Una guía definitiva para el marketing en la aplicación

Durante mucho tiempo, las empresas de SaaS confiaron en los anuncios de Google y Youtube para adquirir MQL y SQL.

Hasta que líderes de opinión como Wes Bush y Victor Eduoh dejaron una cosa muy clara.

Los PQL son el nuevo nombre del juego.

Significado: es hora de comenzar a comercializar, atraer y adquirir usuarios y usuarios potenciales que ya están dentro de su producto.

“Ya están en mi producto, ¿por qué debería comercializarles?” podrías preguntar.

Esto nos lleva de vuelta a la famosa estadística de retención de clientes: adquirir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener a un cliente.

Entonces, hoy, hablemos de:

• Qué es el marketing en la aplicación,
• Cuándo y dónde usar el marketing en la aplicación,
• Por qué es importante usar el marketing en la aplicación,
• Cómo puede comenzar con el marketing en la aplicación de inmediato,
• Algunas mejores prácticas y ejemplos de marketing en la aplicación,

Comencemos con algunas definiciones:

¿Qué es el marketing en la aplicación?

El marketing en la aplicación se refiere a cualquier tipo de promoción, publicidad y marketing realizado dentro de una plataforma, aplicación móvil o producto digital. Siendo el público objetivo los usuarios actuales de dicho producto; El marketing en la aplicación se puede dirigir a usuarios freemium, usuarios leales aptos para actualizar, usuarios que están en peligro de bajar de categoría o abandonar, o cualquier otro usuario objetivo, lo que lo hace bastante diferente de las iniciativas de marketing como las notificaciones automáticas o las campañas de correo electrónico que a menudo apuntar a los no usuarios.

Además, debido a que puede combinar los datos de usuario que ya tiene con sus iniciativas de marketing en la aplicación, aprovechar este tipo de orientación brinda a las empresas SaaS y a los proveedores de servicios una oportunidad increíble para entregar mensajes personalizados altamente relevantes y para interactuar de manera significativa con su base de usuarios. .

Profundicemos más en:

Comprensión de los mensajes de marketing en la aplicación

Ahora que sabemos qué es la mensajería dentro de la aplicación como herramienta o concepto de marketing, veamos algunos detalles sobre algunas de sus características.

Tipos

Los mensajes en la aplicación son mensajes que recibe un usuario de la aplicación mientras está activo en su aplicación.

Los mensajes dentro de la aplicación pueden venir en forma de:

Modales de pantalla completa,

información sobre herramientas,

Modales deslizables,

Pancartas y más.

Lo que importa es la comunicación entre usted y sus usuarios.

Por ejemplo, esta información sobre herramientas en la aplicación móvil de Evernote es un buen ejemplo de un mensaje en la aplicación durante el proceso de incorporación:

Contenido

Los mensajes en la aplicación son poderosos y se pueden usar para mostrar una amplia gama de contenido enriquecido, como videos y gifs.

Aquí hay un ejemplo del flujo de incorporación de usuarios de BeerOrCoffee:

Y aquí hay un enlace a su historia de éxito con UserGuiding

Incluso puede crear mensajes en la aplicación con botones interactivos para mejorar la experiencia del usuario.

Puede crear botones personalizados o usar una solución lista para usar que brinde estas opciones con poca o ninguna codificación requerida.

Momento

Tus usuarios verán sus mensajes en la aplicación cuando tú quieras.

Por ejemplo, puede configurar un banner, un mensaje o una pantalla de página completa que se muestre cada vez que se abra su aplicación.

O puede optar por enviar una notificación a la pantalla del usuario cuando ocurra un hito, una actualización o un evento.

También puede personalizar cuándo y dónde, y durante cuánto tiempo, se mostrarán estos mensajes ya quién.

