Kompletny przewodnik po sekwencjach e-mail

1. Co to jest sekwencja e-maili?
2. Korzyści z tworzenia sekwencji e-maili
3. Rodzaje sekwencji mailowych i przykłady sekwencji mailowych
4. Jak prawidłowo tworzyć sekwencje e-mail marketingowe
5. Wskazówki dotyczące sekwencji e-maili

Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. SendGrid - Kreator i nadawca wiadomości e-mail
3. Boomerang — narzędzie do planowania e-maili
4. Mailtrack — link do e-maila otwiera śledzenie
5. Canva — narzędzie online do tworzenia projektów

E-mail marketing to jedno z najpotężniejszych i najskuteczniejszych narzędzi dla firm każdego typu.

Czemu?

Ponieważ gdy dana osoba zdecyduje się na Twoją korespondencję, możesz wysyłać do niej e-maile tyle, ile chcesz, bez wydawania dodatkowych pieniędzy na reklamę (o ile nie zrezygnuje z subskrypcji).

Automatyzacja e-mail marketingu za pomocą serii e-maili może przenieść to na inny poziom, ponieważ wszystko ustawiasz na autopilocie.

Z tego przewodnika dowiesz się, jak efektywnie wykorzystywać sekwencje e-maili, aby poszerzyć granice swojej firmy. Artykuł zawiera szczegółowy opis wraz z dokładnym podziałem sekwencji e-maili, świetnymi przykładami sekwencji e-maili i wskazówkami.

Co to jest sekwencja e-maili?

Aby upewnić się, że jesteśmy na tej samej stronie, zacznijmy ten artykuł od zdefiniowania sekwencji e-maili i wyjaśnienia, w jaki sposób można je wykorzystać w kampaniach marketingu cyfrowego.

Sekwencja wiadomości e-mail to seria wiadomości e-mail wysyłanych automatycznie do określonej grupy osób i klientów z listy e-mailowej wygenerowanej przez Ciebie w określonym przedziale czasu. Grupy te są tworzone na podstawie czasu , ilości aktywności lub odpowiedzi, jakie mają na e-maile firmowe.

Automatyczne wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach mogą być wysyłane za każdym razem, gdy użytkownik podejmuje działania w Twojej witrynie lub w ramach kampanii e-mailowej. Na przykład dana osoba otrzyma wiadomość e-mail, jeśli nie logowała się do Twojej aplikacji przez tydzień, kliknęła łącze w początkowej wiadomości e-mail itp.

Sekwencja oparta na czasie może obejmować komunikaty wysyłane w określonych odstępach czasu. Na przykład, jeśli osoba kupiła od Ciebie produkt lub usługę 30 dni temu i może potrzebować więcej, możesz wysłać jej kolejną sekwencję zaangażowania. Sekwencja wiadomości e-mail oparta na czasie jest również określana jako „autoresponder wiadomości e-mail”.

Korzyści z konfigurowania sekwencji e-maili

Wiele firm ćwiczy wysyłanie sekwencji zaangażowania w celu nawiązania lepszych relacji z klientami i ostatecznie przekonania większej ich liczby do zakupu ich produktów lub usług lub uczestnictwa w wydarzeniach.

Ze względu na zautomatyzowany charakter sekwencje wiadomości e-mail mogą być uruchamiane w określonym czasie, gdy istnieje większe prawdopodobieństwo, że wywołają większy wpływ.

Na przykład, jeśli nowi klienci dodają produkty do swoich koszyków, ale nie dokonują zakupu, wywołana seria wiadomości e-mail (którą wystarczy skonfigurować tylko raz) może skontaktować się z tymi osobami, aby przypomnieć im o dokonaniu zakupu.

źródło obrazu: bronto

Lub wyobraź sobie nowego klienta testującego Twoje oprogramowanie w okresie próbnym. Po skonfigurowaniu edukacyjnej sekwencji e-maili możesz stopniowo udostępniać klientom wiele przydatnych informacji bez konieczności ciągłego przeglądania witryny lub ciągłego kontaktu z zespołem pomocy technicznej.

Rodzaje sekwencji e-mail i przykłady sekwencji e-mail

Istnieje wiele rodzajów sekwencji wiadomości e-mail, które możesz wymyślić. Spójrzmy na podstawy.

Sekwencja powitalnego e-maila

E-maile powitalne (nazywane również e-mailami powitalnymi) to jeden z najczęstszych rodzajów sekwencji, które każda firma w pewnym momencie utworzy. Są one wysyłane do nowych subskrybentów, aby ich powitać i nawiązać połączenie. Ponieważ Twoi odbiorcy zazwyczaj nie są jednorodni, sekwencje wprowadzania mogą się bardzo różnić. Seria powitalnych wiadomości e-mail może obejmować udostępnianie porad i przewodników, wyjaśnianie funkcji produktu lub usługi, oferowanie przeczytania najlepszych treści i nie tylko.  

