Guia definitivo para sequências de e-mail

1. O que é uma sequência de e-mail?
2. Os benefícios de configurar sequências de e-mail
3. Tipos de sequências de e-mail e exemplos de sequências de e-mail
4. Como criar sequências de email marketing corretamente
5. Dicas de sequências de e-mail

Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. SendGrid - Criador e remetente de e-mail
3. Boomerang - Ferramenta para agendamento de emails
4. Mailtrack - O link de e-mail abre o rastreamento
5. Canva - Ferramenta online para fazer desenhos

O email marketing é uma das ferramentas mais poderosas e eficazes para empresas de qualquer tipo.

Por quê?

Porque uma vez que uma pessoa tenha optado por receber sua correspondência, você pode enviar e-mail para ela o quanto quiser sem gastar dinheiro extra em publicidade (desde que ela não cancele a inscrição).

Automatizar o marketing por e-mail com séries de e-mail pode levá-lo a outro nível, porque você está colocando tudo no piloto automático.

Neste guia, você aprenderá como usar sequências de e-mail de forma eficaz para expandir os limites do seu negócio. O artigo fornece uma descrição detalhada, juntamente com uma análise detalhada das sequências de e-mail, ótimos exemplos de sequência de e-mail e dicas.

O que é uma sequência de e-mail?

Para garantir que estamos na mesma página, vamos começar este artigo definindo uma sequência de e-mail e explicando como ela pode ser usada em campanhas de marketing digital.

Uma sequência de e-mail é uma série de e-mails enviados automaticamente para um grupo específico de indivíduos e clientes em uma lista de e-mails que você gerou seguindo um determinado intervalo de tempo. Esses grupos são criados com base no tempo , na quantidade de atividades ou nas respostas que eles têm aos e-mails da empresa.

E-mails automatizados baseados em gatilhos podem ser enviados sempre que um usuário realiza uma ação em seu site ou em sua campanha de e-mail. Por exemplo, uma pessoa receberá um e-mail se não fizer login no seu aplicativo por uma semana, clicar em um link em seu e-mail inicial etc.

Uma sequência baseada em tempo pode envolver mensagens enviadas em intervalos predeterminados. Por exemplo, se uma pessoa comprou um produto ou serviço de você há 30 dias e pode precisar de mais, você pode enviar outra sequência de engajamento. A sequência de e-mails baseada no tempo também é chamada de “autoresponder de e-mail”.

Os benefícios de configurar sequências de e-mail

Muitas empresas estão praticando o envio de sequências de engajamento para desenvolver melhores relacionamentos com os clientes e, eventualmente, convencer mais deles a comprar seus produtos ou serviços ou participar de eventos.

Devido à natureza automatizada, as sequências de e-mail podem ser acionadas em um momento específico em que teriam maior probabilidade de criar um impacto maior.

Por exemplo, se novos clientes adicionarem produtos aos seus carrinhos, mas não comprarem, uma série de e-mails acionados (que você só precisa configurar uma vez) poderá acompanhar essas pessoas para lembrá-las de concluir a compra.

fonte da imagem: bronto

Ou imagine um novo cliente testando seu software durante um período de teste. Ao configurar uma sequência de e-mail educacional, você pode compartilhar gradualmente muitas informações úteis com o cliente sem fazê-lo navegar em seu site ou entrar em contato com sua equipe de suporte repetidamente.

Tipos de sequências de e-mail e exemplos de sequência de e-mail

Existem muitos tipos de sequências de e-mail que você pode criar. Vejamos o básico.

A sequência de e-mail de boas-vindas

E-mails de boas-vindas (também chamados de e-mails de integração) são um dos tipos mais comuns de sequências que toda empresa criará em algum momento. Estes são enviados aos novos assinantes para recebê-los e criar uma conexão. Como seu público geralmente não é uniforme, suas sequências de integração podem realmente variar. Sua série de e-mails de boas-vindas pode incluir o compartilhamento de instruções e guias, explicando os recursos do seu produto ou serviço, oferecendo-se para ler seu melhor conteúdo e muito mais.  