Aquí hay un buen ejemplo de ClickUp ; una información sobre herramientas en la aplicación con un gif en la esquina superior derecha de la pantalla que se solicita cuando un usuario ingresa a un espacio de trabajo:

Puede personalizar diferentes mensajes en la aplicación que se ven en diferentes momentos por diferentes usuarios o configurar mensajes que contienen diferentes medios o contenido según la forma en que segmenta a su audiencia.

Esto es realmente poderoso y es una gran herramienta para tener cuando desea enviar mensajes hiperdirigidos a diferentes grupos demográficos.

Diferencias entre otros canales

Una diferencia entre el rendimiento de los mensajes en la aplicación y otros canales de marketing es que, con el marketing y los mensajes en la aplicación, puede llegar a sus usuarios cuando están activos en su aplicación.

Mire la diferencia entre el marketing en la aplicación de Proton VPN y el marketing en redes sociales:

Las oportunidades disponibles en la aplicación aumentan la probabilidad de generar una acción deseable, ya que los usuarios activos serán más receptivos a sus mensajes, especialmente si son personalizados.

Esto nos lleva a:

Orientación y personalización de la mensajería en la aplicación

Puede orientar y personalizar su marketing y mensajes en la aplicación para dirigirse a los usuarios directamente, solicitar mensajes en la aplicación de acuerdo con la segmentación del usuario y utilizar mensajes en la aplicación más contextuales.

Un buen ejemplo es la promoción dentro de la aplicación de Memsource de sus características contextualmente:

Con los mensajes en la aplicación, puede hacer que aparezca un mensaje personalizado cuando un usuario abre una pantalla específica y puede decidir cuántas veces verá un usuario mensajes específicos.

También puede personalizar los mensajes en función de las acciones y cookies registradas de los usuarios, como sus datos sobre el historial de compras.

Combinadas, estas características clave pueden potenciar campañas de mensajería altamente efectivas y personalizadas.

Seguimiento

También puede realizar un seguimiento de las acciones que realizan sus usuarios cuando se muestran sus mensajes en la aplicación.

Esto lo ayudará a aprender lo que hacen los usuarios y lo ayudará a mejorar su experiencia la próxima vez.

Muchas soluciones de mensajería en la aplicación basadas en análisis pueden incluso ayudarlo a extraer información adicional de los datos del usuario utilizando IA o aprendizaje automático para optimizar aún más la mensajería y la personalización de mensajes.

Código de escritura

No necesariamente necesita escribir ningún código para iniciar un conjunto de mensajes en la aplicación dentro de su aplicación.

Ya sea que desee mensajes de banner basados ​​en texto o pantallas gráficas enriquecidas, los mensajes en la aplicación se pueden agregar a su aplicación sin actualizaciones de código, siempre que tenga el software de incorporación de usuarios adecuado para trabajar.

Cuándo usar el marketing en la aplicación

Los casos de uso y los beneficios de la mensajería en la aplicación descritos anteriormente son bastante convincentes, pero aún necesita saber cuándo usar las herramientas disponibles para generar el mayor retorno de la inversión.

Algunas de las formas más comunes y beneficiosas en que las empresas de SaaS utilizan la mensajería dentro de la aplicación para sus aplicaciones y servicios son:

1- Incorporación

Se puede usar una serie rápida de mensajes en la aplicación para dar la bienvenida a los usuarios nuevos, educarlos y felicitarlos por su progreso.

Así es como Grove HR da la bienvenida a sus usuarios:

Lea cómo Grove HR ofrece soporte 24/7 con UserGuiding

Aunque no siempre se trata de mensajes en la aplicación o marketing en la aplicación mientras se incorporan usuarios, hay muchos tipos de elementos de incorporación que se pueden clasificar como tales.

2- Resaltar características o actualizaciones

Continuando con la incorporación, puede usar mensajes en la aplicación para demostrar cómo funciona una nueva característica o servicio y cómo sus usuarios pueden sacar más provecho de su aplicación.

También puede usar mensajes para informar a los usuarios sobre nuevas actualizaciones.

