應用內營銷權威指南

在最長的時間裡，SaaS 業務依賴 Google 和 Youtube 廣告來獲取 MQL 和 SQL。

直到 Wes Bush 和 Victor Eduoh 這樣的思想領袖讓一件事變得清晰起來。

PQL 是遊戲的新名稱。

意思是：是時候開始營銷、吸引和獲取已經在你產品中的用戶和潛在用戶了。

“他們已經在我的產品中了，我為什麼要向他們推銷？” 你可能會問。

這讓我們回到著名的客戶保留統計數據，獲取新客戶的成本是保留客戶的 5 倍。

那麼，今天，讓我們來談談：

• 什麼是應用內營銷，
• 何時何地使用應用內營銷，
• 為什麼使用應用內營銷很重要，
• 如何立即開始應用內營銷，
• 一些最佳實踐和應用內營銷示例，

讓我們從一些定義開始：

什麼是應用內營銷？

應用內營銷是指在平台、移動應用或數字產品內進行的任何類型的促銷、廣告和營銷。 目標受眾是該產品的當前用戶； 應用內營銷可以針對免費增值用戶、適合升級的忠實用戶、處於降級或流失危險中的用戶或任何其他目標用戶，這使得它與推送通知或電子郵件活動等營銷活動大不相同針對非用戶。

此外，由於您可以將已有的用戶數據與您的應用程序內營銷計劃相結合，利用這種類型的定位為 SaaS 公司和服務提供商提供了一個絕佳的機會來傳遞高度相關的個性化消息並與他們的用戶群進行有意義的互動.

