Una guida definitiva al marketing in-app

Per molto tempo, le aziende SaaS si sono affidate agli annunci di Google e Youtube per acquisire MQL e SQL.

Fino a quando leader di pensiero come Wes Bush e Victor Eduoh non hanno chiarito una cosa.

I PQL sono il nuovo nome del gioco.

Significato: è ora di iniziare a fare marketing, coinvolgere e acquisire utenti e potenziali utenti che sono già all'interno del tuo prodotto.

"Sono già nel mio prodotto, perché dovrei commercializzarli?" potresti chiedere.

Questo ci riporta alla famosa statistica sulla fidelizzazione dei clienti acquisire un nuovo cliente costa 5 volte di più che fidelizzare un cliente.

Quindi oggi parliamo di:

• Che cos'è il marketing in-app,
• Quando e dove utilizzare il marketing in-app,
• Perché utilizzare il marketing in-app è importante,
• Come puoi iniziare subito con il marketing in-app,
• Alcune best practice ed esempi di marketing in-app,

Partiamo da alcune definizioni:

Che cos'è il marketing in-app?

Il marketing in-app si riferisce a qualsiasi tipo di promozione, pubblicità e marketing fatto all'interno di una piattaforma, app mobile o prodotto digitale. Il pubblico di destinazione è costituito dagli utenti attuali di detto prodotto; Il marketing in-app può essere diretto agli utenti freemium, agli utenti fedeli idonei all'aggiornamento, agli utenti che rischiano il downgrade o l'abbandono o qualsiasi altro utente target, il che lo rende molto diverso dalle iniziative di marketing come le notifiche push o le campagne e-mail che spesso target non utenti.

Inoltre, poiché puoi combinare i dati utente che già possiedi con le tue iniziative di marketing in-app, sfruttare questo tipo di targeting offre alle aziende SaaS e ai fornitori di servizi un'incredibile opportunità di fornire messaggi altamente pertinenti e personalizzati e di interagire in modo significativo con la loro base di utenti .

Approfondiamo:

Comprensione dei messaggi di marketing in-app

Ora che sappiamo cos'è la messaggistica in-app come strumento o concetto di marketing, diamo un'occhiata ad alcuni dettagli su alcune delle sue caratteristiche.

Tipi

I messaggi in-app sono messaggi che un utente dell'app riceve mentre è attivo nella tua app.

I messaggi in-app possono presentarsi sotto forma di:

Modali a schermo intero,

Suggerimenti,

Modali a scorrimento,

Banner e altro ancora.

Ciò che conta è la comunicazione tra te e i tuoi utenti.

Ad esempio, questo suggerimento nell'app mobile Evernote è un buon esempio di messaggio in-app durante il processo di onboarding:

Contenuto

I messaggi in-app sono potenti e possono essere utilizzati per visualizzare un'ampia gamma di contenuti avanzati, come video e gif.

Ecco un esempio dal flusso di onboarding degli utenti di BeerOrCoffee:

Ed ecco un link alla loro storia di successo con UserGuiding

Puoi persino creare messaggi in-app con pulsanti interattivi per migliorare l'esperienza dell'utente.

Puoi creare pulsanti personalizzati o utilizzare una soluzione pronta all'uso che fornisce queste opzioni con poca o nessuna codifica richiesta.

Tempistica

I tuoi utenti vedranno i loro messaggi in-app quando lo desideri.

Ad esempio, puoi impostare un banner, un messaggio o una visualizzazione a pagina intera che viene mostrata ogni volta che la tua app viene aperta.

Oppure puoi scegliere di inviare una notifica allo schermo dell'utente quando si verifica un traguardo, un aggiornamento o un evento.

Puoi anche personalizzare quando e dove - e per quanto tempo - questi messaggi devono essere visualizzati ea chi.

