كيفية إنشاء حملة فعالة للاتصال الصادرة في هذا الشهر

كل عام ، تدر حملات الاتصال الخارجي الناجحة مليارات الدولارات لمراكز الاتصال. اعتمادًا على الأهداف ، يسعى مركز الاتصال الخاص بك إلى زيادة الإيرادات بشكل استباقي عبر الهاتف ، من خلال البيع ، وتوليد العملاء المحتملين ، والترويج ، وجمع الأموال ، وتحصيل الديون ، والمزيد.

من خلال الإستراتيجية الاستباقية والموظفين والأجهزة ، من السهل ضمان علاقات دائمة وعائد استثمار.

استراتيجية واعية

من المهم الإقرار بقاعدة التسويق هذه واستخدامها - فكلما ارتفع سعر منتجك أو خدمتك ، يجب أن تكون حملة الاتصال الخاصة بك أكثر استعدادًا. بشكل أساسي ، لأن الناس ينفقون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس بشكل أكثر وعياً ومنطقية ، فإن سعر المنتج أو الخدمة ينتهك مئات أو آلاف الدولارات.

من ناحية أخرى ، عندما يكون سعر المنتج منخفضًا بشكل كبير ، حوالي عشرة دولارات ، فإنهم يجعلون عملية الشراء أكثر عاطفية ، بناءً على الميزات والانطباع الأول.

ضع هدفًا واقعيًا. كمثال ، تريد الوصول إلى قدر معين من المبيعات كل شهر. ثم اكتشف كيف تحتاج إلى تنظيم حملتك الداعية لتحقيق هذا الهدف. نتيجة لذلك ، ستشعر بالقلق بشأن عدد الوكلاء الذين تحتاجهم في كل مرة ، ونوع المعدات أو البرامج التي تحتاج إلى استخدامها ، وكيفية الامتثال للمناطق الزمنية والقوانين.

توليد العملاء المحتملين. في حالة الاتصال البارد ، تبدأ في الاتصال بأشخاص لا يعرفونك. من الصعب إجراء عملية بيع من أول نقطة اتصال عندما تتصل للمرة الأولى. قم ببناء صورة العلامة التجارية في ذهن العميل المحتمل واهتم به في شراء منتجك. قدِّم كل دليل يمكنك إجراؤه لجعلهم يعتقدون أنك مسؤول.

قم بإجراء مكالمات إحماء ثم قم بالبيع. قم بتثقيف جمهورك المستهدف من خلال مكالمات الإحماء. من خلال تسخينها من أول مكالمتين ، يمكنك نقلها إلى عملية الشراء بدءًا من المكالمة الثالثة.

في بعض الأحيان يمكنك ضرب العميل في صميم احتياجاته ورغباته من خلال عقد صفقة من المكالمة الأولى ، ولكن هذا أمر نادر الحدوث. من الأفضل التحرك في تسلسل منطقي عن طريق الإحماء ثم إجراء عملية بيع.

تنظيم المعلومات ذات الصلة لحملة الدعوة

ستتصل بعملائك بناءً على قوائم التسويق عبر الهاتف. تستخدم جميع الشركات قائمة أرقام التسويق عبر الهاتف التي حققوها إما بجهودهم الخاصة أو من خلال وسيط القائمة. قائمة أرقام الهواتف التي حققتها بجهودك لها قيمة عليا على جميع أنواع القوائم الأخرى. هذه هي القائمة الأكثر موثوقية وربحية التي يمكنك الحصول عليها على الإطلاق.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك قائمة هواتف من وسيطك ، فيجب إثباتها أو اختبارها. في هذه الأيام ، تعد قائمة أرقام التسويق عبر الهاتف ذات الصلة والمربحة من وسيط باهظة الثمن ونادرة. إذا كان لديك وسيط قائمتك الشخصية الذي يزودك بقوائم التسويق عبر الهاتف ذات الصلة على أساس منتظم ، فقم بتأسيس علاقة عمل قوية معه.

ضع كل شيء للوكلاء

مصدر الصورة: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleers-3153198/

يمنحك برنامج مركز الاتصال المستند إلى مجموعة النظراء خيار استئجار وكلاء عن بُعد مما يبدو طبيعيًا للعملاء أكثر من غيرهم. ضع في اعتبارك تعيين وكلاء في بلد مستهدف لحملة اتصال خارجية.