讓我們深入探討：

了解應用內營銷信息

現在我們知道什麼是應用程序內消息作為營銷工具或概念，讓我們看一下有關其某些特徵的一些細節。

類型

應用內消息是應用用戶在您的應用中處於活動狀態時收到的消息。

應用內消息可以採用以下形式：

全屏模式，

工具提示，

滑出模式，

橫幅等。

重要的是你和你的用戶之間的溝通。

例如，Evernote 移動應用程序中的這個工具提示是入職過程中應用程序內消息的一個很好的例子：

內容

應用內消息功能強大，可用於顯示各種豐富的內容，例如視頻和 gif。

以下是 BeerOrCoffee 的用戶入門流程示例：

這是他們使用 UserGuiding 的成功故事的鏈接

您甚至可以使用交互式按鈕構建應用內消息，以增強用戶體驗。

您可以創建自定義按鈕或使用現成的開箱即用解決方案，只需很少或無需編碼即可提供這些選項。

定時

您的用戶將在您希望的時候看到他們的應用內消息。

例如，您可以設置每次打開您的應用程序時顯示的橫幅、消息或整頁顯示。

或者，您可以選擇在里程碑、更新或事件發生時將通知推送到用戶屏幕。

您還可以自定義顯示這些消息的時間和地點以及顯示時間以及對象。

這是ClickUp 的一個很酷的例子； 應用內工具提示，在用戶進入工作區時在屏幕右上角顯示一個 gif 圖像：

您可以對不同用戶在不同時間看到的不同應用內消息進行個性化設置，或者根據您對受眾的細分方式設置包含不同媒體或內容的消息。

這真的很強大，當你想將消息傳遞給不同的人群時，它是一個很好的工具。

其他渠道之間的差異

應用內消息傳遞性能與其他營銷渠道之間的一個區別是，通過應用內營銷和消息，您可以在用戶在您的應用中處於活躍狀態時聯繫他們。

看看 Proton VPN 的應用內營銷與社交媒體營銷之間的區別：

應用程序內提供的機會增加了促成理想行動的可能性，因為活躍用戶會更容易接受您的消息，尤其是如果它們是個性化的。

這將我們帶到：

定位和個性化應用內消息

您可以定位和個性化您的應用內消息和營銷，以直接針對用戶、根據用戶細分提示應用內消息，並使用更多上下文相關的應用內消息。

一個很好的例子是Memsource 在應用程序內根據上下文推廣其功能：

借助應用內消息，您可以在用戶打開特定屏幕時顯示自定義消息，並且您可以決定用戶看到特定消息的次數。

您還可以根據用戶記錄的操作和 cookie 自定義消息，例如他們的購買歷史數據。

結合在一起，這些關鍵功能可以推動高效和個性化的消息傳遞活動。

追踪

您還可以跟踪用戶在顯示您的應用內消息時執行的操作。

這將幫助您了解用戶的行為，並幫助您下次改善他們的體驗。

許多基於分析的應用程序內消息傳遞解決方案甚至可以幫助您使用 AI 或機器學習從用戶數據中提取更多見解，以進一步優化消息傳遞和消息定制。

編寫代碼

您不一定需要編寫任何代碼來在您的應用程序中啟動應用程序內消息套件。

無論您想要基於文本的橫幅消息還是豐富的圖形顯示，都可以將應用內消息添加到您的應用中而無需更新代碼——只要您有合適的用戶引導軟件即可使用。

何時使用應用內營銷

上面概述的應用內消息傳遞的用例和好處非常引人注目，但您仍然需要知道何時使用可用的工具來推動最高的投資回報率。

SaaS 公司為其應用程序和服務使用應用程序內消息傳遞的一些更常見且有益的方式是：

1-入職

一系列快速的應用程序內消息可用於歡迎您的新用戶、教育他們並祝賀他們取得的進步。

以下是 Grove HR 歡迎其用戶的方式：

了解 Grove HR 如何通過 UserGuiding 提供 24/7 全天候支持

雖然在引導用戶時並不總是應用內消息或應用內營銷，但有許多類型的引導元素可以歸類為此類。

2- 突出特點或更新

從引導開始，您可以使用應用內消息來演示新功能或服務的工作原理以及您的用戶如何從您的應用中獲得更多收益。

您還可以使用消息來通知用戶有關新更新的信息。

這些更新可以以熱點、工具提示或模態的形式出現，就像 Notion 的情況一樣：

3- 交易或促銷

您可以在用戶使用應用程序時向他們推送促銷和交易，以產生快速銷售。

特別是當您根據您知道用戶喜歡的事物使用個性化推薦時，這些類型的消息可以幫助您快速完成與高優先級或高響應用戶的交易。

以下是 Genially 的黑色星期五應用內交易策略：

4- 任何具有附加價值的機會

應用內營銷在合適的時間和上下文中效果最好。

我的意思是，如果你為用戶提供額外的自動化功能，當他們連續完成幾次任務時（你能感覺到他們的挫敗感嗎？），他們可能會考慮它，因為這正是他們所需要的.

分析用戶行為並找到用戶可能需要額外功能或切換到更大功能的點是您最好的選擇。

Amplitude的工具提示正是這樣做的：

但有一個問題比應用內營銷的所有類型和背景更重要：

“為什麼我們還要關心應用內營銷？”

為什麼應用內營銷很重要

我們從一開始就明確表示應用內營銷策略之所以有意義的首要原因是 PQL 的興起。

但當然，還有更多理由開始使用應用內營銷信息。

這裡有3個重要原因：

1- 更快、更容易的收入

直接針對 PQL 進行營銷有 3 個基本好處：

目標應用用戶畫像比應用外更準確，用戶數據更可用於個性化體驗，

營銷場所是你自己的平台或網站，應用內消息可以隨時隨地出現，這意味著更有可能通過用戶行為進行說服，

查看應用內營銷消息後要採取的任何操作都將再次在您和用戶熟悉的應用內發生，這意味著購買、功能使用和入職體驗將更加快捷和輕鬆。

2- 更準確的定位

能夠推送上下文和個性化的應用程序內消息、細分用戶、定位和吸引他們比以往任何時候都更容易和更有效。

這適用於交易和促銷應用程序內消息、入職模式和不同的橫幅廣告。

3- 廣泛的用例

應用內消息可用於許多不同的場景。

例如，應用程序內引導以及為用戶提供升級可能是必要的。

同樣，橫幅可用於宣布產品更新或推廣新計劃。 工具提示可以只是提示或一種推廣新付費功能的方式。

應用內消息的用例如此之多，這使得它們成為營銷、銷售和入職原因的基礎。

但是理論已經足夠了，讓我們繼續討論如何在實踐中做到這一點：

如何使用應用內消息在您的產品內進行營銷

正如我之前多次提到的，應用內消息是任何應用內營銷活動的初始和最重要的組成部分。

請務必閱讀我們關於應用內消息的文章，其中包括經過驗證的示例和重要指南。

創建應用內消息的最佳方式： UserGuiding

UserGuiding 是一種用戶入門軟件，您可以使用它來創建交互式指南和漂亮的應用程序內消息。

它也是完全免費的，不需要任何編碼，可以自己免費試用，也可以安排演示：

如何在 X 步中使用應用內消息在您的產品中進行營銷

如果您準備好啟動自己的應用內營銷活動，請按照以下步驟操作。

1- 定義您的應用內營銷策略

首先問自己以下問題，這些問題將為您的應用內營銷策略制定大綱：

• 誰是您的 PQL 和現有用戶？ 他們如何使用您的應用程序？
• 是否存在用戶流失的瓶頸？ 用戶何時以及如何到達“啊哈”時刻？ 你能讓它更快嗎？
• 你想鼓勵什麼樣的行為？
• 多少通知太多或太少？
• 應用內消息傳遞對您的產品和用戶來說是一種好的做法嗎？ 還有其他您尚未探索的替代方案嗎？
• 您希望改進哪些具體指標，您將如何改進它們？

