Cómo desarrollar comunidades de grupos de Facebook de alto rendimiento para impulsar el crecimiento de su marca

A pesar de todas las nuevas tendencias en las redes sociales, como los bailes virales de TikTok y el resurgimiento de Snapchat, Facebook sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más activas. Con más de dos mil millones de usuarios activos, Facebook es una potencia para que los especialistas en marketing accedan a nuevos mercados, atraigan audiencias únicas y construyan comunidades leales de seguidores.

Los grupos de Facebook se encuentran entre las comunidades virtuales más atractivas en todas las redes sociales. Más de 1800 millones de personas forman parte de al menos un grupo de Facebook y, según Sprout Social, el 40 % de los profesionales del marketing ven a los grupos privados como una de las principales tendencias de las redes sociales a las que hay que dar prioridad.

Para las marcas, esto ofrece la oportunidad de crear y promover comunidades comprometidas para impulsar el crecimiento sin un gasto masivo en publicidad. Cuanto más tiempo y esfuerzo dedique a los grupos, más probable será que construya una comunidad que proporcione valor a su marca.

¿Qué son los grupos de Facebook?

Los grupos de Facebook son un lugar para que los clientes de su marca se reúnan y se relacionen con sus productos o servicios. Los miembros pueden reunirse en un grupo público o privado y tener debates, publicar contenido, participar en causas, aprender sobre sus productos y obtener acceso a conocimiento o contenido exclusivo.

Básicamente, un grupo de Facebook es un refugio para que tus clientes leales demuestren cuánto te aman. Cuando una marca crea un grupo de Facebook, puede fomentar el chat y crear una comunidad en línea auténtica y leal.

Los grupos de Facebook tienen muchos beneficios para las marcas, como:

• Una línea directa con los clientes leales y sus conocimientos exclusivos
• Una oportunidad de construir relaciones duraderas con los clientes a través del compromiso y el valor
• Alcance orgánico mejorado, ya que el algoritmo de Facebook prioriza el contenido de grupos con alto compromiso.

Tipos de grupos de Facebook

Facebook ofrece tres configuraciones de privacidad para grupos, que se pueden cambiar en cualquier momento.

Público

Los grupos públicos de Facebook permiten que cualquier persona con una cuenta de Facebook vea lo que los miembros publican y comparten. Si bien esto tiene una sensación de comunidad menos exclusiva, abre oportunidades para que otros se encuentren con su grupo en su suministro de noticias y se unan al club.

Tenga en cuenta que los grupos públicos pueden ser difíciles de moderar y controlar, por lo que debe vigilar de cerca el contenido y los comentarios.

Privado

Los grupos privados de Facebook aparecen en las búsquedas, pero los moderadores o administradores deben aprobar manualmente a los miembros. Solo los miembros actuales pueden ver quién está en el grupo y qué están publicando y compartiendo.

Esta opción es excelente para crear una atmósfera exclusiva y, al mismo tiempo, mantener al grupo visible. También puede hacer preguntas de membresía y agregar pautas/reglas que los miembros deben seguir. Aparece en la búsqueda, pero usted tiene control sobre quién puede ingresar, publicar y comentar.

Oculto

Los grupos ocultos de Facebook son privados y secretos. No se pueden buscar, por lo que solo aquellos que saben que existe pueden encontrarlo. De lo contrario, los grupos ocultos tienen la misma configuración de privacidad que los grupos privados, por lo que solo los miembros pueden ver a otros miembros, publicar y comentar.

Si bien los grupos ocultos son más difíciles de crear y hacer crecer, la naturaleza inescrutable y la exclusividad los hacen atractivos para la mayoría de las audiencias. Solo tú sabes lo que es apropiado para tu marca y tu audiencia.

Si quieres comenzar con los grupos de Facebook, descubre los pasos que debes seguir para construir tu comunidad.

Prepárate para lanzar el grupo

Antes de que pueda lanzar un grupo de Facebook, debe determinar la mejor manera de crear una comunidad y qué tipo de contenido y experiencia desea brindar.

Cree una lista de temas o indicaciones para involucrar al grupo

Considere los temas que le gustaría discutir en el grupo de Facebook. Eche un vistazo a su audiencia e identifique los temas y las conversaciones que tienen lugar dentro de su comunidad existente y entre sus competidores.

Decide entre tres y cinco pilares de contenido que puedas usar para generar interés e impulso en el grupo. Puede formatear ese contenido de varias maneras:

• Centro
• Preguntas
• Expertos/Líderes de la Industria
• regalos
• Noticias de la Industria

Pon a prueba tus ideas

Una vez que tenga su lista de pilares de contenido, pruébelos en sus canales de redes sociales para ver cuáles resuenan con su audiencia. Haga preguntas, realice encuestas y realice encuestas para obtener comentarios sobre lo que su audiencia quiere discutir.

Este trabajo preliminar proporciona información valiosa sobre lo que puede proporcionar a su comunidad y cómo puede comenzar a trabajar con su lanzamiento inicial.

Crear una lista de correo electrónico

Idealmente, ya tendrá una lista de correo electrónico de su sitio web y canales de redes sociales. Si no lo hace, dedique un poco de trabajo a crear una lista de correo electrónico y obtener una audiencia más amplia. Cuando llegue el momento de su lanzamiento, puede usar la lista de correo electrónico para promocionar su próximo grupo de Facebook, generar anticipación y obtener miembros rápidamente.

Lanzamiento del grupo de Facebook

Cuando termine la investigación, puede prepararse para su lanzamiento. Aquí hay algunas maneras:

Anuncie su lanzamiento en su lista de correo electrónico

Antes del lanzamiento, envíe un correo electrónico con un enlace al grupo y un anuncio sobre el contenido que proporcionará. Informe a las personas de las fechas y cómo pueden convertirse en miembros del grupo.

