브랜드 성장을 촉진하기 위해 고성능 Facebook 그룹 커뮤니티를 개발하는 방법

바이러스성 TikTok 댄스와 Snapchat의 재등장과 같은 소셜 미디어의 모든 새로운 트렌드에도 불구하고 Facebook은 여전히 ​​가장 활발한 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 20억 명이 넘는 활성 사용자를 자랑하는 Facebook은 마케터가 새로운 시장을 개척하고 고유한 잠재고객을 확보하며 충성도 높은 팔로어 커뮤니티를 구축할 수 있는 강력한 도구입니다.

Facebook 그룹은 모든 소셜 미디어에서 가장 매력적인 가상 커뮤니티 중 하나입니다. 18억 명이 넘는 사람들이 최소한 하나의 Facebook 그룹에 속해 있으며 Sprout Social에 따르면 마케터의 40%가 비공개 그룹을 최우선 순위로 삼는 소셜 미디어 트렌드로 생각합니다.

브랜드의 경우 이는 대규모 광고 지출 없이 성장을 촉진하기 위해 참여 커뮤니티를 만들고 홍보할 수 있는 기회를 제공합니다. 그룹에 더 많은 시간과 노력을 할애할수록 브랜드에 가치를 제공할 커뮤니티를 구축할 가능성이 높아집니다.

페이스북 그룹이란?

Facebook 그룹은 브랜드 고객이 제품 또는 서비스에 대해 모여서 유대감을 형성하는 장소입니다. 회원은 공개 또는 비공개 그룹에 모여 토론하고, 콘텐츠를 게시하고, 대의명분을 모으고, 제품에 대해 배우고, 독점적인 지식이나 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

기본적으로 Facebook 그룹은 충성도가 높은 고객이 귀하를 얼마나 사랑하는지 보여줄 수 있는 안식처입니다. 브랜드가 Facebook 그룹을 만들면 채팅을 장려하고 충성스럽고 진정한 온라인 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

Facebook 그룹은 브랜드에 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.

• 충성도 높은 고객과 그들의 독특한 통찰력에 대한 직통 전화
• 참여와 가치를 통해 고객과 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있는 기회
• Facebook 알고리즘이 참여도가 높은 그룹의 콘텐츠에 우선 순위를 지정하므로 유기적 도달 범위가 향상되었습니다.

Facebook 그룹 유형

Facebook은 그룹에 대해 세 가지 개인 정보 설정을 제공하며 이는 언제든지 변경할 수 있습니다.

공공의

공개 Facebook 그룹을 사용하면 Facebook 계정이 있는 모든 사용자가 회원이 게시하고 공유하는 내용을 볼 수 있습니다. 이것은 독점적인 커뮤니티 느낌은 덜하지만 다른 사람들이 뉴스 피드에서 귀하의 그룹에 대해 발생하고 클럽에 가입할 수 있는 기회를 제공합니다.

공개 그룹은 조정 및 제어가 까다로울 수 있으므로 콘텐츠와 댓글을 면밀히 관찰해야 합니다.

사적인

비공개 Facebook 그룹은 검색에 표시되지만 구성원은 중재자 또는 관리자의 수동 승인을 받아야 합니다. 현재 회원만 그룹에 있는 사람과 게시 및 공유 중인 내용을 볼 수 있습니다.

이 옵션은 그룹을 검색할 수 있는 상태로 유지하면서 독점적인 분위기를 조성하는 데 유용합니다. 또한 회원 자격에 대한 질문을 하고 회원이 따라야 하는 지침/규칙을 추가할 수 있습니다. 검색에 표시되지만 입력, 게시 및 댓글을 작성할 수 있는 사용자를 제어할 수 있습니다.

숨겨진

숨겨진 Facebook 그룹은 비공개이며 비밀입니다. 검색할 수 없으므로 존재하는 것을 아는 사람만 찾을 수 있습니다. 그렇지 않으면 숨겨진 그룹은 비공개 그룹과 동일한 개인 정보 설정을 가지므로 회원만 다른 회원, 게시물 및 댓글을 볼 수 있습니다.

숨겨진 그룹은 구축하고 성장하기가 더 어렵지만 검색할 수 없는 특성과 독점성은 대부분의 청중에게 매력적입니다. 당신의 브랜드와 청중에게 무엇이 적절한지는 당신만이 알 수 있습니다.