يحب العملاء حقًا التفاعل مع الوكلاء الذين يبدون طبيعيين جدًا بالنسبة لهم. إنه يخلق مزاجًا من الثقة ، وسوف تزداد مبيعاتك بشكل كبير.

إذا بدأت حملة مكالمات صادرة جديدة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل وكيل جاهز ولديه قدر مناسب من المعلومات لحملة الاتصال.

قدم جميع المعلومات الضرورية لكل وكيل ، حتى لا يفاجأ بالأسئلة من العملاء ولا يقدم سوى المعلومات المهمة للعملاء.

نصوص الاتصال للوكلاء

ساعدت البرامج النصية للمكالمات الوكلاء على تنظيم محادثاتهم مع العملاء. النصوص مهمة ليس فقط للمبتدئين ولكن للوكلاء ذوي الخبرة أيضًا. يحدث ذلك عندما يصاب الوكلاء بالإحباط ، وهنا حيث يقدم برنامج نصي للمكالمات في الوقت المناسب يدًا.

تريد استخدام موظفيك بكفاءة 100٪ وتحقيق أهدافك التسويقية بأسرع ما يمكن. تريد أيضًا إنشاء تدفق نقدي دائم دون حرق وكلائك. تمنحك كل هذه الأشياء الصغيرة فكرة عن كيفية تعيين حملة الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح.

مصادر الاتصال Omnichannel أمر بالغ الأهمية

هناك دائمًا عدد معين من العملاء يفضلون الوصول إليك عبر مصادر الاتصال المختلفة. تعتبر مصادر الاتصال هذه أكثر راحة بالنسبة لهم ، وتحتاج إلى متابعة احتياجاتهم. مصادر الاتصالات الأكثر شيوعًا هي:

• هاتف؛
• الدردشة على شبكة الإنترنت؛
• بريد الالكتروني؛
• رسالة قصيرة؛
• الشات بوت.
  

الالتزام

أحد أهم أجزاء حملة الاتصال التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار هو القاعدة القانونية. في هذه الأيام ، الامتثال هو المطلب ، وليس اقتراحًا للحملات الدعائية.

يترتب على كسر الامتثال في البلدان التي قيدت أنواعًا معينة من المكالمات عواقب مالية وقانونية خطيرة. هناك دعاوى قضائية كل شهر ، حيث تخسر الشركات ملايين الدولارات بسبب انتهاكها للهيئات التنظيمية المحلية.

برمجة

يعد استخدام برنامج الاتصال المناسب أحد المتطلبات الأساسية لمركز الاتصال. للوصول بنجاح إلى كل عميل محتمل أو عميل ، عليك التفكير في استخدام أحد المتصلين الثلاثة:

• معاينة؛ سيوفر Preview Dialer خيارًا لتحديد ما إذا كنت تريد الاتصال بعميل أم لا ، بناءً على المعلومات التي يتم وضعها.

• قوة؛ في حالة الاتصال بقاعدة دافئة ، من الأفضل استخدام طالب (power) تقدمي. سيعطي هذا وقتًا للتحدث مع العميل وإقناعه بإجراء عملية شراء.

• تنبؤي. في حالة المكالمات الباردة ، من المحتمل أن تستخدم برنامج الاتصال التنبئي. من خلال القيام بذلك ، ستتصل بأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين وتولد عملاء محتملين جددًا وقيّمين. إذا أجريت مكالمات باردة إلى جمهورك المستهدف أو كان جمهورك يعرفك بالفعل ومستعد لإجراء عملية شراء.

• المكالمات الآلية. تعد المكالمات الآلية من أكثر الأنشطة ربحية في العالم من حيث تقديم خدمات بدون وكيل. عندما تصطدم المكالمات الآلية بالجمهور ذي الصلة ، فإنها تزيد المبيعات بشكل كبير. ومع ذلك ، كن على علم بالامتثال والأنشطة التنظيمية التي تقلل من أنشطة المكالمات الآلية غير القانونية.

بيانات ختامية

حملات الاتصال الصادرة هي النشاط الوحيد الأكثر ربحية الذي يمكن أن تستخدمه الشركات الصغيرة والمتوسطة. لقد ولدت مليارات الدولارات منذ عقود ، ومن المتوقع أن تدر المزيد في المستقبل بسبب التحول الاقتصادي. يحتاج مالكو الشركات فقط إلى استراتيجية مناسبة لإطلاق حملة الاتصال الصادرة بنجاح ، وإنشاء عملاء متوقعين ، وإنشاء علاقات دائمة وعائد استثمار.