이번 달에 효과적인 발신 전화 캠페인을 만드는 방법

매년 성공적인 아웃바운드 전화 걸기 캠페인은 콜 센터에 수십억 달러를 벌어들입니다. 목표에 따라 콜 센터는 판매, 리드 생성, 판촉, 기금 마련, 부채 추심 등을 통해 전화를 통해 사전에 수익을 늘리기 위해 노력합니다.

사전 예방적 전략, 직원 및 하드웨어를 통해 지속적인 관계와 ROI를 쉽게 보장할 수 있습니다.

의식적인 전략

이 마케팅 규칙을 인식하고 사용하는 것이 중요합니다. 제품 또는 서비스의 가격이 높을수록 전화 캠페인을 더 많이 준비해야 합니다. 주로 사람들은 힘들게 번 돈을 더 의식적이고 논리적으로 사용하기 때문에 제품이나 서비스의 가격이 수백 또는 수천 달러를 넘습니다.

반면에 가격이 10달러 안팎으로 매우 저렴한 제품의 경우 기능과 첫인상을 바탕으로 보다 감성적으로 구매합니다.

현실적인 목표를 설정하십시오. 예를 들어 매월 특정 금액의 매출에 도달하려고 합니다. 그런 다음 이 목표를 달성하기 위해 소명 캠페인을 어떻게 구성해야 하는지 알아보십시오. 결과적으로 한 번에 얼마나 많은 상담원을 보유해야 하는지, 어떤 유형의 장비 또는 소프트웨어를 사용해야 하는지, 시간대 및 법률을 준수하는 방법에 대해 걱정하게 될 것입니다.

리드를 생성합니다. 콜드 콜의 경우 모르는 사람에게 전화를 걸기 시작합니다. 처음 전화를 걸면 첫 터치포인트부터 판매를 하기 어렵습니다. 잠재 고객의 마음에 브랜드 이미지를 구축하고 제품 구매에 관심을 가지십시오. 그들이 당신이 책임이 있다고 믿도록 할 수 있는 모든 증거를 제공하십시오.

워밍업 콜을 한 다음 판매하십시오. 워밍업 통화로 대상 청중을 교육하십시오. 처음 두 통화부터 워밍업하여 세 번째 통화부터 구매에 전달할 수 있습니다.

때로는 첫 통화부터 거래를 성사함으로써 고객의 필요와 욕구의 중심에 고객을 맞출 수 있지만 이는 드문 일입니다. 워밍업 후 판매를 하여 논리적인 순서로 움직이는 것이 좋습니다.

콜링 캠페인 관련 정보 정리

텔레마케팅 목록을 기반으로 고객에게 전화를 겁니다. 모든 기업은 자신의 노력이나 목록 중개인을 통해 달성한 텔레마케팅 목록을 사용합니다. 노력으로 얻은 전화 번호 목록은 다른 모든 유형의 목록보다 최고의 가치가 있습니다. 이것은 당신이 가질 수 있는 가장 신뢰할 수 있고 수익성 있는 목록입니다.

그러나 중개인의 전화 목록이 있는 경우 이를 입증하거나 테스트해야 합니다. 요즘 브로커가 제공하는 관련성 있고 수익성 있는 텔레마케팅 목록은 비싸고 드뭅니다. 정기적으로 관련 텔레마케팅 목록을 제공하는 개인 목록 중개인이 있다면 그와 강력한 비즈니스 관계를 구축하십시오.

에이전트에 대한 모든 설정

이미지 출처: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어는 다른 사람보다 고객에게 더 자연스럽게 들리는 원격 에이전트를 고용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 아웃바운드 통화 캠페인을 대상으로 하는 국가에서 에이전트를 고용하는 것을 고려하십시오.

고객은 실제로 매우 자연스럽게 들리는 상담원과 상호 작용하기를 좋아합니다. 그것은 신뢰의 분위기를 조성하고 매출이 크게 증가합니다.

