الدليل النهائي لتسلسل البريد الإلكتروني

1. ما هو تسلسل البريد الإلكتروني؟
2. فوائد إعداد تسلسل البريد الإلكتروني
3. أنواع تسلسل البريد الإلكتروني وأمثلة تسلسل البريد الإلكتروني
4. كيفية إنشاء تسلسلات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح
5. تلميحات تسلسل البريد الإلكتروني

أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. SendGrid - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. Boomerang - أداة لجدولة رسائل البريد الإلكتروني
4. Mailtrack - يفتح رابط البريد الإلكتروني التتبع
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات وأكثرها فاعلية للشركات من أي نوع.

لماذا ا؟

لأنه بمجرد أن يختار شخص ما مراسلاتك ، يمكنك إرساله بالبريد الإلكتروني بقدر ما تريد دون إنفاق أموال إضافية على الإعلانات (طالما لم يقم بإلغاء الاشتراك).

يمكن أن تنتقل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام سلسلة البريد الإلكتروني إلى مستوى آخر لأنك تضع كل شيء في وضع الطيار الآلي.

في هذا الدليل ، ستتعلم كيف يمكنك استخدام تسلسل البريد الإلكتروني بشكل فعال لتوسيع حدود عملك. تقدم المقالة وصفًا تفصيليًا إلى جانب تحليل شامل لتسلسل البريد الإلكتروني وأمثلة رائعة لتسلسل البريد الإلكتروني ونصائح.

ما هو تسلسل البريد الإلكتروني؟

للتأكد من أننا على نفس الصفحة ، فلنبدأ هذه المقالة بتحديد تسلسل البريد الإلكتروني وشرح كيفية استخدامها في حملات التسويق الرقمي.

تسلسل البريد الإلكتروني عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا إلى مجموعة معينة من الأفراد والعملاء في قائمة بريد إلكتروني قمت بإنشائها باتباع فترة زمنية معينة. يتم إنشاء هذه المجموعات بناءً على الوقت أو مقدار النشاط أو الردود التي لديهم تجاه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة.

يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية المستندة إلى الزناد عندما يتخذ المستخدم إجراءً على موقع الويب الخاص بك أو ضمن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، سيتلقى الشخص بريدًا إلكترونيًا إذا لم يسجل الدخول إلى تطبيقك لمدة أسبوع ، أو نقر على رابط في بريدك الإلكتروني الأولي ، وما إلى ذلك.

يمكن أن يتضمن التسلسل المستند إلى الوقت الرسائل التي يتم إرسالها على فترات زمنية محددة مسبقًا. على سبيل المثال ، إذا اشترى شخص منتجًا أو خدمة منك قبل 30 يومًا وقد يحتاج إلى المزيد ، يمكنك إرسال تسلسل مشاركة آخر له. يُشار أيضًا إلى التسلسل الزمني لرسائل البريد الإلكتروني باسم "المجيب الآلي للبريد الإلكتروني".

فوائد إعداد تسلسل البريد الإلكتروني

تمارس العديد من الشركات إرسال تسلسلات تفاعل لتطوير علاقات أفضل مع العملاء وإقناع المزيد منهم في النهاية بشراء منتجاتهم أو خدماتهم أو حضور الأحداث.

نظرًا للطبيعة التلقائية ، يمكن تشغيل تسلسل البريد الإلكتروني في وقت محدد حيث من المرجح أن تحدث تأثيرًا أكبر.

على سبيل المثال ، إذا أضاف العملاء الجدد منتجات إلى سلات التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشتروا ، يمكن لسلسلة البريد الإلكتروني المشغَّلة (التي يتعين عليك إعدادها مرة واحدة فقط) المتابعة مع هؤلاء الأشخاص لتذكيرهم بإكمال عملية الشراء.

مصدر الصورة: bronto

أو تخيل عميلاً جديدًا يختبر برنامجك خلال فترة تجريبية. عندما تقوم بإعداد تسلسل بريد إلكتروني تعليمي ، يمكنك تدريجيًا مشاركة الكثير من المعلومات المفيدة مع العملاء دون جعلهم يتصفحون موقع الويب الخاص بك أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بك مرارًا وتكرارًا.

