วิธีพัฒนาชุมชนกลุ่ม Facebook ที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อกระตุ้นการเติบโตของแบรนด์ของคุณ

แม้จะมีกระแสใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เช่น การเต้นรำของ TikTok และการกลับมาของ Snapchat แต่ Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการใช้งานมากที่สุด ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านราย Facebook เป็นขุมพลังสำหรับนักการตลาดในการเจาะตลาดใหม่ ดึงดูดผู้ชมที่ไม่ซ้ำใคร และสร้างชุมชนผู้ติดตามที่ภักดี

Facebook Groups เป็นหนึ่งในชุมชนเสมือนจริงที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในโซเชียลมีเดียทั้งหมด ผู้คนกว่า 1.8 พันล้านคนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Facebook อย่างน้อยหนึ่งกลุ่ม และจากข้อมูลของ Sprout Social นักการตลาด 40% มองว่ากลุ่มส่วนตัวเป็นเทรนด์โซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ

สำหรับแบรนด์ นี่เป็นโอกาสในการสร้างและส่งเสริมชุมชนที่มีส่วนร่วมเพื่อกระตุ้นการเติบโตโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาจำนวนมาก ยิ่งคุณอุทิศเวลาและความพยายามให้กับกลุ่มมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสสร้างชุมชนที่จะให้คุณค่ากับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

กลุ่ม Facebook คืออะไร?

Facebook Groups เป็นสถานที่สำหรับลูกค้าของแบรนด์ของคุณในการรวบรวมและผูกพันกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สมาชิกสามารถรวมตัวกันในกลุ่มสาธารณะหรือส่วนตัวและอภิปราย โพสต์เนื้อหา ระดมหาสาเหตุ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเข้าถึงความรู้หรือเนื้อหาเฉพาะตัว

โดยพื้นฐานแล้ว กลุ่ม Facebook เป็นที่หลบภัยสำหรับลูกค้าประจำของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขารักคุณมากแค่ไหน เมื่อแบรนด์สร้างกลุ่ม Facebook พวกเขาสามารถสนับสนุนให้พูดคุยและสร้างชุมชนออนไลน์ที่ซื่อสัตย์และภักดี

Facebook Groups มีประโยชน์มากมายสำหรับแบรนด์ เช่น:

• สายตรงไปยังลูกค้าประจำและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา
• โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมและคุณค่า
• ปรับปรุงการเข้าถึงแบบออร์แกนิก เนื่องจากอัลกอริทึมของ Facebook จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาจากกลุ่มที่มีส่วนร่วมสูง

ประเภทของ Facebook Groups

Facebook มีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสามแบบสำหรับกลุ่ม ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

สาธารณะ

กลุ่ม Facebook สาธารณะอนุญาตให้ทุกคนที่มีบัญชี Facebook เห็นว่าสมาชิกโพสต์และแชร์อะไร แม้ว่าสิ่งนี้จะให้ความรู้สึกเฉพาะตัวของชุมชนน้อยกว่า แต่ก็เปิดโอกาสให้คนอื่นๆ เกิดขึ้นกับกลุ่มของคุณในฟีดข่าวและเข้าร่วมคลับ

โปรดทราบว่ากลุ่มสาธารณะอาจมีความยุ่งยากในการกลั่นกรองและควบคุม คุณจึงต้องดูแลเนื้อหาและความคิดเห็นอย่างใกล้ชิด

ส่วนตัว

กลุ่ม Facebook ส่วนตัวปรากฏในการค้นหา แต่สมาชิกต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลหรือผู้ดูแลระบบด้วยตนเอง เฉพาะสมาชิกปัจจุบันเท่านั้นที่สามารถดูว่าใครอยู่ในกลุ่มและสิ่งที่พวกเขาโพสต์และแชร์

ตัวเลือกนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างบรรยากาศสุดพิเศษในขณะที่ยังช่วยให้ค้นพบกลุ่มได้อีกด้วย คุณยังสามารถถามคำถามเกี่ยวกับสมาชิกและเพิ่มแนวทาง/กฎที่สมาชิกต้องปฏิบัติตาม ปรากฏขึ้นในการค้นหา แต่คุณสามารถควบคุมได้ว่าใครสามารถเข้า โพสต์ และแสดงความคิดเห็นได้

ที่ซ่อนอยู่

กลุ่ม Facebook ที่ซ่อนอยู่นั้นเป็นส่วนตัวและเป็นความลับ ไม่สามารถค้นหาได้ ดังนั้นเฉพาะผู้ที่รู้ว่ามีอยู่จริงเท่านั้นที่จะค้นพบได้ มิฉะนั้น กลุ่มที่ซ่อนไว้จะมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเหมือนกับกลุ่มส่วนตัว ดังนั้นเฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่สามารถดูสมาชิก โพสต์ และแสดงความคิดเห็นอื่นๆ

ในขณะที่กลุ่มที่ซ่อนอยู่นั้นท้าทายกว่าในการสร้างและเติบโต แต่ธรรมชาติและความพิเศษที่ค้นหาไม่ได้ทำให้พวกเขาดึงดูดผู้ชมส่วนใหญ่ มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ว่าสิ่งใดเหมาะสมกับแบรนด์และผู้ชมของคุณ

หากคุณต้องการเริ่มต้นใช้งาน Facebook Groups ให้ค้นพบขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อสร้างชุมชนของคุณ

เตรียมเปิดตัวกลุ่ม

ก่อนที่คุณจะสามารถเปิด Facebook Group ได้ คุณต้องกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างชุมชนและประเภทของเนื้อหาและประสบการณ์ที่คุณต้องการให้

สร้างรายการหัวข้อหรือข้อความแจ้งเพื่อเข้าร่วม Group

พิจารณาหัวข้อที่คุณต้องการพูดคุยในกลุ่ม Facebook ดูผู้ฟังของคุณและระบุหัวข้อและการสนทนาที่เกิดขึ้นภายในชุมชนที่มีอยู่ของคุณและในหมู่คู่แข่งของคุณ

กำหนดหลักเนื้อหาสามถึงห้าประการที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความสนใจและโมเมนตัมในกลุ่ม คุณสามารถจัดรูปแบบเนื้อหานั้นได้หลายวิธี:

• โพล
• คำถาม
• ผู้เชี่ยวชาญ/ผู้นำอุตสาหกรรม
• แจกของ
• ข่าวอุตสาหกรรม

ทดสอบความคิดของคุณ

เมื่อคุณมีรายการเสาหลักด้านเนื้อหาแล้ว ให้ทดสอบในช่องโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูว่าอันไหนโดนใจผู้ชมของคุณ ถามคำถาม ทำการสำรวจความคิดเห็น และทำแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการจะพูดคุย

การดำเนินการทางกฎหมายนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถมอบให้กับชุมชนของคุณ และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานด้วยการเปิดตัวครั้งแรกของคุณ

สร้างรายชื่ออีเมล

ตามหลักการแล้ว คุณจะมีรายชื่ออีเมลจากเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ให้พยายามสร้างรายชื่ออีเมลและเพิ่มจำนวนผู้ชม เมื่อถึงเวลาเปิดตัว คุณสามารถใช้รายชื่ออีเมลเพื่อโปรโมตกลุ่ม Facebook ที่กำลังจะมีขึ้น สร้างความคาดหมาย และรับสมาชิกได้อย่างรวดเร็ว

เปิดตัว Facebook Group

เมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น คุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวได้ มีวิธีดังต่อไปนี้:

ประกาศเปิดตัวรายการอีเมลของคุณ

ก่อนเปิดตัว ให้ส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังกลุ่มและประกาศเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณจะให้ แจ้งผู้คนเกี่ยวกับการออกเดทและวิธีที่พวกเขาสามารถเข้าร่วมกลุ่มได้

