6 лайфхаков контент-маркетинга для повышения качества обслуживания клиентов

Может показаться, что для бизнеса основное внимание должно быть уделено продукту, а контент отходит на второй план. В действительности, однако, контент является — и должен рассматриваться — как неотъемлемая часть продукта, сопровождающая его на протяжении всего времени взаимодействия с клиентом.

Контент — это не только реклама и посты в социальных сетях. Все, с чем клиенты взаимодействуют при поиске, покупке или использовании продукта, является контентом. Изображение и текст на упаковке соответствуют содержанию. Информационный бюллетень или объявление о специальной распродаже в папке «Входящие» — это контент. Видеоруководство или обзор пользователей также являются контентом. Все это, органично вплетенное в маркетинг продукта, может создать целостный клиентский опыт, когда контент дополняет продукт.

Контент часто является первой точкой контакта между вашим потенциальным клиентом и вашим брендом. Первое впечатление, которое создает контент, является решающим фактором в том, захочет ли потенциальный клиент узнать вас получше или потянется к крестику в правом верхнем углу.

Йоав Шварц, генеральный директор платформы для работы с контентом Uberflip: «Ваш контент — это среда, в которой живет ваш контент, но это гораздо больше. Это место, где происходят все действия пользователя. Именно здесь посетитель превращается в лида, и здесь вы можете измерить эффективность своего контента на протяжении всего пути покупателя».

Как использовать контент-маркетинг для улучшения клиентского опыта

По сути, успешный контент-маркетинг сводится к одному центральному принципу — сосредоточиться на клиенте. Встаньте на место своего клиента, посмотрите его глазами и создайте контент, который клиенты захотят потреблять. Этот небольшой сборник маркетинговых приемов может помочь вам на этом пути.

Карта пути клиента

Прежде чем вы начнете формировать свою стратегию контент-маркетинга, вы можете сделать задачу менее сложной, наметив путь, который ваш типичный клиент совершает с вашим брендом. Определите своих основных клиентов и подумайте, где ваши пути могут пересечься.

Например, если ваша целевая аудитория — это в основном молодые клиенты, их обычная среда обитания — социальные сети, такие как TikTok, Twitter или Instagram. Если вы ориентируетесь на клиентов B2B, вы можете сосредоточиться на сообщениях в блогах с оригинальными исследовательскими отчетами, электронными книгами или вебинарами.

Определяя возможные точки соприкосновения с вашими потенциальными клиентами, постарайтесь подумать о том, что вы хотите, чтобы они делали в каждой точке контакта. Вы хотите, чтобы они подписались на ваш блог, щелкнули ссылку на ваш веб-сайт или поделились вашим постом? Ответы на эти вопросы помогут вам определить, какой контент производить в каждом конкретном случае.

Создавайте контент для разных точек соприкосновения

После того, как вы определили свой основной тип целевой аудитории и их возможные точки соприкосновения с вашим бизнесом, создавайте контент на основе этих знаний. Например, рассмотрите следующие типы контента, который вы можете создать для публикации на ресурсах вашего бренда:

• Долго читает. Любой текст длиннее 1000 слов считается лонгридом. В таком контенте вы можете поделиться своими исследованиями по определенной теме или своими уникальными знаниями и опытом в этой области. Лонгриды обычно приглашают к обсуждению и, следовательно, являются отличным способом привлечь новых потенциальных клиентов.

Лучшее место для таких длинных статей — ваш сайт или блог. Помимо своей основной цели предоставления информации и инициирования обсуждения, лонгриды могут быть источником ответов на часто задаваемые вопросы и местом для ключевых слов для повышения вашего SEO.

• Посты в социальных сетях. Установив свое присутствие в социальных сетях, вы получаете возможность связаться со своими потенциальными клиентами там, где они обычно находятся. С числом пользователей социальных сетей, приближающимся к 4 миллиардам, ведение учетных записей в социальных сетях становится необходимостью. Вы можете привлечь профессиональную торговую площадку в социальных сетях, чтобы помочь вам расширить охват вашей социальной сети.

Здесь вы получаете возможность менее формального общения со своими подписчиками по всему, что связано с вашим продуктом и связанными с ним вопросами. Умная маркетинговая кампания в социальных сетях с рекламой, объявлениями, поощрениями, сезонными акциями может заставить пользователей подписаться на вас и посетить ваш сайт. Например, для предстоящего рождественского мероприятия запланируйте несколько мероприятий в социальных сетях с запоминающимися рождественскими лозунгами.