Vejamos alguns exemplos de e-mail de integração.

E-mail 1

Em seu primeiro e-mail, você pode cumprimentar ou educar as pessoas. É uma boa ideia explicar a eles o que eles podem esperar de suas sequências de e-mail de integração. Os clientes gostam de saber para o que acabaram de se inscrever e como isso os beneficiará.

E-mail 2 e e-mail 3

Estes podem ser algo de valor. Você pode ensinar seus assinantes a fazer algo relacionado ao que você está vendendo. Se for um curso online, você pode compartilhar um vídeo de introdução rápido. Se for um produto SaaS, considere compartilhar várias postagens úteis no blog.

E-mail 4

Somente depois de dar algum valor, é hora de fazer um tom suave. Por exemplo, “Se isso for útil para você, gostaríamos de tê-lo em nossa comunidade privada do Facebook, onde conversamos sobre desafios semelhantes todos os dias”. Se você sente que seu público está pronto para um discurso mais difícil, vá em frente.

A Sequência de Treinamento

Essa série de e-mails geralmente segue uma boa sequência de e-mails de boas-vindas. Idealmente, deve ser mais sobre o cliente e menos sobre você. Crie um e-mail que ensine seus novos clientes a obter o máximo valor do seu produto ou serviço.

E-mail 1

O e-mail 1 pode apresentar o recurso principal.

E-mail 2

Então você pode introduzir mais recursos e explicá-los. Por exemplo, uma empresa que possui uma plataforma de marketing por e-mail pode fazer uma série de e-mails ou hospedar um webinar chamado “O que é um bom boletim informativo?” Ao treinar novos clientes, você responderá a menos perguntas e gastará menos tempo educando cada usuário por e-mail.

Lembretes de compra

As compras nem sempre acontecem na primeira tentativa. Pode ser um checkout com falha, frustração do cliente depois de ver os custos de envio ou distração que resulta no abandono do carrinho. Se você quiser vender, não se esqueça de lembrar os clientes de comprar, para que eles façam o pedido com você.

Se você sabe que um cliente pode precisar renovar seu serviço ou solicitar mais itens de sua loja, você também pode usar sequências de e-mail automatizadas. Por exemplo, o consultório de um médico pode lembrar a um paciente que é hora de seu exame anual e oferecer uma maneira de marcar uma consulta.

E-mail 1

O primeiro e-mail pode ser um simples lembrete para finalizar uma compra ou reabastecer.

E-mail 2

Claro, você pode oferecer descontos imediatamente, mas muitas empresas guardam isso para um segundo e-mail de lembrete de compra.

As sequências de e-mail automatizadas de upsell

Muitas vezes, é mais fácil vender para seus clientes existentes do que procurar novos. Eles já confiam em você. Esse tipo de série de e-mail é especialmente relevante para quem vende diferentes tipos de serviços ou planos e assinaturas com preços mais altos.

E-mail 1

Idealmente, seu e-mail de upsell deve mostrar claramente o valor da compra adicional. Por exemplo, uma marca de roupas pode oferecer alguns itens adicionais que combinam perfeitamente com a compra recente de um cliente e completarão seu visual.

E-mail 2

Oferecer soluções para os problemas dos clientes.

Existem mais tipos de sequências de e-mail. Isso inclui emails transacionais, sequência de reengajamento, emails de carrinho abandonado e muito mais. Crie quantos precisar de acordo com seus objetivos. Falaremos sobre os objetivos mais adiante neste guia.

Como criar sequências de email marketing corretamente

Pode ser tentador configurar sequências de e-mail com linhas de assunto atraentes e enviá -las a todos os destinatários, clientes ou conexões. Mas, ao fazer isso, você corre o risco de cancelar a assinatura de todas as suas outras mensagens de e-mail. Ao criar essas sequências, você precisa considerar todas as etapas com cuidado.

