Как создать эффективную кампанию исходящих звонков в этом месяце

Каждый год успешные кампании по исходящим обзвонам приносят миллиарды долларов для колл-центров. В зависимости от целей ваш колл-центр стремится активно увеличивать доход по телефону, за счет продаж, привлечения потенциальных клиентов, продвижения по службе, сбора средств, взыскания долгов и т. д.

Благодаря проактивной стратегии, персоналу и оборудованию легко обеспечить долгосрочные отношения и рентабельность инвестиций.

Сознательная стратегия

Важно признать и использовать это маркетинговое правило: чем выше цена вашего продукта или услуги, тем более подготовленной должна быть ваша кампания по обзвону. В основном из-за того, что люди тратят свои с трудом заработанные деньги более осознанно и логично, цена продукта или услуги превышает сотни или тысячи долларов.

С другой стороны, там, где цена продукта резко низка, около десяти долларов, они совершают покупку более эмоционально, исходя из характеристик и первого впечатления.

Поставьте реалистичную цель. Например, вы хотите достичь определенного объема продаж каждый месяц. Затем узнайте, как вам нужно организовать свою телефонную кампанию для достижения этой цели. В результате вы будете обеспокоены тем, сколько агентов вам нужно иметь одновременно, какой тип оборудования или программного обеспечения вам нужно использовать, а также как соблюдать часовые пояса и законы.

Генерируйте потенциальных клиентов. В случае холодных звонков вы начинаете звонить людям, которые вас не знают. Трудно совершить продажу с первой точки соприкосновения, когда вы звоните в первый раз. Создайте образ бренда в сознании потенциальных клиентов и заинтересуйте их в покупке вашего продукта. Предоставьте все возможные доказательства, чтобы они поверили, что вы несете ответственность.

Сделайте предварительные звонки, а затем продайте. Обучите свою целевую аудиторию предварительными звонками. Подогревая их с первых двух звонков, вы сможете довести их до покупки, начиная с третьего звонка.

Иногда можно попасть клиенту в самое сердце его потребностей и желаний, заключив сделку с первого звонка, но такое случается редко. Лучше двигаться в логической последовательности, сначала разогрев, а потом продажу.

Организуйте соответствующую информацию для телефонной кампании

Вы будете звонить своим клиентам на основе списков телемаркетинга. Все предприятия используют свой список номеров для телемаркетинга, который они получили либо своими собственными усилиями, либо с помощью брокера по списку. Этот список телефонных номеров, который вы получили своими усилиями, имеет высшую ценность по сравнению со всеми другими типами списков. Это самый надежный и прибыльный список, который вы когда-либо могли иметь.

Однако, если у вас есть список телефонов от вашего брокера, он должен быть подтвержден или протестирован. В наши дни актуальный и прибыльный список номеров для телемаркетинга от брокера стоит дорого и редко. Если у вас есть свой личный брокер, который регулярно предоставляет вам соответствующие списки телемаркетинга, установите с ним прочные деловые отношения.

Установить все для агентов

Источник изображения: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

Программное обеспечение облачного колл-центра дает вам возможность нанимать удаленных агентов, которые будут звучать для клиентов более естественно, чем другие. Рассмотрите возможность найма агентов в стране, которая предназначена для кампании исходящих звонков.

Клиенты действительно любят взаимодействовать с агентами, которые кажутся им очень естественными. Это создает атмосферу доверия, и ваши продажи резко увеличатся.

Если вы инициируете новую кампанию исходящих звонков, вам необходимо убедиться, что каждый агент готов и имеет достаточный объем информации для кампании звонков.

Дайте всю необходимую информацию каждому агенту, чтобы они не удивлялись вопросам клиентов и доносили до клиентов только важную информацию.

Скрипты звонков для агентов

Сценарии звонков уже помогли агентам организовать общение с клиентами. Скрипты важны не только для новичков, но и для опытных агентов. Это случается, когда агенты расстраиваются, и здесь на помощь приходит сценарий своевременного звонка.

Вы хотите использовать свой персонал на 100% эффективно и как можно быстрее достичь своих маркетинговых целей. Вы также хотите создать устойчивый денежный поток, не сжигая своих агентов. Все эти мелочи дают вам представление о том, как правильно настроить рекламную кампанию.

Многоканальные источники коммуникации имеют решающее значение

Всегда есть определенное количество клиентов, которые предпочитают связываться с вами через разные каналы связи. Эти источники общения для них более комфортны, и вам нужно следовать их потребностям. Наиболее распространенными источниками связи являются:

• Телефон;
• веб-чат;
• Эл. адрес;
• СМС;
• чат-бот;
  

Согласие

Одна из наиболее важных частей телефонной кампании, которую вам необходимо учитывать, — это юридическая база. В наши дни соответствие является требованием, а не предложением для призывных кампаний.

Нарушение нормативных требований в странах, ограничивающих определенные виды звонков, чревато опасными финансовыми и юридическими последствиями. Каждый месяц подаются судебные иски, в результате которых компании теряют миллионы долларов из-за нарушения требований местных регулирующих органов.

Программное обеспечение

Использование надлежащего программного обеспечения для набора номера является одним из основных требований к колл-центру. Чтобы успешно связаться с каждым потенциальным клиентом или клиентом, вам необходимо рассмотреть возможность использования одного из трех дозвонщиков:

• предварительный просмотр; Предварительный номеронабиратель даст возможность решить, звонить ли клиенту или нет, на основе размещенной информации.

• Власть; В случае звонка на теплую базу лучше использовать прогрессивную (мощную) звонилку. Это даст время поговорить с клиентом и убедить его совершить покупку.

• Предиктивный. В случае холодных звонков вы, вероятно, используете программное обеспечение для интеллектуального набора номера. Таким образом вы позвоните как можно большему количеству потенциальных клиентов и создадите новые ценные лиды. Если вы делаете холодные звонки своей целевой аудитории или ваша аудитория уже знает вас и готова совершить покупку.

• Робозвонки. Роботизированные звонки — один из самых прибыльных видов деятельности в мире с точки зрения предоставления безагентских услуг. Когда роботизированные звонки попадают в соответствующую аудиторию, они резко увеличивают продажи. Тем не менее, имейте в виду, что меры по обеспечению соответствия и нормативным требованиям сокращают незаконную деятельность автоматических звонков.

Заключительные заявления

Кампании по исходящим звонкам — это единственная наиболее прибыльная деятельность, которую могут использовать малые и средние предприятия. Десятилетия назад он принес миллиарды долларов и, как ожидается, принесет еще больше в будущем из-за экономических преобразований. Владельцам бизнеса просто нужно иметь правильную стратегию для успешного запуска своей кампании исходящих звонков, привлечения потенциальных клиентов, создания долгосрочных отношений и рентабельности инвестиций.