通過回答這些問題，您可以找出戰略中的差距並鞏固您的消息傳遞計劃，以便您有明確的目標。

從那裡，您可以迭代地改進流程和消息傳遞，以改進所有相關的參與、保留和使用指標。

2- 選擇合適的工具和資源

有了一個有空閒時間和資金的開發團隊，您就可以創建精美的應用內營銷信息。

但不是每個人都有。

事實上，大多數開發人員忙於優化手頭的產品，幾乎沒有時間完成額外的編碼任務。

但別擔心，現在您有了更好的選擇：認識 UserGuiding！

應用內營銷變得簡單：UserGuiding

這是一個有趣的故事。

我們一直在社交媒體上發布我們的博客文章，希望能獲得一些 MQL，老實說，它已經工作了一段時間。

然後我們還發現，參與的 PQL 才是真正賺錢的人。

當我們研究應用內營銷創意時，我們嘗試將博客中的一篇文章放在一條應用內消息中，該消息會根據上下文顯示。

有趣的是：我們只試用了一天，就讓我們的一位試用用戶使用該應用查看文章，然後說服他們購買。

這確實不是最佳實踐，所以我們最終沒有跟進，但它向我們所有人證明，在我們自己的應用程序中對 PQL 進行營銷高於一切。

您應該感興趣的部分：我們是使用我們自己的工具 UserGuiding 完成的！

UserGuiding 是一種無代碼數字採用和入職平台，易於使用、易於設置且省錢。

其主要特點包括：

交互式指南、演練、產品導覽、

用戶入職清單，

工具提示、熱點、應用內消息、

資源中心，

NPS 調查等

具有強大的分析、用戶細分、定位和高度定制。

立即免費試用 UserGuiding

3- 測試、改進和再次測試

沒有靈丹妙藥可以讓您的消息在第一次就完全正確——對於所有時間和所有用戶群也是如此。

市場、用戶和您的應用程序都是動態的。

但是有一個解決方案：測試、改進和再次測試，直到你做對為止！

從A/B 測試和高級分析開始，了解哪些操作會導致哪些結果，並通過定期測試進行改進，直到您擁有一個全面的應用程序，在正確的時間向正確的人提供相關的、增值的信息。

這與您的其他計劃（例如社會定位和口碑營銷）相結合，構成了一個成功的組合。

但當然，您可以嘗試使用現成的策略，一次就把它做好。

讓我們來看看：

值得嘗試的 3 大高價值應用內營銷活動

每個可以想像的場景都有應用內營銷應用程序和選項，從入門到簡化儀表板，再到指導用戶如何使用您的應用程序以推動高價值轉化。

其中一些選項——例如上面提到的用於構建自定義鍛煉方案的發布前調查問卷——可能只適用於某些應用程序，而其他活動可以被認為是通用的。

在本節中，我們將討論這些普遍性——每個應用都應具備的應用內營銷活動和序列。

1-讓更多人選擇推送通知

許多研究指出應用內推送通知是參與和保留的關鍵驅動因素，而推動此類選擇加入的一種好方法是通過應用內消息。

許多被拒絕發送推送通知作為用戶默認響應的應用程序失敗了，因為它們無法再次手動打開這些通知，但它們也不會再次請求許可來發送它們。

應用內活動可以扭轉這種局面，讓更多人同意推送通知，從而打開營銷和互動渠道。

2- 使用社交分享驅動有機安裝

僅靠付費獲取維持應用程序增長可能很困難，因此您需要社交平台等有機渠道來推動增長。

特別是如果你的解決方案是一個應用程序，你可以通過鼓勵他們在社交媒體上發布積極的應用程序體驗和正面評論來使用應用程序內消息（如果你想用獎金、功能或積分獎勵用戶，還可以使用遊戲化元素）； 或者如果你是一家 SaaS 企業，讓他們在 G2 上給你打分。

