Jak rozwijać wydajne społeczności na Facebooku, aby napędzać rozwój Twojej marki?

Pomimo wszystkich nowych trendów w mediach społecznościowych, takich jak wirusowe tańce TikTok i powrót Snapchata, Facebook jest nadal jedną z najbardziej aktywnych platform społecznościowych. Mając ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników, Facebook jest siłą napędową dla marketerów, która umożliwia zdobywanie nowych rynków, przyciąganie unikalnych odbiorców i budowanie lojalnych społeczności obserwujących.

Grupy na Facebooku należą do najbardziej angażujących społeczności wirtualnych we wszystkich mediach społecznościowych. Ponad 1,8 miliarda ludzi należy do co najmniej jednej grupy na Facebooku, a według Sprout Social 40 procent marketerów uważa grupy prywatne za główny trend w mediach społecznościowych, który należy traktować priorytetowo.

Dla marek daje to możliwość tworzenia i promowania zaangażowanych społeczności w celu napędzania wzrostu bez ogromnych wydatków na reklamę. Im więcej czasu i wysiłku poświęcisz grupom, tym większe prawdopodobieństwo, że zbudujesz społeczność, która zapewni wartość Twojej marce.

Czym są grupy na Facebooku?

Grupy na Facebooku to miejsce, w którym klienci Twojej marki mogą się gromadzić i wiązać z Twoimi produktami lub usługami. Członkowie mogą spotykać się w grupie publicznej lub prywatnej i prowadzić dyskusje, publikować treści, gromadzić się wokół przyczyn, poznawać Twoje produkty i uzyskiwać dostęp do ekskluzywnej wiedzy lub treści.

Zasadniczo grupa na Facebooku jest rajem dla twoich lojalnych klientów, aby pokazać, jak bardzo cię kochają. Kiedy marka tworzy grupę na Facebooku, może zachęcać do rozmowy i budować lojalną, autentyczną społeczność online.

Grupy na Facebooku mają wiele zalet dla marek, takich jak:

• Bezpośrednia linia do lojalnych klientów i ich unikalnych spostrzeżeń
• Szansa na budowanie trwałych relacji z klientami poprzez zaangażowanie i wartość
• Poprawiony zasięg organiczny, ponieważ algorytm Facebooka nadaje priorytet treściom z grup o wysokim zaangażowaniu

Rodzaje grup na Facebooku

Facebook oferuje trzy ustawienia prywatności dla grup, które można zmienić w dowolnym momencie.

Publiczny

Publiczne grupy na Facebooku pozwalają każdemu, kto ma konto na Facebooku, zobaczyć, co członkowie publikują i udostępniają. Chociaż ma to mniej ekskluzywnego charakteru społeczności, otwiera możliwości dla innych, aby trafić na twoją grupę w ich kanale informacyjnym i dołączyć do klubu.

Pamiętaj, że moderowanie i kontrolowanie grup publicznych może być trudne, dlatego musisz uważnie obserwować treść i komentarze.

Prywatny

Prywatne grupy na Facebooku pojawiają się w wynikach wyszukiwania, ale członkowie muszą zostać ręcznie zatwierdzeni przez moderatorów lub administratorów. Tylko obecni członkowie mogą zobaczyć, kto jest w grupie oraz co publikują i udostępniają.

Ta opcja doskonale nadaje się do tworzenia ekskluzywnej atmosfery, a jednocześnie umożliwia odkrycie grupy. Możesz także zadawać pytania dotyczące członkostwa i dodawać wytyczne / zasady, których członkowie muszą przestrzegać. Pojawia się w wynikach wyszukiwania, ale masz kontrolę nad tym, kto może wpisywać, publikować i komentować.

Ukryty

Ukryte grupy na Facebooku są prywatne i tajne. Nie można ich przeszukać, więc tylko ci, którzy wiedzą, że istnieje, mogą je znaleźć. Poza tym ukryte grupy mają takie same ustawienia prywatności jak grupy prywatne, więc tylko członkowie mogą widzieć innych członków, publikować i komentować.

Podczas gdy ukryte grupy są trudniejsze do zbudowania i rozwoju, niewyszukiwalny charakter i ekskluzywność sprawiają, że są atrakcyjne dla większości odbiorców. Tylko Ty wiesz, co jest odpowiednie dla Twojej marki i odbiorców.

Jeśli chcesz zacząć korzystać z grup na Facebooku, odkryj kroki, które musisz podjąć, aby zbudować swoją społeczność.