Aqui estão os passos essenciais que você precisa seguir antes de clicar no botão "Enviar".

Etapa 1: crie e segmente sua lista de e-mail para enviar sequências de e-mail direcionadas

Um dos ativos mais importantes que você pode ter em seu negócio é uma lista de e-mail forte. Para facilitar o processo de coleta de endereços de e-mail, certifique-se de oferecer algo atraente em troca. Por exemplo, dê às pessoas um guia com informações valiosas ou diga a elas que você envia ofertas especiais apenas para os assinantes da sua lista de e-mail.

Tenha em mente que uma boa lista de e-mail não é igual a boas taxas de abertura e resposta. A segmentação da lista é essencial. De acordo com uma pesquisa recente do MailChimp, as campanhas segmentadas tiveram um desempenho melhor do que as não segmentadas.

Etapa 2: sempre conheça primeiro os objetivos da sua sequência de e-mail

A automação de e-mail pode ser de grande ajuda, mas certifique-se de saber o que deseja alcançar com seus e-mails automatizados.

Você pode querer fazer o seguinte:

• Aumente as visitas repetidas ao site
• Criar confiança
• Fortaleça seu relacionamento com os clientes
• Reduzir reembolsos
• Aumente a frequência do pedido
• Reduza as solicitações de suporte ao cliente
• Aumentar o tamanho do pedido
• Incentivar atualizações
• Desenvolva uma comunidade
• Eduque sobre os benefícios
• E mais.

Etapa 3: use um e-mail de gatilho para fazer um buzz

O uso de e-mails de gatilho é uma das formas adotadas por muitas empresas para melhorar suas vendas. Isso ajuda a fazer com que os assinantes se sintam valorizados.

Os e-mails de acionamento geralmente são enviados automaticamente em momentos específicos quando o assinante pode precisar do produto, serviço ou convite de evento específico que você está fornecendo. Idealmente, esses e-mails devem incluir uma linha de assunto atraente, o primeiro nome do destinatário e vários tipos de banners na assinatura do e-mail.

Etapa 4: escreva um CTA de chamada à ação em destaque

Certifique-se de ter um CTA eficaz em seus e-mails. Isso ajudará os destinatários a entender o que você espera que eles façam. Por exemplo, "Iniciar uma avaliação gratuita", "Reservar um assento", "Comprar presentes" etc.

A propósito, você pode promover literalmente tudo em cada e-mail que enviar adicionando um banner com um CTA ao bloco de assinatura de e-mail.

Veja como pode ficar no exemplo abaixo.

Etapa 5: considere e-mails de confirmação

E-mails de confirmação são frequentemente negligenciados no mundo do marketing. No entanto, esses e-mails geralmente recebem altas taxas de cliques porque as pessoas os esperam. Por que não se beneficiar disso? Ao fazer alguns movimentos inteligentes, você pode promover qualquer coisa, até mesmo em seus e-mails de confirmação.

Se você adicionar uma assinatura de e-mail profissional bem projetada com um banner promocional, os destinatários provavelmente não resistirão, mas clicarão no seu banner.

Etapa 6: considere e-mails de agradecimento

Os e-mails de agradecimento são muito úteis para mostrar apreço aos seus assinantes por seu apoio/participação. Ao enviar esses e-mails, você fará com que eles se sintam valorizados e apreciados, o que geralmente leva ao desenvolvimento de relacionamentos mais fortes entre si.

Dicas de sequências de e-mail

No último parágrafo, passaremos a algumas dicas úteis.

Dica #1: Conheça o seu leitor

A relevância para o destinatário do e-mail é tudo. Conhecer o seu público é vital porque quando você entende o que está acontecendo na mente do seu cliente em potencial, você pode falar com ele.

