Guida definitiva alle sequenze di posta elettronica

1. Che cos'è una sequenza e-mail?
2. I vantaggi dell'impostazione di sequenze di e-mail
3. Tipi di sequenze di e-mail ed esempi di sequenze di e-mail
4. Come creare correttamente sequenze di email marketing
5. Suggerimenti sulle sequenze di e-mail

Strumenti utili:
1. Newoldstamp - Marketing delle firme e-mail
2. SendGrid - Generatore di email e mittente
3. Boomerang - Strumento per la pianificazione delle e-mail
4. Mailtrack: il collegamento e-mail apre il monitoraggio
5. Canva - Strumento online per la creazione di progetti

L'email marketing è uno degli strumenti più potenti ed efficaci per le aziende di qualsiasi tipo.

Come mai?

Perché una volta che una persona ha accettato la tua corrispondenza, puoi inviargli un'e-mail quanto vuoi senza spendere soldi extra per la pubblicità (a patto che non annulli l'iscrizione).

L'automazione dell'email marketing con le serie di e-mail può portarlo a un altro livello perché stai mettendo tutto sul pilota automatico.

In questa guida imparerai come utilizzare le sequenze e-mail in modo efficace per espandere i confini della tua attività. L'articolo fornisce una descrizione dettagliata insieme a un'analisi approfondita delle sequenze di posta elettronica, ottimi esempi di sequenze di posta elettronica e suggerimenti.

Che cos'è una sequenza di posta elettronica?

Per essere sicuri di essere sulla stessa pagina, iniziamo questo articolo definendo una sequenza di email e spiegando come queste possono essere utilizzate nelle campagne di marketing digitale.

Una sequenza di e-mail è una serie di e-mail inviate automaticamente a un gruppo specifico di individui e clienti in un elenco di e-mail che hai generato seguendo un intervallo di tempo particolare. Questi gruppi vengono creati in base al tempo , alla quantità di attività o alle risposte che hanno alle e-mail aziendali.

Le e-mail automatiche basate su trigger possono essere inviate ogni volta che un utente esegue un'azione sul tuo sito Web o all'interno della tua campagna e-mail. Ad esempio, una persona riceverà un'e-mail se non ha effettuato l'accesso alla tua app per una settimana, se non ha fatto clic su un collegamento nell'e-mail iniziale, ecc.

Una sequenza basata sul tempo potrebbe coinvolgere messaggi inviati a intervalli predeterminati. Ad esempio, se una persona ha acquistato un prodotto o servizio da te 30 giorni fa e potrebbe averne bisogno di più, puoi inviargli un'altra sequenza di coinvolgimento. La sequenza di e-mail basata sul tempo viene anche definita "autorisponditore e-mail".

I vantaggi dell'impostazione di sequenze di e-mail

Molte aziende si stanno esercitando a inviare sequenze di coinvolgimento per sviluppare relazioni migliori con i clienti e alla fine convincerne un numero maggiore ad acquistare i loro prodotti o servizi o a partecipare a eventi.

A causa della natura automatizzata, le sequenze di e-mail possono essere attivate in un momento specifico in cui è più probabile che creino un impatto maggiore.

Ad esempio, se i nuovi clienti aggiungono prodotti ai loro carrelli ma non acquistano, una serie di e-mail attivate (che devi impostare solo una volta) può seguire quelle persone per ricordare loro di completare l'acquisto.

fonte immagine: Bronto

Oppure immagina un nuovo cliente che prova il tuo software durante un periodo di prova. Quando imposti una sequenza di e-mail educative, puoi condividere gradualmente molte informazioni utili con il cliente senza costringerlo a navigare nel tuo sito Web o entrare in contatto con il tuo team di supporto più e più volte.

Tipi di sequenze di e-mail ed esempi di sequenze di e-mail

Ci sono molti tipi di sequenze di email che potresti inventare. Diamo un'occhiata alle basi.

