Como desenvolver comunidades de grupos do Facebook de alto desempenho para impulsionar o crescimento da sua marca

Apesar de todas as novas tendências das mídias sociais, como as danças virais do TikTok e o ressurgimento do Snapchat, o Facebook ainda é uma das plataformas de mídia social mais ativas. Com mais de dois bilhões de usuários ativos, o Facebook é uma potência para os profissionais de marketing explorarem novos mercados, atrair públicos exclusivos e construir comunidades leais de seguidores.

Os Grupos do Facebook estão entre as comunidades virtuais mais envolventes em todas as mídias sociais. Mais de 1,8 bilhão de pessoas fazem parte de pelo menos um grupo do Facebook e, de acordo com o Sprout Social, 40% dos profissionais de marketing veem os grupos privados como uma das principais tendências de mídia social a serem priorizadas.

Para as marcas, isso oferece uma oportunidade de criar e promover comunidades engajadas para impulsionar o crescimento sem grandes gastos com publicidade. Quanto mais tempo e esforço você dedicar aos grupos, maior a probabilidade de construir uma comunidade que agregará valor à sua marca.

O que são Grupos do Facebook?

Os Grupos do Facebook são um lugar para os clientes da sua marca se reunirem e se relacionarem com seus produtos ou serviços. Os membros podem se reunir em um grupo público ou privado e ter discussões, postar conteúdo, mobilizar causas, conhecer seus produtos e obter acesso a conhecimento ou conteúdo exclusivo.

Basicamente, um grupo do Facebook é um paraíso para seus clientes fiéis mostrarem o quanto eles amam você. Quando uma marca cria um grupo no Facebook, ela pode incentivar conversas e construir uma comunidade online leal e autêntica.

Os Grupos do Facebook têm muitos benefícios para as marcas, como:

• Uma linha direta para clientes fiéis e seus insights exclusivos
• Uma chance de construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio de engajamento e valor
• Alcance orgânico aprimorado, pois o algoritmo do Facebook prioriza conteúdo de grupos com alto engajamento

Tipos de grupos do Facebook

O Facebook oferece três configurações de privacidade para grupos, que podem ser alteradas a qualquer momento.

Público

Os grupos públicos do Facebook permitem que qualquer pessoa com uma conta do Facebook veja o que os membros publicam e compartilham. Embora isso tenha menos uma sensação de comunidade exclusiva, abre oportunidades para que outras pessoas encontrem seu grupo em seu feed de notícias e se juntem ao clube.

Lembre-se de que os grupos públicos podem ser difíceis de moderar e controlar, portanto, você deve observar atentamente o conteúdo e os comentários.

Privado

Grupos privados do Facebook aparecem nas pesquisas, mas os membros devem ser aprovados pelos moderadores ou administradores manualmente. Apenas os membros atuais podem ver quem está no grupo e o que estão postando e compartilhando.

Essa opção é ótima para criar uma atmosfera exclusiva e ao mesmo tempo manter o grupo detectável. Você também pode fazer perguntas sobre os membros e adicionar diretrizes/regras que os membros devem seguir. Ele aparece na pesquisa, mas você tem controle sobre quem pode entrar, postar e comentar.

Escondido

Os grupos ocultos do Facebook são privados e secretos. Eles não podem ser pesquisados, então apenas aqueles que sabem que existem podem encontrá-los. Caso contrário, os grupos ocultos têm as mesmas configurações de privacidade dos grupos privados, portanto, apenas os membros podem ver outros membros, postar e comentar.

Embora grupos ocultos sejam mais desafiadores para construir e crescer, a natureza e a exclusividade insondáveis ​​os tornam atraentes para a maioria dos públicos. Só você sabe o que é apropriado para sua marca e seu público.

Se você quiser começar a usar os Grupos do Facebook, descubra as etapas necessárias para criar sua comunidade.

Prepare-se para lançar o grupo

Antes de iniciar um grupo no Facebook, você precisa determinar a melhor maneira de criar uma comunidade e que tipo de conteúdo e experiência deseja fornecer.

Crie uma lista de tópicos ou prompts para envolver o grupo

Considere os tópicos que você gostaria de discutir no Grupo do Facebook. Dê uma olhada em seu público e identifique os tópicos e conversas que estão ocorrendo em sua comunidade existente e entre seus concorrentes.

Escolha de três a cinco pilares de conteúdo que você pode usar para gerar interesse e impulso no grupo. Você pode formatar esse conteúdo de várias maneiras:

• Enquetes
• Questões
• Especialistas/Líderes da Indústria
• Sorteios
• Notícias da indústria

Teste suas ideias

Depois de ter sua lista de pilares de conteúdo, teste-os em seus canais de mídia social para ver quais ressoam com seu público. Faça perguntas, realize enquetes e conduza pesquisas para obter feedback sobre o que seu público deseja discutir.

Esse trabalho braçal fornece informações valiosas sobre o que você pode fornecer para sua comunidade e como você pode começar a trabalhar com seu lançamento inicial.

Construir uma lista de e-mail

Idealmente, você já terá uma lista de e-mail do seu site e canais de mídia social. Se você não fizer isso, coloque algum trabalho na construção de uma lista de e-mail e obtenha um público maior. Quando chegar a hora do seu lançamento, você pode usar a lista de e-mail para promover seu próximo grupo do Facebook, criar expectativa e obter membros rapidamente.

Lançando o grupo do Facebook

Quando a pesquisa estiver concluída, você poderá se preparar para o lançamento. Aqui estão algumas maneiras:

Anuncie seu lançamento na sua lista de e-mail

Antes do lançamento, envie um e-mail com um link para o grupo e um anúncio sobre o conteúdo que você fornecerá. Informe as pessoas sobre as datas e como elas podem se tornar membros do grupo.

