วิธีสร้างแคมเปญการโทรออกที่มีประสิทธิภาพในเดือนนี้

ในแต่ละปี แคมเปญการโทรออกที่ประสบความสำเร็จสร้างรายได้หลายพันล้านดอลลาร์สำหรับศูนย์บริการ คอลเซ็นเตอร์ของคุณมุ่งมั่นที่จะเพิ่มรายได้ทางโทรศัพท์ในเชิงรุก ผ่านการขาย การสร้างลีด การส่งเสริมการขาย การระดมทุน การทวงถามหนี้ และอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย

ด้วยกลยุทธ์เชิงรุก พนักงานและฮาร์ดแวร์ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะรับประกันความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและ ROI

กลยุทธ์ที่มีสติ

สิ่งสำคัญที่ต้องรับทราบและใช้กฎการตลาดนี้ ยิ่งราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสูงขึ้นเท่าใด แคมเปญการโทรของคุณก็จะยิ่งมีความพร้อมมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากผู้คนใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบากอย่างมีสติและเหตุผลมากขึ้น ราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงละเมิดเงินหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์

ในทางกลับกัน ที่ราคาของผลิตภัณฑ์ต่ำมาก ประมาณ 10 ดอลลาร์ พวกเขาจะซื้อสินค้าด้วยอารมณ์ความรู้สึกมากขึ้น โดยอิงจากคุณสมบัติและความประทับใจแรกพบ

ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง ตัวอย่างเช่น คุณต้องการเข้าถึงยอดขายในแต่ละเดือน จากนั้นค้นหาวิธีที่คุณต้องการจัดแคมเปญการโทรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะกังวลเกี่ยวกับจำนวนตัวแทนที่คุณต้องมีในแต่ละครั้ง อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ประเภทใดที่คุณต้องใช้ และวิธีปฏิบัติตามเขตเวลาและกฎหมาย

สร้างโอกาสในการขาย ในกรณีของการโทรเย็น คุณเริ่มโทรหาคนที่ไม่รู้จักคุณ เป็นการยากที่จะขายจากจุดสัมผัสแรกเมื่อคุณโทรมาเป็นครั้งแรก สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสนใจพวกเขาในการซื้อสินค้าของคุณ ส่งหลักฐานทุกอย่างที่คุณทำได้เพื่อให้พวกเขาเชื่อว่าคุณต้องรับผิดชอบ

โทรอุ่นเครื่องแล้วขาย ให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการโทรอุ่นเครื่อง การทำให้อุ่นขึ้นจากการโทรสองสายแรกทำให้คุณสามารถส่งต่อไปยังการซื้อโดยเริ่มจากการโทรครั้งที่สาม

บางครั้งคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในหัวใจของความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้โดยการทำข้อตกลงตั้งแต่การโทรครั้งแรก แต่นี่เป็นสิ่งที่หายากที่จะเกิดขึ้น เป็นการดีกว่าที่จะเคลื่อนไหวในลำดับที่สมเหตุสมผลโดยทำให้ร่างกายอบอุ่นแล้วจึงทำการขาย

จัดระเบียบข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับแคมเปญโทร

คุณจะโทรหาลูกค้าของคุณตามรายชื่อการตลาดทางโทรศัพท์ ธุรกิจทั้งหมดใช้รายการหมายเลขการตลาดทางโทรศัพท์ที่พวกเขาทำได้โดยความพยายามของตนเองหรือนายหน้ารายการ รายการหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณได้รับจากความพยายามของคุณมีค่าสูงสุดเหนือรายการประเภทอื่นๆ ทั้งหมด นี่คือรายการที่น่าเชื่อถือและให้ผลกำไรมากที่สุดที่คุณเคยมี

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีรายชื่อโทรศัพท์จากนายหน้าของคุณ จะต้องมีการพิสูจน์หรือทดสอบ วันนี้ รายการหมายเลขการตลาดทางโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องและให้ผลกำไรจากนายหน้ามีราคาแพงและหายาก หากคุณมีนายหน้ารายชื่อส่วนบุคคลที่จัดเตรียมรายชื่อการตลาดทางโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ ให้สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แน่นแฟ้นกับเขา

ตั้งค่าทุกอย่างสำหรับตัวแทน

ที่มาของภาพ: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3151198/

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ให้ตัวเลือกแก่คุณในการจ้างตัวแทนระยะไกลซึ่งฟังดูเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้ามากกว่าคนอื่นๆ พิจารณาจ้างตัวแทนในประเทศที่กำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการโทรออก

ลูกค้าชอบโต้ตอบกับตัวแทนที่ดูเป็นธรรมชาติมากสำหรับพวกเขา มันสร้างอารมณ์ของความไว้วางใจและยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

หากคุณเริ่มแคมเปญการโทรออกใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าตัวแทนแต่ละรายพร้อมและมีข้อมูลเพียงพอสำหรับแคมเปญการโทร

ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ตัวแทนแต่ละราย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่แปลกใจกับคำถามจากลูกค้าและนำเสนอเฉพาะข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้า

สคริปต์การโทรสำหรับตัวแทน

สคริปต์การโทรช่วยให้ตัวแทนจัดการสนทนากับลูกค้าได้แล้ว สคริปต์มีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับมือใหม่แต่สำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ด้วย มันเกิดขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่เริ่มหงุดหงิด และนี่คือจุดที่สคริปต์การโทรยื่นมือเข้ามา

คุณต้องการใช้พนักงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ 100% และบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณโดยเร็วที่สุด คุณต้องการสร้างกระแสเงินสดที่ยั่งยืนโดยไม่ทำให้ตัวแทนของคุณหมดไฟ สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้ทำให้คุณมีแนวคิดในการตั้งค่าแคมเปญการโทรของคุณอย่างเหมาะสม

แหล่งที่มาของการสื่อสารทุกช่องทางมีความสำคัญ

มีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ต้องการติดต่อคุณผ่านแหล่งการสื่อสารต่างๆ อยู่เสมอ แหล่งที่มาของการสื่อสารเหล่านี้สะดวกกว่าสำหรับพวกเขา และคุณต้องปฏิบัติตามความต้องการของพวกเขา แหล่งที่มาของการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• โทรศัพท์;
• เว็บแชท;
• อีเมล;
• ข้อความ;
• แชทบอท;
  

การปฏิบัติตาม

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของแคมเปญการโทรที่คุณต้องพิจารณาคือฐานทางกฎหมาย ทุกวันนี้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดคือข้อกำหนด ไม่ใช่คำแนะนำสำหรับการเรียกแคมเปญ

การละเมิดข้อกำหนดในประเทศต่างๆ ซึ่งจำกัดการโทรบางประเภทจะส่งผลให้เกิดอันตรายทางการเงินและทางกฎหมาย มีการฟ้องร้องกันในแต่ละเดือน ซึ่งบริษัทต่างๆ สูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์เนื่องจากการฝ่าฝืนกฎระเบียบของหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่น

ซอฟต์แวร์

การใช้ซอฟต์แวร์โทรออกที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับคอลเซ็นเตอร์ ในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทุกรายให้สำเร็จ คุณต้องพิจารณาใช้หนึ่งในสามตัวเรียกเลขหมาย:

• ดูตัวอย่าง; โปรแกรมแสดงตัวอย่างจะมีตัวเลือกในการตัดสินใจว่าจะโทรหาลูกค้าหรือไม่ โดยพิจารณาจากข้อมูลที่วางไว้

• พลัง; ในกรณีที่โทรไปที่ warm base จะดีกว่าถ้าใช้โปรเกรสซีฟ (power) dialer ซึ่งจะทำให้มีเวลาพูดคุยกับลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ

• ทำนาย ในกรณีของการโทรปกติ คุณมักจะใช้ซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้า การทำเช่นนี้จะทำให้คุณโทรหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากที่สุดและสร้างลีดที่มีคุณค่าใหม่ๆ หากคุณโทรหาผู้ชมเป้าหมายหรือผู้ชมของคุณรู้จักคุณอยู่แล้วและพร้อมที่จะทำการซื้อ

• โรโบคอล Robocalls เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลกในแง่ของการให้บริการแบบไม่ต้องใช้ตัวแทน เมื่อ robocall เข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้อง ยอดขายก็พุ่งสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับที่ลดกิจกรรมการโทรจากระบบอัตโนมัติที่ผิดกฎหมาย

คำสั่งสุดท้าย

แคมเปญการโทรออกเป็นกิจกรรมเดียวที่ทำกำไรได้มากที่สุดที่ SMB สามารถใช้ได้ ซึ่งสร้างรายได้หลายพันล้านดอลลาร์เมื่อหลายสิบปีก่อน และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในอนาคตอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการเปิดตัวแคมเปญการโทรออกได้สำเร็จ สร้างโอกาสในการขาย สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและ ROI