Guide ultime des séquences d'e-mails

1. Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?
2. Les avantages de la mise en place de séquences d'emails
3. Types de séquences d'e-mails et exemples de séquences d'e-mails
4. Comment créer correctement des séquences d'email marketing
5. Conseils sur les séquences d'e-mails

Outils utiles:
1. Newoldstamp - Marketing par signature électronique
2. SendGrid - Créateur et expéditeur d'e-mails
3. Boomerang - Outil de planification des e-mails
4. Mailtrack - Le lien e-mail ouvre le suivi
5. Canva - Outil en ligne pour créer des designs

Le marketing par e-mail est l'un des outils les plus puissants et les plus efficaces pour les entreprises de tout type.

Pourquoi?

Parce qu'une fois qu'une personne s'est inscrite à votre correspondance, vous pouvez lui envoyer autant d'e-mails que vous le souhaitez sans dépenser d'argent supplémentaire en publicité (tant qu'elle ne se désabonne pas).

L'automatisation du marketing par e-mail avec des séries d'e-mails peut l'amener à un autre niveau car vous mettez tout sur le pilote automatique.

Dans ce guide, vous apprendrez comment utiliser efficacement les séquences d'e-mails pour repousser les limites de votre entreprise. L'article fournit une description détaillée ainsi qu'une ventilation détaillée des séquences d'e-mails, d'excellents exemples de séquences d'e-mails et des conseils.

Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?

Pour être sûr que nous sommes sur la même page, commençons cet article en définissant une séquence d'e-mails et en expliquant comment ceux-ci peuvent être utilisés dans des campagnes de marketing numérique.

Une séquence d'e-mails est une série d'e-mails envoyés automatiquement à un groupe spécifique d'individus et de clients sur une liste d'e-mails que vous avez générée en suivant un intervalle de temps particulier. Ces groupes sont créés en fonction de l' heure , de la quantité d'activité ou des réponses qu'ils ont aux e-mails de l'entreprise.

Des e-mails automatisés basés sur des déclencheurs peuvent être envoyés chaque fois qu'un utilisateur effectue une action sur votre site Web ou dans le cadre de votre campagne d'e-mails. Par exemple, une personne recevra un e-mail si elle ne s'est pas connectée à votre application pendant une semaine, n'a pas cliqué sur un lien dans votre e-mail initial, etc.

Une séquence basée sur le temps peut impliquer des messages qui sont envoyés à des intervalles prédéterminés. Par exemple, si une personne vous a acheté un produit ou un service il y a 30 jours et peut en avoir besoin de plus, vous pouvez lui envoyer une autre séquence d'engagement. La séquence d'e-mails basée sur le temps est également appelée "répondeur automatique d'e-mails".

Les avantages de la mise en place de séquences d'e-mails

De nombreuses entreprises pratiquent l'envoi de séquences d'engagement pour développer de meilleures relations avec les clients et éventuellement convaincre davantage d'entre eux d'acheter leurs produits ou services ou d'assister à des événements.

En raison de la nature automatisée, les séquences d'e-mails peuvent être déclenchées à un moment précis où elles seraient plus susceptibles de créer un impact plus important.

Par exemple, si de nouveaux clients ajoutent des produits à leur panier mais n'achètent pas, une série d'e-mails déclenchés (que vous ne devez configurer qu'une seule fois) peut suivre ces personnes pour leur rappeler de finaliser l'achat.

source de l'image : bronto

Ou imaginez un nouveau client testant votre logiciel pendant une période d'essai. Lorsque vous configurez une séquence d'e-mails éducatifs, vous pouvez progressivement partager de nombreuses informations utiles avec le client sans le faire parcourir votre site Web ou entrer en contact avec votre équipe d'assistance encore et encore.

Types de séquences d'e-mails et exemples de séquences d'e-mails

Il existe de nombreux types de séquences d'e-mails que vous pouvez créer. Regardons les bases.

La séquence d'e-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue (également appelés e-mails d'intégration) sont l'un des types de séquences les plus courants que chaque entreprise créera à un moment donné. Celles-ci sont envoyées aux nouveaux abonnés pour les accueillir et créer une connexion. Parce que votre public n'est généralement pas uniforme, vos séquences d'intégration peuvent vraiment varier. Votre série d'e-mails de bienvenue peut inclure le partage de procédures et de guides, l'explication des fonctionnalités de votre produit ou service, la proposition de lire votre meilleur contenu, etc.  