Dica #2: Crie linhas de assunto irresistíveis

Uma das partes mais importantes de qualquer email é sua linha de assunto. Se não chamar a atenção das pessoas, nada mais é lido. Verifique sua caixa de entrada e veja quais e-mails você abriu e quais você ignorou. Analise as linhas de assunto. Se você quiser aprender a escrever as melhores linhas de assunto, leia este artigo.

Dica nº 3: Personalize

Tente fazer com que todos os e-mails enviados por você pareçam ter sido escritos para o destinatário, não para toda a lista de e-mails.

Muitas empresas personalizam todo o e-mail, e eles ficam incríveis. No entanto, se você é novo nisso, apenas personalize o primeiro nome. Além disso, ao configurar sequências, você pode adicionar uma assinatura de e-mail para personalizar suas mensagens.

Saiba mais sobre a personalização de e-mail aqui.

Dica #4: Não escreva sobre você o tempo todo

Coloque-se na perspectiva dos clientes. Eles realmente se importam que sua marca tenha um novo software e você esteja no mercado há vinte anos? Claro que não.

Os clientes se preocupam com o que você pode fazer por eles.

Faça uma lista de todos os pontos de dor, esperanças e medos do seu público e escreva para abordar esses problemas.

Dica nº 5: Deixe sua chamada para ação clara

Certifique-se de que seu CTA seja claro e impossível de resistir. Tente fazer com que o destinatário sinta que perderá se não tomar a ação solicitada.

Dê-lhes uma razão para dar o próximo passo.

Por exemplo, “Aprenda [como isso funciona], para que você possa [conseguir isso]”.

Dica nº 6: Jogue com a frequência e duração do e-mail

Não existe uma receita única aqui. Mas se suas dicas exigirem e-mails mais longos, considere enviá-los com menos frequência. Talvez duas vezes por semana. Se você puder encaixar seu conteúdo em e-mails mais curtos, considere enviá-los diariamente ou em dias alternados.

Dica #7: Use conteúdo perene

Tente diminuir a quantidade de conteúdo que é limitada pelo tempo. É mais sensato procurar material que será importante mesmo daqui a alguns anos. Isso ajudará você a evitar atualizar suas sequências de e-mail o tempo todo.

Dica #8: Combine várias sequências

Esse método permitirá que você se concentre em públicos maiores, combinando várias sequências estruturadas sequencialmente. Essa tática provou ser muito eficaz e melhorará suas campanhas de e-mail automatizadas em geral.

Dica nº 9: Combine o uso do site e do e-mail

Outra maneira de garantir que seus e-mails estejam ajudando sua empresa a crescer é trazendo seu site para a imagem. Vincule seu site ao seu serviço de e-mail marketing. Isso permitirá que você segmente os visitantes do site com base em seu comportamento, preferências e pedidos anteriores. Em seguida, você pode personalizar a experiência de cada cliente e melhorar a relevância de suas campanhas de e-mail automatizadas.

Dica #10: Integre sequências com uma equipe de vendas

Uma equipe de marketing deve preparar uma campanha, executá-la na plataforma do provedor de e-mail e estimar os resultados de várias sequências. Uma equipe de vendas deve capturar os leads e trabalhar com as taxas de conversão. A equipe de vendas precisa garantir que nada seja esquecido.

Dica nº 11 Melhore seus modelos de e-mail medindo seu desempenho

Sempre acompanhe o desempenho do seu e-mail para ver o que funciona e o que você precisa melhorar.

Conclusão

Agora, você tem um guia necessário para escrever sua primeira sequência de e-mail. Pode parecer complicado no começo. Mas você sabe que a prática leva à perfeição. Primeiro, encontre um serviço de marketing por e-mail confiável com um recurso de automação de e-mail. Então descubra qual é o seu objetivo. Leia com atenção nossas dicas e só então comece a escrever seus e-mails.

Comece pequeno e divirta-se com isso. Boa sorte!