Jak stworzyć skuteczną kampanię połączeń wychodzących w tym miesiącu?

Każdego roku udane kampanie połączeń wychodzących generują miliardy dolarów dla call center. W zależności od celów, Twoje call center stara się aktywnie zwiększać przychody przez telefon, poprzez sprzedaż, generowanie leadów, promocję, pozyskiwanie funduszy, windykację i nie tylko.

Dzięki proaktywnej strategii, personelowi i sprzętowi łatwo jest zapewnić trwałe relacje i zwrot z inwestycji.

Świadoma strategia

Ważne, aby poznać i stosować tę zasadę marketingową – im wyższa cena Twojego produktu lub usługi, tym lepiej przygotowana powinna być Twoja kampania telefoniczna. Głównie dlatego, że ludzie wydają swoje ciężko zarobione pieniądze bardziej świadomie i logicznie, cena produktu lub usługi przekracza setki lub tysiące dolarów.

Z drugiej strony, gdy cena produktu jest drastycznie niska, około dziesięciu dolarów, dokonują zakupu bardziej emocjonalnie, w oparciu o cechy i pierwsze wrażenie.

Wyznacz realistyczny cel. Na przykład chcesz osiągnąć określoną wielkość sprzedaży każdego miesiąca. Następnie dowiedz się, jak zorganizować kampanię telefoniczną, aby osiągnąć ten cel. W rezultacie będziesz się martwić, ilu agentów potrzebujesz jednocześnie, jakiego rodzaju sprzętu lub oprogramowania musisz użyć oraz jak przestrzegać stref czasowych i przepisów.

Generuj leady. W przypadku dzwonienia na zimno zaczynasz dzwonić do osób, które cię nie znają. Gdy dzwonisz po raz pierwszy, trudno jest dokonać sprzedaży od pierwszego kontaktu. Zbuduj wizerunek marki w umyśle potencjalnego klienta i zainteresuj go zakupem Twojego produktu. Dostarcz wszelkie możliwe dowody, aby uwierzyli, że jesteś odpowiedzialny.

Wykonuj rozmowy na rozgrzewkę, a następnie sprzedawaj. Edukuj swoją grupę docelową za pomocą rozmów na rozgrzewkę. Rozgrzewając ich po pierwszych dwóch rozmowach, możesz nakłonić ich do zakupu już od trzeciej rozmowy.

Czasami można trafić klienta w samo serce jego potrzeb i pragnień, robiąc interes już od pierwszej rozmowy, ale zdarza się to rzadko. Lepiej poruszać się w logicznej kolejności rozgrzewając się, a następnie dokonując sprzedaży.

Uporządkuj odpowiednie informacje do kampanii telefonicznej

Zadzwonisz do swoich klientów w oparciu o listy telemarketingowe. Wszystkie firmy korzystają ze swoich telemarketingowych list liczb, które osiągnęły własnymi wysiłkami lub brokerem list. Ta lista numerów telefonów, które udało Ci się osiągnąć dzięki swoim wysiłkom, ma najwyższą wartość nad wszystkimi innymi rodzajami list. To najbardziej zaufana i dochodowa lista, jaką możesz mieć.

Jeśli jednak posiadasz listę telefonów od swojego brokera, musi ona zostać sprawdzona lub przetestowana. W dzisiejszych czasach odpowiednia i opłacalna lista numerów telemarketingowych od brokera jest droga i rzadka. Jeśli masz swojego osobistego brokera list, który regularnie dostarcza Ci odpowiednie listy telemarketingowe, nawiąż z nim silną relację biznesową.

Ustaw wszystko dla agentów

Źródło obrazu: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

Oprogramowanie call center oparte na chmurze daje możliwość zatrudniania zdalnych agentów, które będą brzmiały bardziej naturalnie dla klientów niż inne. Rozważ zatrudnienie agentów w kraju docelowym dla kampanii połączeń wychodzących.

Klienci rzeczywiście lubią wchodzić w interakcje z agentami, które brzmią dla nich bardzo naturalnie. Stwarza nastrój zaufania, a Twoja sprzedaż drastycznie wzrośnie.