Facebook 그룹을 시작하려면 커뮤니티를 구축하는 데 필요한 단계를 확인하십시오.

그룹 출범 준비

Facebook 그룹을 시작하기 전에 커뮤니티를 만드는 가장 좋은 방법과 제공하려는 콘텐츠 및 경험 유형을 결정해야 합니다.

그룹 참여를 유도하는 주제 목록 또는 프롬프트 만들기

Facebook 그룹에서 토론하고 싶은 주제를 고려하십시오. 청중을 살펴보고 기존 커뮤니티 내에서 그리고 경쟁자들 사이에서 일어나고 있는 주제와 대화를 식별하십시오.

그룹에서 관심과 추진력을 생성하는 데 사용할 수 있는 3~5개의 콘텐츠 기둥을 정하십시오. 다음과 같은 여러 가지 방법으로 해당 콘텐츠의 형식을 지정할 수 있습니다.

• 투표소
• 질문
• 전문가/업계 리더
• 경품
• 산업 뉴스

아이디어 테스트

콘텐츠 기둥 목록이 있으면 소셜 미디어 채널에서 테스트하여 청중의 공감을 불러일으키는 항목을 확인하십시오. 질문을 하고, 설문조사를 실행하고, 설문조사를 수행하여 청중이 토론하고 싶어하는 것에 대한 피드백을 얻으십시오.

이 레그워크는 커뮤니티에 무엇을 제공할 수 있는지, 그리고 어떻게 초기 출시를 시작할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

이메일 목록 작성

이상적으로는 웹사이트와 소셜 미디어 채널의 이메일 목록이 이미 있습니다. 그렇지 않다면 이메일 목록을 작성하고 더 많은 청중을 확보하는 데 약간의 노력을 기울이십시오. 출시 시간이 되면 이메일 목록을 사용하여 예정된 Facebook 그룹을 홍보하고, 기대감을 높이고, 빠르게 회원을 확보할 수 있습니다.

페이스북 그룹 런칭

연구가 끝나면 출시 준비를 할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

이메일 목록에 출시 발표

출시에 앞서 그룹 링크와 제공할 콘텐츠에 대한 공지가 포함된 이메일을 보내십시오. 사람들에게 날짜와 그들이 그룹의 구성원이 될 수 있는 방법을 알립니다.

아무도 파티의 첫 번째 사람이 되고 싶어하지 않는다는 것을 기억하십시오. 가입 요청이 15~20개 있을 때까지 회원 승인을 기다리십시오. 그런 다음 거의 같은 시간에 요청을 승인합니다.

환영 게시물 작성

이제 몇 명의 회원이 생겼으므로 시간을 내어 그들을 개인적으로 환영하고 그룹을 도와달라고 요청하십시오. 환영 게시물은 그룹 상단에 고정되어야 하며 브랜드 정보 또는 회원들이 댓글을 달도록 유도하는 매력적인 질문을 포함해야 합니다.

적절한 경우 그룹 규칙을 사용하여 고정된 게시물을 만들 수도 있습니다. 대부분의 Facebook 그룹에는 승인된 게시물 및 괴롭힘과 관련된 규칙이 있지만 청중에게 적절하다고 판단되는 항목을 선택할 수 있습니다.

모범 사례로 Facebook 그룹 성장시키기

Facebook 그룹은 저절로 성장하지 않습니다. 특히 처음에는 그룹에 참여하고 새 회원을 유치하는 데 시간, 노력 및 일관성을 투자해야 합니다.

Facebook 그룹 성장을 위한 다음 모범 사례를 살펴보세요.

그룹 홍보

이메일을 많이 보내더라도 청중이 Facebook 그룹을 인식하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 채널, 웹사이트, 이메일, 고객 커뮤니케이션 중에 새 그룹에 대해 게시하십시오.

여러 번 게시하십시오. 뉴스피드가 혼잡할 수 있으므로 청중이 게시물을 놓치고 그룹이 있는지 모를 수 있습니다. 모든 사람이 귀하의 그룹을 보고 가입 방법을 알 수 있도록 정기적으로 게시하십시오.

그룹에 참여

그룹 생성자로서 정기적으로 회원과 소통해야 합니다. 콘텐츠를 게시하는 것과 마찬가지로 일주일에 한 번 이상 그룹 구성원과 상호 작용할 수 있는 시간을 예약해야 합니다.