La sequenza di posta elettronica di benvenuto

Le e-mail di benvenuto (chiamate anche e-mail di onboarding) sono uno dei tipi più comuni di sequenze che ogni azienda creerà a un certo punto. Questi vengono inviati ai nuovi abbonati per accoglierli e creare una connessione. Poiché il tuo pubblico di solito non è uniforme, le tue sequenze di inserimento possono davvero variare. La tua serie di e-mail di benvenuto potrebbe includere la condivisione di istruzioni e guide, la spiegazione delle caratteristiche del tuo prodotto o servizio, l'offerta di leggere i tuoi contenuti migliori e altro ancora.  

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di e-mail di onboarding.

E-mail 1

Nella tua prima email puoi salutare o educare le persone. È una buona idea spiegare loro cosa possono aspettarsi dalle tue sequenze e-mail di onboarding. Ai clienti piace sapere per cosa si sono appena registrati e in che modo ne trarranno vantaggio.

E-mail 2 e e-mail 3

Questi possono essere qualcosa di valore. Puoi insegnare ai tuoi iscritti come fare qualcosa che è correlato a qualunque cosa tu stia vendendo. Se si tratta di un corso online, puoi condividere un breve video introduttivo. Se si tratta di un prodotto SaaS, considera la possibilità di condividere un sacco di utili post sul blog.

E-mail 4

Solo dopo aver dato un certo valore, è il momento di fare un tono morbido. Ad esempio, "Se questo ti è utile, vorremmo averti nella nostra community privata di Facebook dove ogni giorno parliamo di sfide simili". Se ritieni che il tuo pubblico sia pronto per un discorso più duro, allora fallo.

La sequenza di allenamento

Questa serie di email segue spesso una buona sequenza di email di benvenuto. Idealmente, dovrebbe riguardare maggiormente il cliente e meno te. Crea un'e-mail che insegnerà ai tuoi nuovi clienti come ottenere il massimo dal tuo prodotto o servizio.

E-mail 1

L'email 1 può introdurre la caratteristica principale.

E-mail 2

Quindi puoi introdurre più funzionalità e spiegarle. Ad esempio, un'azienda che dispone di una piattaforma di email marketing può fare una serie di email o ospitare un webinar chiamato "What Makes a Good Newsletter?" Formando nuovi clienti, risponderai a meno domande e trascorrerai meno tempo a istruire ciascun utente via e-mail.

Promemoria per l'acquisto

Gli acquisti non avvengono sempre al primo tentativo. Può essere un checkout non riuscito, la frustrazione del cliente dopo aver visto i costi di spedizione o una distrazione che si traduce nell'abbandono del carrello. Se vuoi vendere, non dimenticare di ricordare ai clienti di acquistare, in modo che effettuino l'ordine con te.

Se sai che un cliente potrebbe aver bisogno di rinnovare il tuo servizio o richiedere più articoli dal tuo negozio, puoi anche utilizzare sequenze di e-mail automatizzate. Ad esempio, lo studio di un medico può ricordare a un paziente che è l'ora dell'esame annuale e offrire un modo per prenotare un appuntamento.

E-mail 1

La prima e-mail può essere un semplice promemoria per completare un acquisto o fare rifornimento.

E-mail 2

Naturalmente, puoi offrire subito sconti, ma molte aziende lo salvano per una seconda e-mail di promemoria di acquisto.

Le sequenze di e-mail automatizzate per l'upsell

Spesso è più facile vendere ai tuoi clienti esistenti piuttosto che cercarne di nuovi. Si fidano già di te. Questo tipo di serie di email è particolarmente rilevante per coloro che vendono diversi tipi di servizi o piani e abbonamenti più costosi.

E-mail 1

Idealmente, la tua email di upsell dovrebbe mostrare chiaramente il valore dell'acquisto aggiuntivo. Ad esempio, un marchio di abbigliamento può offrire alcuni articoli aggiuntivi che si abbinano perfettamente al recente acquisto di un cliente e completeranno il suo look.

E-mail 2

Offrire soluzioni ai problemi dei clienti.

Esistono più tipi di sequenze di e-mail. Questi includono e-mail transazionali, sequenza di reimpegno, e-mail di carrello abbandonate e altro ancora. Creane quanti ne hai bisogno in base ai tuoi obiettivi. Parleremo degli obiettivi più avanti in questa guida.

