Полное руководство по последовательностям электронной почты

1. Что такое последовательность писем?
2. Преимущества настройки последовательности электронной почты
3. Типы цепочек писем и примеры цепочек писем
4. Как правильно создавать последовательности email-маркетинга
5. Советы по последовательностям писем

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. SendGrid — конструктор и отправитель электронной почты
3. Boomerang — инструмент для планирования электронных писем
4. Mailtrack — ссылка на электронную почту открывает отслеживание
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов

Email-маркетинг — один из самых мощных и эффективных инструментов для бизнеса любого типа.

Почему?

Потому что, как только человек подписался на вашу переписку, вы можете писать ему сколько угодно писем, не тратя лишних денег на рекламу (при условии, что он не отпишется).

Автоматизация электронного маркетинга с помощью серии электронных писем может вывести его на новый уровень, потому что вы ставите все на автопилот.

В этом руководстве вы узнаете, как эффективно использовать последовательности электронной почты для расширения границ вашего бизнеса. В статье представлено подробное описание, а также подробный разбор последовательностей электронных писем, отличные примеры последовательностей электронных писем и советы.

Что такое последовательность электронной почты?

Чтобы убедиться, что мы находимся на одной странице, давайте начнем эту статью с определения последовательности электронных писем и объяснения того, как ее можно использовать в кампаниях цифрового маркетинга.

Последовательность электронных писем — это серия электронных писем, автоматически отправляемых определенной группе лиц и клиентов из списка адресов электронной почты, который вы создали, следуя определенному интервалу времени. Эти группы создаются на основе времени , активности или ответов на электронные письма компании.

Автоматические электронные письма на основе триггеров могут отправляться всякий раз, когда пользователь совершает действие на вашем веб-сайте или в рамках вашей кампании по электронной почте. Например, человек получит электронное письмо, если он не заходил в ваше приложение в течение недели, не переходил по ссылке в исходном письме и т. д.

Последовательность, основанная на времени, может включать сообщения, отправляемые через заранее определенные интервалы. Например, если человек купил у вас продукт или услугу 30 дней назад и ему может понадобиться больше, вы можете отправить ему еще одну последовательность взаимодействия. Последовательность электронных писем, основанная на времени, также называется «автоответчик электронной почты».

Преимущества настройки последовательности электронной почты

Многие компании практикуют отправку последовательностей взаимодействия, чтобы улучшить отношения с клиентами и в конечном итоге убедить их больше покупать их продукты или услуги или посещать мероприятия.

Из-за автоматизированного характера последовательности электронных писем могут запускаться в определенное время, когда они с большей вероятностью окажут большее влияние.

Например, если новые клиенты добавляют товары в свои корзины, но не покупают, серия триггерных электронных писем (которую вам нужно настроить только один раз) может связаться с этими людьми, чтобы напомнить им о завершении покупки.

источник изображения: бронто

Или представьте, что новый клиент тестирует ваше программное обеспечение в течение пробного периода. Когда вы настраиваете образовательную последовательность электронных писем, вы можете постепенно делиться с клиентом большим количеством полезной информации, не заставляя их просматривать ваш веб-сайт или связываться с вашей службой поддержки снова и снова.

Типы последовательностей электронной почты и примеры последовательностей электронной почты

Есть много типов последовательностей писем, которые вы можете придумать. Давайте посмотрим на основы.

Последовательность приветственного письма

Приветственные электронные письма (также называемые адаптационными электронными письмами) — это один из наиболее распространенных типов последовательностей, которые в какой-то момент создает каждая компания. Они отправляются новым подписчикам, чтобы приветствовать их и установить соединение. Поскольку ваша аудитория обычно неоднородна, ваши последовательности онбординга могут действительно различаться. Ваша серия приветственных писем может включать в себя обмен практическими рекомендациями и руководствами, объяснение функций вашего продукта или услуги, предложение прочитать ваш лучший контент и многое другое.  

Давайте рассмотрим несколько примеров онбординговых электронных писем.

Электронная почта 1

В своем первом электронном письме вы можете приветствовать или обучать людей. Это хорошая идея, чтобы объяснить им, что они могут ожидать от ваших последовательностей электронной почты. Клиенты хотят знать, на что они только что подписались и какую пользу это им принесет.

Электронная почта 2 и электронная почта 3

Это может быть что-то ценное. Вы можете научить своих подписчиков делать что-то, связанное с тем, что вы продаете. Если это онлайн-курс, вы можете поделиться кратким вводным видео. Если это продукт SaaS, подумайте о том, чтобы поделиться кучей полезных постов в блоге.

Электронная почта 4

Только после того, как вы придадите некоторую ценность, пришло время сделать мягкую подачу. Например: «Если это будет полезно для вас, мы хотели бы видеть вас в нашем закрытом сообществе Facebook, где мы каждый день обсуждаем похожие проблемы». Если вы чувствуете, что ваша аудитория готова к более жесткой презентации, дерзайте.

Последовательность обучения

Эта серия писем часто следует за хорошей последовательностью приветственных писем. В идеале это должно быть больше о клиенте и меньше о вас. Создайте электронное письмо, которое научит ваших новых клиентов тому, как извлечь максимальную пользу из вашего продукта или услуги.