Examinons quelques exemples d'e-mails d'intégration.

E-mail 1

Dans votre premier e-mail, vous pouvez saluer ou éduquer les gens. C'est une bonne idée de leur expliquer ce qu'ils peuvent attendre de vos séquences d'e-mails d'intégration. Les clients aiment savoir à quoi ils viennent de s'inscrire et comment cela leur sera bénéfique.

E-mail 2 et e-mail 3

Ceux-ci peuvent être quelque chose de valeur. Vous pouvez apprendre à vos abonnés à faire quelque chose qui est lié à ce que vous vendez. S'il s'agit d'un cours en ligne, vous pouvez partager une vidéo d'introduction rapide. S'il s'agit d'un produit SaaS, envisagez de partager un tas d'articles de blog utiles.

E-mail 4

Ce n'est qu'après avoir donné une certaine valeur qu'il est temps de faire un ton doux. Par exemple, "Si cela vous est utile, nous aimerions vous avoir dans notre communauté Facebook privée où nous parlons de défis similaires tous les jours." Si vous sentez que votre public est prêt pour un discours plus dur, alors allez-y.

La séquence d'entraînement

Cette série d'e-mails suit souvent une bonne séquence d'e-mails de bienvenue. Idéalement, cela devrait être plus sur le client et moins sur vous. Créez un e-mail qui apprendra à vos nouveaux clients comment tirer le meilleur parti de votre produit ou service.

E-mail 1

L'e-mail 1 peut présenter la fonctionnalité principale.

E-mail 2

Ensuite, vous pouvez introduire plus de fonctionnalités et les expliquer. Par exemple, une entreprise disposant d'une plate-forme de marketing par e-mail peut créer une série d'e-mails ou organiser un webinaire intitulé « Qu'est-ce qui fait une bonne newsletter ? » En formant de nouveaux clients, vous répondrez à moins de questions et passerez moins de temps à éduquer chaque utilisateur par e-mail.

Rappels d'achat

Les achats ne se font pas toujours du premier coup. Il peut s'agir d'un échec de paiement, de la frustration du client après avoir vu les frais d'expédition ou d'une distraction qui entraîne l'abandon du panier. Si vous souhaitez vendre, n'oubliez pas de rappeler aux clients d'acheter, afin qu'ils passent leur commande auprès de vous.

Si vous savez qu'un client pourrait avoir besoin de renouveler votre service ou d'avoir besoin de plus d'articles dans votre boutique, vous pouvez également utiliser des séquences d'e-mails automatisées. Par exemple, le cabinet d'un médecin peut rappeler à un patient qu'il est temps de passer son examen annuel et lui proposer un moyen de prendre rendez-vous.

E-mail 1

Le premier e-mail peut être un simple rappel pour terminer un achat ou réapprovisionner.

E-mail 2

Bien sûr, vous pouvez proposer des réductions immédiatement, mais de nombreuses entreprises enregistrent cela pour un deuxième e-mail de rappel d'achat.

Les séquences d'e-mails automatisés de vente incitative

Souvent, il est plus facile de vendre à vos clients existants plutôt que d'en chercher de nouveaux. Ils vous font déjà confiance. Ce type de série d'e-mails est particulièrement pertinent pour ceux qui vendent différents types de services ou des plans et abonnements plus chers.

E-mail 1

Idéalement, votre e-mail de vente incitative devrait clairement indiquer la valeur de l'achat supplémentaire. Par exemple, une marque de vêtements peut proposer quelques articles supplémentaires qui correspondent parfaitement à l'achat récent d'un client et complèteront son look.

E-mail 2

Proposer des solutions aux problèmes des clients.

Il existe plusieurs types de séquences d'e-mails. Ceux-ci incluent les e-mails transactionnels, la séquence de réengagement, les e-mails de panier abandonné, etc. Créez-en autant que vous le souhaitez en fonction de vos objectifs. Nous parlerons des objectifs plus loin dans ce guide.

Comment créer correctement des séquences d'email marketing

Il peut être tentant de configurer des séquences d'e-mails avec des lignes d'objet attrayantes et de les envoyer à tous les destinataires, clients ou connexions. Mais en faisant cela, vous risquez de provoquer la désinscription de tous vos autres messages électroniques. Lors de la création de ces séquences, vous devez considérer attentivement toutes les étapes.