Przygotuj się do uruchomienia grupy

Zanim będziesz mógł uruchomić grupę na Facebooku, musisz określić najlepszy sposób tworzenia społeczności oraz rodzaj treści i doświadczeń, które chcesz zapewnić.

Utwórz listę tematów lub podpowiedzi, aby zaangażować grupę

Zastanów się nad tematami, które chciałbyś omówić w grupie na Facebooku. Przyjrzyj się swoim odbiorcom i zidentyfikuj tematy i rozmowy, które mają miejsce w Twojej istniejącej społeczności i wśród konkurencji.

Ustal od trzech do pięciu filarów treści, których możesz użyć do wzbudzenia zainteresowania i rozmachu w grupie. Możesz sformatować tę zawartość na kilka sposobów:

• Sondaże
• pytania
• Eksperci/Liderzy branży
• Prezenty
• Wiadomości branżowe

Przetestuj swoje pomysły

Gdy masz już listę filarów treści, przetestuj je na swoich kanałach w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, które z nich przemawiają do Twoich odbiorców. Zadawaj pytania, przeprowadzaj ankiety i przeprowadzaj ankiety, aby uzyskać informacje zwrotne na temat tego, o czym chcą rozmawiać Twoi odbiorcy.

Ta praca zapewnia cenny wgląd w to, co możesz zapewnić swojej społeczności i jak możesz zacząć działać po pierwszym uruchomieniu.

Zbuduj listę e-mailową

Najlepiej byłoby, gdybyś miał już listę e-mailową ze swojej witryny i kanałów mediów społecznościowych. Jeśli nie, poświęć trochę pracy na zbudowanie listy e-mailowej i zdobycie większej liczby odbiorców. Kiedy nadejdzie czas na uruchomienie, możesz użyć listy e-mail, aby promować swoją nadchodzącą grupę na Facebooku, budować oczekiwania i szybko zdobywać członków.

Uruchomienie grupy na Facebooku

Po zakończeniu badań możesz przygotować się do uruchomienia. Oto kilka sposobów:

Ogłoś swoją premierę na swojej liście e-mailowej

Przed uruchomieniem wyślij e-mail z linkiem do grupy i ogłoszeniem o treści, którą będziesz dostarczać. Poinformuj ludzi o datach i jak mogą zostać członkami grupy.

Pamiętaj, że nikt nie chce być pierwszy na imprezie. Poczekaj z zatwierdzeniem członków, aż będziesz mieć 15 lub 20 próśb o dołączenie. Następnie zatwierdzaj prośby mniej więcej w tym samym czasie.

Utwórz post powitalny

Teraz, gdy masz już kilku członków, poświęć trochę czasu, aby powitać ich osobiście i poprosić o pomoc w grupie. Twój post powitalny powinien być przypięty na górze grupy i zawierać informacje dotyczące marki lub ciekawe pytanie, aby zachęcić członków do komentowania.

W razie potrzeby możesz również utworzyć przypięty wpis z regułami grupowymi. Większość grup na Facebooku ma zasady dotyczące zatwierdzonych postów i nękania, ale możesz wybrać to, co uznasz za odpowiednie dla twoich odbiorców.

Rozwijaj swoją grupę na Facebooku dzięki najlepszym praktykom

Grupy na Facebooku nie rozwijają się same. Musisz poświęcić czas, wysiłek i konsekwencję w angażowanie się w swoją grupę i przyciąganie nowych członków, zwłaszcza na początku.

Zapoznaj się z tymi najlepszymi praktykami dotyczącymi rozwijania swojej grupy na Facebooku:

Promuj swoją grupę

Nawet po wybuchu wiadomości e-mail może minąć trochę czasu, zanim Twoi widzowie będą wiedzieć o Twojej grupie na Facebooku. Pamiętaj, aby publikować informacje o swojej nowej grupie we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, na swojej stronie internetowej, w wiadomościach e-mail i podczas komunikacji z klientami.

Pamiętaj, aby opublikować wiele razy. Kanały informacyjne mogą być zatłoczone, więc Twoi widzowie mogą przegapić Twój post i nie wiedzieć, że Twoja grupa istnieje. Publikuj regularnie, aby wszyscy widzieli Twoją grupę i wiedzieli, jak do niej dołączyć.