أنواع تسلسل البريد الإلكتروني وأمثلة تسلسل البريد الإلكتروني

هناك العديد من أنواع تسلسلات البريد الإلكتروني التي قد تأتي بها. لنلقِ نظرة على الأساسيات.

تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي

تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية (وتسمى أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد) واحدة من أكثر أنواع التسلسلات شيوعًا التي ينشئها كل نشاط تجاري في مرحلة ما. يتم إرسالها إلى المشتركين الجدد للترحيب بهم وإنشاء اتصال. نظرًا لأن جمهورك عادة ما يكون غير موحد ، يمكن أن تختلف تسلسلات الإعداد الخاصة بك حقًا. قد تتضمن سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مشاركة الإرشادات والإرشادات ، وشرح ميزات المنتج أو الخدمة ، وعرض قراءة أفضل محتوى لديك ، والمزيد.  

دعونا نلقي نظرة على بعض أمثلة البريد الإلكتروني على متن الطائرة.

البريد الإلكتروني 1

في رسالتك الإلكترونية الأولى ، يمكنك تحية أو تثقيف الناس. إنها لفكرة جيدة أن تشرح لهم ما يمكن أن يتوقعوه من تسلسلات البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة. يرغب العملاء في معرفة ما اشتركوا به للتو وكيف سيفيدهم ذلك.

البريد الإلكتروني 2 والبريد الإلكتروني 3

يمكن أن تكون هذه شيئًا ذا قيمة. يمكنك تعليم المشتركين في قناتك كيفية القيام بشيء مرتبط بكل ما تبيعه. إذا كانت دورة تدريبية عبر الإنترنت ، فيمكنك مشاركة فيديو تمهيدي سريع. إذا كان أحد منتجات SaaS ، ففكر في مشاركة مجموعة من منشورات المدونة المفيدة.

البريد الإلكتروني 4

فقط بعد أن تعطي بعض القيمة ، حان الوقت لتقديم خطوة ناعمة. على سبيل المثال ، "إذا كان هذا مفيدًا لك ، فنحن نرغب في انضمامك إلى مجتمع Facebook الخاص بنا حيث نتحدث عن تحديات مماثلة كل يوم." إذا كنت تشعر أن جمهورك مستعد للمزيد من العروض التقديمية الصعبة ، فابحث عنها.

تسلسل التدريب

غالبًا ما تتبع هذه السلسلة من رسائل البريد الإلكتروني تسلسلًا جيدًا للبريد الإلكتروني الترحيبي. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون الأمر أكثر عن العميل وليس عنك. أنشئ بريدًا إلكترونيًا يعلم العملاء الجدد كيفية الحصول على أقصى قيمة من منتجك أو خدمتك.

البريد الإلكتروني 1

يمكن أن يقدم البريد الإلكتروني 1 الميزة الرئيسية.

البريد الإلكتروني 2

ثم يمكنك تقديم المزيد من الميزات وشرحها. على سبيل المثال ، يمكن لشركة لديها نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني إجراء سلسلة بريد إلكتروني أو استضافة ندوة عبر الإنترنت تسمى "ما الذي يجعل رسالة إخبارية جيدة؟" من خلال تدريب عملاء جدد ، ستجيب على عدد أقل من الأسئلة وستقضي وقتًا أقل في تعليم كل مستخدم عبر البريد الإلكتروني.

تذكير الشراء

لا تحدث عمليات الشراء دائمًا في المحاولة الأولى. يمكن أن يكون فشل عملية الدفع ، أو إحباط العميل بعد رؤية تكاليف الشحن ، أو إلهاء يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق. إذا كنت ترغب في البيع ، فلا تنسَ تذكير العملاء بالشراء ، حتى يقدموا طلباتهم معك.

