Ghid definitiv pentru secvențele de e-mail

1. Ce este o secvență de e-mail?
2. Beneficiile configurarii secventelor de e-mail
3. Tipuri de secvențe de e-mail și exemple de secvențe de e-mail
4. Cum să creați corect secvențe de email marketing
5. Sfaturi pentru secvențele de e-mail

Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. SendGrid - Generator de e-mail și expeditor
3. Boomerang - Instrument pentru programarea e-mailurilor
4. Mailtrack - Link-ul de e-mail deschide urmărirea
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai puternice și eficiente instrumente pentru afaceri de orice tip.

De ce?

Pentru că odată ce o persoană s-a înscris pentru corespondența dvs., îi puteți e-mail cât doriți, fără a cheltui bani în plus pe publicitate (atâta timp cât nu se dezabonează).

Automatizarea marketingului prin e-mail cu serii de e-mail poate duce la un alt nivel, deoarece puneți totul pe pilot automat.

În acest ghid, veți afla cum puteți utiliza secvențele de e-mail în mod eficient pentru a extinde limitele afacerii dvs. Articolul oferă o descriere detaliată, împreună cu o detaliere amănunțită a secvențelor de e-mail, exemple grozave de secvențe de e-mail și sfaturi.

Ce este o secvență de e-mail?

Pentru a ne asigura că suntem pe aceeași pagină, să începem acest articol definind o secvență de e-mail și explicând cum acestea pot fi utilizate în campaniile de marketing digital.

O secvență de e-mail este o serie de e-mailuri trimise automat unui anumit grup de persoane și clienți dintr-o listă de e-mail pe care ați generat-o urmând un anumit interval de timp. Aceste grupuri sunt create pe baza timpului , a volumului de activitate sau a răspunsurilor pe care le au la e-mailurile companiei.

E-mailurile automate bazate pe declanșare pot fi trimise ori de câte ori un utilizator ia măsuri pe site-ul dvs. web sau în cadrul campaniei dvs. de e-mail. De exemplu, o persoană va primi un e-mail dacă nu s-a conectat la aplicația dvs. timp de o săptămână, nu a făcut clic pe un link din e-mailul dvs. inițial etc.

O secvență bazată pe timp ar putea implica mesaje care sunt trimise la intervale predeterminate. De exemplu, dacă o persoană a cumpărat un produs sau un serviciu de la dvs. în urmă cu 30 de zile și poate avea nevoie de mai mult, îi puteți trimite o altă secvență de implicare. Secvența de e-mailuri bazată pe timp este, de asemenea, denumită „răspuns automat pentru e-mail”.

Beneficiile configurarii secventelor de e-mail

Multe companii practică trimiterea de secvențe de implicare pentru a dezvolta relații mai bune cu clienții și, în cele din urmă, să convingă mai mulți dintre aceștia să-și cumpere produsele sau serviciile sau să participe la evenimente.

Datorită naturii automate, secvențele de e-mail pot fi declanșate la un moment specific când ar fi mai probabil să creeze un impact mai mare.

De exemplu, dacă clienții noi adaugă produse în coșul lor, dar nu cumpără, o serie de e-mailuri declanșate (pe care trebuie să o configurați o singură dată) poate contacta acești oameni pentru a le reaminti să finalizeze achiziția.

sursa imagine: bronto

Sau imaginați-vă un nou client care testează software-ul dvs. în timpul unei perioade de probă. Când configurați o secvență de e-mail educațională, puteți partaja treptat o mulțime de informații utile cu clientul, fără a-i face să navigheze pe site-ul dvs. sau să ia legătura cu echipa de asistență din nou și din nou.

Tipuri de secvențe de e-mail și exemple de secvențe de e-mail

Există multe tipuri de secvențe de e-mail pe care le puteți găsi. Să ne uităm la elementele de bază.

Secvența de e-mail de bun venit

E-mailurile de bun venit (numite și e-mailuri de onboarding) sunt unul dintre cele mai comune tipuri de secvențe pe care fiecare companie le va crea la un moment dat. Acestea sunt trimise noilor abonați pentru a le bun venit și a crea o conexiune. Deoarece publicul dvs. nu este de obicei uniform, secvențele dvs. de integrare pot varia cu adevărat. Seria dvs. de e-mailuri de bun venit poate include partajarea instrucțiunilor și ghidurilor, explicarea caracteristicilor produsului sau serviciului dvs., oferirea de a citi cel mai bun conținut al dvs. și multe altele.  

