Como criar uma campanha de chamadas de saída eficaz neste mês

A cada ano, campanhas bem-sucedidas de discagem de saída geram bilhões de dólares para call centers. Dependendo dos objetivos, seu call center se esforça para aumentar a receita proativamente por telefone, por meio de vendas, geração de leads, promoção, captação de recursos, cobrança de dívidas e muito mais.

Com uma estratégia, equipe e hardware proativos, é fácil garantir relacionamentos duradouros e ROI.

Estratégia consciente

Importante reconhecer e usar esta regra de marketing – quanto maior o preço do seu produto ou serviço, mais preparada deve ser a sua campanha de chamadas. Principalmente, porque as pessoas gastam seu dinheiro suado de forma mais consciente e lógica, o preço de um produto ou serviço ultrapassa centenas ou milhares de dólares.

Por outro lado, onde o preço de um produto é drasticamente baixo, algo em torno de dez dólares, eles fazem uma compra mais emocionalmente, com base nas características e na primeira impressão.

Defina uma meta realista. Por exemplo, você deseja atingir uma certa quantidade de vendas a cada mês. Em seguida, descubra como você precisa organizar sua campanha de chamado para cumprir essa meta. Como resultado, você ficará preocupado com quantos agentes precisa ter de cada vez, que tipo de equipamento ou software precisa usar e como cumprir os fusos horários e as leis.

Gerar leads. Em um caso de cold call, você começa a ligar para pessoas que não o conhecem. É difícil fazer uma venda desde o primeiro contato quando você liga pela primeira vez. Construa uma imagem de marca na mente de um cliente em potencial e interesse-os em comprar seu produto. Forneça todas as evidências que puder para fazê-los acreditar que você é responsável.

Faça chamadas de aquecimento e depois venda. Eduque seu público-alvo com chamadas de aquecimento. Ao aquecê-los desde as duas primeiras ligações, você pode encaminhá-los para a compra a partir da terceira ligação.

Às vezes, você pode atingir o cliente no âmago de suas necessidades e desejos, fazendo um acordo desde a primeira chamada, mas isso é uma coisa rara de acontecer. É melhor seguir uma sequência lógica aquecendo e depois fazendo uma venda.

Organize informações relevantes para a campanha de chamadas

Você ligará para seus clientes com base em listas de telemarketing. Todas as empresas usam sua lista de telemarketing de números que alcançaram por seus próprios esforços ou corretor de lista. Essa lista de números de telefone que você conseguiu com seus esforços tem um valor supremo sobre todos os outros tipos de listas. Esta é a lista mais confiável e lucrativa que você pode ter.

No entanto, se você tiver uma lista telefônica do seu corretor, ela deve ser comprovada ou testada. Hoje em dia, a lista de números de telemarketing relevante e lucrativa de um corretor é cara e rara. Se você tem seu corretor de lista pessoal que lhe fornece regularmente listas relevantes de telemarketing, estabeleça um forte relacionamento comercial com ele.

Definir tudo para os agentes

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Um software de call center baseado em nuvem oferece a opção de contratar agentes remotos que parecerão mais naturais para os clientes do que outros. Considere contratar agentes em um país que é alvo de uma campanha de chamadas de saída.

Os clientes realmente gostam de interagir com agentes que soam muito naturais para eles. Isso cria um clima de confiança e suas vendas aumentarão drasticamente.

Se você iniciar uma nova campanha de chamadas de saída, precisará garantir que cada agente esteja pronto e tenha uma quantidade razoável de informações para a campanha de chamadas.

Forneça todas as informações necessárias a cada agente, para que eles não sejam surpreendidos com perguntas dos clientes e forneçam apenas informações importantes aos clientes.

Scripts de chamada para agentes

Os scripts de chamadas já ajudavam os agentes a organizar suas conversas com os clientes. Os scripts são importantes não apenas para iniciantes, mas também para agentes experientes. Isso acontece quando os agentes ficam frustrados, e é aqui que um script de chamada oportuno ajuda.

Você deseja usar sua equipe com 100% de eficiência e atingir suas metas de marketing o mais rápido possível. Você também deseja criar um fluxo de caixa duradouro sem esgotar seus agentes. Todas essas pequenas coisas dão uma ideia de como definir sua campanha de chamadas corretamente.

Fontes de comunicação omnicanal são cruciais

Há sempre uma certa quantidade de clientes que preferem entrar em contato com você por meio de diferentes fontes de comunicação. Essas fontes de comunicação são mais confortáveis ​​para eles, e você precisa acompanhar suas necessidades. As fontes mais comuns de comunicação são:

• Telefone;
• Web chat;
• E-mail;
• SMS;
• Chatbot;
  

Conformidade

Uma das partes mais importantes da campanha de chamada que você precisa considerar é uma base legal. Hoje em dia, a conformidade é um requisito, não uma sugestão para campanhas de chamada.

Quebrar a conformidade em países, que restringiu certos tipos de chamadas, traz consequências financeiras e legais perigosas. Todos os meses há processos judiciais, onde as empresas perdem milhões de dólares por não cumprirem a conformidade com as agências reguladoras locais.

Programas

Usar um software de discagem adequado é um dos requisitos básicos para um call center. Para alcançar com sucesso cada cliente em potencial ou cliente, você precisa considerar o uso de um dos três discadores:

• Visualização; O discador de visualização dará a opção de decidir se deve ou não ligar para um cliente, com base nas informações colocadas.

• Poder; No caso de chamadas para base quente, é melhor usar um discador progressivo (potência). Isso dará tempo para conversar com um cliente e convencê-lo a fazer uma compra.

• Preditivo. No caso de chamadas frias, você provavelmente usará um software de discagem preditiva. Ao fazer isso, você ligará para o maior número possível de clientes em potencial e gerará novos leads valiosos. Se você faz ligações frias para seu público-alvo ou seu público já o conhece e está pronto para fazer uma compra.

• Robocalls. Robocalls são uma das atividades mais lucrativas do mundo em termos de entrega de serviços sem agente. Quando as chamadas automáticas atingem o público relevante, elas disparam as vendas. No entanto, esteja avisado sobre as atividades de conformidade e regulatórias que reduzem as atividades ilegais de robocalls.

Declarações finais

As campanhas de chamadas de saída são a atividade mais lucrativa que as PMEs podem usar. Gerou bilhões de dólares décadas atrás e espera-se que gere ainda mais no futuro devido à transformação econômica. Os proprietários de empresas só precisam ter uma estratégia adequada para lançar sua campanha de chamadas outbound com sucesso, gerar leads, criar relacionamentos duradouros e ROI.