Spójrzmy na kilka przykładów e-maili wprowadzających.

E-mail 1

W pierwszym e-mailu możesz pozdrawiać lub edukować ludzi. Dobrym pomysłem jest wyjaśnienie im, czego mogą się spodziewać po wprowadzających sekwencjach e-mailowych. Klienci lubią wiedzieć, na co właśnie się zapisali i jakie to im przyniesie.

E-mail 2 i e-mail 3

To może być coś wartościowego. Możesz nauczyć subskrybentów, jak robić coś, co jest związane z tym, co sprzedajesz. Jeśli jest to kurs online, możesz udostępnić krótkie wideo wprowadzające. Jeśli jest to produkt SaaS, rozważ udostępnienie kilku przydatnych postów na blogu.

E-mail 4

Dopiero po dodaniu wartości nadchodzi czas na łagodny ton. Na przykład: „Jeśli to Ci pomoże, chcielibyśmy mieć Cię w naszej prywatnej społeczności na Facebooku, gdzie codziennie rozmawiamy o podobnych wyzwaniach”. Jeśli czujesz, że Twoi widzowie są gotowi na bardziej trudne boisku, zrób to.

Sekwencja treningowa

Ta seria e-maili często następuje po dobrej sekwencji powitalnej wiadomości e-mail. Idealnie powinno być bardziej o kliencie, a mniej o Tobie. Utwórz wiadomość e-mail, która nauczy Twoich nowych klientów, jak uzyskać jak najwięcej korzyści z Twojego produktu lub usługi.

E-mail 1

E-mail 1 może wprowadzić główną funkcję.

E-mail 2

Następnie możesz wprowadzić więcej funkcji i wyjaśnić je. Na przykład firma posiadająca platformę do e-mail marketingu może zrobić serię e-maili lub zorganizować webinarium zatytułowane „Co sprawia, że ​​jest to dobry biuletyn?” Szkoląc nowych klientów, odpowiesz na mniej pytań i poświęcisz mniej czasu na edukację każdego użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Przypomnienia o zakupie

Zakupy nie zawsze następują przy pierwszej próbie. Może to być nieudana płatność, frustracja klienta po zobaczeniu kosztów wysyłki lub rozproszenie uwagi, które skutkuje porzuceniem koszyka. Jeśli chcesz sprzedawać, nie zapomnij przypomnieć klientom o zakupie, aby złożyli u Ciebie zamówienie.

Jeśli wiesz, że klient może potrzebować odnowienia Twojej usługi lub wymagać większej liczby produktów z Twojego sklepu, możesz również skorzystać z automatycznych sekwencji wiadomości e-mail. Na przykład gabinet lekarski może przypomnieć pacjentowi, że nadszedł czas na coroczne badanie i zaoferować możliwość umówienia wizyty.

E-mail 1

Pierwszy e-mail może być prostym przypomnieniem o zakończeniu zakupu lub uzupełnieniu zapasów.

E-mail 2

Oczywiście możesz od razu oferować zniżki, ale wiele firm zachowuje to na drugi e-mail z przypomnieniem o zakupie.

Zautomatyzowane sekwencje e-maili ze sprzedaży dodatkowej

Często łatwiej jest sprzedać istniejącym klientom niż szukać nowych. Oni już ci ufają. Ten rodzaj serii wiadomości e-mail jest szczególnie odpowiedni dla tych, którzy sprzedają różne rodzaje usług lub droższe plany i subskrypcje.

E-mail 1

Idealnie, Twój e-mail dotyczący sprzedaży powinien wyraźnie wskazywać wartość dodatkowego zakupu. Na przykład marka odzieżowa może zaoferować dodatkowe elementy, które idealnie pasują do niedawnego zakupu klienta i dopełnią jego wygląd.

E-mail 2

Oferuj rozwiązania problemów klientów.

Istnieje więcej rodzajów sekwencji e-mailowych. Należą do nich e-maile transakcyjne, sekwencja ponownego zaangażowania, e-maile o porzuconych koszykach i inne. Stwórz tyle, ile potrzebujesz, zgodnie ze swoimi celami. O celach omówimy w dalszej części tego przewodnika.