إذا كنت تعلم أن العميل قد يحتاج إلى تجديد خدمتك أو يطلب المزيد من العناصر من متجرك ، فيمكنك أيضًا استخدام تسلسلات البريد الإلكتروني التلقائية. على سبيل المثال ، يمكن لمكتب الطبيب تذكير المريض بأن الوقت قد حان للاختبار السنوي وتقديم طريقة لحجز موعد.

البريد الإلكتروني 1

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الأول بمثابة تذكير بسيط لإنهاء عملية الشراء أو إعادة التخزين.

البريد الإلكتروني 2

بالطبع ، يمكنك تقديم خصومات على الفور ، ولكن العديد من الشركات تحفظ هذا في رسالة بريد إلكتروني أخرى لتذكير الشراء.

تسلسل البريد الإلكتروني Upsell الآلي

غالبًا ما يكون البيع لعملائك الحاليين أسهل من البحث عن عملاء جدد. إنهم يثقون بك بالفعل. هذا النوع من سلاسل البريد الإلكتروني مناسب بشكل خاص لأولئك الذين يبيعون أنواعًا مختلفة من الخدمات أو الخطط والاشتراكات ذات الأسعار الأعلى.

البريد الإلكتروني 1

من الناحية المثالية ، يجب أن يُظهر بريدك الإلكتروني الترويجي بوضوح قيمة الشراء الإضافي. على سبيل المثال ، يمكن لعلامة تجارية للملابس أن تقدم بعض العناصر الإضافية التي تتطابق تمامًا مع عملية الشراء الأخيرة للعميل وستكمل مظهرها.

البريد الإلكتروني 2

تقديم حلول لمشاكل العملاء.

هناك أنواع أخرى من تسلسلات البريد الإلكتروني. يتضمن ذلك رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، وتسلسل إعادة المشاركة ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، والمزيد. قم بإنشاء ما تحتاجه وفقًا لأهدافك. سنتحدث عن الأهداف لاحقًا في هذا الدليل.

كيفية إنشاء تسلسلات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح

قد يكون من المغري إعداد تسلسلات بريد إلكتروني ذات سطور موضوع جذابة وإرسالها إلى جميع المستلمين أو العملاء أو الاتصالات. ولكن من خلال القيام بذلك ، فإنك تخاطر بالتسبب في إلغاء الاشتراك من جميع رسائل البريد الإلكتروني الإضافية. عند إنشاء هذه التسلسلات ، عليك التفكير في جميع الخطوات بعناية.

فيما يلي الخطوات الأساسية التي يجب عليك اتخاذها قبل النقر فوق الزر "إرسال".

الخطوة 1: قم ببناء وتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسال تسلسلات البريد الإلكتروني المستهدفة

من أهم الأصول التي يمكن أن تمتلكها في عملك هي قائمة بريد إلكتروني قوية. لتسهيل عملية جمع عناوين البريد الإلكتروني ، تأكد من تقديم شيء مغري في المقابل. على سبيل المثال ، امنح الأشخاص دليلاً يحتوي على معلومات قيمة أو أخبرهم أنك ترسل عروض خاصة فقط إلى المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ضع في اعتبارك أن قائمة البريد الإلكتروني الجيدة لا تساوي معدلات الفتح والاستجابة الجيدة. تجزئة القائمة أمر ضروري. وفقًا لأبحاث MailChimp الأخيرة ، كان أداء الحملات المجزأة أفضل من الحملات غير المقسمة.

الخطوة 2: تعرف دائمًا على أهداف تسلسل بريدك الإلكتروني أولاً

يمكن أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني مفيدة للغاية ولكن تأكد من أنك تعرف ما تريد تحقيقه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

قد ترغب في القيام بما يلي:

• زيادة زيارات الموقع المتكررة
• خلق الثقة
• تعزيز علاقاتك مع العملاء
• تقليل المبالغ المستردة
• زيادة وتيرة الطلب
• تقليل طلبات دعم العملاء
• زيادة حجم الطلب
• شجع الترقيات
• تطوير المجتمع
• تثقيف حول الفوائد
• و اكثر.