Voici les étapes essentielles que vous devez suivre avant de cliquer sur le bouton "Envoyer".

Étape 1 : Créez et segmentez votre liste d'e-mails pour envoyer des séquences d'e-mails ciblés

L'un des atouts les plus importants que vous puissiez avoir dans votre entreprise est une solide liste de diffusion. Pour faciliter le processus de collecte des adresses e-mail, assurez-vous d' offrir quelque chose d'intéressant en échange. Par exemple, donnez aux gens un guide contenant des informations précieuses ou dites-leur que vous envoyez des offres spéciales uniquement aux abonnés de votre liste de diffusion.

Gardez à l'esprit qu'une bonne liste de diffusion n'est pas égale à de bons taux d'ouverture et de réponse. La segmentation des listes est essentielle. Selon une étude récente de MailChimp, les campagnes segmentées ont obtenu de meilleurs résultats que les campagnes non segmentées.

Étape 2 : Connaissez toujours les objectifs de votre séquence d'e-mails en premier

L'automatisation des e-mails peut être d'une grande aide, mais assurez-vous de savoir ce que vous voulez réaliser avec vos e-mails automatisés.

Vous voudrez peut-être effectuer les opérations suivantes :

• Augmenter les visites répétées du site Web
• Créer la confiance
• Renforcez vos relations avec les clients
• Réduire les remboursements
• Augmenter la fréquence des commandes
• Réduire les demandes d'assistance client
• Augmenter la taille de la commande
• Encouragez les mises à niveau
• Développer une communauté
• Éduquer sur les avantages
• Et plus.

Étape 3 : Utilisez un e-mail déclencheur pour faire le buzz

L'utilisation d'e-mails déclencheurs est l'un des moyens adoptés par de nombreuses entreprises pour améliorer leurs ventes. Cela aide à faire en sorte que les abonnés se sentent valorisés.

Les e-mails de déclenchement sont généralement envoyés automatiquement à des moments précis lorsque l'abonné peut avoir besoin du produit, du service ou de l'invitation à un événement que vous fournissez. Idéalement, ces e-mails doivent inclure une ligne d'objet attrayante, le prénom du destinataire et différents types de bannières dans la signature de l'e-mail.

Étape 4 : Rédigez un CTA d'appel à l'action bien en vue

Assurez-vous d'avoir un CTA efficace dans vos e-mails. Cela aidera les destinataires à comprendre ce que vous attendez d'eux. Par exemple, « Commencer un essai gratuit », « Réserver une place », « Acheter des cadeaux », etc.

Au fait, vous pouvez littéralement tout promouvoir dans chaque e-mail que vous envoyez en ajoutant une bannière avec un CTA à votre bloc de signature d'e-mail.

Voyez à quoi cela peut ressembler dans l'exemple ci-dessous.

Étape 5 : Envisagez d'envoyer des e-mails de confirmation

Les e-mails de confirmation sont souvent négligés dans le monde du marketing. Cependant, ces e-mails reçoivent généralement des taux de clics élevés parce que les gens les attendent. Pourquoi ne pas en profiter ? En faisant quelques gestes intelligents, vous pouvez promouvoir n'importe quoi, même dans vos e-mails de confirmation.

Si vous ajoutez une signature électronique professionnelle bien conçue avec une bannière promotionnelle, les destinataires ne pourront probablement pas résister mais cliqueront sur votre bannière.

Étape 6 : Pensez aux e-mails de remerciement

Les e-mails de remerciement sont très utiles pour montrer votre appréciation à vos abonnés pour leur soutien/participation. En envoyant de tels e-mails, vous les ferez sentir valorisés et appréciés, ce qui conduit généralement au développement de relations plus solides les uns avec les autres.

Conseils sur les séquences d'e-mails

Dans le dernier paragraphe, nous passerons à quelques conseils utiles.

Astuce #1 : Connaissez votre lecteur

La pertinence pour le destinataire de l'e-mail est primordiale. Connaître votre public est essentiel car lorsque vous comprenez ce qui se passe dans l'esprit de votre prospect, vous pouvez lui parler.