Estas actualizaciones pueden venir en forma de puntos de acceso, información sobre herramientas o modales, como en el caso de Notion:

3- Ofertas o Promociones

Puede enviar promociones y ofertas a sus usuarios mientras están en la aplicación para generar ventas rápidas.

Especialmente cuando usa recomendaciones personalizadas basadas en cosas que sabe que le gustan a su usuario, estos tipos de mensajes pueden ayudarlo a cerrar tratos rápidamente con usuarios de alta prioridad o altamente receptivos.

Así es como se ve la estrategia in-app de ofertas del Black Friday de Genially:

4- Cualquier oportunidad de valor adicional

El marketing en la aplicación funciona mejor cuando se realiza en el momento adecuado y en el contexto.

Lo que quiero decir es que, si le ofreces a un usuario una función de automatización adicional cuando ha realizado una tarea varias veces seguidas (¿puedes sentir su frustración?), es probable que la considere porque es justo lo que necesita. .

Su mejor opción es analizar el comportamiento del usuario y encontrar puntos en los que un usuario podría necesitar esa función adicional o un cambio a la función más grande.

Amplitude hace exactamente eso con su información sobre herramientas:

Pero hay una pregunta más importante que todos los tipos y contextos de marketing en la aplicación:

"¿Por qué nos preocupamos por el marketing en la aplicación?"

Por qué es importante el marketing en la aplicación

Dejamos claro desde el principio que la principal razón por la que una estrategia de marketing en la aplicación tiene sentido es el aumento de los PQL.

Pero, por supuesto, hay más razones para comenzar a usar mensajes de marketing en la aplicación.

Aquí hay 3 razones importantes:

1- Ingresos más rápidos y fáciles

Hay 3 beneficios esenciales del marketing directo a los PQL:

La persona de usuario de la aplicación de destino es más precisa que fuera de la aplicación, los datos de los usuarios están más disponibles para experiencias personalizadas,

Dado que el lugar de comercialización es su propia plataforma o sitio web, los mensajes en la aplicación pueden aparecer en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que significa que es más probable persuadir a través del comportamiento del usuario.

Cualquier acción que se realice al ver el mensaje de marketing en la aplicación se llevará a cabo nuevamente dentro de la aplicación, que es familiar para usted y los usuarios, lo que significa que las compras, el uso de funciones y las experiencias de incorporación serán más rápidas y fáciles.

2- Orientación más precisa

Poder enviar mensajes contextuales y personalizados en la aplicación, segmentar a los usuarios, orientarlos e involucrarlos es mucho más fácil y eficiente que nunca.

Esto es cierto para los mensajes en la aplicación de ofertas y promociones, los modales de incorporación y los diferentes banners.

3- Amplia gama de casos de uso

Los mensajes en la aplicación se pueden usar en muchos escenarios diferentes.

Por ejemplo, puede ser necesario para la incorporación en la aplicación, así como para ofrecer una actualización a los usuarios.

Asimismo, se puede utilizar un banner para anunciar una actualización de producto o promocionar un nuevo plan. Una información sobre herramientas puede ser solo una sugerencia o una forma de promocionar una nueva función paga.

Hay tantos casos de uso para los mensajes dentro de la aplicación que los hace fundamentales por motivos de marketing, ventas e incorporación.

Pero basta de teoría, pasemos a cómo hacer todo eso en la práctica:

Cómo usar mensajes en la aplicación para comercializar dentro de su producto

Como mencioné varias veces antes, los mensajes en la aplicación son el componente inicial y más importante de cualquier campaña de marketing en la aplicación.

Asegúrese de leer nuestro artículo sobre Mensajes dentro de la aplicación, que incluye ejemplos comprobados y pautas cruciales.

La mejor manera de crear mensajes en la aplicación: UserGuiding

UserGuiding es un software de incorporación de usuarios que puede usar para crear guías interactivas y hermosos mensajes en la aplicación.