จำไว้ว่าไม่มีใครอยากเป็นคนแรกในงานปาร์ตี้ รออนุมัติสมาชิกจนกว่าคุณจะมีคำขอเข้าร่วม 15 หรือ 20 รายการ จากนั้นอนุมัติคำขอในช่วงเวลาเดียวกัน

สร้างโพสต์ต้อนรับ

เมื่อคุณมีสมาชิกแล้ว ให้ใช้เวลาต้อนรับพวกเขาเป็นการส่วนตัวและขอให้พวกเขาช่วยกลุ่ม โพสต์ต้อนรับของคุณควรตรึงไว้ที่ด้านบนสุดของกลุ่มและใส่ข้อมูลแบรนด์หรือคำถามที่น่าสนใจเพื่อแจ้งให้สมาชิกแสดงความคิดเห็น

คุณยังสามารถสร้างโพสต์ที่ปักหมุดด้วยกฎของกลุ่มได้ตามความเหมาะสม กลุ่ม Facebook ส่วนใหญ่มีกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ที่ได้รับอนุมัติและการล่วงละเมิด แต่คุณสามารถเลือกสิ่งที่คุณตัดสินใจได้ว่าเหมาะสมกับผู้ชมของคุณ

ขยายกลุ่ม Facebook ของคุณด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Facebook Groups ไม่ได้เติบโตเพียงลำพัง คุณต้องใช้เวลา ความพยายาม และความสม่ำเสมอในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มของคุณและดึงดูดสมาชิกใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น

ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อขยายกลุ่ม Facebook ของคุณ:

ส่งเสริมกลุ่มของคุณ

แม้ว่าอีเมลจะระเบิด แต่อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่ผู้ชมของคุณจะรับรู้กลุ่ม Facebook ของคุณ อย่าลืมโพสต์เกี่ยวกับกลุ่มใหม่ของคุณในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย บนเว็บไซต์ ในอีเมลขยะ และระหว่างการสื่อสารกับลูกค้า

อย่าลืมโพสต์หลายครั้ง ฟีดข่าวอาจมีผู้คนหนาแน่น ดังนั้นผู้ชมจะพลาดโพสต์ของคุณและไม่รู้ว่ากลุ่มของคุณมีอยู่จริง โพสต์เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะเห็นกลุ่มของคุณและรู้วิธีเข้าร่วม

มีส่วนร่วมกับกลุ่มของคุณ

ในฐานะผู้สร้างกลุ่ม คุณต้องมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณเป็นประจำ เช่นเดียวกับการโพสต์เนื้อหา คุณควรกำหนดเวลาโต้ตอบกับสมาชิกกลุ่มอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง แต่ให้บ่อยขึ้นถ้าทำได้

ถ้าการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป็นเรื่องที่ท้าทายในตารางงานที่ยุ่งของคุณ ให้ใส่เวลาในปฏิทินของคุณหรือตั้งระบบเตือนความจำให้เข้าไปตอบความคิดเห็นและตอบกลับโพสต์ใหม่ ผู้ชมของคุณอยู่ที่นั่นเพื่อคุณและแบรนด์ของคุณ ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ!

กำหนดผู้ดูแล

ความท้าทายประการหนึ่งของการมี Facebook Group คือการบำรุงรักษา คุณต้องคอยจับตาดูโพสต์ใหม่และตอบคำถามเป็นประจำ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะปรับให้เข้ากับความรับผิดชอบในแต่ละวัน

การกำหนดผู้ดูแลช่วยลดความกดดัน ขอให้คนในทีมของคุณทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลกลุ่มเพื่อสแกนความคิดเห็น ตอบคำถาม และอนุมัติโพสต์ บางครั้ง โทรลล์จะรวมกลุ่มและทำลายประสบการณ์ของผู้อื่น แต่ผู้ดูแลสามารถจัดการความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมหรือกลั่นแกล้งเพื่อให้กลุ่มทำงานได้อย่างราบรื่น ผู้ดูแลควรอนุมัติคำขอสมาชิกใหม่ด้วย