Conseil n° 2 : créez des lignes d'objet irrésistibles

L'une des parties les plus importantes de tout e-mail est sa ligne d'objet. S'il n'attire pas l'attention des gens, rien d'autre n'est lu. Vérifiez votre boîte de réception et voyez quels e-mails vous avez ouverts et ceux que vous avez ignorés. Analysez les lignes d'objet. Si vous voulez apprendre à écrire les meilleures lignes d'objet, lisez cet article.

Astuce #3 : Personnalisez

Essayez de faire en sorte que tous les e-mails que vous envoyez aient l'impression d'avoir été écrits pour le destinataire, et non pour l'ensemble de la liste d'e-mails.

De nombreuses entreprises personnalisent l'intégralité de l'e-mail, et ceux-ci sont incroyables. Cependant, si vous êtes nouveau dans ce domaine, tenez-vous-en à la personnalisation du prénom. Aussi, lors de la mise en place des séquences, vous pouvez ajouter une signature mail pour personnaliser vos messages.

En savoir plus sur la personnalisation des e-mails ici.

Conseil n°4 : n'écrivez pas tout le temps sur vous

Mettez-vous dans la perspective des clients. Se soucient-ils vraiment que votre marque dispose d'un nouveau logiciel et que vous soyez en affaires depuis vingt ans ? Bien sûr que non.

Les clients se soucient de ce que vous pouvez faire pour eux.

Faites une liste de tous les points faibles, espoirs et craintes de votre public et écrivez pour résoudre ces problèmes.

Conseil n° 5 : Faites en sorte que votre appel à l'action soit parfaitement clair

Assurez-vous que votre CTA est clair et impossible à résister. Essayez de faire en sorte que le destinataire ait l'impression qu'il va manquer quelque chose s'il ne prend pas l'action demandée.

Donnez-leur une raison de passer à l'étape suivante.

Par exemple, "Apprenez [comment cela fonctionne], afin que vous puissiez [réaliser ceci]."

Conseil n°6 : jouez avec la fréquence et la longueur des e-mails

Il n'y a pas de recette unique ici. Mais si vos conseils nécessitent des e-mails plus longs, envisagez de les envoyer moins fréquemment. Peut-être deux fois par semaine. Si vous pouvez intégrer votre contenu dans des e-mails plus courts, envisagez de les envoyer quotidiennement ou tous les deux jours.

Conseil n° 7 : utilisez du contenu à feuilles persistantes

Essayez de diminuer la quantité de contenu qui est limitée dans le temps. Il est plus sage de rechercher du matériel qui sera important même dans quelques années. Cela vous évitera de mettre constamment à jour vos séquences d'e-mails.

Astuce #8 : Combinez plusieurs séquences

Cette méthode vous permettra de vous concentrer sur un public plus large en combinant plusieurs séquences structurées de manière séquentielle. Cette tactique s'est avérée très efficace et améliorera l'ensemble de vos campagnes d'e-mails automatisés.

Conseil n° 9 : Combinez l'utilisation du site Web et de la messagerie électronique

Une autre façon de vous assurer que vos e-mails contribuent à la croissance de votre entreprise consiste à intégrer votre site Web dans l'image. Associez votre site Web à votre service de marketing par e-mail. Cela vous permettra de cibler les visiteurs du site Web en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs commandes précédentes. Vous pouvez ensuite personnaliser l'expérience de chaque client et améliorer la pertinence de vos campagnes d'emails automatisés.

Conseil n°10 : Intégrez les séquences avec une équipe commerciale

Une équipe marketing doit préparer une campagne, l'exécuter sur la plate-forme du fournisseur de messagerie et estimer les résultats des différentes séquences. Une équipe de vente doit capturer les prospects et travailler avec les taux de conversion. L'équipe de vente doit s'assurer que rien n'est oublié.

Conseil n°11 Améliorez vos templates d'emails en mesurant leurs performances

Suivez toujours les performances de vos e-mails pour voir ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer.

Conclusion

Maintenant, vous avez un guide dont vous avez besoin pour écrire votre première séquence d'e-mails. Cela peut sembler compliqué au premier abord. Mais vous savez que la pratique rend parfait. Tout d'abord, trouvez un service de marketing par e-mail fiable avec une fonction d'automatisation des e-mails. Ensuite, déterminez quel est votre objectif. Lisez attentivement nos conseils et commencez seulement à rédiger vos e-mails.

Commencez petit et amusez-vous avec. Bonne chance!