Bu Ayda Etkili Bir Giden Arama Kampanyası Nasıl Oluşturulur

Her yıl başarılı giden arama kampanyaları, çağrı merkezleri için milyarlarca dolar kazanıyor. Çağrı merkeziniz, hedeflere bağlı olarak, satış, potansiyel müşteri oluşturma, promosyon, bağış toplama, borç tahsilatı ve daha fazlası yoluyla telefon yoluyla proaktif bir şekilde geliri artırmaya çalışır.

Proaktif bir strateji, personel ve donanım ile kalıcı ilişkiler ve yatırım getirisi sağlamak kolaydır.

bilinçli strateji

Bu pazarlama kuralını kabul etmek ve kullanmak önemlidir - ürün veya hizmetinizin fiyatı ne kadar yüksekse, arama kampanyanız o kadar hazırlıklı olmalıdır. Temel olarak, insanlar zor kazanılan paralarını daha bilinçli ve mantıklı harcadıkları için, bir ürün veya hizmetin fiyatı yüzlerce veya binlerce doları aşıyor.

Öte yandan, bir ürünün fiyatının çok düşük olduğu, on dolar civarında olduğu durumlarda, özelliklere ve ilk izlenime dayalı olarak daha duygusal bir satın alma yaparlar.

Gerçekçi bir hedef belirleyin. Örnek olarak, her ay belirli bir satış miktarına ulaşmak istiyorsunuz. Ardından, bu hedefi gerçekleştirmek için arama kampanyanızı nasıl düzenlemeniz gerektiğini öğrenin. Sonuç olarak, aynı anda kaç aracıya ihtiyacınız olduğu, ne tür ekipman veya yazılım kullanmanız gerektiği ve saat dilimlerine ve yasalara nasıl uyulacağı konusunda endişe duyacaksınız.

Müşteri adayları oluşturun. Soğuk arama durumunda, sizi tanımayan kişileri aramaya başlarsınız. İlk aradığınızda ilk temas noktasından satış yapmak zordur. Bir potansiyel müşterinin zihninde bir marka imajı oluşturun ve ürününüzü satın almaya ilgilerini çekin. Sorumlu olduğunuza inandırmak için elinizden gelen her kanıtı sunun.

Isınma görüşmeleri yapın ve ardından satış yapın. Isınma çağrıları ile hedef kitlenizi eğitin. İlk iki görüşmeden itibaren ısıtarak üçüncü görüşmeden itibaren satın alma aşamasına iletebilirsiniz.

Bazen ilk görüşmeden itibaren bir anlaşma yaparak müşteriyi ihtiyaçlarının ve arzularının tam kalbinden vurabilirsiniz, ancak bu nadiren olan bir şeydir. Isınma ve ardından satış yaparak mantıklı bir sırayla hareket etmek daha iyidir.

Arama kampanyası için ilgili bilgileri düzenleyin

Müşterilerinizi telefonla pazarlama listelerine göre arayacaksınız. Tüm işletmeler, kendi çabalarıyla veya liste komisyoncusu ile elde ettikleri telefonla pazarlama numaralarını kullanır. Çabalarınızla elde ettiğiniz bu telefon numaraları listesi, diğer tüm liste türlerinden daha üstün bir değere sahiptir. Bu, sahip olabileceğiniz en güvenilir ve karlı listedir.

Ancak, komisyoncunuzdan bir telefon listeniz varsa, bunun kanıtlanması veya test edilmesi gerekir. Bu günlerde, bir komisyoncudan ilgili ve karlı telefonla pazarlama numaraları pahalı ve nadirdir. Size düzenli olarak ilgili telefonla pazarlama listeleri sağlayan kişisel liste komisyoncunuz varsa, onunla güçlü bir iş ilişkisi kurun.

Temsilciler için her şeyi ayarlayın

Görüntü Kaynağı: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

Bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımı, müşterilere diğerlerinden daha doğal görünecek uzak temsilciler kiralama seçeneği sunar. Giden arama kampanyası için hedeflenen bir ülkede acenteleri işe almayı düşünün.

Müşteriler gerçekten de kendilerine çok doğal gelen temsilcilerle etkileşime girmeyi severler. Bir güven havası yaratır ve satışlarınız önemli ölçüde artar.

