今月に効果的なアウトバウンド通話キャンペーンを作成する方法

公開: 2021-10-28

毎年成功したアウトバウンドダイヤリングキャンペーンは、コールセンターに数十億ドルを生み出します。目標に応じて、コールセンターは、販売、リードの生成、プロモーション、資金調達、債権回収などを通じて、電話で積極的に収益を増やすよう努めています。

プロアクティブな戦略、スタッフ、ハードウェアにより、永続的な関係とROIを簡単に確保できます。

意識的な戦略

このマーケティングルールを認識して使用することが重要です。製品またはサービスの価格が高ければ高いほど、通話キャンペーンの準備を整える必要があります。主に、人々は苦労して稼いだお金をより意識的かつ論理的に使うため、製品やサービスの価格は数百ドルまたは数千ドルに違反します。

一方、商品の価格が10ドル程度と大幅に安い場合は、機能や第一印象に基づいて、より感情的に購入します。

現実的な目標を設定します。例として、毎月一定の売上高に到達したいとします。次に、この目標を達成するために、通話キャンペーンをどのように編成する必要があるかを調べます。その結果、一度に必要なエージェントの数、使用する必要のある機器またはソフトウェアの種類、およびタイムゾーンと法律を遵守する方法について心配することになります。

リードを生成します。コールドコールの場合、あなたはあなたを知らない人に電話をかけ始めます。初めて電話するときは、最初のタッチポイントから販売するのは難しいです。見込み客の心にブランドイメージを構築し、彼らがあなたの製品を購入することに興味を持ってください。あなたが責任があると彼らに信じさせるためにあなたができるすべての証拠を届けてください。

ウォームアップコールを行ってから販売します。ウォームアップコールでターゲットオーディエンスを教育します。最初の2回の呼び出しからウォームアップすることで、3回目の呼び出しから購入に伝えることができます。

最初の電話から取引を行うことで、顧客のニーズや要望の中心にたどり着くことができる場合もありますが、これはまれなことです。ウォーミングアップしてから販売することにより、論理的な順序で移動することをお勧めします。

キャンペーンの呼び出しに関連する情報を整理する

テレマーケティングリストに基づいて顧客に電話をかけます。すべての企業は、自社の努力またはリストブローカーのいずれかによって達成したテレマーケティング番号のリストを使用しています。あなたがあなたの努力で達成した電話番号のそのリストは、他のすべてのタイプのリストよりも最高の価値があります。これはあなたがこれまでに持つことができる最も信頼できて有益なリストです。

ただし、ブローカーからの電話リストがある場合は、それを証明またはテストする必要があります。最近では、ブローカーからの関連性のある収益性の高いテレマーケティング番号のリストは高価でまれです。あなたが定期的に関連するテレマーケティングリストをあなたに提供するあなたの個人的なリストブローカーを持っているならば、彼との強いビジネス関係を確立してください。

エージェントのためにすべてを設定する

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クラウドベースのコールセンターソフトウェアは、他の人よりも顧客にとってより自然に聞こえるリモートエージェントを雇うオプションを提供します。アウトバウンドコールキャンペーンの対象となる国でエージェントを雇うことを検討してください。

顧客は確かに、彼らにとって非常に自然に聞こえるエージェントと対話することを好みます。それは信頼のムードを生み出し、あなたの売り上げは劇的に増加します。

新しいアウトバウンドコールキャンペーンを開始する場合は、各エージェントの準備ができており、コールキャンペーンに関する適切な量の情報を持っていることを確認する必要があります。

各エージェントに必要なすべての情報を提供して、顧客からの質問に驚かないようにし、重要な情報のみを顧客に提供します。

エージェントのスクリプトを呼び出す

コールスクリプトは、エージェントが顧客との会話を整理するのにすでに役立ちました。スクリプトは、初心者だけでなく、経験豊富なエージェントにとっても重要です。これは、エージェントがイライラしたときに発生します。ここで、タイムリーな呼び出しスクリプトが役立ちます。

スタッフを100％効率的に使用し、マーケティング目標をできるだけ早く達成したいと考えています。また、エージェントを焼き尽くすことなく、永続的なキャッシュフローを作成したいと考えています。これらすべての小さなことから、コーリングキャンペーンを適切に設定する方法がわかります。

オムニチャネルの通信ソースは非常に重要です

さまざまなコミュニケーションソースを介してあなたに連絡することを好む顧客が常に一定数存在します。これらのコミュニケーションのソースは彼らにとってより快適であり、あなたは彼らのニーズに従う必要があります。最も一般的な通信ソースは次のとおりです。

電話;
Webチャット;
Eメール;
SMS;
チャットボット;

コンプライアンス

検討する必要のある通話キャンペーンの最も重要な部分の1つは、法的根拠です。最近では、コンプライアンスが要件であり、キャンペーンを呼び出すための提案ではありません。

特定の種類の通話を制限していた国でコンプライアンスを破ると、経済的および法的に危険な結果を招きます。毎月、地元の規制当局とのコンプライアンスを破ったために企業が数百万ドルを失う訴訟があります。

ソフトウェア

適切なダイヤルソフトウェアを使用することは、コールセンターの基本的な要件の1つです。すべての見込み客または顧客に正常に到達するには、次の3つのダイヤラのいずれかを使用することを検討する必要があります。

プレビュー; プレビューダイヤラは、配置された情報に基づいて、顧客に電話をかけるかどうかを決定するオプションを提供します。

力; ウォームベースに電話をかける場合は、プログレッシブ（パワー）ダイヤラを使用することをお勧めします。これにより、顧客と話し合い、購入するように説得する時間が与えられます。

予測。コールドコールの場合、予測ダイヤリングソフトウェアを使用する可能性があります。そうすることで、できるだけ多くの見込み客に電話をかけ、新しい価値のあるリードを生み出すことができます。ターゲットオーディエンスにコールドコールを行う場合、またはオーディエンスがすでにあなたを知っていて、購入する準備ができている場合。

ロボコール。ロボコールは、エージェントレスサービスの提供という点で世界で最も収益性の高い活動の1つです。ロボコールが関連する聴衆を襲ったとき、彼らは売り上げを急上昇させます。ただし、違法なロボコール活動を削減するコンプライアンスおよび規制活動については注意が必要です。

最終声明

アウトバウンドコールキャンペーンは、SMBが使用できる最も収益性の高いアクティビティです。それは数十年前に数十億ドルを生み出し、経済変革のために将来さらに多くを生み出すと予想されています。企業の所有者は、アウトバウンドコールキャンペーンを成功裏に開始し、リードを生成し、永続的な関係とROIを作成するための適切な戦略を持っている必要があります。