Jeśli zainicjujesz nową kampanię połączeń wychodzących, musisz upewnić się, że każdy agent jest gotowy i ma przyzwoitą ilość informacji do kampanii połączeń.

Przekaż wszystkie niezbędne informacje każdemu agentowi, aby nie był zaskoczony pytaniami od klientów i dostarczał klientom tylko ważne informacje.

Skrypty połączeń dla agentów

Skrypty rozmów już pomogły agentom w organizacji rozmów z klientami. Skrypty są ważne nie tylko dla początkujących, ale także dla doświadczonych agentów. Dzieje się tak, gdy agenci stają się sfrustrowani, i właśnie w tym momencie pomaga skrypt rozmowy.

Chcesz wykorzystać swoich pracowników w 100% efektywnie i jak najszybciej osiągnąć swoje cele marketingowe. Chcesz również stworzyć trwały przepływ gotówki bez wypalania swoich agentów. Wszystkie te drobiazgi dają wyobrażenie o tym, jak prawidłowo skonfigurować kampanię telefoniczną.

Wielokanałowe źródła komunikacji są kluczowe

Zawsze jest pewna liczba klientów, którzy wolą dotrzeć do Ciebie za pośrednictwem różnych źródeł komunikacji. Te źródła komunikacji są dla nich wygodniejsze i musisz podążać za ich potrzebami. Najczęstsze źródła komunikacji to:

• Telefon;
• Internetowy czat;
• E-mail;
• SMS;
• Chatbot;
  

Zgodność

Jedną z najważniejszych części kampanii telefonicznej, którą należy wziąć pod uwagę, jest podstawa prawna. W dzisiejszych czasach zgodność jest wymogiem, a nie sugestią dotyczącą wywoływania kampanii.

Naruszenie zgodności w krajach, które ograniczyły niektóre rodzaje połączeń, niesie ze sobą niebezpieczne konsekwencje finansowe i prawne. Co miesiąc toczą się procesy sądowe, w których firmy tracą miliony dolarów z powodu naruszenia zgodności z lokalnymi organami regulacyjnymi.

Oprogramowanie

Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania do wybierania numerów jest jednym z podstawowych wymagań call center. Aby skutecznie dotrzeć do każdego potencjalnego klienta lub klienta, należy rozważyć użycie jednego z trzech dialerów:

• Zapowiedź; Podgląd dialera daje możliwość podjęcia decyzji, czy zadzwonić do klienta, czy nie, na podstawie umieszczonych informacji.

• Moc; W przypadku dzwonienia do ciepłej bazy lepiej skorzystać z dialera progresywnego (power). Da to czas na rozmowę z klientem i przekonanie go do zakupu.

• Proroczy. W przypadku zimnych połączeń prawdopodobnie użyjesz oprogramowania do wybierania numerów. W ten sposób zadzwonisz do jak największej liczby potencjalnych klientów i wygenerujesz nowe wartościowe leady. Jeśli wykonujesz zimne telefony do grupy docelowej lub Twoi odbiorcy już Cię znają i są gotowi do zakupu.

• Roboty telefoniczne. Robocalls to jedna z najbardziej dochodowych działalności na świecie pod względem świadczenia usług bez agentów. Gdy telefony do robotów trafiają do odpowiednich odbiorców, gwałtownie zwiększają sprzedaż. Należy jednak pamiętać o działaniach w zakresie zgodności i regulacji, które ograniczają nielegalne działania robotów telefonicznych.

Oświadczenia końcowe

Kampanie połączeń wychodzących to najbardziej dochodowa działalność, z której mogą korzystać małe i średnie firmy. Dziesięciolecia temu wygenerowano miliardy dolarów i oczekuje się, że będzie generować jeszcze więcej w przyszłości ze względu na transformację gospodarczą. Właściciele firm muszą tylko mieć odpowiednią strategię, aby skutecznie rozpocząć kampanię połączeń wychodzących, generować leady, tworzyć trwałe relacje i ROI.