Как развивать высокоэффективные сообщества групп Facebook, чтобы стимулировать рост вашего бренда

Несмотря на все новые тенденции в социальных сетях, такие как вирусные танцы TikTok и возрождение Snapchat, Facebook по-прежнему остается одной из самых активных платформ социальных сетей. Facebook, насчитывающий более двух миллиардов активных пользователей, является мощным инструментом для маркетологов, позволяющим выходить на новые рынки, привлекать уникальную аудиторию и создавать лояльные сообщества последователей.

Группы Facebook являются одними из самых привлекательных виртуальных сообществ во всех социальных сетях. Более 1,8 миллиарда человек являются участниками по крайней мере одной группы Facebook, и, по данным Sprout Social, 40 процентов маркетологов рассматривают частные группы как главную тенденцию в социальных сетях, которой следует уделять приоритетное внимание.

Для брендов это дает возможность создавать и продвигать заинтересованные сообщества, чтобы стимулировать рост без огромных затрат на рекламу. Чем больше времени и усилий вы посвящаете группам, тем выше вероятность того, что вы создадите сообщество, которое принесет пользу вашему бренду.

Что такое группы Facebook?

Группы Facebook — это место, где клиенты вашего бренда могут собираться и обсуждать ваши продукты или услуги. Участники могут собираться в общедоступные или частные группы и обсуждать, публиковать контент, объединяться вокруг причин, узнавать о ваших продуктах и ​​получать доступ к эксклюзивным знаниям или контенту.

По сути, группа Facebook — это убежище для ваших постоянных клиентов, чтобы показать, как сильно они вас любят. Когда бренд создает группу в Facebook, он может поощрять болтовню и создавать лояльное, подлинное онлайн-сообщество.

Группы Facebook имеют много преимуществ для брендов, таких как:

• Прямая связь с постоянными клиентами и их уникальной информацией
• Шанс построить долгосрочные отношения с клиентами через вовлеченность и ценность
• Улучшенный органический охват, поскольку алгоритм Facebook отдает приоритет контенту из групп с высокой вовлеченностью.

Типы групп Facebook

Facebook предлагает три настройки конфиденциальности для групп, которые можно изменить в любое время.

Общественный

Публичные группы Facebook позволяют любому, у кого есть учетная запись Facebook, видеть, что публикуют и чем делятся участники. Несмотря на то, что это не дает ощущения эксклюзивности сообщества, это дает другим возможность найти вашу группу в своей ленте новостей и присоединиться к клубу.

Имейте в виду, что публичные группы сложно модерировать и контролировать, поэтому вам необходимо внимательно следить за контентом и комментариями.

Частный

Частные группы Facebook отображаются в результатах поиска, но их участники должны быть одобрены модераторами или администраторами вручную. Только текущие участники могут видеть, кто состоит в группе, что они публикуют и чем делятся.

Этот вариант отлично подходит для создания эксклюзивной атмосферы, а также для того, чтобы группу можно было обнаружить. Вы также можете задавать вопросы о членстве и добавлять рекомендации/правила, которым должны следовать участники. Он появляется в поиске, но вы можете контролировать, кто может вводить, публиковать и комментировать.

Скрытый

Скрытые группы Facebook являются частными и секретными. Их нельзя искать, поэтому найти их могут только те, кто знает, что они существуют. В противном случае скрытые группы имеют те же настройки конфиденциальности, что и частные группы, поэтому только участники могут видеть других участников, публиковать сообщения и комментировать.

В то время как скрытые группы сложнее создать и расширить, недоступность для поиска и эксклюзивность делают их привлекательными для большинства аудиторий. Только вы знаете, что подходит для вашего бренда и вашей аудитории.

Если вы хотите начать работу с группами Facebook, узнайте, какие шаги необходимо предпринять для создания своего сообщества.

Подготовьтесь к запуску группы

Прежде чем вы сможете запустить группу Facebook, вам необходимо определить лучший способ создания сообщества и тип контента и опыт, который вы хотите предоставить.

Создайте список тем или подсказок для привлечения группы

Подумайте, какие темы вы хотели бы обсудить в группе Facebook. Взгляните на свою аудиторию и определите темы и разговоры, которые происходят в вашем существующем сообществе и между вашими конкурентами.

Выберите от трех до пяти основных элементов контента, которые вы можете использовать, чтобы вызвать интерес и импульс в группе. Вы можете отформатировать это содержимое несколькими способами:

• Опросы
• Вопросы
• Эксперты/Лидеры отрасли
• Розыгрыши
• Новости отрасли

Проверьте свои идеи

Когда у вас будет список основных элементов контента, протестируйте их на своих каналах в социальных сетях, чтобы увидеть, какие из них находят отклик у вашей аудитории. Задавайте вопросы, проводите опросы и проводите опросы, чтобы получить отзывы о том, что ваша аудитория хочет обсудить.

Эта беготня дает ценную информацию о том, что вы можете дать своему сообществу и как вы можете взяться за дело с вашим первоначальным запуском.

Создайте список адресов электронной почты

В идеале у вас уже есть список адресов электронной почты с вашего веб-сайта и каналов социальных сетей. Если нет, поработайте над созданием списка адресов электронной почты и привлечением большей аудитории. Когда придет время для вашего запуска, вы можете использовать список адресов электронной почты, чтобы продвигать свою будущую группу Facebook, вызывать ожидание и быстро набирать участников.

Запуск группы в фейсбуке

Когда исследование завершено, вы можете подготовиться к запуску. Вот несколько способов:

Сообщите о своем запуске в свой список адресов электронной почты

В преддверии запуска отправьте электронное письмо со ссылкой на группу и объявлением о контенте, который вы будете предоставлять. Сообщите людям о датах и ​​о том, как они могут стать членами группы.

