Comment développer des communautés de groupes Facebook performantes pour alimenter la croissance de votre marque

Malgré toutes les nouvelles tendances des médias sociaux, telles que les danses virales TikTok et la réémergence de Snapchat, Facebook reste l'une des plateformes de médias sociaux les plus actives. Avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est une centrale électrique permettant aux spécialistes du marketing d'exploiter de nouveaux marchés, d'attirer des publics uniques et de créer des communautés fidèles d'abonnés.

Les groupes Facebook font partie des communautés virtuelles les plus engageantes sur tous les réseaux sociaux. Plus de 1,8 milliard de personnes font partie d'au moins un groupe Facebook et, selon Sprout Social, 40 % des spécialistes du marketing considèrent les groupes privés comme une des principales tendances des médias sociaux à privilégier.

Pour les marques, cela offre une opportunité de créer et de promouvoir des communautés engagées pour alimenter la croissance sans dépenses publicitaires massives. Plus vous consacrerez de temps et d'efforts aux groupes, plus vous aurez de chances de créer une communauté qui apportera de la valeur à votre marque.

Que sont les groupes Facebook ?

Les groupes Facebook sont un lieu où les clients de votre marque peuvent se rassembler et créer des liens autour de vos produits ou services. Les membres peuvent se réunir dans un groupe public ou privé et discuter, publier du contenu, se mobiliser autour de causes, en savoir plus sur vos produits et accéder à des connaissances ou à du contenu exclusifs.

Fondamentalement, un groupe Facebook est un refuge pour vos clients fidèles pour montrer à quel point ils vous aiment. Lorsqu'une marque crée un groupe Facebook, elle peut encourager le bavardage et créer une communauté en ligne fidèle et authentique.

Les groupes Facebook présentent de nombreux avantages pour les marques, tels que :

• Une ligne directe vers des clients fidèles et leurs idées uniques
• Une chance d'établir des relations durables avec les clients grâce à l'engagement et à la valeur
• Amélioration de la portée organique, puisque l'algorithme de Facebook donne la priorité au contenu des groupes à fort engagement

Types de groupes Facebook

Facebook propose trois paramètres de confidentialité pour les groupes, qui peuvent être modifiés à tout moment.

Public

Les groupes Facebook publics permettent à toute personne possédant un compte Facebook de voir ce que les membres publient et partagent. Bien que cela ait moins une sensation de communauté exclusive, cela ouvre la possibilité à d'autres de tomber sur votre groupe dans leur fil d'actualité et de rejoindre le club.

Gardez à l'esprit que les groupes publics peuvent être difficiles à modérer et à contrôler, vous devez donc surveiller de près le contenu et les commentaires.

Privé

Les groupes Facebook privés apparaissent dans les recherches, mais les membres doivent être approuvés manuellement par les modérateurs ou les administrateurs. Seuls les membres actuels peuvent voir qui fait partie du groupe et ce qu'ils publient et partagent.

Cette option est idéale pour créer une atmosphère exclusive tout en gardant le groupe détectable. Vous pouvez également poser des questions aux membres et ajouter des directives/règles que les membres doivent suivre. Il apparaît dans la recherche, mais vous avez le contrôle sur qui peut entrer, publier et commenter.

Caché

Les groupes Facebook cachés sont privés et secrets. Ils ne peuvent pas être recherchés, donc seuls ceux qui savent qu'il existe peuvent le trouver. Sinon, les groupes masqués ont les mêmes paramètres de confidentialité que les groupes privés, de sorte que seuls les membres peuvent voir les autres membres, publier et commenter.

Alors que les groupes cachés sont plus difficiles à créer et à développer, la nature introuvable et l'exclusivité les rendent attrayants pour la plupart des publics. Vous seul savez ce qui est approprié pour votre marque et votre public.

Si vous souhaitez vous lancer dans les groupes Facebook, découvrez les étapes à suivre pour créer votre communauté.