Să ne uităm la câteva exemple de e-mail de integrare.

E-mail 1

În primul tău e-mail, poți saluta sau educa oamenii. Este o idee bună să le explicați la ce se pot aștepta de la secvențele dvs. de e-mail de onboarding. Clienților le place să știe pentru ce tocmai s-au înscris și cum le va beneficia.

E-mail 2 și e-mail 3

Acestea pot fi ceva de valoare. Îți poți învăța abonații cum să facă ceva care are legătură cu orice vinzi. Dacă este un curs online, puteți partaja un videoclip introductiv rapid. Dacă este un produs SaaS, luați în considerare distribuirea unor postări utile pe blog.

E-mail 4

Abia după ce dai ceva valoare, este timpul să faci un pitch moale. De exemplu, „Dacă acest lucru vă este util, am dori să vă avem în comunitatea noastră privată de Facebook, unde vorbim despre provocări similare în fiecare zi.” Dacă simțiți că publicul dvs. este pregătit pentru o prezentare mai grea, atunci mergeți la el.

Secvența de antrenament

Această serie de e-mailuri urmează adesea o bună secvență de e-mail de bun venit. În mod ideal, ar trebui să fie mai mult despre client și mai puțin despre tine. Creați un e-mail care îi va învăța pe noii clienți cum să profite la maximum de produsul sau serviciul dvs.

E-mail 1

Email 1 poate introduce caracteristica principală.

E-mail 2

Apoi puteți introduce mai multe caracteristici și le puteți explica. De exemplu, o companie care are o platformă de marketing prin e-mail poate face o serie de e-mailuri sau poate găzdui un webinar numit „What Makes a Good Newsletter?” Antrenând noi clienți, veți răspunde la mai puține întrebări și veți petrece mai puțin timp educand fiecare utilizator prin e-mail.

Mementouri de achiziție

Achizițiile nu au loc întotdeauna la prima încercare. Poate fi eșuarea comenzii, frustrarea clientului după ce a văzut costurile de expediere sau distracția care duce la abandonarea coșului. Dacă doriți să vindeți, nu uitați să le amintiți clienților să cumpere, astfel încât să-și plaseze comanda la dvs.

Dacă știți că un client ar putea avea nevoie să vă reînnoiască serviciul sau să solicite mai multe articole din magazinul dvs., puteți utiliza, de asemenea, secvențe automate de e-mail. De exemplu, cabinetul unui medic poate reaminti pacientului că este timpul pentru examenul anual și poate oferi o modalitate de a rezerva o programare.

E-mail 1

Primul e-mail poate fi un simplu memento pentru a finaliza o achiziție sau a reaproviziona.

E-mail 2

Desigur, puteți oferi reduceri imediat, dar multe companii păstrează acest lucru pentru un al doilea e-mail de memento de achiziție.

Secvențele de e-mail automatizate Upsell

Adesea, este mai ușor să vinzi clienților existenți decât să cauți alții noi. Au deja încredere în tine. Acest tip de serie de e-mailuri este relevantă în special pentru cei care vând diferite tipuri de servicii sau planuri și abonamente la prețuri mai mari.

E-mail 1

În mod ideal, e-mailul dvs. de upsell ar trebui să arate clar valoarea achiziției suplimentare. De exemplu, un brand de îmbrăcăminte poate oferi câteva articole suplimentare care se potrivesc perfect cu achiziția recentă a unui client și le vor completa look-ul.

E-mail 2

Oferiți soluții la problemele clienților.

Există mai multe tipuri de secvențe de e-mail. Acestea includ e-mailurile tranzacționale, secvența de re-implicare, e-mailurile de coș abandonate și multe altele. Creați câte aveți nevoie în funcție de obiectivele dvs. Vom vorbi despre obiective mai târziu în acest ghid.

Cum să creați corect secvențe de marketing prin e-mail

Poate fi tentant să configurați secvențe de e-mail cu subiecte atractive și să le trimiteți tuturor destinatarilor, clienților sau conexiunilor. Dar, făcând acest lucru, riscați să vă dezabonați de la toate mesajele dvs. de e-mail ulterioare. Când creați aceste secvențe, trebuie să luați în considerare cu atenție toți pașii.

Iată pașii esențiali pe care trebuie să-i faceți înainte de a face clic pe butonul „Trimite”.

