Cara Membuat Kampanye Panggilan Keluar yang Efektif di Bulan Ini

Setiap tahun kampanye panggilan keluar yang berhasil menghasilkan miliaran dolar untuk pusat panggilan. Bergantung pada tujuannya, pusat panggilan Anda berusaha untuk secara proaktif meningkatkan pendapatan melalui telepon, melalui penjualan, menghasilkan prospek, promosi, penggalangan dana, penagihan utang, dan banyak lagi.

Dengan strategi proaktif, staf, dan perangkat keras, mudah untuk memastikan hubungan dan ROI yang langgeng.

Strategi sadar

Penting untuk mengetahui dan menggunakan aturan pemasaran ini – semakin tinggi harga produk atau layanan Anda, semakin siap kampanye panggilan Anda. Terutama, karena orang menghabiskan uang hasil jerih payah mereka dengan lebih sadar dan logis, harga produk atau layanan menembus ratusan atau ribuan dolar.

Di sisi lain, di mana harga suatu produk sangat rendah, sekitar sepuluh dolar, mereka melakukan pembelian dengan lebih emosional, berdasarkan fitur dan kesan pertama.

Tetapkan tujuan yang realistis. Sebagai contoh, Anda ingin mencapai jumlah penjualan tertentu setiap bulan. Kemudian cari tahu bagaimana Anda perlu mengatur kampanye panggilan Anda untuk memenuhi tujuan ini. Akibatnya, Anda akan khawatir tentang berapa banyak agen yang harus Anda miliki dalam satu waktu, jenis peralatan atau perangkat lunak apa yang perlu Anda gunakan, dan bagaimana mematuhi zona waktu dan undang-undang.

Hasilkan prospek. Dalam kasus panggilan dingin, Anda mulai menelepon orang yang tidak mengenal Anda. Sulit untuk melakukan penjualan dari titik kontak pertama saat Anda menelepon untuk pertama kalinya. Bangun citra merek di benak calon pelanggan dan buat mereka tertarik untuk membeli produk Anda. Berikan setiap bukti yang Anda bisa untuk membuat mereka percaya bahwa Anda bertanggung jawab.

Lakukan panggilan pemanasan dan kemudian jual. Didik audiens yang Anda targetkan dengan panggilan pemanasan. Dengan menghangatkannya dari dua panggilan pertama, Anda dapat menyampaikannya ke pembelian mulai dari panggilan ketiga.

Terkadang Anda dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan membuat kesepakatan dari panggilan pertama, tetapi ini adalah hal yang jarang terjadi. Lebih baik bergerak dalam urutan logis dengan pemanasan dan kemudian melakukan penjualan.

Atur informasi yang relevan untuk kampanye panggilan

Anda akan menelepon pelanggan Anda berdasarkan daftar telemarketing. Semua bisnis menggunakan daftar nomor telemarketing yang mereka capai baik dengan usaha mereka sendiri atau daftar broker. Daftar nomor telepon yang Anda capai dengan usaha Anda memiliki nilai tertinggi di atas semua jenis daftar lainnya. Ini adalah daftar paling tepercaya dan menguntungkan yang pernah Anda miliki.

Namun, jika Anda memiliki daftar telepon dari broker Anda, itu harus dibuktikan atau diuji. Saat ini, daftar nomor telemarketing yang relevan dan menguntungkan dari broker mahal dan langka. Jika Anda memiliki pialang daftar pribadi yang memberi Anda daftar pemasaran jarak jauh yang relevan secara teratur, bangun hubungan bisnis yang kuat dengannya.

Atur semuanya untuk agen

Sumber Gambar: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

Perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud memberi Anda opsi untuk menyewa agen jarak jauh yang akan terdengar lebih alami bagi pelanggan daripada yang lain. Pertimbangkan untuk menyewa agen di negara yang ditargetkan untuk kampanye panggilan keluar.

Pelanggan memang suka berinteraksi dengan agen yang terdengar sangat natural bagi mereka. Ini menciptakan suasana kepercayaan, dan penjualan Anda akan meningkat secara drastis.

