Cara Mengembangkan Komunitas Grup Facebook Berkinerja Tinggi untuk Mendorong Pertumbuhan Merek Anda

Terlepas dari semua tren baru dengan media sosial, seperti tarian TikTok yang viral dan kemunculan kembali Snapchat, Facebook masih menjadi salah satu platform media sosial paling aktif. Menawarkan lebih dari dua miliar pengguna aktif, Facebook adalah pembangkit tenaga listrik bagi pemasar untuk memasuki pasar baru, menarik audiens yang unik, dan membangun komunitas pengikut yang setia.

Grup Facebook adalah salah satu komunitas virtual yang paling menarik di semua media sosial. Lebih dari 1,8 miliar orang adalah bagian dari setidaknya satu Grup Facebook, dan menurut Sprout Social, 40 persen pemasar melihat grup pribadi sebagai tren media sosial teratas yang harus diprioritaskan.

Untuk merek, ini menawarkan kesempatan untuk membuat dan mempromosikan komunitas yang terlibat untuk mendorong pertumbuhan tanpa pengeluaran iklan yang besar. Semakin banyak waktu dan upaya yang Anda curahkan untuk grup, semakin besar kemungkinan Anda akan membangun komunitas yang akan memberikan nilai bagi merek Anda.

Apa itu Grup Facebook?

Grup Facebook adalah tempat bagi pelanggan merek Anda untuk berkumpul dan menjalin ikatan atas produk atau layanan Anda. Anggota dapat berkumpul di grup publik, atau pribadi, dan berdiskusi, memposting konten, mengumpulkan informasi tentang penyebab, mempelajari produk Anda, dan mendapatkan akses ke pengetahuan atau konten eksklusif.

Pada dasarnya, Grup Facebook adalah surga bagi pelanggan setia Anda untuk menunjukkan betapa mereka mencintai Anda. Saat sebuah merek membuat Grup Facebook, mereka dapat mendorong obrolan dan membangun komunitas online yang setia dan otentik.

Grup Facebook memiliki banyak manfaat untuk merek, seperti:

• Sambungan langsung ke pelanggan setia dan wawasan unik mereka
• Kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui keterlibatan dan nilai
• Peningkatan jangkauan organik, karena algoritme Facebook memprioritaskan konten dari grup dengan keterlibatan tinggi

Jenis Grup Facebook

Facebook menawarkan tiga pengaturan privasi untuk grup, yang dapat diubah kapan saja.

Publik

Grup Facebook Publik memungkinkan siapa saja yang memiliki akun Facebook untuk melihat apa yang diposting dan dibagikan anggota. Meskipun ini memiliki nuansa komunitas yang kurang eksklusif, ini membuka peluang bagi orang lain untuk terjadi pada grup Anda di umpan berita mereka dan bergabung dengan klub.

Ingatlah bahwa grup publik bisa sulit untuk dimoderasi dan dikontrol, jadi Anda harus mengawasi konten dan komentar dengan cermat.

Pribadi

Grup Facebook Pribadi muncul dalam pencarian, tetapi anggota harus disetujui oleh moderator atau administrator secara manual. Hanya anggota saat ini yang dapat melihat siapa yang ada di grup dan apa yang mereka posting dan bagikan.

Opsi ini sangat bagus untuk menciptakan suasana eksklusif sekaligus menjaga grup tetap dapat ditemukan. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan keanggotaan dan menambahkan pedoman/aturan yang harus diikuti anggota. Itu muncul dalam pencarian, tetapi Anda memiliki kendali atas siapa yang dapat masuk, memposting, dan berkomentar.

Tersembunyi

Grup Facebook tersembunyi bersifat pribadi dan rahasia. Mereka tidak dapat dicari, jadi hanya mereka yang tahu keberadaannya yang dapat menemukannya. Jika tidak, grup tersembunyi memiliki pengaturan privasi yang sama dengan grup pribadi, sehingga hanya anggota yang dapat melihat anggota lain, memposting, dan berkomentar.

Sementara grup tersembunyi lebih menantang untuk dibangun dan berkembang, sifat dan eksklusivitas yang tidak dapat ditelusuri membuat mereka menarik bagi sebagian besar audiens. Hanya Anda yang tahu apa yang sesuai untuk merek dan audiens Anda.

Jika Anda ingin memulai Grup Facebook, temukan langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk membangun komunitas Anda.