Pasul 1: Creați și segmentați lista de e-mail pentru a trimite secvențe de e-mail vizate

Unul dintre cele mai importante atuuri pe care le poți avea în afacerea ta este o listă de e-mail puternică. Pentru a face procesul de colectare a adreselor de e-mail să meargă mai ușor, asigurați-vă că oferiți ceva atrăgător în schimb. De exemplu, oferiți oamenilor un ghid cu informații valoroase sau spuneți-le că trimiteți oferte speciale doar abonaților listei de e-mail.

Rețineți că o listă de e-mail bună nu este egală cu rate bune de deschidere și răspuns. Segmentarea listelor este esențială. Conform cercetărilor recente MailChimp, campaniile segmentate au avut rezultate mai bune decât cele nesegmentate.

Pasul 2: Cunoașteți întotdeauna mai întâi obiectivele pentru secvența dvs. de e-mail

Automatizarea e-mailurilor poate fi de mare ajutor, dar asigurați-vă că știți ce doriți să obțineți cu e-mailurile automate.

Poate doriți să faceți următoarele:

• Creșteți vizitele repetate pe site
• Creați încredere
• Întărește-ți relațiile cu clienții
• Reduceți rambursările
• Măriți frecvența comenzilor
• Reduceți cererile de asistență pentru clienți
• Măriți dimensiunea comenzii
• Încurajați upgrade-urile
• Dezvoltați o comunitate
• Educați cu privire la beneficii
• Și altele.

Pasul 3: Folosiți un e-mail de declanșare pentru a face un nou-văz

Utilizarea e-mailurilor de declanșare este una dintre modalitățile adoptate de multe companii pentru a-și îmbunătăți vânzările. Acest lucru îi ajută pe abonați să simtă că sunt apreciați.

E-mailurile de declanșare sunt de obicei trimise automat în anumite momente când abonatul poate avea nevoie de un anumit produs, serviciu sau invitație la eveniment pe care îl oferiți. În mod ideal, aceste e-mailuri trebuie să includă un subiect atractiv, prenumele destinatarului și diferite tipuri de bannere în semnătura de e-mail.

Pasul 4: scrieți un îndemn la acțiune proeminent

Asigurați-vă că aveți un CTA eficient în e-mailurile dvs. Acest lucru îi va ajuta pe destinatari să înțeleagă ce vă așteptați să facă. De exemplu, „Începeți o perioadă de încercare gratuită”, „Rezervați un loc”, „Cumparați cadouri” etc.

Apropo, puteți promova literalmente totul în fiecare e-mail pe care îl trimiteți adăugând un banner cu un CTA la blocul dvs. de semnătură de e-mail.

Vedeți cum poate arăta în exemplul de mai jos.

Pasul 5: Luați în considerare e-mailurile de confirmare

E-mailurile de confirmare sunt adesea neglijate în lumea marketingului. Cu toate acestea, aceste e-mailuri primesc de obicei rate de clic ridicate, deoarece oamenii se așteaptă la ele. De ce să nu beneficiezi de asta? Făcând câteva mișcări inteligente, puteți promova orice, chiar și în e-mailurile de confirmare.

Dacă adăugați o semnătură de e-mail profesională bine concepută cu un banner promoțional, probabil că destinatarii nu vor putea rezista, ci vor face clic pe bannerul dvs.

Pasul 6: Luați în considerare e-mailurile de mulțumire

E-mailurile de mulțumire sunt foarte utile pentru a arăta aprecierea abonaților tăi pentru sprijinul/participarea lor. Trimițând astfel de e-mailuri, îi vei face să se simtă apreciați și apreciați, ceea ce duce de obicei la dezvoltarea unor relații mai puternice între ei.

Sfaturi pentru secvențele de e-mail

În ultimul paragraf, vom trece la câteva sfaturi utile.

Sfat #1: Cunoaște-ți cititorul

Relevanța pentru destinatarul e-mailului este totul. Cunoașterea audienței este vitală, deoarece atunci când înțelegeți ce se întâmplă în mintea potențialului dvs., puteți vorbi cu acesta.

Sfatul #2: Creați linii de subiect irezistibile

Una dintre cele mai importante părți ale oricărui e-mail este linia de subiect. Dacă nu atrage atenția oamenilor, nu se mai citește nimic altceva. Verificați-vă căsuța de e-mail și vedeți ce e-mailuri ați deschis și pe care le-ați ignorat. Analizați liniile de subiect. Dacă doriți să învățați cum să scrieți cele mai bune linii de subiect, citiți acest articol.