Angażuj się w swoją grupę

Jako twórca grupy musisz regularnie kontaktować się ze swoimi członkami. Podobnie jak w przypadku publikowania treści, powinieneś zaplanować czas na interakcję z członkami grupy przynajmniej raz w tygodniu, ale częściej, jeśli możesz.

Jeśli zaangażowanie w grupę stanowi wyzwanie w Twoim napiętym harmonogramie, uwzględnij czas w swoim kalendarzu lub ustaw przypomnienia, aby wejść i odpowiedzieć na komentarze i odpowiedzieć na nowe posty. Twoi odbiorcy są oczywiście dla Ciebie i Twojej marki, więc daj im to, czego chcą!

Przypisz moderatora

Jednym z wyzwań związanych z posiadaniem grupy na Facebooku jest utrzymanie. Musisz śledzić nowe posty i regularnie odpowiadać na pytania, co może być trudne do dopasowania do innych codziennych obowiązków.

Przypisanie moderatora zmniejsza presję. Poproś kogoś z Twojego zespołu o przejęcie roli moderatora grupy w celu skanowania komentarzy, odpowiadania na pytania i zatwierdzania postów. Czasami trolle łączą się w grupy i rujnują doświadczenie innym, ale moderator może zarządzać nieodpowiednimi lub zastraszającymi komentarzami, aby grupa działała płynnie. Moderatorzy powinni również zatwierdzać prośby nowych członków.

Pozwól temu płynąć

Twoi odbiorcy są w Twojej grupie dla Twojej marki, ale to nie jedyny powód. Najprawdopodobniej Twoi odbiorcy mają wspólne zainteresowania i każdy chce nawiązać kontakt z osobami o podobnych poglądach. Pozwól, aby pojawiły się inne tematy i zachęcaj do zaangażowania w grupie, aby napędzać rozwój.

Utrzymuj silną osobowość marki

Bez względu na to, o czym mówią członkowie Twojej grupy, osobowość Twojej marki powinna być widoczna w każdej rozmowie i interakcji. Twoja grupa ma na celu nawiązanie kontaktu z odbiorcami, pokazanie, kim jest Twoja marka i zademonstrowanie, co chcesz osiągnąć. To przyciągnie do grupy ludzi o podobnych poglądach i pozwoli jej się rozwijać.

Najlepszym sposobem na zaprezentowanie osobowości marki jest podanie nazwiska, opisu i treści markowych. Upewnij się, że Twoje wiadomości w całej grupie komunikują Twoją markę i udostępniasz treści, które odnoszą się do tego, co masz do zaoferowania i czym różnisz się od konkurencji.

Nie zmieniaj grupy w boisko

Ty i Twój zespół możecie i powinniście uczestniczyć w grupie. Publikuj treści, zadawaj pytania i komunikuj się ze swoją społecznością poprzez komentarze, ale nie rób tego na sprzedaż. Twoi odbiorcy wiedzą, co masz do zaoferowania i jak kupować swoje produkty lub usługi – nie dlatego dostali się do grupy. Są w grupie, aby nawiązać kontakt z ludźmi o podobnych zainteresowaniach, a Twoja marka to cechy wspólne.

Na przykład Awkward Essentials stworzył grupę na Facebooku o nazwie AWK Talk. Biorąc pod uwagę charakter produktów, nasza publiczność przyłączyła się do grupy, aby dyskutować na tematy, które nie są bezpieczne w pracy z otwartą i podobną grupą ludzi, aby nie słyszeć komentarzy na temat naszych produktów.

Rozpocznij swoją wirtualną społeczność

Grupy na Facebooku oferują doskonałą okazję do stworzenia zwartej, wirtualnej społeczności lojalnych klientów i napędzania rozwoju Twojej firmy. Grupy wymagają trochę pracy, aby uruchomić i utrzymać, ale opłaca się to w świadomości marki i lojalności klientów.

-Biografia autora: Frances Tang

Frances jest założycielką/kapitanem Awkward/dyrektorem generalnym Awkward Essentials, firmy produkującej produkty, które odpowiadają na niewypowiedziane aspekty higieny. Jest także wynalazcą dripstick — gąbki do sprzątania po seksie. Frances Tang nigdy nie zamierzała budować firmy wokół narzędzia do sprzątania po seksie, ale założycielka Awkward Essentials dostrzegła potrzebę – i szansę – dla przedsiębiorcy, który chce tam pojechać. Teraz Frances prowadzi rewolucję dla założycielek, pokazując, że nieustraszoność jest najważniejszą wartością założycielki.