Bersiaplah untuk Meluncurkan Grup

Sebelum Anda dapat meluncurkan Grup Facebook, Anda perlu menentukan cara terbaik untuk membuat komunitas dan jenis konten serta pengalaman apa yang ingin Anda berikan.

Buat Daftar Topik atau Anjuran untuk Melibatkan Grup

Pertimbangkan topik yang ingin Anda diskusikan di Grup Facebook. Lihatlah audiens Anda dan identifikasi topik dan percakapan yang terjadi dalam komunitas Anda yang ada dan di antara pesaing Anda.

Tentukan tiga hingga lima pilar konten yang dapat Anda gunakan untuk membangkitkan minat dan momentum dalam grup. Anda dapat memformat konten itu dengan beberapa cara:

• jajak pendapat
• pertanyaan
• Pakar/Pemimpin Industri
• Hadiah
• berita industri

Uji Ide Anda

Setelah Anda memiliki daftar pilar konten, ujilah di saluran media sosial Anda untuk melihat mana yang sesuai dengan audiens Anda. Ajukan pertanyaan, jalankan polling, dan lakukan survei untuk mendapatkan umpan balik tentang apa yang ingin didiskusikan audiens Anda.

Kerja keras ini memberikan wawasan berharga tentang apa yang dapat Anda berikan untuk komunitas Anda dan bagaimana Anda dapat mulai bekerja dengan peluncuran awal Anda.

Buat Daftar Email

Idealnya, Anda sudah memiliki daftar email dari situs web dan saluran media sosial Anda. Jika tidak, lakukan beberapa upaya untuk membangun daftar email dan mendapatkan audiens yang lebih besar. Ketika tiba saatnya untuk peluncuran Anda, Anda dapat menggunakan daftar email untuk mempromosikan Grup Facebook Anda yang akan datang, membangun antisipasi, dan mendapatkan anggota dengan cepat.

Meluncurkan Grup Facebook

Ketika penelitian selesai, Anda bisa bersiap-siap untuk peluncuran Anda. Berikut adalah beberapa cara:

Umumkan Peluncuran Anda ke Daftar Email Anda

Menjelang peluncuran, kirimkan email dengan tautan ke grup dan pengumuman tentang konten yang akan Anda berikan. Beri tahu orang-orang tentang tanggal dan bagaimana mereka bisa menjadi anggota grup.

Ingatlah bahwa tidak ada yang ingin menjadi yang pertama di pesta. Tunggu untuk menyetujui anggota hingga Anda memiliki 15 atau 20 permintaan untuk bergabung. Kemudian, setujui permintaan pada waktu yang hampir bersamaan.

Buat Postingan Selamat Datang

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa anggota, luangkan waktu untuk menyambut mereka secara pribadi dan minta mereka membantu kelompok. Postingan selamat datang Anda harus disematkan ke bagian atas grup dan menyertakan informasi merek atau pertanyaan menarik untuk mendorong anggota berkomentar.

Anda juga dapat membuat posting yang disematkan dengan aturan grup, jika sesuai. Sebagian besar Grup Facebook memiliki aturan terkait postingan dan pelecehan yang disetujui, tetapi Anda dapat memilih apa pun yang menurut Anda sesuai untuk audiens Anda.

Kembangkan Grup Facebook Anda dengan Praktik Terbaik

Grup Facebook tidak hanya tumbuh sendiri. Anda harus meluangkan waktu, tenaga, dan konsistensi untuk terlibat dengan grup Anda dan menarik anggota baru, terutama di awal.

Lihatlah praktik terbaik berikut untuk mengembangkan Grup Facebook Anda:

Promosikan Grup Anda

Bahkan dengan ledakan email, mungkin perlu beberapa saat sebelum audiens Anda mengetahui Grup Facebook Anda. Pastikan untuk memposting tentang grup baru Anda di semua saluran media sosial Anda, di situs web Anda, di ledakan email Anda, dan selama komunikasi pelanggan.

Pastikan untuk memposting beberapa kali. Umpan berita bisa ramai, sehingga audiens Anda dapat melewatkan posting Anda dan tidak tahu grup Anda ada. Posting secara teratur untuk memastikan bahwa semua orang melihat grup Anda dan tahu cara bergabung.