바쁜 일정으로 그룹 참여가 어렵다면 캘린더에 시간을 포함하거나 미리 알림을 설정하여 참석하여 댓글에 답하고 새 게시물에 응답하도록 하십시오. 청중은 물론 귀사와 귀사의 브랜드를 위해 존재하므로 그들이 원하는 것을 제공하십시오!

중재자 지정

Facebook 그룹을 보유하는 데 따른 어려움 중 하나는 유지 관리입니다. 새 게시물을 주시하고 정기적으로 질문에 답해야 하므로 다른 일상적인 책임에 맞추기 어려울 수 있습니다.

중재자를 지정하면 부담이 어느 정도 해소됩니다. 팀의 누군가에게 그룹 중재자 역할을 맡아 댓글을 스캔하고, 질문에 답하고, 게시물을 승인하도록 요청하세요. 때로는 트롤이 그룹을 만들어 다른 사람들의 경험을 망치지만 중재자는 그룹을 원활하게 운영하기 위해 부적절하거나 괴롭히는 댓글을 관리할 수 있습니다. 중재자는 새 회원 요청도 승인해야 합니다.

흐름을 보자

당신의 청중은 당신의 브랜드를 위해 당신의 그룹에 속하지만, 그것이 유일한 이유는 아닙니다. 대부분의 청중은 공통 관심사를 가지고 있으며 모두가 같은 생각을 가진 사람들과 연결되기를 원합니다. 다른 주제가 나타나도록 하고 그룹 내 참여를 장려하여 성장을 촉진하십시오.

강력한 브랜드 개성 유지

그룹 구성원이 무엇에 대해 이야기하든 모든 대화와 상호 작용에서 브랜드 개성이 보여야 합니다. 귀하의 그룹은 청중과 연결하고 귀하의 브랜드가 누구인지 보여주고 달성하고자 하는 바를 보여주기 위한 것입니다. 이것은 같은 생각을 가진 사람들을 그룹으로 끌어들이고 번성할 수 있도록 합니다.

브랜드 개성을 보여주는 가장 좋은 방법은 이름, 설명 및 브랜드 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 그룹 전체에 걸쳐 메시지를 통해 브랜드를 알리고 제공해야 하는 것과 경쟁업체와 어떻게 다른지 관련 콘텐츠를 공유해야 합니다.

그룹을 피치로 만들지 마십시오

귀하와 귀하의 팀은 그룹에 참여할 수 있고 또 참여해야 합니다. 콘텐츠를 게시하고, 질문을 하고, 댓글을 통해 커뮤니티에 참여하되 판매에 관한 것은 하지 마십시오. 청중은 귀하가 제공해야 하는 것과 제품 또는 서비스를 구매하는 방법을 알고 있습니다. 그것이 그들이 그룹에 합류한 이유가 아닙니다. 그들은 비슷한 관심사를 가진 사람들과 교류하기 위해 그룹에 속해 있으며 당신의 브랜드는 공통점입니다.

예를 들어 Awkward Essentials는 AWK Talk라는 Facebook 그룹을 만들었습니다. 제품의 특성을 감안할 때 우리 청중은 우리 제품에 대한 프레젠테이션을 듣기 위해 그룹에 합류하여 개방적이고 유사한 그룹의 사람들과 직장에서 안전하지 않은 주제에 대해 논의했습니다.

가상 커뮤니티 시작

Facebook 그룹은 충성도가 높은 고객으로 구성된 긴밀한 가상 커뮤니티를 형성하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 그룹은 출시 및 유지 관리를 위해 약간의 작업이 필요하지만 브랜드 인지도와 고객 충성도 측면에서 성과를 거두고 있습니다.

-저자 약력: Frances Tang

Frances는 Awkward Essentials의 설립자/Captain Awkward/CEO입니다. 그녀는 또한 드립스틱의 발명가이기도 합니다. 애프터 섹스 클린업 스펀지입니다. Frances Tang은 섹스 후 정리 도구를 중심으로 회사를 세울 생각은 없었지만 Awkward Essentials 설립자는 그곳에 가고자 하는 기업가의 필요성과 기회를 보았습니다. 이제 Frances는 여성 창업자들의 혁명을 주도하고 있으며, 두려움이 없는 것이 창업자의 가장 중요한 가치임을 보여주고 있습니다.