Ecco un bell'esempio da ClickUp ; un tooltip in-app con una gif nell'angolo in alto a destra dello schermo che viene visualizzato quando un utente accede a un'area di lavoro:

Puoi personalizzare diversi messaggi in-app che vengono visualizzati in momenti diversi da utenti diversi o impostare messaggi che contengono media o contenuti diversi in base a come segmenti il ​​tuo pubblico.

Questo è davvero potente ed è un ottimo strumento da avere quando si desidera indirizzare la messaggistica a diversi dati demografici.

Differenze tra altri canali

Una differenza tra le prestazioni della messaggistica in-app e altri canali di marketing è che, con il marketing e i messaggi in-app, puoi raggiungere i tuoi utenti quando sono attivi all'interno della tua app.

Guarda la differenza tra il marketing in-app di Proton VPN e il marketing sui social media:

Le opportunità disponibili in-app aumentano la probabilità di portare a un'azione desiderabile poiché gli utenti attivi saranno più ricettivi ai tuoi messaggi, soprattutto se sono personalizzati.

Questo ci porta a:

Targeting e personalizzazione della messaggistica in-app

Puoi indirizzare e personalizzare la messaggistica e il marketing in-app per rivolgerti direttamente agli utenti, richiedere messaggi in-app in base alla segmentazione degli utenti e utilizzare messaggi in-app più contestuali.

Un buon esempio è la promozione in-app di Memsource delle sue funzionalità contestualmente:

Con i messaggi in-app, puoi far apparire un messaggio personalizzato quando un utente apre una schermata specifica e puoi decidere quante volte un utente vedrà messaggi specifici.

Puoi anche personalizzare i messaggi in base alle azioni registrate e ai cookie degli utenti, come i loro dati sulla cronologia degli acquisti.

Combinate insieme, queste funzionalità chiave possono alimentare campagne di messaggistica altamente efficaci e personalizzate.

Monitoraggio

Puoi anche tenere traccia delle azioni che i tuoi utenti intraprendono quando vengono mostrati i tuoi messaggi in-app.

Questo ti aiuterà a imparare cosa fanno gli utenti e ti aiuterà a migliorare la loro esperienza la prossima volta.

Molte soluzioni di messaggistica in-app basate su analisi possono persino aiutarti a estrarre ulteriori informazioni dai dati degli utenti utilizzando l'intelligenza artificiale o l'apprendimento automatico per ottimizzare ulteriormente la messaggistica e la personalizzazione dei messaggi.

Codice di scrittura

Non devi necessariamente scrivere alcun codice per avviare una suite di messaggi in-app all'interno della tua applicazione.

Sia che tu voglia messaggi banner basati su testo o ricchi display grafici, i messaggi in-app possono essere aggiunti alla tua app senza aggiornamenti di codice, purché tu abbia il giusto software di onboarding utente con cui lavorare.

Quando utilizzare il marketing in-app

I casi d'uso e i vantaggi della messaggistica in-app descritti sopra sono piuttosto convincenti, ma devi comunque sapere quando utilizzare gli strumenti a tua disposizione per ottenere il ROI più elevato.

Alcuni dei modi più comuni e vantaggiosi in cui le aziende SaaS utilizzano la messaggistica in-app per le loro app e servizi sono:

1- Onboarding

Una rapida serie di messaggi in-app può essere utilizzata per dare il benvenuto ai nuovi utenti, istruirli e congratularsi con loro per i loro progressi.

Ecco come Grove HR accoglie i suoi utenti:

Leggi come Grove HR offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con UserGuiding

Sebbene non si tratti sempre di messaggistica in-app o marketing in-app durante l'onboarding degli utenti, esistono molti tipi di elementi di onboarding che possono essere classificati come tali.

2- Evidenziare funzionalità o aggiornamenti

Continuando dall'onboarding, puoi utilizzare i messaggi in-app per dimostrare come funziona una nuova funzionalità o servizio e come i tuoi utenti possono ottenere di più dalla tua app.

Puoi anche utilizzare i messaggi per informare gli utenti sui nuovi aggiornamenti.