Jak prawidłowo tworzyć sekwencje e-mail marketingowe

Tworzenie sekwencji e-maili z atrakcyjnymi tematami i wysyłanie ich do wszystkich odbiorców, klientów lub kontaktów może być kuszące . Ale robiąc to, ryzykujesz anulowanie subskrypcji wszystkich dalszych wiadomości e-mail. Tworząc te sekwencje, należy dokładnie rozważyć wszystkie kroki.

Oto podstawowe kroki, które należy wykonać przed kliknięciem przycisku „Wyślij”.

Krok 1: Zbuduj i posegmentuj swoją listę e-mail do wysyłania ukierunkowanych sekwencji e-mail

Jednym z najważniejszych atutów, jakie możesz mieć w swojej firmie, jest silna lista e-mailowa. Aby ułatwić proces zbierania adresów e-mail, upewnij się, że oferujesz w zamian coś kuszącego. Na przykład daj ludziom przewodnik z cennymi informacjami lub powiedz im, że wysyłasz oferty specjalne tylko do subskrybentów Twojej listy e-mailowej.

Pamiętaj, że dobra lista e-mailowa nie równa się dobrym wskaźnikom otwarć i odpowiedzi. Segmentacja listy jest niezbędna. Zgodnie z ostatnimi badaniami MailChimp, kampanie segmentowane radziły sobie lepiej niż te niesegmentowane.

Krok 2: Zawsze najpierw poznaj cele swojej sekwencji e-mail

Automatyzacja poczty e-mail może być bardzo pomocna, ale upewnij się, że wiesz, co chcesz osiągnąć dzięki automatycznym wiadomościom e-mail.

Możesz wykonać następujące czynności:

• Zwiększ liczbę powtórnych odwiedzin w witrynie
• Stwórz zaufanie
• Wzmocnij relacje z klientami
• Zmniejsz zwroty
• Zwiększ częstotliwość zamówień
• Zmniejsz liczbę zgłoszeń do obsługi klienta
• Zwiększ wielkość zamówienia
• Zachęcaj do aktualizacji
• Rozwijaj społeczność
• Edukuj o świadczeniach
• I więcej.

Krok 3: Użyj wyzwalającego e-maila, aby wywołać buzz

Korzystanie z wyzwalaczy e-mail jest jednym ze sposobów stosowanych przez wiele firm w celu poprawy sprzedaży. Dzięki temu subskrybenci czują się docenieni.

E-maile wyzwalające są zwykle wysyłane automatycznie w określonych godzinach, gdy subskrybent może potrzebować konkretnego produktu, usługi lub zaproszenia na wydarzenie, które zapewniasz. Najlepiej byłoby, gdyby takie wiadomości e-mail zawierały atrakcyjny wiersz tematu, imię odbiorcy i różne rodzaje banerów w podpisie wiadomości e-mail.

Krok 4: Napisz wyraźne wezwanie do działania CTA

Upewnij się, że masz skuteczne wezwanie do działania w swoich e-mailach. Pomoże to odbiorcom zrozumieć, czego od nich oczekujesz. Na przykład „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”, „Zarezerwuj miejsce”, „Sklep prezenty” itp.

Nawiasem mówiąc, możesz promować dosłownie wszystko w każdym e-mailu, który wysyłasz, dodając baner z CTA do bloku podpisu e-maila.

Zobacz jak to może wyglądać na poniższym przykładzie.

Krok 5: Rozważ e-maile potwierdzające

E-maile potwierdzające są często zaniedbywane w świecie marketingu. Jednak te e-maile zwykle uzyskują wysokie współczynniki klikalności, ponieważ ludzie ich oczekują. Dlaczego nie skorzystać z tego? Wykonując kilka sprytnych ruchów, możesz promować wszystko, nawet w e-mailach potwierdzających.

Jeśli dodasz dobrze zaprojektowany profesjonalny podpis e-mail z banerem promocyjnym, odbiorcy prawdopodobnie nie będą mogli się oprzeć, tylko klikną baner.

Krok 6: Rozważ e-maile z podziękowaniami

E-maile z podziękowaniami są bardzo przydatne w okazaniu wdzięczności swoim subskrybentom za ich wsparcie/udział. Wysyłając takie e-maile sprawisz, że poczują się docenieni i docenieni, co zwykle prowadzi do rozwoju silniejszych relacji między sobą.

Wskazówki dotyczące sekwencji e-maili

W ostatnim akapicie przejdziemy do kilku przydatnych wskazówek.

Wskazówka 1: poznaj swojego czytelnika

Trafność dla odbiorcy e-maila to wszystko. Znajomość odbiorców jest niezbędna, ponieważ kiedy zrozumiesz, co dzieje się w umyśle potencjalnego klienta, możesz z nim porozmawiać.