ปล่อยให้มันไหล

ผู้ชมของคุณอยู่ในกลุ่มของคุณสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียว เป็นไปได้มากว่าผู้ชมของคุณมีความสนใจร่วมกันและทุกคนต้องการเชื่อมต่อกับคนที่มีความคิดเหมือนกัน ให้หัวข้ออื่น ๆ เกิดขึ้นและส่งเสริมการมีส่วนร่วมภายในกลุ่มเพื่อกระตุ้นการเติบโต

รักษาบุคลิกภาพของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง

ไม่ว่าสมาชิกในกลุ่มจะพูดถึงอะไร บุคลิกภาพของแบรนด์ควรแสดงให้เห็นในทุกการสนทนาและการโต้ตอบ กลุ่มของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แสดงว่าแบรนด์ของคุณคือใคร และแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการบรรลุอะไร นี้จะดึงดูดคนที่มีใจเดียวกันให้กลุ่มและปล่อยให้มันเติบโต

วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงบุคลิกภาพของแบรนด์คือการใช้ชื่อ คำอธิบาย และเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณทั่วทั้งกลุ่มสื่อสารถึงแบรนด์ของคุณ และคุณแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณนำเสนอและความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณอย่างไร

อย่าเปลี่ยนกลุ่มเป็นสนาม

คุณและทีมของคุณสามารถและควรเข้าร่วมในกลุ่ม โพสต์เนื้อหา ถามคำถาม และมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณผ่านความคิดเห็น แต่อย่าทำเกี่ยวกับการขาย ผู้ชมของคุณรู้ว่าคุณต้องนำเสนออะไรและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร - นั่นไม่ใช่เหตุผลที่พวกเขาเข้ามาในกลุ่ม พวกเขาอยู่ในกลุ่มเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีความสนใจคล้ายกันและแบรนด์ของคุณก็เป็นเรื่องธรรมดา

ตัวอย่างเช่น Awkward Essentials ได้สร้างกลุ่ม Facebook ชื่อ AWK Talk ด้วยธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ ผู้ชมของเราจึงเข้าร่วมกลุ่มเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่ปลอดภัยสำหรับการทำงานกับกลุ่มคนที่เปิดกว้างและคล้ายคลึงกัน เพื่อไม่ให้ได้ยินสำนวนการขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

เริ่มชุมชนเสมือนของคุณ

กลุ่ม Facebook มอบโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนเสมือนจริงที่แน่นแฟ้นของลูกค้าที่ภักดีและกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจของคุณ กลุ่มทำงานบางอย่างเพื่อเปิดตัวและบำรุงรักษา แต่ให้ผลตอบแทนจากการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้า

-ผู้เขียนชีวประวัติ: Frances Tang

Frances เป็นผู้ก่อตั้ง/Captain Awkward/CEO ของ Awkward Essentials ซึ่งเป็นบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงส่วนที่ไม่ได้กล่าวถึงด้านสุขอนามัย นอกจากนี้ เธอยังเป็นผู้ประดิษฐ์ดริปสติก ซึ่งเป็นฟองน้ำทำความสะอาดหลังการมีเพศสัมพันธ์ Frances Tang ไม่เคยตั้งใจที่จะสร้างบริษัทโดยใช้เครื่องมือทำความสะอาดหลังมีเพศสัมพันธ์ แต่ผู้ก่อตั้ง Awkward Essentials มองเห็นความต้องการและโอกาสสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการไปที่นั่น ตอนนี้ ฟรานเซสเป็นผู้นำการปฏิวัติสำหรับผู้ก่อตั้งหญิง โดยแสดงให้เห็นว่าการไม่เกรงกลัวเป็นค่านิยมที่สำคัญที่สุดของผู้ก่อตั้ง