Jika Anda memulai kampanye panggilan keluar baru, Anda perlu memastikan bahwa setiap agen siap dan memiliki jumlah informasi yang layak untuk kampanye panggilan.

Berikan semua informasi yang diperlukan kepada setiap agen, sehingga mereka tidak terkejut dengan pertanyaan dari pelanggan dan hanya menyampaikan informasi penting kepada pelanggan.

Script panggilan untuk agen

Skrip panggilan sudah membantu agen mengatur percakapan mereka dengan pelanggan. Skrip penting tidak hanya untuk pemula tetapi juga untuk agen berpengalaman. Itu terjadi ketika agen menjadi frustrasi, dan di sinilah skrip panggilan tepat waktu membantu.

Anda ingin menggunakan staf Anda 100% secara efisien dan mencapai tujuan pemasaran Anda secepat mungkin. Anda juga ingin menciptakan arus kas yang bertahan lama tanpa menghabiskan agen Anda. Semua hal kecil ini memberi Anda gambaran tentang cara mengatur kampanye panggilan Anda dengan benar.

Sumber komunikasi multisaluran sangat penting

Selalu ada sejumlah pelanggan yang lebih memilih untuk menghubungi Anda melalui sumber komunikasi yang berbeda. Sumber komunikasi ini lebih nyaman bagi mereka, dan Anda harus mengikuti kebutuhan mereka. Sumber komunikasi yang paling umum adalah:

• Telepon;
• Percakapan web;
• Surel;
• SMS;
• obrolan;
  

Kepatuhan

Salah satu bagian terpenting dari kampanye panggilan yang perlu Anda pertimbangkan adalah dasar hukum. Saat ini, kepatuhan adalah persyaratan, bukan saran untuk kampanye panggilan.

Melanggar kepatuhan di negara-negara yang membatasi jenis panggilan tertentu membawa konsekuensi keuangan dan hukum yang berbahaya. Ada tuntutan hukum setiap bulan, di mana perusahaan kehilangan jutaan dolar karena melanggar kepatuhan terhadap badan pengatur setempat.

Perangkat lunak

Menggunakan perangkat lunak panggilan yang tepat adalah salah satu persyaratan dasar untuk pusat panggilan. Agar berhasil menjangkau setiap prospek atau pelanggan, Anda perlu mempertimbangkan untuk menggunakan salah satu dari tiga dialer:

• Pratinjau; Pratinjau dialer akan memberikan opsi untuk memutuskan apakah akan memanggil pelanggan atau tidak, berdasarkan informasi yang ditempatkan.

• Kekuatan; Dalam hal menelepon ke pangkalan yang hangat, lebih baik menggunakan dialer progresif (daya). Ini akan memberikan waktu untuk berbicara dengan pelanggan dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.

• Prediktif. Dalam kasus panggilan dingin, Anda cenderung menggunakan perangkat lunak panggilan prediktif. Dengan melakukannya, Anda akan memanggil prospek sebanyak mungkin dan menghasilkan prospek baru yang berharga. Jika Anda melakukan panggilan dingin ke audiens yang ditargetkan atau audiens Anda sudah mengenal Anda dan siap untuk melakukan pembelian.

• Panggilan Robo Robocall adalah salah satu aktivitas paling menguntungkan di dunia dalam hal memberikan layanan tanpa agen. Ketika robocall mencapai audiens yang relevan, penjualan mereka meroket. Namun, ketahuilah tentang aktivitas kepatuhan dan peraturan yang mengurangi aktivitas robocall ilegal.

Pernyataan akhir

Kampanye panggilan keluar adalah satu-satunya aktivitas paling menguntungkan yang dapat digunakan UKM. Ini menghasilkan miliaran dolar beberapa dekade yang lalu dan diperkirakan akan menghasilkan lebih banyak lagi di masa depan karena transformasi ekonomi. Pemilik bisnis hanya perlu memiliki strategi yang tepat untuk meluncurkan kampanye panggilan keluar mereka dengan sukses, menghasilkan prospek, menciptakan hubungan yang langgeng, dan ROI.