Questi aggiornamenti possono presentarsi sotto forma di hotspot, tooltip o modali, come nel caso di Notion:

3- Offerte o promozioni

Puoi inviare promozioni e offerte ai tuoi utenti mentre sono nell'app per generare vendite rapide.

Soprattutto quando utilizzi consigli personalizzati basati su cose che sai che piacciono ai tuoi utenti, questi tipi di messaggi possono aiutarti a concludere rapidamente trattative con utenti ad alta priorità o altamente reattivi.

Ecco come appare la strategia in-app per l'affare del Black Friday di Genially:

4- Qualsiasi opportunità di valore aggiunto

Il marketing in-app funziona meglio quando è al momento giusto e nel contesto.

Quello che voglio dire è che, se offri a un utente una funzione di automazione extra quando ha svolto un'attività più volte di seguito (puoi sentire la sua frustrazione?), è probabile che la consideri perché è proprio ciò di cui ha bisogno .

Analizzare il comportamento degli utenti e trovare i punti in cui un utente potrebbe aver bisogno di quella funzionalità extra o passare a una funzionalità più grande è la soluzione migliore.

Amplitude fa esattamente questo con il suo tooltip:

Ma c'è una domanda più importante di tutti i tipi e contesti del marketing in-app:

"Perché ci interessa anche il marketing in-app?"

Perché il marketing in-app è importante

Abbiamo chiarito fin dall'inizio che il motivo numero uno per cui una strategia di marketing in-app ha senso è l'aumento dei PQL.

Ma ovviamente ci sono più motivi per iniziare a utilizzare i messaggi di marketing in-app.

Ecco 3 motivi importanti:

1- Entrate più rapide e più facili

Ci sono 3 vantaggi essenziali del marketing diretto ai PQL:

Il personaggio dell'utente dell'app di destinazione è più accurato rispetto all'esterno dell'app, i dati degli utenti sono più disponibili per esperienze personalizzate,

Il luogo di marketing è la tua piattaforma o sito web, i messaggi in-app possono apparire ovunque, in qualsiasi momento, il che significa che la persuasione attraverso il comportamento degli utenti è più probabile,

Qualsiasi azione da intraprendere dopo aver visualizzato il messaggio di marketing in-app si svolgerà nuovamente all'interno dell'app, che è familiare a te e agli utenti, il che significa che gli acquisti, l'utilizzo delle funzionalità e le esperienze di onboarding saranno più veloci e più facili.

2- Targeting più accurato

Essere in grado di inviare messaggi in-app contestuali e personalizzati, segmentare gli utenti, indirizzarli e coinvolgerli è molto più semplice ed efficiente che mai.

Questo vale per i messaggi in-app di offerte e promozioni, modalità di onboarding e banner diversi.

3- Ampia gamma di casi d'uso

I messaggi in-app possono essere utilizzati in molti scenari diversi.

Ad esempio, può essere necessario per l'onboarding in-app e per offrire un aggiornamento agli utenti.

Allo stesso modo, un banner può essere utilizzato per annunciare un aggiornamento del prodotto o promuovere un nuovo piano. Un suggerimento può essere solo un suggerimento o un modo per promuovere una nuova funzionalità a pagamento.

Ci sono così tanti casi d'uso per i messaggi in-app che li rendono fondamentali per motivi di marketing, vendite e onboarding.

Ma abbastanza teoria, passiamo a come fare tutto ciò in pratica:

Come utilizzare i messaggi in-app per commercializzare all'interno del tuo prodotto

Come ho già detto più volte, i messaggi in-app sono la componente iniziale e più importante di qualsiasi campagna di marketing in-app.

Assicurati di leggere il nostro articolo sui messaggi in-app, che include esempi comprovati e linee guida cruciali.

Il modo migliore per creare messaggi in-app: UserGuiding

UserGuiding è un software di onboarding degli utenti che puoi utilizzare per creare guide interattive e bellissimi messaggi in-app.