Электронная почта 1

Электронная почта 1 может представить основную функцию.

Электронная почта 2

Затем вы можете ввести дополнительные функции и объяснить их. Например, компания, у которой есть платформа для электронного маркетинга, может провести серию электронных писем или провести вебинар под названием «Что делает информационный бюллетень хорошим?» Обучая новых клиентов, вы будете отвечать на меньше вопросов и тратить меньше времени на обучение каждого пользователя по электронной почте.

Напоминания о покупках

Покупки не всегда случаются с первой попытки. Это может быть неудачная проверка, разочарование покупателя, увидевшего стоимость доставки, или отвлечение внимания, которое приводит к отказу от корзины. Если вы хотите продать, не забудьте напомнить клиентам о покупке, чтобы они разместили заказ у вас.

Если вы знаете, что покупателю может потребоваться продлить вашу услугу или потребовать больше товаров из вашего магазина, вы также можете использовать автоматические последовательности электронной почты. Например, кабинет врача может напомнить пациенту, что пришло время для ежегодного осмотра, и предложить способ записаться на прием.

Электронная почта 1

Первое электронное письмо может быть простым напоминанием о завершении покупки или пополнении запасов.

Электронная почта 2

Конечно, вы можете предложить скидки сразу, но многие компании сохраняют это для второго электронного письма с напоминанием о покупке.

Автоматизированные последовательности электронных писем Upsell

Часто проще продавать существующим клиентам, чем искать новых. Они уже доверяют вам. Этот тип серии писем особенно актуален для тех, кто продает различные виды услуг или более дорогие планы и подписки.

Электронная почта 1

В идеале, ваше рекламное письмо должно четко показывать ценность дополнительной покупки. Например, бренд одежды может предложить несколько дополнительных вещей, которые идеально сочетаются с недавней покупкой покупателя и дополнят его образ.

Электронная почта 2

Предлагайте решения проблем клиентов.

Есть больше типов последовательностей электронной почты. К ним относятся транзакционные электронные письма, последовательность повторного взаимодействия, электронные письма о брошенной корзине и многое другое. Создавайте столько, сколько вам нужно в соответствии с вашими целями. Мы поговорим о целях позже в этом руководстве.

Как правильно создавать последовательности email-маркетинга

Может возникнуть соблазн настроить последовательность писем с привлекательными темами и отправить их всем получателям, клиентам или контактам. Но, делая это, вы рискуете вызвать отписку от всех ваших дальнейших сообщений электронной почты. При создании этих последовательностей необходимо тщательно продумать все шаги.

Вот основные шаги, которые необходимо предпринять, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

Шаг 1. Создайте и сегментируйте свой список адресов электронной почты для отправки целевых последовательностей писем.

Одним из самых важных активов, которые вы можете иметь в своем бизнесе, является сильный список адресов электронной почты. Чтобы упростить процесс сбора адресов электронной почты, убедитесь, что вы предлагаете что-то заманчивое в обмен. Например, дайте людям руководство с ценной информацией или скажите им, что вы отправляете специальные предложения только подписчикам вашей рассылки.

Имейте в виду, что хороший список адресов электронной почты не равен хорошим показателям открытий и ответов. Сегментация списка необходима. Согласно недавнему исследованию MailChimp, сегментированные кампании работают лучше, чем несегментированные.

Шаг 2. Всегда сначала узнайте цели своей последовательности писем

Автоматизация электронной почты может быть очень полезной, но убедитесь, что вы знаете, чего хотите достичь с помощью автоматизированных электронных писем.

Вы можете сделать следующее:

• Увеличение повторных посещений сайта
• Создать доверие
• Укрепите свои отношения с клиентами
• Сокращение возвратов
• Увеличьте частоту заказов
• Уменьшите количество запросов в службу поддержки
• Увеличить размер заказа
• Поощряйте обновления
• Развивайте сообщество
• Информировать о преимуществах
• И более.

Шаг 3. Используйте триггерное электронное письмо, чтобы создать шумиху

Использование триггерных электронных писем — один из способов, принятых многими компаниями для улучшения своих продаж. Это помогает подписчикам почувствовать, что их ценят.

Триггерные электронные письма обычно отправляются автоматически в определенное время, когда подписчику может понадобиться конкретный продукт, услуга или приглашение на мероприятие, которое вы предоставляете. В идеале эти электронные письма должны включать привлекательную строку темы, имя получателя и различные типы баннеров в электронной подписи.

Шаг 4: Напишите заметный призыв к действию CTA

Убедитесь, что у вас есть эффективный призыв к действию в ваших электронных письмах. Это поможет получателям понять, чего вы от них ожидаете. Например, «Начать бесплатную пробную версию», «Забронировать место», «Купить подарки» и т. д.

Кстати, вы можете продвигать буквально все в каждом письме, которое отправляете, добавляя баннер с призывом к действию в блок подписи электронной почты.

Посмотрите, как это может выглядеть на примере ниже.