Wskazówka 2: Twórz nieodparte wiersze tematyczne

Jedną z najważniejszych części każdego e-maila jest jego temat. Jeśli nie przyciągnie uwagi ludzi, nic innego nie zostanie przeczytane. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i zobacz, jakie e-maile otworzyłeś, a które zignorowałeś. Analizuj wiersze tematu. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak pisać najlepsze tematy, przeczytaj ten artykuł.

Porada 3: Spersonalizuj

Postaraj się, aby wszystkie wysyłane przez Ciebie e-maile sprawiały wrażenie, jakby zostały napisane do odbiorcy, a nie do całej listy e-mailowej.

Wiele firm dostosowuje całą pocztę e-mail, a te wyglądają niesamowicie. Jeśli jednak jesteś w tym nowy, po prostu trzymaj się personalizacji imienia. Ponadto podczas konfigurowania sekwencji możesz dodać podpis e-mail, aby spersonalizować swoje wiadomości.

Dowiedz się więcej o personalizacji poczty e-mail tutaj.

Porada 4: Nie pisz o sobie cały czas

Postaw się z perspektywy klienta. Czy naprawdę zależy im na tym, że Twoja marka ma nowe oprogramowanie, a Ty działasz w branży od dwudziestu lat? Oczywiście nie.

Klienci dbają o to, co możesz dla nich zrobić.

Zrób listę wszystkich bolączek, nadziei i obaw słuchaczy i napisz, aby rozwiązać te problemy.

Porada 5: Spraw, aby wezwanie do działania było krystalicznie czyste

Upewnij się, że CTA jest jasne i niemożliwe do odparcia. Postaraj się, aby odbiorca poczuł, że przegapi, jeśli nie podejmie żądanego działania.

Daj im powód, by zrobili kolejny krok.

Na przykład „Dowiedz się [jak to działa], abyś mógł [to osiągnąć]”.

Wskazówka #6: Graj z częstotliwością i długością e-maili

Nie ma tu jednego przepisu. Ale jeśli Twoje wskazówki wymagają dłuższych wiadomości e-mail, rozważ wysyłanie ich rzadziej. Może dwa razy w tygodniu. Jeśli możesz zmieścić swoje treści w krótszych wiadomościach e-mail, rozważ wysyłanie ich codziennie lub co drugi dzień.

Wskazówka 7: Używaj wiecznie zielonych treści

Postaraj się zmniejszyć ilość treści, które są ograniczone czasowo. Mądrzej jest poszukać materiału, który będzie miał znaczenie nawet za kilka lat. Pomoże to uniknąć ciągłego aktualizowania sekwencji wiadomości e-mail.

Wskazówka nr 8: Połącz wiele sekwencji

Ta metoda pozwoli Ci skoncentrować się na większej grupie odbiorców, łącząc wiele sekwencji ułożonych sekwencyjnie. Ta taktyka okazała się bardzo skuteczna i poprawi ogólne automatyczne kampanie e-mailowe.

Wskazówka 9: Połącz korzystanie ze strony internetowej i poczty e-mail

Innym sposobem na upewnienie się, że e-maile pomagają rozwijać się Twojej firmie, jest umieszczenie Twojej witryny w obrazie. Połącz swoją witrynę z usługą e-mail marketingu. Umożliwi to skierowanie do odwiedzających witrynę internetową na podstawie ich zachowań, preferencji i wcześniejszych zamówień. Następnie możesz spersonalizować doświadczenie każdego klienta i poprawić trafność swoich automatycznych kampanii e-mailowych.

Wskazówka nr 10: Integruj sekwencje z zespołem sprzedaży

Zespół marketingowy powinien przygotować kampanię, przeprowadzić ją w ramach platformy dostawcy poczty i oszacować wyniki różnych sekwencji. Zespół sprzedaży powinien pozyskać potencjalnych klientów i pracować ze współczynnikami konwersji. Zespół sprzedaży musi upewnić się, że nic nie zostanie przeoczone.

Tip #11 Popraw swoje szablony e-maili, mierząc ich wydajność

Zawsze śledź wydajność poczty e-mail, aby zobaczyć, co działa i co musisz poprawić.

Wniosek

Teraz masz przewodnik, którego potrzebujesz, aby napisać swoją pierwszą sekwencję e-mailową. Na początku może się to wydawać skomplikowane. Ale wiesz, że praktyka czyni mistrza. Najpierw znajdź niezawodną usługę e-mail marketingu z funkcją automatyzacji poczty e-mail. Następnie zastanów się, jaki jest twój cel. Przeczytaj uważnie nasze wskazówki i dopiero wtedy zacznij pisać swoje e-maile.

Zacznij od małych rzeczy i baw się z tym. Powodzenia!