Préparez-vous à lancer le groupe

Avant de pouvoir lancer un groupe Facebook, vous devez déterminer la meilleure façon de créer une communauté et le type de contenu et d'expérience que vous souhaitez fournir.

Créer une liste de sujets ou d'invites pour engager le groupe

Réfléchissez aux sujets dont vous aimeriez discuter dans le groupe Facebook. Examinez votre public et identifiez les sujets et les conversations qui ont lieu au sein de votre communauté existante et parmi vos concurrents.

Fixez-vous sur trois à cinq piliers de contenu que vous pouvez utiliser pour générer de l'intérêt et de l'élan dans le groupe. Vous pouvez formater ce contenu de plusieurs façons :

• Les sondages
• Des questions
• Experts/Chefs de file de l'industrie
• Cadeaux
• Nouvelles de l'industrie

Testez vos idées

Une fois que vous avez votre liste de piliers de contenu, testez-les sur vos canaux de médias sociaux pour voir lesquels résonnent auprès de votre public. Posez des questions, effectuez des sondages et menez des enquêtes pour obtenir des commentaires sur ce dont votre public souhaite discuter.

Ce travail de fond fournit des informations précieuses sur ce que vous pouvez apporter à votre communauté et sur la manière dont vous pouvez démarrer avec votre lancement initial.

Créer une liste de diffusion

Idéalement, vous aurez déjà une liste de diffusion de votre site Web et de vos canaux de médias sociaux. Si ce n'est pas le cas, efforcez-vous de créer une liste de diffusion et d'élargir votre audience. Au moment de votre lancement, vous pouvez utiliser la liste de diffusion pour promouvoir votre prochain groupe Facebook, susciter l'anticipation et obtenir rapidement des membres.

Lancement du groupe Facebook

Lorsque la recherche est terminée, vous pouvez vous préparer pour votre lancement. Voici quelques façons :

Annoncez votre lancement sur votre liste de diffusion

Avant le lancement, envoyez un e-mail avec un lien vers le groupe et une annonce sur le contenu que vous fournirez. Informez les gens des dates et comment ils peuvent devenir membre du groupe.

Rappelez-vous que personne ne veut être le premier à la fête. Attendez pour approuver les membres jusqu'à ce que vous ayez 15 ou 20 demandes d'adhésion. Ensuite, approuvez les demandes à peu près au même moment.

Créer un message de bienvenue

Maintenant que vous avez quelques membres, prenez le temps de les accueillir personnellement et demandez-leur d'aider le groupe. Votre message de bienvenue doit être épinglé en haut du groupe et inclure des informations sur la marque ou une question engageante pour inciter les membres à commenter.

Vous pouvez également créer une publication épinglée avec des règles de groupe, le cas échéant. La plupart des groupes Facebook ont ​​des règles relatives aux publications approuvées et au harcèlement, mais vous pouvez choisir ce que vous jugez approprié pour votre public.

Développez votre groupe Facebook avec les meilleures pratiques

Les groupes Facebook ne se développent pas tout seuls. Vous devez consacrer du temps, des efforts et de la cohérence à vous engager avec votre groupe et à attirer de nouveaux membres, surtout au début.

Jetez un œil à ces meilleures pratiques pour développer votre groupe Facebook :

Faites la promotion de votre groupe

Même avec une explosion d'e-mails, cela peut prendre un certain temps avant que votre public ne soit au courant de votre groupe Facebook. Assurez-vous de publier des informations sur votre nouveau groupe sur tous vos canaux de médias sociaux, sur votre site Web, dans vos envois d'e-mails et lors des communications avec les clients.

Assurez-vous de poster plusieurs fois. Les fils d'actualité peuvent être encombrés, de sorte que votre public peut manquer votre message et ne pas savoir que votre groupe existe. Publiez régulièrement pour vous assurer que tout le monde voit votre groupe et sait comment s'y joindre.

Engagez-vous avec votre groupe

En tant que créateur de groupe, vous devez interagir régulièrement avec vos membres. Tout comme pour publier du contenu, vous devez prévoir du temps pour interagir avec les membres du groupe au moins une fois par semaine, mais plus souvent si vous le pouvez.