Шаг 5. Рассмотрите электронные письма с подтверждением

Электронные письма с подтверждением часто игнорируются в мире маркетинга. Тем не менее, эти электронные письма обычно получают высокий рейтинг кликов, потому что люди ожидают их. Почему бы не извлечь из этого пользу? Сделав несколько умных ходов, вы можете продвигать что угодно, даже в своих подтверждающих письмах.

Если вы добавите хорошо продуманную профессиональную подпись электронной почты с рекламным баннером, получатели, скорее всего, не смогут устоять и кликнуть по вашему баннеру.

Шаг 6. Рассмотрите электронные письма с благодарностью

Благодарственные электронные письма очень полезны для выражения благодарности вашим подписчикам за их поддержку/участие. Отправляя такие электронные письма, вы заставите их почувствовать, что их ценят и ценят, что обычно приводит к развитию более крепких отношений друг с другом.

Советы по последовательностям электронной почты

В последнем абзаце мы перейдем к некоторым полезным советам.

Совет № 1: Знайте своего читателя

Релевантность для получателя электронной почты — это все. Знание своей аудитории жизненно важно, потому что, когда вы понимаете, что происходит в голове вашего потенциального клиента, вы можете говорить с ним.

Совет № 2: Создавайте неотразимые темы

Одной из самых важных частей любого электронного письма является его тема. Если это не привлекает внимание людей, больше ничего не читается. Проверьте свой почтовый ящик и посмотрите, какие электронные письма вы открывали, а какие проигнорировали. Проанализируйте сюжетные линии. Если вы хотите узнать, как правильно написать тему письма, прочитайте эту статью.

Совет № 3: персонализируйте

Постарайтесь сделать так, чтобы все письма, отправленные вами, были написаны получателю, а не всему списку адресов электронной почты.

Многие компании настраивают всю электронную почту, и это выглядит потрясающе. Однако, если вы новичок в этом, просто придерживайтесь персонализации имени. Кроме того, при настройке последовательностей вы можете добавить подпись электронной почты, чтобы персонализировать свои сообщения.

Узнайте больше о персонализации электронной почты здесь.

Совет № 4: Не пишите все время о себе

Поставьте себя на место клиентов. Их действительно волнует, что у вашего бренда новое программное обеспечение, а вы в бизнесе уже двадцать лет? Конечно нет.

Клиенты заботятся о том, что вы можете сделать для них.

Составьте список всех болевых точек, надежд и страхов вашей аудитории и напишите, чтобы решить эти проблемы.

Совет № 5: Сделайте призыв к действию кристально ясным

Убедитесь, что ваш призыв к действию понятен и перед ним невозможно устоять. Постарайтесь, чтобы получатель почувствовал, что он упустит возможность, если не предпримет запрошенное действие.

Дайте им повод сделать следующий шаг.

Например, «Узнайте [как это работает], чтобы вы могли [достичь этого]».

Совет № 6: Играйте с частотой и длиной электронной почты

Здесь нет единого рецепта. Но если ваши советы требуют более длинных электронных писем, подумайте о том, чтобы отправлять их реже. Может быть, два раза в неделю. Если вы можете уместить свой контент в более короткие электронные письма, рассмотрите возможность отправки их ежедневно или через день.

Совет № 7: Используйте вечнозеленый контент

Попробуйте уменьшить количество контента, ограниченного по времени. Разумнее искать материал, который будет важен даже через несколько лет. Это поможет вам избежать постоянного обновления последовательности электронной почты.

Совет № 8: комбинируйте несколько последовательностей

Этот метод позволит вам сосредоточиться на большей аудитории, комбинируя несколько последовательностей, структурированных последовательно. Эта тактика оказалась очень эффективной и улучшит ваши общие автоматизированные кампании по электронной почте.

Совет № 9: совместите использование веб-сайта и электронной почты

Еще один способ убедиться, что ваши электронные письма помогают вашему бизнесу расти, — представить свой веб-сайт. Свяжите свой веб-сайт с службой электронного маркетинга. Это позволит вам ориентироваться на посетителей веб-сайта на основе их поведения, предпочтений и предыдущих заказов. Затем вы можете персонализировать опыт каждого клиента и повысить актуальность ваших автоматических кампаний по электронной почте.

Совет № 10: интегрируйте последовательности с отделом продаж

Маркетинговая команда должна подготовить кампанию, провести ее на платформе поставщика услуг электронной почты и оценить результаты различных последовательностей. Отдел продаж должен собирать потенциальных клиентов и работать с коэффициентами конверсии. Отдел продаж должен убедиться, что ничего не упущено из виду.

Совет № 11. Улучшите свои шаблоны писем, измерив их эффективность

Всегда отслеживайте эффективность своей электронной почты, чтобы увидеть, что работает, а что нужно улучшить.

Вывод

Теперь у вас есть руководство, необходимое для написания вашей первой последовательности электронных писем. Сначала это может показаться сложным. Но вы знаете, что практика делает совершенным. Во-первых, найдите надежную службу электронного маркетинга с функцией автоматизации электронной почты. Затем определите, какова ваша цель. Внимательно прочитайте наши советы и только потом начинайте писать свои письма.

Начните с малого и получайте от этого удовольствие. Удачи!