Sfatul #3: Personalizează

Încercați să faceți ca toate e-mailurile trimise de dvs. să simtă că au fost scrise destinatarului, nu către întreaga listă de e-mailuri.

Multe companii personalizează întregul e-mail, iar acestea arată uimitor. Cu toate acestea, dacă sunteți nou în acest domeniu, rămâneți doar la personalizarea prenumelui. De asemenea, atunci când configurați secvențe, puteți adăuga o semnătură de e-mail pentru a vă personaliza mesajele.

Aflați mai multe despre personalizarea e-mailului aici.

Sfatul #4: Nu scrie despre tine tot timpul

Pune-te în perspectiva clienților. Le pasă cu adevărat că brandul dumneavoastră are software nou și că sunteți în afaceri de douăzeci de ani? Desigur că nu.

Clienților le pasă de ceea ce poți face pentru ei.

Faceți o listă cu toate punctele dureroase, speranțele și temerile audienței dvs. și scrieți pentru a aborda aceste probleme.

Sfatul #5: faceți-vă apelul la acțiune clar de cristal

Asigurați-vă că CTA este clar și imposibil de rezistat. Încercați să-l faceți pe destinatar să simtă că va rata dacă nu va întreprinde acțiunea solicitată.

Oferă-le un motiv să facă următorul pas.

De exemplu, „Aflați [cum funcționează acest lucru], astfel încât să puteți [a realiza acest lucru]”.

Sfat #6: Joacă-te cu frecvența și lungimea e-mailurilor

Nu există o singură rețetă aici. Dar dacă sfaturile dvs. necesită e-mailuri mai lungi, atunci luați în considerare să le trimiteți mai rar. Poate de două ori pe săptămână. Dacă vă puteți încadra conținutul în e-mailuri mai scurte, atunci luați în considerare să le trimiteți zilnic sau o dată la două zile.

Sfat #7: Folosiți conținut veșnic verde

Încercați să reduceți cantitatea de conținut care este limitată de timp. Este mai înțelept să cauți material care va fi important chiar și câțiva ani în viitor. Acest lucru vă va ajuta să evitați actualizarea secvențelor de e-mail tot timpul.

Sfat #8: Combină mai multe secvențe

Această metodă vă va permite să vă concentrați pe un public mai mare prin combinarea mai multor secvențe structurate secvenţial. Această tactică sa dovedit a fi foarte eficientă și vă va îmbunătăți campaniile de e-mail automatizate.

Sfat #9: Combinați utilizarea site-ului și a e-mailului

O altă modalitate de a vă asigura că e-mailurile vă ajută afacerea să se dezvolte este aducând site-ul dvs. în imagine. Conectați site-ul dvs. cu serviciul dvs. de marketing prin e-mail. Acest lucru vă va permite să vizați vizitatorii site-ului pe baza comportamentului, preferințelor și comenzilor anterioare. Apoi puteți personaliza experiența fiecărui client și puteți îmbunătăți relevanța campaniilor dvs. automate de e-mail.

Sfat #10: Integrați secvențele cu o echipă de vânzări

O echipă de marketing ar trebui să pregătească o campanie, să o realizeze în cadrul platformei furnizorului de e-mail și să estimeze rezultatele diferitelor secvențe. O echipă de vânzări ar trebui să capteze clienții potențiali și să lucreze cu ratele de conversie. Echipa de vânzări trebuie să se asigure că nimic nu este trecut cu vederea.

Sfatul # 11 Îmbunătățiți-vă șabloanele de e-mail măsurându-le performanța

Urmăriți-vă întotdeauna performanța e-mailului pentru a vedea ce funcționează și ce trebuie să îmbunătățiți.

Concluzie

Acum, aveți un ghid de care aveți nevoie pentru a vă scrie prima secvență de e-mail. Poate părea complicat la început. Dar știi că practica face perfectă. În primul rând, găsiți un serviciu de marketing prin e-mail de încredere, cu o funcție de automatizare a e-mailului. Atunci află care este scopul tău. Citiți cu atenție sfaturile noastre și abia apoi începeți să vă scrieți e-mailurile.

Începe cu mic și distrează-te cu el. Mult noroc!