새 발신 전화 캠페인을 시작하는 경우 각 상담원이 준비되어 있고 전화 캠페인에 대해 적절한 양의 정보가 있는지 확인해야 합니다.

각 상담원에게 필요한 모든 정보를 제공하여 고객의 질문에 놀라지 않고 중요한 정보만 고객에게 전달합니다.

상담원을 위한 통화 스크립트

통화 스크립트는 상담원이 고객과의 대화를 정리하는 데 이미 도움이 되었습니다. 스크립트는 초보자뿐만 아니라 숙련된 에이전트에게도 중요합니다. 상담원이 좌절할 때 발생하며, 여기에 적시 호출 스크립트가 도움이 됩니다.

직원을 100% 효율적으로 사용하고 가능한 한 빨리 마케팅 목표에 도달하기를 원합니다. 또한 에이전트를 소진시키지 않고 지속적인 현금 흐름을 만들고 싶습니다. 이 모든 작은 것들이 당신의 전화 캠페인을 적절하게 설정하는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다.

옴니채널 커뮤니케이션 소스가 중요

다양한 커뮤니케이션 소스를 통해 귀하에게 연락하는 것을 선호하는 고객이 항상 있습니다. 이러한 커뮤니케이션 소스는 그들에게 더 편안하며, 당신은 그들의 요구를 따라야 합니다. 가장 일반적인 커뮤니케이션 소스는 다음과 같습니다.

• 핸드폰;
• 웹 채팅;
• 이메일;
• SMS;
• 챗봇;
  

규정 준수

부름 캠페인에서 고려해야 할 가장 중요한 부분 중 하나는 법적 근거입니다. 요즘에는 규정 준수가 캠페인에 대한 제안이 아니라 요구 사항입니다.

특정 유형의 통화를 제한하는 국가의 규정 준수를 위반하면 위험한 재정 및 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 현지 규제 기관의 규정 준수 위반으로 인해 회사가 수백만 달러를 잃는 소송이 매달 발생합니다.

소프트웨어

적절한 다이얼링 소프트웨어를 사용하는 것은 콜 센터의 기본 요구 사항 중 하나입니다. 모든 잠재 고객이나 고객에게 성공적으로 도달하려면 다음 세 가지 다이얼러 중 하나를 사용하는 것을 고려해야 합니다.

• 시사; 미리보기 다이얼러는 배치된 정보를 기반으로 고객에게 전화할지 여부를 결정할 수 있는 옵션을 제공합니다.

• 힘; 웜 베이스로 전화를 걸 때는 프로그레시브(파워) 다이얼러를 사용하는 것이 좋습니다. 이것은 고객과 이야기하고 구매를 하도록 설득할 시간을 줄 것입니다.

• 예측. 콜드 콜의 경우 예측 다이얼링 소프트웨어를 사용할 가능성이 높습니다. 이렇게 하면 가능한 한 많은 잠재 고객에게 전화를 걸고 새로운 가치 있는 리드를 생성할 수 있습니다. 타겟 청중에게 콜드 콜을 하거나 청중이 이미 당신을 알고 구매할 준비가 된 경우.

• 로보콜. 자동 통화는 에이전트 없는 서비스 제공 측면에서 세계에서 가장 수익성이 높은 활동 중 하나입니다. robocall이 관련 청중에게 도달하면 매출이 급증합니다. 다만, 불법 로보콜 활동을 줄이기 위한 규정 준수 및 규제 활동에 대해 알려드립니다.

최종 진술

발신 전화 캠페인은 SMB가 사용할 수 있는 가장 수익성 있는 단일 활동입니다. 수십 년 전에 수십억 달러를 창출했으며 경제적 변화로 인해 미래에 훨씬 더 많이 창출될 것으로 예상됩니다. 비즈니스 소유자는 아웃바운드 통화 캠페인을 성공적으로 시작하고, 리드를 생성하고, 지속적인 관계와 ROI를 생성하기 위한 적절한 전략만 있으면 됩니다.