Come creare correttamente sequenze di email marketing

Può essere allettante impostare sequenze di e-mail con un oggetto attraente e inviarle a tutti i destinatari, clienti o connessioni. Ma così facendo, rischi di annullare l'iscrizione a tutti i tuoi ulteriori messaggi di posta elettronica. Quando crei queste sequenze, devi considerare attentamente tutti i passaggi.

Ecco i passaggi essenziali che devi eseguire prima di fare clic sul pulsante "Invia".

Passaggio 1: crea e segmenta la tua lista e-mail per inviare sequenze di e-mail mirate

Una delle risorse più importanti che puoi avere nella tua attività è una forte lista di email. Per semplificare il processo di raccolta degli indirizzi e-mail, assicurati di offrire in cambio qualcosa di allettante. Ad esempio, dai alle persone una guida con informazioni preziose o dì loro che invii offerte speciali solo agli iscritti alla tua mailing list.

Tieni presente che una buona lista di email non è uguale a buoni tassi di apertura e risposta. La segmentazione delle liste è essenziale. Secondo una recente ricerca di MailChimp, le campagne segmentate hanno ottenuto risultati migliori rispetto a quelle non segmentate.

Passaggio 2: conosci sempre prima gli obiettivi per la sequenza di e-mail

L'automazione delle e-mail può essere di grande aiuto, ma assicurati di sapere cosa vuoi ottenere con le tue e-mail automatizzate.

Potresti voler fare quanto segue:

• Aumenta le visite ripetute al sito web
• Crea fiducia
• Rafforza le tue relazioni con i clienti
• Riduci i rimborsi
• Aumenta la frequenza degli ordini
• Riduci le richieste di assistenza clienti
• Aumenta la dimensione dell'ordine
• Incoraggiare gli aggiornamenti
• Sviluppa una comunità
• Educare sui vantaggi
• E altro ancora.

Passaggio 3: utilizza un'e-mail di attivazione per creare un buzz

L'utilizzo di e-mail trigger è uno dei modi adottati da molte aziende per migliorare le proprie vendite. Questo aiuta a far sentire gli abbonati come se fossero apprezzati.

Le e-mail di attivazione vengono generalmente inviate automaticamente in momenti specifici in cui l'abbonato potrebbe aver bisogno del particolare prodotto, servizio o invito all'evento che stai fornendo. Idealmente, queste e-mail devono includere un oggetto accattivante, il nome del destinatario e vari tipi di banner nella firma dell'e-mail.

Passaggio 4: scrivi un invito all'azione all'azione in evidenza

Assicurati di avere un CTA efficace nelle tue e-mail. Questo aiuterà i destinatari a capire cosa ti aspetti che facciano. Ad esempio, "Inizia una prova gratuita", "Prenota un posto", "Acquista regali", ecc.

A proposito, puoi promuovere letteralmente tutto in ogni e-mail che invii aggiungendo un banner con un CTA al blocco della firma e-mail.

Guarda come può guardare l'esempio qui sotto.

Passaggio 5: considera le email di conferma

Le email di conferma sono spesso trascurate nel mondo del marketing. Tuttavia, queste e-mail di solito ricevono percentuali di clic elevate perché le persone se le aspettano. Perché non trarne vantaggio? Facendo alcune mosse intelligenti, puoi promuovere qualsiasi cosa, anche nelle e-mail di conferma.

Se aggiungi una firma e-mail professionale ben progettata con un banner promozionale, i destinatari probabilmente non potranno resistere ma fare clic sul tuo banner.

Passaggio 6: considera le email di ringraziamento

Le email di ringraziamento sono molto utili per mostrare apprezzamento ai tuoi iscritti per il loro supporto/partecipazione. Inviando tali e-mail, li farai sentire apprezzati e apprezzati, il che di solito porta allo sviluppo di relazioni più forti tra loro.

Suggerimenti sulle sequenze di email

Nell'ultimo paragrafo, passeremo ad alcuni suggerimenti utili.

Suggerimento n. 1: conosci il tuo lettore

La rilevanza per il destinatario dell'e-mail è tutto. Conoscere il tuo pubblico è fondamentale perché quando capisci cosa sta succedendo nella mente del tuo potenziale cliente, puoi parlargli.