Recuerda que nadie quiere ser el primero en la fiesta. Espere para aprobar miembros hasta que tenga 15 o 20 solicitudes para unirse. Luego, apruebe las solicitudes al mismo tiempo.

Crear una publicación de bienvenida

Ahora que tiene algunos miembros, tómese el tiempo para darles la bienvenida personalmente y pedirles que ayuden con el grupo. Su publicación de bienvenida debe fijarse en la parte superior del grupo e incluir información sobre la marca o una pregunta atractiva para incitar a los miembros a comentar.

También puede crear una publicación anclada con reglas de grupo, si corresponde. La mayoría de los grupos de Facebook tienen reglas relacionadas con las publicaciones aprobadas y el acoso, pero puedes elegir lo que consideres apropiado para tu audiencia.

Haga crecer su grupo de Facebook con las mejores prácticas

Los grupos de Facebook no crecen solos. Tienes que dedicar tiempo, esfuerzo y constancia a involucrarte con tu grupo y atraer nuevos miembros, especialmente al principio.

Eche un vistazo a estas mejores prácticas para hacer crecer su grupo de Facebook:

Promociona tu grupo

Incluso con una explosión de correo electrónico, puede pasar un tiempo antes de que su audiencia se dé cuenta de su grupo de Facebook. Asegúrese de publicar sobre su nuevo grupo en todos sus canales de redes sociales, en su sitio web, en sus correos electrónicos masivos y durante las comunicaciones con los clientes.

Asegúrate de publicar varias veces. Las fuentes de noticias pueden llenarse, por lo que su audiencia puede perderse su publicación y no saber que su grupo existe. Publica regularmente para asegurarte de que todos vean tu grupo y sepan cómo unirse.

Involúcrate con tu grupo

Como creador del grupo, debe interactuar con sus miembros de forma regular. Al igual que publicar contenido, debe programar tiempo para interactuar con los miembros del grupo al menos una vez a la semana, pero con más frecuencia si puede.

Si la interacción con el grupo es un desafío en su apretada agenda, incluya tiempo en su calendario o configure recordatorios para ingresar y responder a los comentarios y responder a las nuevas publicaciones. Tu audiencia está ahí para ti y tu marca, por supuesto, ¡así que dales lo que quieren!

Asignar un moderador

Uno de los desafíos de tener un grupo de Facebook es el mantenimiento. Debe estar atento a las nuevas publicaciones y responder a las preguntas con regularidad, lo que puede ser difícil de encajar en las otras responsabilidades del día a día.

Asignar un moderador quita algo de presión. Pídale a alguien de su equipo que asuma el rol de moderador del grupo para escanear comentarios, responder preguntas y aprobar publicaciones. A veces, los trolls se convierten en grupos y arruinan la experiencia de los demás, pero un moderador puede gestionar los comentarios inapropiados o intimidatorios para que el grupo funcione sin problemas. Los moderadores también deben aprobar las solicitudes de nuevos miembros.

Déjalo fluir

Tu audiencia está en tu grupo por tu marca, pero esa no es la única razón. Lo más probable es que su audiencia tenga intereses comunes y todos quieran conectarse con personas de ideas afines. Deje que surjan otros temas y fomente la participación dentro del grupo para impulsar el crecimiento.

Mantener una fuerte personalidad de marca

No importa de qué hablen los miembros de su grupo, la personalidad de su marca debe mostrarse en cada conversación e interacción. Su grupo está destinado a conectarse con su audiencia, mostrar quién es su marca y demostrar lo que quiere lograr. Esto atraerá a personas de ideas afines al grupo y le permitirá prosperar.

La mejor manera de mostrar la personalidad de su marca es a través de su nombre, descripción y contenido de marca. Asegúrese de que su mensaje en todo el grupo comunique su marca y comparta contenido relacionado con lo que tiene para ofrecer y cómo se diferencia de sus competidores.

No conviertas al grupo en un campo

Usted y su equipo pueden y deben participar en el grupo. Publique contenido, haga preguntas e interactúe con su comunidad a través de comentarios, pero no se centre en las ventas. Tu audiencia sabe lo que tienes para ofrecer y cómo comprar tus productos o servicios; no es por eso que se unieron al grupo. Están en el grupo para relacionarse con personas que tienen intereses similares y su marca son los puntos en común.

Por ejemplo, Awkward Essentials creó un grupo de Facebook llamado AWK Talk. Dada la naturaleza de los productos, nuestra audiencia se unió al grupo para discutir temas no seguros para el trabajo con un grupo abierto y similar de personas, no para escuchar propuestas sobre nuestros productos.

Inicie su comunidad virtual

Los grupos de Facebook ofrecen una excelente oportunidad para formar una comunidad virtual unida de clientes leales e impulsar el crecimiento de su negocio. Los grupos requieren algo de trabajo para lanzar y mantener, pero vale la pena en el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente.

-Biografía del autor: Frances Tang

Frances es la fundadora/Capitán Awkward/CEO de Awkward Essentials, una empresa que fabrica productos que abordan las partes no mencionadas de la higiene. También es la inventora de la varilla de goteo, una esponja de limpieza después del sexo. Frances Tang nunca tuvo la intención de construir una empresa en torno a una herramienta de limpieza post-sexo, pero el fundador de Awkward Essentials vio la necesidad y la oportunidad de un empresario dispuesto a ir allí. Ahora, Frances está liderando una revolución para las mujeres fundadoras, demostrando que la valentía es el valor más importante de una fundadora.