仪表板，再到指导用户如何使用您的应用程序以推动高价值转化。

其中一些选项——例如上面提到的用于构建自定义锻炼方案的发布前调查问卷——可能只适用于某些应用程序，而其他活动可以被认为是通用的。

在本节中，我们将讨论这些普遍性——每个应用都应具备的应用内营销活动和序列。

1-让更多人选择推送通知

许多研究指出应用内推送通知是参与和保留的关键驱动因素，而推动此类选择加入的一种好方法是通过应用内消息。

许多被拒绝发送推送通知作为用户默认响应的应用程序失败了，因为它们无法再次手动打开这些通知，但它们也不会再次请求许可来发送它们。

应用内活动可以扭转这种局面，让更多人同意推送通知，从而打开营销和互动渠道。

2- 使用社交分享驱动有机安装

仅靠付费获取维持应用程序增长可能很困难，因此您需要社交平台等有机渠道来推动增长。

特别是如果你的解决方案是一个应用程序，你可以通过鼓励他们在社交媒体上发布积极的应用程序体验和正面评论来使用应用程序内消息（如果你想用奖金、功能或积分奖励用户，还可以使用游戏化元素）； 或者如果你是一家 SaaS 企业，让他们在 G2 上给你打分。

3- 使用参与里程碑提高忠诚度

继续上面的游戏化思路，某些参与里程碑可以帮助您确定用户何时、何地以及如何享受您的产品。

在游戏中，玩家升级物品或升级关卡是他们喜欢游戏的标志。

您可以在不同类型的应用程序中使用游戏中使用的相同类型的奖励来庆祝这些进步。 您可以通过折扣或特殊内容的内部访问权限来奖励活跃和参与的用户，而不是通过道具或游戏内代币奖励用户。

应用内营销最佳实践

应用内消息的使用方式有很多种，但可用的应用内消息类型（横幅、消息等）因使用时间和方式而异。

以下是一些最佳实践：

• 使用应用程序内通知来鼓励用户采取快速而明显的行动或养成良好的习惯，例如完成每日签到挑战或分享内容，或打开特定页面开始。
• 确保这些通知与特定操作相关联，否则此类消息往往会变得麻烦多于好处。
• 使用应用程序内通知来分享更新、突出显示新功能或提出其他增值建议。
• 使用工具提示帮助用户导航和使用您的应用程序。 使用它们来介绍应用程序以及如何启动功能，但将它们设计为不那么具有干扰性，并让它们按需启动。 换句话说，它们可以被编程为仅在有人点击它们时显示（而不是自行弹出的弹出消息）。 但是，您可以鼓励用户使用徽章或突出显示来点击它们，以获得两全其美的效果：低干扰和高响应度。
• 当您想向用户传达某些信息但又想确保他们在看到该消息后立即采取某些行动时，可以使用启动页/全屏弹出窗口。 例如，新更新可以显示在启动页面上，用户可以选择退出或单击“了解更多”等按钮来查看新更新的内容。
• 使用模态，这是一个应用程序上方的叠加层，可以暂时取代应用程序内的任何用户操作。 这将使用户做出决定或执行操作，然后才能继续或继续使用该应用程序。 不过，应谨慎使用模式，因此请先尝试使用高价值的操作，例如升级计划或锁定订阅。

要避免的陷阱

手机已经彻底改变了消费主义的格局，现在已成为许多人进行社交、交流、购物、导航和查找信息的首选渠道。

也就是说，移动设备无疑是一种与您的受众建立联系的强大方式，但您需要正确使用它。 以下是一些与应用内消息和营销相关的错误和陷阱，您在设计或推出移动应用内营销活动时必须避免这些错误和陷阱。

• 不要将移动体验等同于桌面体验。 它们是两种不同的工具，每种都为您和您的用户提供不同的选择和机会。
• 不要在没有先为它制定营销计划的情况下构建应用程序。 你需要推广应用程序——即使你有现有的用户群——并确保在下载量增加时处理其他细节，如入职培训、教育和收集情报和反馈，以便你可以迭代改进你的应用程序和你的信息。 我们在本文末尾讨论了 App Store Optimization (ASO) 和其他移动下载技术。
• 不要建立一个移动网站来将其作为本地应用程序传递。 Native 是原生的，所以不要尝试通过交付 Web 应用程序来走捷径，而是将其称为原生移动应用程序。
• 了解人们为什么使用您的应用程序。 您是否提供了其他人无法提供的价值？ 您的应用程序易于使用吗？ 新颖性是您的 USP 吗？ 您需要知道是什么让您的应用程序获得用户的点击并围绕它进行构建，否则，您可能会稀释您的消息传递或您的产品，并且您的保留数字会急剧下降。
• 不要忽视您的用户群。 创建双向沟通渠道，以便您可以联系到您的用户，他们也可以联系到您。 为他们提供故障排除资源。 收集反馈并推出新功能或应用内消息，告诉用户您正在努力改进。 如果你听起来像是没有在倾听，你就会玷污你的品牌并疏远你的用户（或者至少，你会阻止他们与你分享反馈）。

总结

应用内营销是比较有优势的营销线； 这一切都归结为你如何处理它。

您的应用程序内营销计划与您投入的计划和执行一样好。

在确定需求、差距和痛点后花时间制定策略，一旦您推出旨在解决特定问题或实现明确目标的应用内消息和营销活动，剩下的就变得容易了。

祝你好运！