También es completamente gratis para probar y no requiere ninguna codificación, pruébelo gratis por su cuenta o programe una demostración:

Cómo utilizar los mensajes integrados en la aplicación para promocionar su producto en X pasos

Si está listo para lanzar su propia campaña de marketing en la aplicación, siga los pasos a continuación.

1- Defina su estrategia de marketing en la aplicación

Comience por hacerse las preguntas que establecerán un esquema para su estrategia de marketing en la aplicación:

• ¿Quiénes son sus PQL y los usuarios existentes? ¿Cómo usan tu aplicación?
• ¿Hay cuellos de botella donde los usuarios abandonan? ¿Cuándo y cómo llegan los usuarios al momento “ajá”? ¿Puedes hacerlo más rápido?
• ¿Qué tipo de comportamientos desea fomentar?
• ¿Cuántas notificaciones son demasiadas o demasiado pocas?
• ¿La mensajería dentro de la aplicación es una buena práctica para su producto y sus usuarios? ¿Hay otras alternativas que aún no has explorado?
• ¿Qué métricas específicas desea mejorar y cómo las mejorará?

Al responder estas preguntas, puede identificar brechas en su estrategia y consolidar su iniciativa de mensajes para que tenga objetivos claros a los que apuntar.

A partir de ahí, puede mejorar iterativamente los procesos y los mensajes para mejorar todas las métricas relevantes de participación, retención y uso.

2- Elija herramientas y recursos apropiados

Con un equipo de desarrolladores con tiempo de sobra y algo de dinero para financiarlo, puede crear hermosos mensajes de marketing en la aplicación.

Pero no todos tienen eso.

De hecho, la mayoría de los desarrolladores están tan inmersos en la optimización del producto en cuestión que apenas tienen tiempo para completar tareas de codificación adicionales.

Pero no se preocupe, ahora tiene una mejor alternativa: ¡Conozca UserGuiding!

Marketing en la aplicación simplificado: UserGuiding

Aquí hay una historia divertida.

Hemos estado promocionando los artículos de nuestro blog en las redes sociales con la esperanza de obtener algunos MQL, que, para ser justos, funcionó durante un tiempo.

Luego también descubrimos que los PQL comprometidos son los que traen el dinero real.

Mientras jugábamos con ideas de marketing en la aplicación, intentamos poner un artículo del blog en uno de los mensajes en la aplicación que aparecerían contextualmente.

Aquí está la parte divertida: lo probamos solo un día y conseguimos que uno de nuestros usuarios de prueba usara la aplicación para ver el artículo, lo que luego los convenció de hacer una compra.

Realmente no era una práctica recomendada, por lo que al final no hicimos un seguimiento, pero nos demostró que el marketing para los PQL dentro de nuestra propia aplicación estaba por encima de cualquier otra cosa.

La parte donde debería interesarte: ¡lo hicimos usando nuestra propia herramienta, UserGuiding!

UserGuiding es una plataforma de incorporación y adopción digital sin código que es fácil de usar, fácil de configurar y económica.

Entre sus principales características se encuentran:

Guías interactivas, tutoriales, recorridos por productos,

Listas de verificación de incorporación de usuarios,

Información sobre herramientas, puntos de acceso, mensajes en la aplicación,

centros de recursos,

Encuestas NPS y más

Con potentes análisis, segmentación de usuarios, focalización y alta personalización.

Pruebe UserGuiding ahora, GRATIS

3- Probar, refinar y probar de nuevo

No existe una bala de plata para que sus mensajes sean exactamente correctos la primera vez, eso también para todos los tiempos y en todos los segmentos de usuarios.

Los mercados, los usuarios y su aplicación son todos dinámicos.

Pero hay una solución: probar, refinar y probar una vez más hasta que lo hagas bien.

Comience con pruebas A/B y análisis avanzados para comprender qué acciones conducen a qué tipo de resultados y mejore mediante pruebas periódicas hasta que tenga una aplicación completa que brinde mensajes relevantes y de valor agregado a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Esto, junto con sus otras iniciativas, como la orientación social y el marketing de boca en boca, constituye una combinación ganadora.