Lembre-se de que ninguém quer ser o primeiro da festa. Aguarde para aprovar membros até que você tenha 15 ou 20 solicitações para participar. Em seguida, aprove as solicitações ao mesmo tempo.

Criar uma postagem de boas-vindas

Agora que você tem alguns membros, reserve um tempo para recebê-los pessoalmente e pedir que ajudem com o grupo. Sua postagem de boas-vindas deve ser fixada no topo do grupo e incluir informações sobre a marca ou uma pergunta atraente para levar os membros a comentar.

Você também pode criar uma postagem fixada com regras de grupo, se apropriado. A maioria dos Grupos do Facebook tem regras relacionadas a postagens aprovadas e assédio, mas você pode escolher o que achar mais apropriado para o seu público.

Aumente seu grupo no Facebook com as melhores práticas

Os Grupos do Facebook não crescem sozinhos. Você precisa dedicar tempo, esforço e consistência para se envolver com seu grupo e atrair novos membros, especialmente no início.

Dê uma olhada nessas práticas recomendadas para aumentar seu grupo no Facebook:

Promova seu grupo

Mesmo com uma explosão de e-mail, pode demorar um pouco até que seu público esteja ciente do seu grupo do Facebook. Certifique-se de postar sobre seu novo grupo em todos os seus canais de mídia social, em seu site, em suas explosões de e-mail e durante as comunicações com o cliente.

Certifique-se de postar várias vezes. Os feeds de notícias podem ficar lotados, então seu público pode perder sua postagem e não saber que seu grupo existe. Poste regularmente para garantir que todos vejam seu grupo e saibam como participar.

Envolva-se com seu grupo

Como criador do grupo, você precisa se envolver com seus membros regularmente. Assim como postar conteúdo, você deve agendar um horário para interagir com os membros do grupo pelo menos uma vez por semana, mas com mais frequência, se puder.

Se o envolvimento com o grupo for desafiador em sua agenda lotada, inclua o tempo em seu calendário ou defina lembretes para entrar e responder a comentários e responder a novas postagens. Seu público está lá para você e sua marca, é claro, então dê a eles o que eles querem!

Atribuir um moderador

Um dos desafios de ter um Grupo no Facebook é a manutenção. Você precisa ficar de olho nas novas postagens e responder às perguntas regularmente, o que pode ser difícil de encaixar nas outras responsabilidades do dia-a-dia.

Atribuir um moderador tira um pouco da pressão. Peça a alguém da sua equipe para assumir o papel de moderador do grupo para verificar comentários, responder a perguntas e aprovar postagens. Às vezes, os trolls entram em grupos e arruínam a experiência dos outros, mas um moderador pode gerenciar comentários inapropriados ou intimidadores para manter o grupo funcionando sem problemas. Os moderadores também devem aprovar as solicitações de novos membros.

Deixe fluir

Seu público está em seu grupo para sua marca, mas esse não é o único motivo. Muito provavelmente, seu público tem interesses em comum e todos querem se conectar com pessoas que pensam da mesma forma. Deixe outros tópicos surgirem e incentive o engajamento dentro do grupo para estimular o crescimento.

Manter uma personalidade de marca forte

Não importa sobre o que os membros do seu grupo estejam falando, a personalidade da sua marca deve aparecer em todas as conversas e interações. Seu grupo pretende se conectar com seu público, mostrar quem é sua marca e demonstrar o que você deseja alcançar. Isso atrairá pessoas afins para o grupo e permitirá que ele prospere.

A melhor maneira de mostrar a personalidade da sua marca é através do seu nome, descrição e conteúdo da marca. Certifique-se de que sua mensagem em todo o grupo comunique sua marca e compartilhe conteúdo relacionado ao que você tem a oferecer e como você se diferencia de seus concorrentes.

Não transforme o grupo em um pitch

Você e sua equipe podem e devem participar do grupo. Publique conteúdo, faça perguntas e interaja com sua comunidade por meio de comentários, mas não fale sobre vendas. Seu público sabe o que você tem a oferecer e como comprar seus produtos ou serviços – não é por isso que eles entraram no grupo. Eles estão no grupo para se envolver com pessoas que têm interesses semelhantes e sua marca é o ponto em comum.

Por exemplo, Awkward Essentials criou um grupo no Facebook chamado AWK Talk. Dada a natureza dos produtos, nosso público se juntou ao grupo para discutir tópicos não seguros para o trabalho com um grupo aberto e semelhante de pessoas, não para ouvir argumentos sobre nossos produtos.

Comece sua comunidade virtual

Os Grupos do Facebook oferecem uma excelente oportunidade para formar uma comunidade virtual unida de clientes fiéis e impulsionar o crescimento do seu negócio. Os grupos dão algum trabalho para lançar e manter, mas compensa em reconhecimento da marca e fidelidade do cliente.

-Autor Bio: Frances Tang

Frances é fundadora/Capitão Awkward/CEO da Awkward Essentials, uma empresa que fabrica produtos que abordam as partes não ditas da higiene. Ela também é a inventora do dripstick – uma esponja de limpeza pós-sexo. Frances Tang nunca teve a intenção de construir uma empresa em torno de uma ferramenta de limpeza pós-sexo, mas o fundador da Awkward Essentials viu uma necessidade - e uma oportunidade - de um empreendedor disposto a ir lá. Agora, Frances está liderando uma revolução para fundadoras do sexo feminino, mostrando que o destemor é o valor mais importante de um fundador.