È anche completamente gratuito da provare e non richiede alcuna codifica, provalo gratuitamente da solo o pianifica una demo:

Come utilizzare i messaggi in-app per commercializzare nel tuo prodotto in X passaggi

Se sei pronto per lanciare la tua campagna di marketing in-app, procedi nel seguente modo.

1- Definisci la tua strategia di marketing in-app

Inizia ponendoti le domande che creeranno uno schema per la tua strategia di marketing in-app:

• Chi sono i tuoi PQL e gli utenti esistenti? Come usano la tua app?
• Ci sono colli di bottiglia in cui gli utenti abbandonano? Quando e come gli utenti raggiungono il momento "aha"? Puoi renderlo più veloce?
• Che tipo di comportamenti vuoi incoraggiare?
• Quante notifiche sono troppe o troppo poche?
• La messaggistica in-app è una buona pratica per il tuo prodotto e per gli utenti? Ci sono altre alternative che non hai ancora esplorato?
• Quali metriche specifiche vuoi migliorare e come le migliorerai?

Rispondendo a queste domande, puoi identificare le lacune nella tua strategia e consolidare la tua iniziativa di messaggistica in modo da avere obiettivi chiari da raggiungere.

Da lì, puoi migliorare in modo iterativo i processi e la messaggistica per migliorare tutte le metriche di coinvolgimento, fidelizzazione e utilizzo pertinenti.

2- Scegli strumenti e risorse appropriati

Con un team di sviluppatori che ha tempo da perdere e un po' di soldi per finanziarlo, puoi creare bellissimi messaggi di marketing in-app.

Ma non tutti ce l'hanno.

In effetti, la maggior parte degli sviluppatori è così presa dall'ottimizzazione del prodotto che ha a malapena il tempo di completare attività di codifica extra.

Ma non preoccuparti, ora hai un'alternativa migliore: Incontra UserGuiding!

Il marketing in-app semplificato: UserGuiding

Ecco una storia divertente.

Abbiamo spinto i nostri articoli del blog sui social media nella speranza di ottenere alcuni MQL, che, sarò onesto, hanno funzionato per un po'.

Poi abbiamo anche scoperto che i PQL impegnati sono quelli che portano soldi veri.

Mentre stavamo giocando con idee di marketing in-app, abbiamo provato a inserire un articolo dal blog in uno dei messaggi in-app che sarebbero apparsi contestualmente.

Ecco la parte divertente: l'abbiamo provato solo per un giorno e abbiamo convinto uno dei nostri utenti di prova a utilizzare l'app per controllare l'articolo, che poi li ha convinti a effettuare un acquisto.

Non era davvero una best practice, quindi alla fine non l'abbiamo seguita, ma ci ha dimostrato che il marketing per i PQL all'interno della nostra app era al di sopra di ogni altra cosa.

La parte in cui dovrebbe interessarti: l' abbiamo fatto utilizzando il nostro strumento, UserGuiding!

UserGuiding è una piattaforma di adozione e onboarding digitale senza codice facile da usare, facile da configurare e facile sul tuo portafoglio.

Tra le sue caratteristiche principali ci sono:

Guide interattive, procedure dettagliate, tour dei prodotti,

Liste di controllo per l'onboarding degli utenti,

Descrizioni comandi, hotspot, messaggi in-app,

Centri risorse,

Sondaggi NPS e altro ancora

Con potenti analisi, segmentazione degli utenti, targeting e alta personalizzazione.

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3- Prova, perfeziona e prova di nuovo

Non esiste un proiettile d'argento per ottenere i tuoi messaggi esattamente giusti la prima volta, anche per tutti i tempi e per tutti i segmenti di utenti.

I mercati, gli utenti e la tua app sono tutti dinamici.

Ma c'è una soluzione: testare, perfezionare e testare ancora una volta finché non lo fai bene!

Inizia con test A/B e analisi avanzate per capire quali azioni portano a quali tipi di risultati e migliora tramite test regolari finché non disponi di un'app completa che fornisce messaggi pertinenti e di valore aggiunto alle persone giuste al momento giusto.