Pero, por supuesto, hay estrategias preparadas que puede intentar para hacerlo bien la primera vez.

Echemos un vistazo a:

Las 3 mejores campañas de marketing en la aplicación de alto valor para probar

Hay aplicaciones y opciones de marketing en la aplicación para cada escenario concebible, desde la incorporación hasta la optimización de su tablero para guiar a los usuarios sobre cómo usar su aplicación para generar conversiones de alto valor.

Algunas de estas opciones, como el cuestionario previo al lanzamiento utilizado para crear un régimen de ejercicio personalizado mencionado anteriormente, pueden funcionar solo para algunas aplicaciones, mientras que otras campañas pueden considerarse universales.

En esta sección, hablamos de esos universales: las campañas y secuencias en la aplicación que toda aplicación debería tener.

1- Logre que más personas opten por recibir notificaciones automáticas

Una gran cantidad de investigaciones apuntan a las notificaciones automáticas en la aplicación como un impulsor clave del compromiso y la retención, y una excelente manera de impulsar tales suscripciones es a través de un mensaje en la aplicación.

Muchas aplicaciones a las que se les niega el permiso para enviar notificaciones automáticas como respuesta predeterminada de los usuarios pierden porque no pueden volver a activar manualmente esas notificaciones, pero tampoco piden permiso nuevamente para enviarlas.

Las campañas en la aplicación pueden cambiar esta situación y pueden hacer que más personas acepten enviar notificaciones para que abras ese canal de marketing e interacción.

2- Impulsar instalaciones orgánicas mediante acciones sociales

Sostener el crecimiento de las aplicaciones utilizando solo la adquisición paga puede ser difícil, por lo que necesita canales orgánicos como las plataformas sociales para impulsar el crecimiento.

Especialmente si su solución es una aplicación, puede usar mensajes dentro de la aplicación (y un elemento de ludificación si desea recompensar a los usuarios con bonificaciones, funciones o puntos) alentándolos a publicar experiencias positivas de la aplicación y reseñas positivas en las redes sociales; o si es un negocio SaaS, pídales que lo califiquen en G2.

3- Mejore la lealtad usando hitos de compromiso

Continuando con la línea de pensamiento de gamificación anterior, ciertos hitos de compromiso pueden ayudarlo a identificar cuándo, dónde y cómo los usuarios disfrutan de su producto.

En los juegos, los jugadores que actualizan elementos o avanzan a través de los niveles son señales de que les gusta el juego.

Puedes celebrar este tipo de avances en aplicaciones de diferentes tipos con los mismos tipos de recompensas que se usan en los juegos. En lugar de recompensar a los usuarios con potenciadores o tokens en el juego, puede recompensar a los usuarios activos y comprometidos con un descuento o acceso privilegiado a contenido especial.

Prácticas recomendadas de marketing en la aplicación

Hay muchas maneras de usar la mensajería dentro de la aplicación, pero los tipos de mensajes dentro de la aplicación disponibles (pancartas, mensajes, etc.) difieren de cuándo y cómo se van a usar.

Estas son algunas de las mejores prácticas:

• Use notificaciones en la aplicación para alentar a los usuarios a tomar medidas rápidas pero obvias o a desarrollar buenos hábitos, como completar un desafío de registro diario o compartir algo, o abrir una página determinada para comenzar.
• Asegúrese de que estas notificaciones estén vinculadas a una acción específica , de lo contrario, dichos mensajes tienden a convertirse más en una molestia que en un beneficio.
• Use notificaciones en la aplicación para compartir actualizaciones, resaltar nuevas funciones o hacer otras sugerencias de valor agregado.
• Use información sobre herramientas para ayudar a los usuarios a navegar y usar su aplicación. Úselos para presentar la aplicación y qué hacer para iniciar una función, pero diséñelos para que sean menos intrusivos y haga que se inicien a pedido. En otras palabras, se pueden programar para que solo se muestren si alguien hace clic en ellos (a diferencia de los mensajes emergentes que aparecen solos). Sin embargo, puede animar a los usuarios a hacer clic en ellos usando insignias o destacados para obtener lo mejor de ambos mundos: baja intrusión con alta capacidad de respuesta.
• Las páginas de bienvenida/ventanas emergentes de pantalla completa se pueden usar cuando desea transmitir algo a sus usuarios pero quiere asegurarse de que tomen alguna acción tan pronto como vean ese mensaje. Por ejemplo, se puede mostrar una nueva actualización en una página de inicio y los usuarios pueden optar por no participar o hacer clic en un botón como "Más información" para ver de qué se trata la nueva actualización.
• Use un modal, que es una superposición sobre la aplicación que reemplaza temporalmente cualquier acción del usuario dentro de la aplicación. Esto hará que el usuario tome una decisión o realice una acción antes de que pueda proceder o continuar con la aplicación. Sin embargo, los modales deben usarse con cuidado, así que pruébelos primero con acciones de alto valor, como actualizar un plan o bloquear una suscripción.

Trampas a evitar

Los dispositivos móviles han revolucionado el panorama del consumismo y ahora son el canal elegido por muchas personas para socializar, comunicarse, comprar, navegar y encontrar información.

Dicho esto, los dispositivos móviles son una forma innegablemente poderosa de conectarse con sus audiencias, pero debe hacerlo bien . Aquí hay algunos errores y trampas relacionadas con la mensajería y el marketing en la aplicación que debe evitar al diseñar o implementar una campaña en la aplicación para dispositivos móviles.

• No equipare las experiencias móviles con las experiencias de escritorio. Son dos vehículos diferentes, y cada uno le brinda a usted y a sus usuarios diferentes opciones y oportunidades.
• No cree una aplicación sin antes hacer un plan de marketing para ella. Debe promocionar una aplicación, incluso si tiene una base de usuarios existente, y asegurarse de ocuparse de otros detalles finos, como la incorporación, la educación y la recopilación de información y comentarios a medida que acumula descargas para que pueda mejorar iterativamente su aplicación. y su mensajería. Hablamos sobre la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO) y otras técnicas de descarga móvil al final de este artículo.
• No cree un sitio web móvil para hacerlo pasar por una aplicación nativa. Nativo es nativo, así que no intente tomar atajos entregando una aplicación web sino llamándola aplicación móvil nativa.
• Entiende por qué la gente usa tu aplicación. ¿Entregas valor que nadie más ofrece? ¿Es fácil usar su aplicación? ¿Es el aspecto novedoso su USP? Necesita saber qué hace que su aplicación haga clic con los usuarios y se base en eso; de lo contrario, corre el riesgo de diluir sus mensajes o sus ofertas y sus números de retención caerán por un precipicio.
• No ignore su base de usuarios. Crea canales de comunicación bidireccionales para que puedas llegar a tus usuarios y ellos puedan llegar a ti. Proporcionarles recursos para la solución de problemas. Recopile comentarios e implemente nuevas funciones o mensajes en la aplicación que informen a los usuarios que está trabajando en mejoras. Si suena como si no estuviera escuchando, empañará su marca y alejará a sus usuarios (o al menos, los disuadirá de compartir comentarios con usted).

Para concluir

El marketing en la aplicación es una línea de marketing relativamente ventajosa; todo se reduce a cómo lo abordas.

Tus iniciativas de marketing en la aplicación son tan buenas como la planificación y ejecución que pones en ellas.

Tómese el tiempo para diseñar una estrategia después de identificar las necesidades, las brechas y los puntos débiles, y una vez que implemente su campaña de marketing y mensajes en la aplicación dirigida a abordar problemas específicos o lograr objetivos claros, el resto será fácil.

¡Buena suerte!