3- 使用參與里程碑提高忠誠度

繼續上面的遊戲化思路，某些參與里程碑可以幫助您確定用戶何時、何地以及如何享受您的產品。

在遊戲中，玩家升級物品或升級關卡是他們喜歡游戲的標誌。

您可以在不同類型的應用程序中使用遊戲中使用的相同類型的獎勵來慶祝這些進步。 您可以通過折扣或特殊內容的內部訪問權限來獎勵活躍和參與的用戶，而不是通過道具或遊戲內代幣獎勵用戶。

應用內營銷最佳實踐

應用內消息的使用方式有很多種，但可用的應用內消息類型（橫幅、消息等）因使用時間和方式而異。

以下是一些最佳實踐：

• 使用應用程序內通知來鼓勵用戶採取快速而明顯的行動或養成良好的習慣，例如完成每日簽到挑戰或分享內容，或打開特定頁面開始。
• 確保這些通知與特定操作相關聯，否則此類消息往往會變得麻煩多於好處。
• 使用應用程序內通知來分享更新、突出顯示新功能或提出其他增值建議。
• 使用工具提示幫助用戶導航和使用您的應用程序。 使用它們來介紹應用程序以及如何啟動功能，但將它們設計為不那麼具有乾擾性，並讓它們按需啟動。 換句話說，它們可以被編程為僅在有人點擊它們時顯示（而不是自行彈出的彈出消息）。 但是，您可以鼓勵用戶使用徽章或突出顯示來點擊它們，以獲得兩全其美的效果：低干擾和高響應度。
• 當您想向用戶傳達某些信息但又想確保他們在看到該消息後立即採取某些行動時，可以使用啟動頁/全屏彈出窗口。 例如，新更新可以顯示在啟動頁面上，用戶可以選擇退出或單擊“了解更多”等按鈕來查看新更新的內容。
• 使用模態，這是一個應用程序上方的疊加層，可以暫時取代應用程序內的任何用戶操作。 這將使用戶做出決定或執行操作，然後才能繼續或繼續使用該應用程序。 不過，應謹慎使用模式，因此請先嘗試使用高價值的操作，例如昇級計劃或鎖定訂閱。

要避免的陷阱

手機已經徹底改變了消費主義的格局，現在已成為許多人進行社交、交流、購物、導航和查找信息的首選渠道。

也就是說，移動設備無疑是一種與您的受眾建立聯繫的強大方式，但您需要正確使用它。 以下是一些與應用內消息和營銷相關的錯誤和陷阱，您在設計或推出移動應用內營銷活動時必須避免這些錯誤和陷阱。

• 不要將移動體驗等同於桌面體驗。 它們是兩種不同的工具，每種都為您和您的用戶提供不同的選擇和機會。
• 不要在沒有先為它制定營銷計劃的情況下構建應用程序。 你需要推廣應用程序——即使你有現有的用戶群——並確保在下載量增加時處理其他細節，如入職培訓、教育和收集情報和反饋，以便你可以迭代改進你的應用程序和你的信息。 我們在本文末尾討論了 App Store Optimization (ASO) 和其他移動下載技術。
• 不要建立一個移動網站來將其作為本地應用程序傳遞。 Native 是原生的，所以不要嘗試通過交付 Web 應用程序來走捷徑，而是將其稱為原生移動應用程序。
• 了解人們為什麼使用您的應用程序。 您是否提供了其他人無法提供的價值？ 您的應用程序易於使用嗎？ 新穎性是您的 USP 嗎？ 您需要知道是什麼讓您的應用程序獲得用戶的點擊並圍繞它進行構建，否則，您可能會稀釋您的消息傳遞或您的產品，並且您的保留數字會急劇下降。
• 不要忽視您的用戶群。 創建雙向溝通渠道，以便您可以聯繫到您的用戶，他們也可以聯繫到您。 為他們提供故障排除資源。 收集反饋並推出新功能或應用內消息，告訴用戶您正在努力改進。 如果你聽起來像是沒有在傾聽，你就會玷污你的品牌並疏遠你的用戶（或者至少，你會阻止他們與你分享反饋）。

總結

應用內營銷是比較有優勢的營銷線； 這一切都歸結為你如何處理它。

您的應用程序內營銷計劃與您投入的計劃和執行一樣好。

在確定需求、差距和痛點後花時間制定策略，一旦您推出旨在解決特定問題或實現明確目標的應用內消息和營銷活動，剩下的就變得容易了。

祝你好運！