الخطوة 3: استخدم البريد الإلكتروني المشغل لإحداث ضجة

يعد استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إحدى الطرق التي تعتمدها العديد من الشركات لتحسين مبيعاتها. يساعد ذلك في جعل المشتركين يشعرون بالتقدير.

عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشغلات تلقائيًا في أوقات محددة عندما يحتاج المشترك إلى منتج أو خدمة أو دعوة حدث معينة تقدمها. من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه سطرًا جذابًا للموضوع والاسم الأول للمستلم وأنواع مختلفة من اللافتات في توقيع البريد الإلكتروني.

الخطوة 4: اكتب دعوة بارزة للحث على اتخاذ إجراء

تأكد من أن لديك CTA فعالة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيساعد هذا المستلمين على فهم ما تتوقع منهم القيام به. على سبيل المثال ، "ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا" ، أو "احجز مقعدًا" ، أو "تسوق الهدايا" ، وما إلى ذلك.

بالمناسبة ، يمكنك الترويج حرفيًا لكل شيء في كل بريد إلكتروني ترسله عن طريق إضافة لافتة مع CTA إلى كتلة توقيع بريدك الإلكتروني.

انظر كيف يمكن أن ننظر في المثال أدناه.

الخطوة 5: ضع في اعتبارك رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني

غالبًا ما يتم إهمال رسائل التأكيد الإلكترونية في عالم التسويق. ومع ذلك ، عادةً ما تتلقى رسائل البريد الإلكتروني هذه نسب نقر إلى ظهور عالية لأن الناس يتوقعونها. لماذا لا تستفيد من هذا؟ من خلال القيام ببعض التحركات الذكية ، يمكنك الترويج لأي شيء ، حتى في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا قمت بإضافة توقيع بريد إلكتروني احترافي جيد التصميم مع لافتة ترويجية ، فمن المحتمل ألا يتمكن المستلمون من المقاومة ولكن ينقرون على الشعار الخاص بك.

الخطوة 6: فكر في شكر رسائل البريد الإلكتروني

شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني مفيدة جدا في إظهار التقدير للمشتركين لديك لدعمهم / مشاركتهم. بإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه ، ستجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما يؤدي عادةً إلى تطوير علاقات أقوى مع بعضهم البعض.

نصائح لتسلسل البريد الإلكتروني

في الفقرة الأخيرة ، سوف ننتقل إلى بعض النصائح المفيدة.

نصيحة رقم 1: تعرف على القارئ الخاص بك

الصلة بمستلم البريد الإلكتروني هي كل شيء. إن معرفة جمهورك أمر حيوي لأنه عندما تفهم ما يدور في ذهن العميل المحتمل ، يمكنك التحدث إليه.

نصيحة رقم 2: إنشاء سطور موضوع لا تقاوم

يعد سطر الموضوع أحد أهم أجزاء أي بريد إلكتروني. إذا لم يلفت انتباه الناس ، فلن تتم قراءة أي شيء آخر. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك واطلع على رسائل البريد الإلكتروني التي فتحتها والرسائل التي تجاهلتها. تحليل سطور الموضوع. إذا كنت تريد معرفة كيفية كتابة أفضل سطور للموضوع ، فاقرأ هذه المقالة.

نصيحة رقم 3: إضفاء الطابع الشخصي

حاول أن تجعل جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها تشعر وكأنها تمت كتابتها إلى المستلم ، وليس إلى قائمة البريد الإلكتروني بأكملها.

تقوم العديد من الشركات بتخصيص البريد الإلكتروني بالكامل ، وتبدو هذه رائعة. ومع ذلك ، إذا كنت جديدًا على هذا ، فما عليك سوى التمسك بتخصيص الاسم الأول. أيضًا ، عند إعداد التسلسلات ، يمكنك إضافة توقيع بريد إلكتروني لتخصيص رسائلك.