Yeni bir giden arama kampanyası başlatırsanız, her temsilcinin hazır olduğundan ve arama kampanyası için yeterli miktarda bilgiye sahip olduğundan emin olmanız gerekir.

Müşterilerden gelen sorulara şaşırmamaları ve müşterilere yalnızca önemli bilgileri iletmeleri için her temsilciye gerekli tüm bilgileri verin.

Temsilciler için çağrı komut dosyaları

Çağrı komut dosyaları, acentelerin müşterilerle konuşmalarını düzenlemelerine zaten yardımcı oldu. Komut dosyaları sadece yeni başlayanlar için değil, deneyimli temsilciler için de önemlidir. Temsilciler hüsrana uğradığında olur ve işte tam burada zamanında bir çağrı komut dosyası yardım eder.

Çalışanlarınızı %100 verimli kullanmak ve pazarlama hedeflerinize olabildiğince hızlı ulaşmak istiyorsunuz. Ayrıca, acentelerinizi yakmadan kalıcı bir nakit akışı yaratmak istiyorsunuz. Tüm bu küçük şeyler, arama kampanyanızı doğru şekilde nasıl ayarlayacağınız konusunda size bir fikir verir.

Çok kanallı iletişim kaynakları çok önemlidir

Her zaman farklı iletişim kaynaklarından size ulaşmayı tercih eden belirli sayıda müşteri vardır. Bu iletişim kaynakları onlar için daha rahattır ve onların ihtiyaçlarını takip etmeniz gerekir. En yaygın iletişim kaynakları şunlardır:

• Telefon;
• Web sohbeti;
• E-posta;
• SMS;
• sohbet robotu;
  

uyma

Arama kampanyasının göz önünde bulundurmanız gereken en önemli kısımlarından biri yasal dayanaktır. Bu günlerde, arama kampanyaları için bir öneri değil, uygunluk şarttır.

Belirli arama türlerini kısıtlayan ülkelerde uyumun ihlali, tehlikeli mali ve yasal sonuçlar doğurur. Her ay, şirketlerin yerel düzenleyici kurumlara uymadıkları için milyonlarca dolar kaybettiği davalar oluyor.

Yazılım

Uygun arama yazılımı kullanmak, bir çağrı merkezinin temel gereksinimlerinden biridir. Her potansiyel müşteriye veya müşteriye başarılı bir şekilde ulaşmak için üç çeviriciden birini kullanmayı düşünmeniz gerekir:

• Ön izleme; Önizleme çevirici, yerleştirilen bilgilere göre bir müşteriyi arayıp aramamaya karar verme seçeneği sunar.

• Güç; Sıcak baza arama yapılması durumunda, aşamalı (güçlü) bir çevirici kullanmak daha iyidir. Bu, bir müşteriyle konuşmak ve onları satın almaya ikna etmek için zaman verecektir.

• Öngörülü. Soğuk aramalarda, tahmine dayalı arama yazılımı kullanmanız muhtemeldir. Bunu yaparak, mümkün olduğu kadar çok potansiyel müşteriyi arayacak ve yeni değerli potansiyel müşteriler oluşturacaksınız. Hedef kitlenize soğuk aramalar yapıyorsanız veya kitleniz sizi zaten tanıyor ve satın almaya hazırsa.

• Robot aramalar. Robocalls, aracısız hizmetler sunma açısından dünyadaki en karlı faaliyetlerden biridir. Otomatik aramalar ilgili kitleye ulaştığında satışları hızla artırır. Ancak, yasa dışı otomatik arama faaliyetlerini azaltan uyumluluk ve düzenleyici faaliyetler hakkında bilgi alın.

Son ifadeler

Giden arama kampanyaları, KOBİ'lerin kullanabileceği en karlı etkinliktir. On yıllar önce milyarlarca dolar üretti ve ekonomik dönüşüm nedeniyle gelecekte daha da fazlasını üretmesi bekleniyor. İşletme sahiplerinin, giden arama kampanyalarını başarılı bir şekilde başlatmak, olası satışlar oluşturmak, kalıcı ilişkiler ve yatırım getirisi oluşturmak için uygun bir stratejiye sahip olmaları yeterlidir.