• Видео. Если вы хотите продвигать свой продукт наиболее эффективным и интересным способом, видеоконтент — это то, что вам нужно. 66% пользователей признаются, что предпочитают видео, чтобы узнать о продукте или услуге. Видео можно использовать в нескольких точках соприкосновения — на вашем веб-сайте и в социальных сетях — предоставляя пользователям более динамичный и интерактивный способ узнать о вас, чем, например, лонгрид. Главное, чтобы видео было полезным и по делу.

Сделайте свой контент похожим

Ваш продукт предназначен для устранения болевых точек вашей целевой аудитории, и ваш контент также должен отражать этот подход. Однако старайтесь избегать чрезмерно рекламных постов или видео. Вместо этого сделайте их образовательными и привлекательными.

Например, если ваша линейка продуктов связана с домашним фитнесом, вы можете использовать ресурсы контента для обсуждения привычек здорового питания, фитнес-программ и рекомендаций фитнес-гуру. Говорите о вещах, которые важны для людей, которые решили вести здоровый образ жизни, и органично упоминайте ваши продукты.

Если, например, в вашем сообщении в блоге обсуждается, как продолжать занятия фитнесом во время социального дистанцирования, вы можете включить упоминания о различных программах домашних упражнений и предложить свой бизнес как место, где можно приобрести коврики для йоги или гири. Такой контент может помочь вам привлечь трафик на ваш сайт и, в конечном итоге, увеличить продажи.

Добавьте ценность своему контенту

Если вы хотите создать действительно вирусный контент, которым пользователи захотят делиться и публиковать, сделайте его полезным и ценным, а не рекламным. В содержании, которое вы включаете на свой веб-сайт или в блог, должен быть вывод для вашего читателя.

Например, если вы занимаетесь программным обеспечением для конференц-связи и совместной работы, не стремитесь только к описанию преимуществ вашего решения. Лучше немного отклонитесь от основной темы и поговорите об этикете видеоконференций. В следующем посте вы можете развлечь своих читателей коллекцией ляпов видеоконференций и забавных моментов.

Когда читатели и зрители увидят ценность того, что вы публикуете, они, с одной стороны, захотят вернуться за добавкой, а с другой стороны, поделятся вашим контентом, тем самым привлекая больше людей на вашу орбиту. Создавая отличный контент, вы укрепляете доверие и уверенность своих потенциальных клиентов и можете превратить их в клиентов.

Предлагайте бесплатный контент

Качественный контент требует времени и ресурсов для создания, и вы можете поделиться им только со своими клиентами. Однако вы можете получить гораздо больше, предлагая часть своего контента бесплатно.

Ну, не то чтобы бесплатно, но, может быть, за адрес электронной почты. Бесплатный контент — отличный способ увеличить базу данных по электронной почте и привлечь потенциальных клиентов. Добавьте на свой веб-сайт всплывающее окно с бесплатной электронной книгой, видеоруководством, контрольным списком или календарем для пользователей, подписавшихся на вашу рассылку. В то же время вы можете намекнуть, что для подписанных пользователей есть более интересные вещи.

Но одно — контент, который вы предлагаете бесплатно, должен представлять реальную ценность для пользователей. Они должны чувствовать себя вознагражденными, а не обманутыми тем, что они получили за подписку. Когда вы предлагаете что-то полезное, вы создаете вовлеченность, которая имеет хорошие шансы стать лояльностью.

Используйте пользовательский контент

В своей стратегии контент-маркетинга не забывайте о контенте, создаваемом клиентами или пользователями, или пользовательском контенте. Это может быть все, что пользователи публикуют о вашем бренде или продукте — обзоры, видео распаковки, сообщения на форуме, рекомендации. Люди склонны доверять контенту, размещенному другими пользователями, больше, чем брендированному контенту — они в 2,4 раза чаще считают его подлинным по сравнению с рекламными материалами.

Включив UGC, вы охватите аудиторию далеко за пределами вашего обычного круга. Более того, эта маркетинговая деятельность намного более рентабельна по сравнению с рекламой брендов. С повышенным доверием, которое создает UGC, это слишком хорошо, чтобы его игнорировать.

Вывод

Мы начали с цитаты, поэтому давайте закончим ею. «Контент-маркетинг похож на первое свидание. Если ты только и делаешь, что говоришь о себе, второго свидания не будет». – Дэвид Биб, лауреат премии «Эмми», «Каннские львы» и Джеймс Бирд, создатель бренда, рассказчик и маркетолог.

Другими словами, ориентируйтесь на клиента. Всегда ориентируйтесь на своего клиента. Сделайте клиента центром вашей контентной истории — и он обязательно захочет большего.