Si l'engagement avec le groupe est difficile dans votre emploi du temps chargé, incluez du temps dans votre calendrier ou définissez des rappels pour entrer et répondre aux commentaires et répondre aux nouveaux messages. Votre public est là pour vous et votre marque, bien sûr, alors donnez-leur ce qu'ils veulent !

Affecter un modérateur

L'un des défis d'avoir un groupe Facebook est la maintenance. Vous devez garder un œil sur les nouveaux messages et répondre régulièrement aux questions, ce qui peut être difficile à intégrer dans les autres responsabilités quotidiennes.

Désigner un modérateur enlève une partie de la pression. Demandez à un membre de votre équipe de jouer le rôle de modérateur de groupe pour analyser les commentaires, répondre aux questions et approuver les publications. Parfois, les trolls forment des groupes et gâchent l'expérience des autres, mais un modérateur peut gérer les commentaires inappropriés ou intimidants pour assurer le bon fonctionnement du groupe. Les modérateurs doivent également approuver les demandes de nouveaux membres.

Laissez couler

Votre public est dans votre groupe pour votre marque, mais ce n'est pas la seule raison. Très probablement, votre public a des intérêts communs et tout le monde veut se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées. Laissez d'autres sujets surgir et encouragez l'engagement au sein du groupe pour alimenter la croissance.

Maintenir une forte personnalité de marque

Peu importe de quoi parlent les membres de votre groupe, la personnalité de votre marque doit transparaître dans chaque conversation et interaction. Votre groupe est destiné à se connecter avec votre public, à montrer qui est votre marque et à démontrer ce que vous voulez réaliser. Cela attirera des personnes partageant les mêmes idées dans le groupe et lui permettra de prospérer.

La meilleure façon de mettre en valeur la personnalité de votre marque consiste à utiliser votre nom, votre description et votre contenu de marque. Assurez-vous que votre messagerie à travers le groupe communique votre marque et que vous partagez du contenu qui se rapporte à ce que vous avez à offrir et à la façon dont vous vous différenciez de vos concurrents.

Ne transformez pas le groupe en argumentaire

Vous et votre équipe pouvez et devez participer au groupe. Publiez du contenu, posez des questions et interagissez avec votre communauté par le biais de commentaires, mais ne vous concentrez pas sur les ventes. Votre public sait ce que vous avez à offrir et comment acheter vos produits ou services - ce n'est pas pour cela qu'il est entré dans le groupe. Ils sont dans le groupe pour dialoguer avec des personnes qui ont des intérêts similaires et votre marque est le point commun.

Par exemple, Awkward Essentials a créé un groupe Facebook appelé AWK Talk. Compte tenu de la nature des produits, notre public a rejoint le groupe pour discuter de sujets non sécuritaires pour le travail avec un groupe de personnes ouvert et similaire, et non pour entendre des présentations sur nos produits.

Démarrez votre communauté virtuelle

Les groupes Facebook offrent une excellente opportunité de former une communauté virtuelle soudée de clients fidèles et d'alimenter la croissance de votre entreprise. Les groupes demandent du travail pour se lancer et se maintenir, mais cela rapporte en termes de notoriété de la marque et de fidélisation de la clientèle.

-Biographie de l'auteur : Frances Tang

Frances est la fondatrice/capitaine Awkward/PDG d'Awkward Essentials, une entreprise qui fabrique des produits qui répondent aux aspects tacites de l'hygiène. Elle est également l'inventrice du goutte-à-goutte - une éponge de nettoyage après le sexe. Frances Tang n'a jamais eu l'intention de créer une entreprise autour d'un outil de nettoyage post-sexe, mais le fondateur d'Awkward Essentials a vu un besoin – et une opportunité – pour un entrepreneur prêt à y aller. Maintenant, Frances mène une révolution pour les femmes fondatrices, montrant que l'intrépidité est la valeur la plus importante d'un fondateur.