Questo, insieme alle tue altre iniziative, come il social targeting e il passaparola, crea una combinazione vincente.

Ma ovviamente ci sono strategie già pronte che puoi provare a farlo bene la prima volta.

Diamo un'occhiata a:

Le 3 migliori campagne di marketing in-app di alto valore da provare

Esistono applicazioni e opzioni di marketing in-app per ogni scenario immaginabile, dall'onboarding allo snellimento della dashboard, alla guida degli utenti su come utilizzare la tua app per generare conversioni di alto valore.

Alcune di queste opzioni, come il questionario pre-lancio utilizzato per creare un regime di allenamento personalizzato sopra menzionato, potrebbero funzionare solo per alcune app, mentre altre campagne possono essere considerate universali.

In questa sezione, parleremo di quegli universali: le campagne e le sequenze in-app che ogni app dovrebbe avere.

1- Fai in modo che più persone accettino le notifiche push

Molte ricerche indicano le notifiche push in-app come un fattore chiave di coinvolgimento e fidelizzazione e un ottimo modo per inviare tali opt-in è tramite un messaggio in-app.

Molte app a cui viene negata l'autorizzazione per l'invio di notifiche push come risposta predefinita dagli utenti perdono perché non possono riattivare manualmente tali notifiche, ma non chiedono nuovamente l'autorizzazione per inviarle.

Le campagne in-app possono ribaltare questa situazione e possono convincere più persone ad accettare di inviare notifiche in modo da aprire quel canale di marketing e interazione.

2- Promuovi le installazioni organiche utilizzando le condivisioni social

Sostenere la crescita delle app utilizzando solo l'acquisizione a pagamento può essere difficile, quindi hai bisogno di canali organici come le piattaforme social per guidare la crescita.

Soprattutto se la tua soluzione è un'app, puoi utilizzare i messaggi in-app (e un elemento di ludicizzazione se desideri premiare gli utenti con bonus, funzionalità o punti) incoraggiandoli a pubblicare esperienze positive dell'app e recensioni positive sui social media; o se sei un'azienda SaaS, chiedi loro di valutarti su G2.

3- Migliora la fedeltà utilizzando le pietre miliari dell'impegno

Continuando con la linea di pensiero della ludicizzazione di cui sopra, alcune pietre miliari del coinvolgimento possono aiutarti a identificare quando, dove e come gli utenti apprezzano il tuo prodotto.

Nei giochi, i giocatori che aggiornano gli oggetti o avanzano nei livelli sono segni che gli piace il gioco.

Puoi celebrare questo tipo di progressi in app di diverso tipo con gli stessi tipi di premi utilizzati nei giochi. Invece di premiare gli utenti con power-up o token in-game, puoi premiare gli utenti attivi e coinvolti con uno sconto o un accesso privilegiato a contenuti speciali.

Best practice di marketing in-app

Esistono molti modi per utilizzare la messaggistica in-app, ma i tipi di messaggi in-app disponibili (banner, messaggi, ecc.) differiscono da quando e come devono essere utilizzati.

Ecco alcune best practice:

• Usa le notifiche in-app per incoraggiare gli utenti a intraprendere azioni rapide ma ovvie o per sviluppare buone abitudini, come completare una sfida di check-in quotidiana o condividere qualcosa o aprire una determinata pagina per iniziare.
• Assicurati che queste notifiche siano legate a un'azione specifica , altrimenti tali messaggi tendono a diventare più un fastidio che un vantaggio.
• Utilizza le notifiche in-app per condividere aggiornamenti, evidenziare nuove funzionalità o dare altri suggerimenti a valore aggiunto.
• Utilizza i suggerimenti per aiutare gli utenti a navigare e utilizzare la tua app. Usali per presentare l'app e cosa fare per avviare una funzionalità, ma progettali in modo che siano meno invadenti e avviali su richiesta. In altre parole, possono essere programmati per essere visualizzati solo se qualcuno fa clic su di essi (al contrario dei messaggi pop-up che si aprono da soli). Tuttavia, puoi incoraggiare gli utenti a fare clic su di essi utilizzando badge o evidenziazioni per ottenere il meglio da entrambi i mondi: bassa intrusione con alta reattività.
• Le pagine splash/pop-up a schermo intero possono essere utilizzate quando si desidera trasmettere qualcosa ai propri utenti, ma si desidera assicurarsi che intraprendano un'azione non appena vedono quel messaggio. Ad esempio, un nuovo aggiornamento può essere mostrato su una splash page e gli utenti possono disattivare o fare clic su un pulsante come "Ulteriori informazioni" per vedere di cosa tratta il nuovo aggiornamento.
• Usa un modale, che è un overlay sopra l'app che temporaneamente supera qualsiasi azione dell'utente all'interno dell'app. Ciò consentirà all'utente di prendere una decisione o eseguire un'azione prima di poter procedere o continuare con l'app. Tuttavia, i modali dovrebbero essere usati con attenzione, quindi provali prima con azioni di alto valore come l'aggiornamento di un piano o il blocco di un abbonamento.

Insidie ​​da evitare

Il mobile ha rivoluzionato il panorama del consumismo ed è ora il canale preferito da così tante persone per socializzare, comunicare, fare acquisti, navigare e trovare informazioni.

Detto questo, il mobile è un modo innegabilmente potente per entrare in contatto con il tuo pubblico, ma devi farlo bene . Ecco alcuni errori e insidie ​​relativi alla messaggistica e al marketing in-app che devi evitare durante la progettazione o l'implementazione di una campagna in-app per dispositivi mobili.

• Non equiparare le esperienze mobile con le esperienze desktop. Sono due veicoli diversi e ognuno offre a te e ai tuoi utenti diverse opzioni e opportunità.
• Non creare un'app senza prima aver creato un piano di marketing per essa. Devi promuovere un'app, anche se disponi di una base di utenti esistente, e assicurarti di occuparti di altri piccoli dettagli come l'onboarding, la formazione e la raccolta di informazioni e feedback mentre accumuli download in modo da poter migliorare iterativamente la tua app e i tuoi messaggi. Parleremo di App Store Optimization (ASO) e di altre tecniche di download mobile alla fine di questo articolo.
• Non creare un sito Web mobile per farlo passare per un'app nativa. Native è nativo, quindi non provare a prendere scorciatoie offrendo un'app Web ma chiamandola app mobile nativa.
• Scopri perché le persone usano la tua app. Offri valore che nessun altro offre? È facile usare la tua app? L'aspetto della novità è il tuo USP? Devi sapere cosa fa sì che la tua app faccia clic con gli utenti e costruire attorno a questo, altrimenti rischi di diluire i tuoi messaggi o le tue offerte e i tuoi numeri di fidelizzazione cadranno da un ripido dirupo.
• Non ignorare la tua base di utenti. Crea canali di comunicazione bidirezionali in modo che tu possa raggiungere i tuoi utenti e loro possano raggiungere te. Fornire loro le risorse per la risoluzione dei problemi. Raccogli feedback e implementa nuove funzionalità o messaggi in-app che informano gli utenti che stai lavorando a miglioramenti. Se suoni come se non stessi ascoltando, offuscheresti il ​​nome del tuo marchio e alieneresti i tuoi utenti (o per lo meno, li scoraggerai dal condividere feedback con te).

Per concludere

Il marketing in-app è una linea di marketing relativamente vantaggiosa; tutto si riduce a come ti avvicini.

Le tue iniziative di marketing in-app sono valide solo quanto la pianificazione e l'esecuzione che ci metti.

Prenditi il ​​tempo per ideare una strategia dopo aver identificato esigenze, lacune e punti deboli e, una volta lanciata la tua campagna di messaggistica e marketing in-app mirata ad affrontare problemi specifici o raggiungere obiettivi chiari, il resto diventa facile.

Buona fortuna!