تعرف على المزيد حول تخصيص البريد الإلكتروني هنا.

نصيحة رقم 4: لا تكتب عن نفسك طوال الوقت

ضع نفسك في منظور العملاء. هل يهتمون حقًا بأن علامتك التجارية بها برنامج جديد وأنك تعمل منذ عشرين عامًا؟ بالطبع لا.

يهتم العملاء بما يمكنك القيام به من أجلهم.

قم بعمل قائمة بجميع نقاط الألم والآمال والمخاوف لدى جمهورك واكتب لمعالجة هذه القضايا.

النصيحة رقم 5: اجعل دعوتك للعمل واضحة تمامًا

تأكد من أن CTA الخاص بك واضح ومن المستحيل مقاومته. حاول أن تجعل المستلم يشعر وكأنه سيفتقد إذا لم يتخذ الإجراء المطلوب.

امنحهم سببًا لاتخاذ الخطوة التالية.

على سبيل المثال ، "تعلم [كيف يعمل هذا] ، حتى تتمكن من [تحقيق هذا]."

نصيحة رقم 6: العب مع تردد البريد الإلكتروني وطوله

لا توجد وصفة واحدة هنا. ولكن إذا كانت نصائحك تتطلب رسائل بريد إلكتروني أطول ، ففكر في إرسالها بشكل أقل تكرارًا. ربما مرتين في الأسبوع. إذا كان بإمكانك وضع المحتوى الخاص بك في رسائل بريد إلكتروني أقصر ، ففكر في إرسالها يوميًا أو كل يومين.

نصيحة رقم 7: استخدم محتوى دائم الخضرة

حاول تقليل مقدار المحتوى المحدود بالوقت. من الحكمة البحث عن المواد التي ستكون مهمة حتى بعد بضع سنوات في المستقبل. سيساعدك هذا في تجنب تحديث تسلسلات البريد الإلكتروني الخاصة بك في كل وقت.

نصيحة رقم 8: اجمع بين تسلسلات متعددة

ستتيح لك هذه الطريقة التركيز على جماهير أكبر من خلال الجمع بين تسلسلات متعددة منظمة بالتتابع. لقد ثبت أن هذا التكتيك فعال للغاية وسيحسن حملات البريد الإلكتروني الآلية بشكل عام.

نصيحة رقم 9: اجمع بين استخدام موقع الويب والبريد الإلكتروني

هناك طريقة أخرى للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تساعد عملك على النمو وهي عن طريق إحضار موقع الويب الخاص بك إلى الصورة. ربط موقع الويب الخاص بك مع خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. سيسمح لك ذلك باستهداف زوار الموقع بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وأوامرهم السابقة. ثم يمكنك تخصيص تجربة كل عميل وتحسين ملاءمة حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك.

نصيحة رقم 10: ادمج التسلسلات مع فريق المبيعات

يجب أن يقوم فريق التسويق بإعداد حملة وتنفيذها داخل النظام الأساسي لمزود البريد الإلكتروني وتقدير نتائج التسلسلات المختلفة. يجب على فريق المبيعات التقاط العملاء المتوقعين والعمل مع معدلات التحويل. يجب على فريق المبيعات التأكد من عدم التغاضي عن أي شيء.

نصيحة رقم 11 تحسين قوالب البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق قياس أدائها

تتبع دائمًا أداء بريدك الإلكتروني لمعرفة ما ينجح وما تحتاج إلى تحسينه.

استنتاج

الآن ، لديك دليل تحتاجه لكتابة تسلسل بريدك الإلكتروني الأول. قد يبدو الأمر معقدًا في البداية. لكنك تعلم أن هذه الممارسة تجعلها مثالية. أولاً ، ابحث عن خدمة تسويق بريد إلكتروني موثوق بها مع ميزة أتمتة البريد الإلكتروني. ثم اكتشف ما هو هدفك. اقرأ نصائحنا بعناية وبعد ذلك فقط ابدأ في كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ابدأ صغيرًا واستمتع به. حظا طيبا وفقك الله!