Помните, что никто не хочет быть первым на вечеринке. Подождите, чтобы утвердить участников, пока у вас не будет 15 или 20 запросов на присоединение. Затем одобряйте запросы примерно в то же время.

Создать приветственный пост

Теперь, когда у вас есть несколько участников, найдите время, чтобы поприветствовать их лично и попросить их помочь с группой. Ваш приветственный пост должен быть закреплен в верхней части группы и содержать информацию о бренде или интересный вопрос, чтобы побудить участников оставить комментарий.

Вы также можете создать закрепленную публикацию с правилами группы, если это необходимо. В большинстве групп Facebook есть правила, касающиеся одобренных сообщений и домогательств, но вы можете выбрать то, что, по вашему мнению, подходит для вашей аудитории.

Расширяйте свою группу в Facebook с помощью лучших практик

Группы Facebook не растут сами по себе. Вы должны вкладывать время, усилия и последовательность в взаимодействие с вашей группой и привлечение новых членов, особенно в начале.

Взгляните на эти рекомендации по развитию вашей группы в Facebook:

Продвигайте свою группу

Даже при рассылке по электронной почте может пройти некоторое время, прежде чем ваша аудитория узнает о вашей группе в Facebook. Обязательно опубликуйте информацию о своей новой группе во всех своих каналах социальных сетей, на своем веб-сайте, в рассылках по электронной почте и во время общения с клиентами.

Обязательно опубликуйте несколько раз. Ленты новостей могут быть переполнены, поэтому ваша аудитория может пропустить ваш пост и не узнать о существовании вашей группы. Регулярно публикуйте сообщения, чтобы все видели вашу группу и знали, как присоединиться.

Взаимодействуйте со своей группой

Как создатель группы, вы должны регулярно взаимодействовать со своими участниками. Как и при размещении контента, вы должны планировать время для общения с участниками группы не реже одного раза в неделю, но по возможности чаще.

Если взаимодействие с группой затруднено из-за вашего плотного графика, включите время в свой календарь или установите напоминания, чтобы заходить и отвечать на комментарии и отвечать на новые сообщения. Конечно, ваша аудитория всегда рядом с вами и вашим брендом, так что дайте им то, что они хотят!

Назначить модератора

Одной из проблем группы в Facebook является обслуживание. Вы должны следить за новыми сообщениями и регулярно отвечать на вопросы, что может быть трудно вписать в другие повседневные обязанности.

Назначение модератора снимает часть давления. Попросите кого-нибудь из вашей команды взять на себя роль модератора группы, чтобы просматривать комментарии, отвечать на вопросы и одобрять сообщения. Иногда тролли объединяются в группы и мешают другим, но модератор может управлять неуместными или оскорбительными комментариями, чтобы группа работала бесперебойно. Модераторы также должны одобрять запросы новых участников.

Пусть это течет

Ваша аудитория находится в вашей группе для вашего бренда, но это не единственная причина. Скорее всего, у вашей аудитории есть общие интересы, и все хотят общаться с единомышленниками. Пусть поднимаются другие темы и поощряйте участие в группе, чтобы стимулировать рост.

Поддерживайте сильную индивидуальность бренда

Независимо от того, о чем говорят члены вашей группы, индивидуальность вашего бренда должна проявляться в каждом разговоре и взаимодействии. Ваша группа предназначена для связи с вашей аудиторией, демонстрации того, что представляет собой ваш бренд, и демонстрации того, чего вы хотите достичь. Это привлечет единомышленников в группу и позволит ей процветать.

Лучший способ продемонстрировать индивидуальность вашего бренда — это имя, описание и фирменный контент. Убедитесь, что ваши сообщения в группе сообщают о вашем бренде, и вы делитесь контентом, который касается того, что вы можете предложить, и того, чем вы отличаетесь от своих конкурентов.

Не превращайте группу в презентацию

Вы и ваша команда можете и должны участвовать в группе. Публикуйте контент, задавайте вопросы и взаимодействуйте со своим сообществом через комментарии, но не занимайтесь продажами. Ваша аудитория знает, что вы можете предложить и как приобрести ваши товары или услуги — не поэтому они попали в группу. Они находятся в группе, чтобы взаимодействовать с людьми, которые имеют схожие интересы, и ваш бренд — это общность.

Например, компания Awkward Essentials создала группу Facebook под названием AWK Talk. Учитывая характер продуктов, наша аудитория присоединилась к группе, чтобы обсудить темы, небезопасные для работы, с открытой и похожей группой людей, а не для того, чтобы слушать рекламу наших продуктов.

Начните свое виртуальное сообщество

Группы Facebook предлагают прекрасную возможность сформировать сплоченное виртуальное сообщество лояльных клиентов и стимулировать рост вашего бизнеса. Для запуска и обслуживания групп требуется определенная работа, но это окупается за счет повышения узнаваемости бренда и лояльности клиентов.

-Автор биографии: Фрэнсис Танг

Фрэнсис является основателем/капитаном Awkward/генеральным директором Awkward Essentials, компании, которая производит продукты, направленные на невысказанные аспекты гигиены. Она также является изобретателем капельницы — губки для уборки после секса. Фрэнсис Тан никогда не собиралась строить компанию на инструменте для уборки после секса, но основатель Awkward Essentials увидел потребность — и возможность — в предпринимателе, готовом заняться этим. Теперь Фрэнсис возглавляет революцию среди женщин-основателей, показывая, что бесстрашие — самая важная ценность основателя.