Terlibat dengan Grup Anda

Sebagai pembuat grup, Anda harus terlibat dengan anggota Anda secara teratur. Sama seperti memposting konten, Anda harus menjadwalkan waktu untuk berinteraksi dengan anggota grup setidaknya seminggu sekali, tetapi lebih sering jika Anda bisa.

Jika keterlibatan dengan grup menantang dalam jadwal sibuk Anda, sertakan waktu di kalender Anda atau atur pengingat untuk masuk dan membalas komentar dan menanggapi posting baru. Audiens Anda ada untuk Anda dan merek Anda, tentu saja, jadi berikan apa yang mereka inginkan!

Tetapkan Moderator

Salah satu tantangan memiliki Grup Facebook adalah pemeliharaan. Anda harus mengawasi posting baru dan membalas pertanyaan secara teratur, yang mungkin sulit untuk masuk ke dalam tanggung jawab sehari-hari lainnya.

Menugaskan seorang moderator menghilangkan sebagian tekanan. Minta seseorang di tim Anda untuk berperan sebagai moderator grup untuk memindai komentar, menjawab pertanyaan, dan menyetujui postingan. Terkadang, troll membuatnya menjadi grup dan merusak pengalaman orang lain, tetapi moderator dapat mengelola komentar yang tidak pantas atau menindas agar grup tetap berjalan lancar. Moderator juga harus menyetujui permintaan anggota baru.

Biarkan mengalir saja

Audiens Anda ada di grup Anda untuk merek Anda, tetapi itu bukan satu-satunya alasan. Kemungkinan besar, audiens Anda memiliki minat yang sama dan semua orang ingin terhubung dengan orang yang berpikiran sama. Biarkan topik lain muncul dan dorong keterlibatan dalam grup untuk mendorong pertumbuhan.

Pertahankan Kepribadian Merek yang Kuat

Apa pun yang dibicarakan anggota grup Anda, kepribadian merek Anda harus terlihat dalam setiap percakapan dan interaksi. Grup Anda dimaksudkan untuk terhubung dengan audiens Anda, menunjukkan siapa merek Anda, dan menunjukkan apa yang ingin Anda capai. Ini akan menarik orang-orang yang berpikiran sama ke grup dan memungkinkannya berkembang.

Cara terbaik untuk menunjukkan kepribadian merek Anda adalah melalui nama, deskripsi, dan konten bermerek Anda. Pastikan pesan Anda di seluruh grup mengomunikasikan merek Anda dan Anda membagikan konten yang berhubungan dengan apa yang Anda tawarkan dan bagaimana Anda berbeda dari pesaing Anda.

Jangan Ubah Grup menjadi Pitch

Anda dan tim Anda dapat, dan harus, berpartisipasi dalam grup. Posting konten, ajukan pertanyaan, dan libatkan komunitas Anda melalui komentar, tetapi jangan tentang penjualan. Audiens Anda tahu apa yang Anda tawarkan dan cara membeli produk atau layanan Anda – bukan itu alasan mereka masuk ke grup. Mereka berada di grup untuk terlibat dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama dan merek Anda adalah kesamaannya.

Misalnya, Awkward Essentials membuat Grup Facebook bernama AWK Talk. Mengingat sifat produknya, audiens kami bergabung dengan grup untuk mendiskusikan topik yang tidak aman untuk bekerja dengan sekelompok orang yang terbuka dan serupa, bukan untuk mendengar promosi tentang produk kami.

Mulai Komunitas Virtual Anda

Grup Facebook menawarkan peluang bagus untuk membentuk komunitas virtual pelanggan setia yang erat dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Grup mengambil beberapa pekerjaan untuk diluncurkan dan dipelihara, tetapi terbayar dalam kesadaran merek dan loyalitas pelanggan.

-Bio Penulis: Frances Tang

Frances adalah pendiri/Kapten Awkward/CEO dari Awkward Essentials, sebuah perusahaan yang membuat produk yang membahas bagian kebersihan yang tak terucapkan. Dia juga penemu dripstick — spons pembersih setelah berhubungan seks. Frances Tang tidak pernah bermaksud untuk membangun perusahaan di sekitar alat pembersihan pasca-seks, tetapi pendiri Awkward Essentials melihat kebutuhan — dan peluang — bagi seorang wirausahawan yang mau pergi ke sana. Sekarang, Frances memimpin sebuah revolusi bagi para pendiri perempuan, menunjukkan bahwa keberanian adalah nilai terpenting seorang pendiri.