Suggerimento n. 2: crea linee tematiche irresistibili

Una delle parti più importanti di qualsiasi e-mail è la riga dell'oggetto. Se non cattura l'attenzione della gente, nient'altro viene letto. Controlla la tua casella di posta e guarda quali email hai aperto e quali hai ignorato. Analizza le righe dell'oggetto. Se vuoi imparare a scrivere i migliori argomenti, leggi questo articolo.

Suggerimento n. 3: personalizza

Prova a fare in modo che tutte le email inviate da te sembrino scritte al destinatario, non all'intera lista di email.

Molte aziende personalizzano l'intera e-mail e queste hanno un aspetto sorprendente. Tuttavia, se sei nuovo a questo, attieniti alla personalizzazione del nome. Inoltre, quando imposti le sequenze, puoi aggiungere una firma e-mail per personalizzare i tuoi messaggi.

Ulteriori informazioni sulla personalizzazione dell'e-mail qui.

Consiglio n. 4: non scrivere sempre di te stesso

Mettiti nella prospettiva dei clienti. Gli interessa davvero che il tuo marchio abbia un nuovo software e che tu sia in attività da vent'anni? Ovviamente no.

I clienti si preoccupano di cosa puoi fare per loro.

Fai un elenco di tutti i punti deboli, le speranze e le paure del tuo pubblico e scrivi per affrontare questi problemi.

Suggerimento n. 5: Rendi il tuo invito all'azione estremamente chiaro

Assicurati che il tuo CTA sia chiaro e impossibile resistere. Cerca di far sentire il destinatario come se si perdesse se non intraprenderà l'azione richiesta.

Dai loro un motivo per fare il passo successivo.

Ad esempio, "Impara [come funziona], così puoi [raggiungerlo]".

Suggerimento n. 6: gioca con la frequenza e la lunghezza delle e-mail

Non c'è una ricetta unica qui. Ma se i tuoi suggerimenti richiedono e-mail più lunghe, considera di inviarle meno frequentemente. Forse due volte a settimana. Se riesci a inserire i tuoi contenuti in e-mail più brevi, considera di inviarli ogni giorno o a giorni alterni.

Suggerimento n. 7: utilizza contenuti sempreverdi

Prova a ridurre la quantità di contenuti che è limitata dal tempo. È più saggio cercare materiale che sarà importante anche tra qualche anno nel futuro. Questo ti aiuterà a evitare di aggiornare continuamente le tue sequenze di email.

Suggerimento n. 8: combina più sequenze

Questo metodo ti consentirà di concentrarti su un pubblico più ampio combinando più sequenze strutturate in sequenza. Questa tattica si è dimostrata molto efficace e migliorerà le tue campagne e-mail automatiche complessive.

Suggerimento n. 9: combina l'utilizzo del sito Web e della posta elettronica

Un altro modo per assicurarti che le tue e-mail stiano aiutando la tua attività a crescere è portare il tuo sito web in primo piano. Collega il tuo sito web con il tuo servizio di email marketing. Ciò ti consentirà di indirizzare i visitatori del sito Web in base al loro comportamento, preferenze e ordini precedenti. Quindi puoi personalizzare l'esperienza di ogni cliente e migliorare la pertinenza delle tue campagne e-mail automatizzate.

Suggerimento n. 10: integra le sequenze con un team di vendita

Un team di marketing dovrebbe preparare una campagna, eseguirla all'interno della piattaforma del provider di posta elettronica e stimare i risultati di varie sequenze. Un team di vendita dovrebbe acquisire i lead e lavorare con i tassi di conversione. Il team di vendita deve assicurarsi che nulla venga trascurato.

Suggerimento n. 11 Migliora i tuoi modelli di email misurandone le prestazioni

Tieni sempre traccia delle prestazioni della tua e-mail per vedere cosa funziona e cosa devi migliorare.

Conclusione

Ora hai una guida di cui hai bisogno per scrivere la tua prima sequenza di email. All'inizio può sembrare complicato. Ma sai che la pratica rende perfetti. Innanzitutto, trova un servizio di email marketing affidabile con una funzione di automazione della posta elettronica. Quindi scopri qual è il tuo obiettivo. Leggi attentamente i nostri consigli e solo allora inizia a scrivere le tue email.

Inizia in piccolo e divertiti. Buona fortuna!