Come creare un'efficace campagna di chiamate in uscita in questo mese

Ogni anno, campagne di chiamata in uscita di successo generano miliardi di dollari per i call center. A seconda degli obiettivi, il tuo call center si sforza di aumentare in modo proattivo le entrate via telefono, attraverso la vendita, la generazione di lead, la promozione, la raccolta fondi, il recupero crediti e altro ancora.

Con una strategia proattiva, personale e hardware è facile garantire relazioni durature e ROI.

Strategia consapevole

È importante riconoscere e utilizzare questa regola di marketing: maggiore è il prezzo del tuo prodotto o servizio, più preparata dovrebbe essere la tua campagna di chiamata. Principalmente, poiché le persone spendono i loro sudati soldi in modo più consapevole e logico, il prezzo di un prodotto o servizio supera centinaia o migliaia di dollari.

D'altra parte, dove il prezzo di un prodotto è drasticamente basso, qualcosa intorno ai dieci dollari, fanno un acquisto in modo più emotivo, in base alle caratteristiche e alla prima impressione.

Stabilisci un obiettivo realistico. Ad esempio, vuoi raggiungere una certa quantità di vendite ogni mese. Quindi scopri come organizzare la tua campagna di chiamate per raggiungere questo obiettivo. Di conseguenza, ti preoccuperai di quanti agenti devi avere alla volta, che tipo di attrezzatura o software devi usare e come rispettare i fusi orari e le leggi.

Genera lead. In un caso di chiamata a freddo, inizi a chiamare persone che non ti conoscono. È difficile effettuare una vendita dal primo punto di contatto quando chiami per la prima volta. Costruisci un'immagine di marca nella mente di un potenziale cliente e interessalo all'acquisto del tuo prodotto. Fornisci tutte le prove che puoi per far credere loro che sei responsabile.

Effettua chiamate di riscaldamento e poi vendi. Educa il tuo pubblico mirato con chiamate di riscaldamento. Scaldandoli dalle prime due chiamate, potrai convogliarli all'acquisto a partire dalla terza chiamata.

A volte puoi colpire il cliente nel cuore dei suoi bisogni e desideri facendo un affare dalla prima chiamata, ma questa è una cosa rara. È meglio muoversi in una sequenza logica riscaldandosi e poi effettuando una vendita.

Organizzare le informazioni rilevanti per la campagna di chiamata

Chiamerai i tuoi clienti in base alle liste di telemarketing. Tutte le aziende utilizzano il loro elenco di numeri di telemarketing che hanno ottenuto con i propri sforzi o con il broker di elenchi. Quell'elenco di numeri di telefono che hai ottenuto con i tuoi sforzi ha un valore supremo rispetto a tutti gli altri tipi di elenchi. Questa è la lista più affidabile e redditizia che tu possa mai avere.

Tuttavia, se hai un elenco telefonico del tuo broker, deve essere provato o testato. Al giorno d'oggi, l'elenco di numeri di telemarketing pertinente e redditizio di un broker è costoso e raro. Se hai il tuo broker di elenchi personali che ti fornisce regolarmente elenchi di telemarketing pertinenti, stabilisci con lui un forte rapporto d'affari.

Imposta tutto per gli agenti

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Un software per call center basato su cloud ti offre la possibilità di assumere agenti remoti che sembreranno più naturali per i clienti rispetto ad altri. Prendi in considerazione l'assunzione di agenti in un paese destinato a una campagna di chiamate in uscita.

Ai clienti piace infatti interagire con agenti che suonano molto naturali per loro. Crea uno stato d'animo di fiducia e le tue vendite aumenteranno drasticamente.

Se avvii una nuova campagna di chiamate in uscita, devi assicurarti che ogni agente sia pronto e disponga di una discreta quantità di informazioni per la campagna di chiamate.

Fornisci tutte le informazioni necessarie a ciascun agente, in modo che non siano sorpresi dalle domande dei clienti e fornisca solo informazioni importanti ai clienti.

Script di chiamata per agenti

Gli script di chiamata hanno già aiutato gli agenti a organizzare le conversazioni con i clienti. Gli script sono importanti non solo per i principianti ma anche per gli agenti esperti. Succede quando gli agenti diventano frustrati ed è qui che uno script di chiamata tempestivo dà una mano.

Vuoi utilizzare il tuo personale in modo efficiente al 100% e raggiungere i tuoi obiettivi di marketing il più velocemente possibile. Vuoi anche creare un flusso di cassa duraturo senza bruciare i tuoi agenti. Tutte queste piccole cose ti danno un'idea di come impostare correttamente la tua campagna di chiamate.

Le fonti di comunicazione omnicanale sono cruciali

C'è sempre un certo numero di clienti che preferiscono raggiungerti tramite diverse fonti di comunicazione. Queste fonti di comunicazione sono più comode per loro e devi seguire le loro esigenze. Le fonti di comunicazione più comuni sono:

• Telefono;
• Chat Web;
• E-mail;
• SMS;
• Chatbot;
  

Conformità

Una delle parti più importanti della campagna di chiamata che devi considerare è una base legale. Al giorno d'oggi, la conformità è un requisito, non un suggerimento per chiamare le campagne.

La violazione della conformità nei paesi, che limitava determinati tipi di chiamate, comporta pericolose conseguenze finanziarie e legali. Ci sono cause legali ogni mese, in cui le aziende perdono milioni di dollari a causa della violazione della conformità con le agenzie di regolamentazione locali.

Software

L'uso di un software di composizione adeguato è uno dei requisiti di base per un call center. Per raggiungere con successo ogni potenziale cliente o cliente è necessario considerare l'utilizzo di uno dei tre dialer:

• Anteprima; Il dialer di anteprima darà un'opzione per decidere se chiamare o meno un cliente, in base alle informazioni che vengono inserite.

• Potenza; In caso di chiamata a base calda, è meglio utilizzare un dialer progressivo (potenza). Questo darà il tempo di parlare con un cliente e convincerlo a fare un acquisto.

• Predittivo. Nel caso di chiamate a freddo, è probabile che tu utilizzi un software di composizione predittiva. In questo modo, chiamerai il maggior numero possibile di potenziali clienti e genererai nuovi lead preziosi. Se effettui chiamate a freddo al tuo pubblico mirato o il tuo pubblico ti conosce già ed è pronto per effettuare un acquisto.

• Robocall. Le robocall sono una delle attività più redditizie al mondo in termini di fornitura di servizi senza agenti. Quando le chiamate automatiche colpiscono il pubblico pertinente, le vendite salgono alle stelle. Tuttavia, sii informato sulla conformità e sulle attività normative che riducono le attività di robocall illegali.

Dichiarazioni finali

Le campagne di chiamate in uscita sono l'attività più redditizia che le PMI possono utilizzare. Ha generato miliardi di dollari decenni fa e si prevede che ne genererà ancora di più in futuro a causa della trasformazione economica. I proprietari di aziende devono solo disporre di una strategia adeguata per lanciare con successo la loro campagna di chiamate in uscita, generare lead, creare relazioni durature e ROI.